iCleaning
Address
Business hours
Closed until 09:00
Directions
Moskva-City
380 m
Oko and Neva Towers
134 m
Information verified by owner
Similar places nearby
30 reviews
November 19
Как ни сдашь вещь, так постоянно откуда-то по факту в течение всего времени чистки вырисовываются какие-то доп услуги по цене практически эквивалентной стоимости вещи.
Забрала кожаные брюки из химчистки с пятном. Спросила у милых дам на ресепшене, что за пятно, на что прекрасная длинноволосая девушка, абсолютно не заинтересованная ни работой, ни клиентами, смирила меня надменным взором и бросила: ну вы сами от восстановления цвета отказались, это не оттирается. «Ладно», думаю, с чувством стыда забрала брюки и пошла домой. Дома оттерла пятно собственноручно влажной салфеткой, не применяя особых усилий. Не поленилась спуститься обратно, показать прекрасной деве, что дело было все-таки не в восстановлении цвета, а так же сказать, что не очень правильно и приятно отдавать за химчистку столько денег, так еще потом дома за мастерами доделывать работу. Девица не посмотрела ни на меня, ни на брюки, просто сказала: а, м. Потеряв дар речи от наглости, не имея желания скандалить, мне пришлось удалиться.
Пишу сюда в слезах.
Ладно, пятно на брюках, но, расплачиваясь за услугу, вроде как и за сервис платишь. Приятно, когда на вежливость отвечают вежливостью, а не безразличием и хамством. Надоела работа? Увольняйся. Не надо другим людям портить настроение недовольной мордой.
November 5
Сдал куртку в химчистку в Неве, обозначили срок 3 дня. В итоге через 3 дня они только вернулись, чтобы уточнить какие-то детали.
Соответственно в указанный срок она не готова. Я рассчитывал ровно на три дня, ибо завтра мне улетать. И мне нужна эта куртка. Я задаю прямые вопросы - менеджер игнорирует их и твердит как попугай "будете забирать куртку не готовой или подождете еще пару дней?".
Какие пару дней, друзья? Вы в своем уме? Мне улетать завтра. Вы потратил. Мое время, ничего не сделали, не предупредили заранее о задержке, а поставили перед фактом, когда сроки уже истекли.
И окей, даже если так, я всё понимаю. Но насколько же нужно быть неклиентоориентированым менеджером, чтобы вместо человеческого диалога и предложения как-то решить ситуацию, продолжать игнорировать прямые вопросы и не предлагать никак ее исправить?
Ине очень интересно, она действовала по внутренним регламентам компании или это просто человек такой попался?
Я предложил вариант : делайте хоть как-то, ибо я уже всеравно не успею её постирать нигде, но как минимум за ваш счет. Думаю это будет справедливо за то, что вы меня так дико подставили. В ответ слышу - нет, забирайте куртку тогда)))
Серьезно? Вы не готовы потратить жалких 2700₽ на то, чтобы хоть как-то попытаться сохранить лояльность клиента? Когда вы сами накосячили? Реально? У вас такой подход к бизнесу?
И вишенка на торте - менеджер говорит, что куртку мне надо прийти забрать в ОКО или подождать до завтра)))
Сдавал я её в Неве, напоминаю.
Это полнейший абсурд и худший сервис, с которым мне доводилось сталкиваться. Очень надеюсь, что данная ситуация всё-же произошла на уровне конкретного менеджера и у руководства компании другое отношение к своему бизнесу и его клиентам.
Жду адекватное решение ситуации.
9788466904 - мой телефон.
1
November 4
Более хамского отношения давно не встречал в Москве, во первых приемка очень долгая, даже не предложили оставить вещи и прислать ссылку, когда получил счет сильно удивился суммам, начал читать, что было написано в квитанции, вернулся и попросил показать где на изделии все то, что написано в описании, вместо объяснений менеджер Татьяна сразу сказали, что вы можете все забрать, что я с удовольствием и сделал. Сюда больше никогда.
2