Один из менеджеров был не очень компетентен, а уж я точно придя в банк не должна догадываться как это решается . Даже в двух разных банках решение будет разное. Хотелось бы больше включения сотрудников в свою работу и более оперативное решение вопросов
Show business's response
Алёна
Level 7 Local Expert
February 18
Отличный персонал , всегда вежливый и доброжелательный! Особенно порадовала девушка , которая помогла мне в день обращения , разобравшись в ситуации и помогла оформить все необходимое.
lananail
Level 21 Local Expert
July 18
Мнение неоднозначное, из плюсов : приятно что можно запланировать визит, нетривиальный офис, много менеджеров.
Из минусов : отстойное приложение с котором не особо все разбираются
Оформили вклад на хороший процент. Но одновременно оформился некий кредитный документ, про который пришла некая смскас предложением дозаключить допсоглашение ... А иначе будут какие то деньги с меня взимать. Это странно. И это напрягает. После праздника попробуем разобраться...
Отвратительное место с <типа современным> подходом к обслуживанию клиентов, на самом деле ожидание превращается в вечность.. про пришедшего несчастного сразу забывают и приходится напоминать нихрена неделающим и праздно шатающимся в обнимку с ноутбуками особям обоих полов, которые по недоразумению зовутся сотрудниками банка
с содроганием думаю что сюда придется возвращаться
Ужасное обслуживание! Как можно создать очередь в кассу на час! Передо мной было два человека и я прождала час! Причем не в час пик для банка. Такое чувство, что сотрудники просто уходят пить чай или заниматься своими делами. В отделении очень душно и столько времени ждать совершенно невозможно!
4
1
Show business's response
А
Александра Я.
Level 8 Local Expert
June 17
В период пандемии я искала банк для оформления кредита и выбрала Альфа-банк. Я полностью довольна предложенными условиями, отделение находится рядом с моим домом, и до сих пор я пользуюсь их картой.
Мне понравилось, что стояли кресла и я могла около столика удобно расположиться. Рядом села сотрудница банка. Очень подробно всё об'яснила, показала на моём телефоне как всё работает. Вот за этот комфорт благодарю.
Какое-то странное место, больше напоминающее интернет-кафе из прошлого. Чтобы открыть вклад ( т.е. дать банку деньги) нужно было подождать, потом ещё подождать, потом ещё и поворчать. И только предупреждение, что планирую написать жалобу , оказалось эффективным!!! Видимо , этому банку деньги не нужны🤦♀️
Первый раз стал клиентом в новом диджитал офисе.
Очень необычно, классно и современно.
Офис тоже обновился.
Светлый, уютный, необычный подход к работе с клиентом.
После проведенного ремонта стало приятно посещать данный банк. Уютные столики и кресло стулья где можно ожидать очереди впечатляет. Хорошие менеджеры консультанты. Оперативно дают консультации что экономит время посещения банка. Довольна данным обслуживанием качественным сервисом и данным банком.
1
1
Такие дела
Level 18 Local Expert
October 3
Сделали Аля современный формат , при котором теперь нужно ждать не очереди , а менеджера , который может то кофе попить то, еще что то , вообщем одни понты про успешный успех , а по факту ждет больше обычного . не, рекомендую. !
1
Show business's response
Екатерина
Level 9 Local Expert
August 20
Редко бываю в банке. Но каждый раз остаюсь только с положительными впечатлениями. Сотрудники добрые и грамотные, всегда находят ответы на все вопросы.
Подождали часик пока будет свободный менеджер. Интересно руководство Альфа банка в сбер хоть раз заходили. Не обслуживание, не отношение, не банкомат не рекомендую.
Хорошее обслуживание, много консультантов, без внимания не останешься. Карты выдают быстро, все подробно объясняют, свободная парковка перед входом и бесплатная
Несколько раз заходил обменять валюту. Пару раз сталкивался с тем, что ждал полчаса, когда освободится касса от 1 человека, в другой раз 20 минут. Что там можно так долго делать! Очереди нет, а сидишь ждёшь 1.
3
Show business's response
Ю
Юлия Артемова
Level 9 Local Expert
January 31
Обслуживание на самом высоком уровне. Особенно хочу отметить сотрудницу, проводившую мою сделку. Ей выражаю благодарность за профессионализм, внимание, вежливость и отличную работу. Желаю ей дальнейших успехов и карьерного роста.
1
Анна Кубышкина
Level 6 Local Expert
August 30
Отличный банк, условия тут выгодные что радует и персонал приятный. Альфа классный банк
Алиса Софронова
Level 8 Local Expert
September 20
Не далее как вчера получила здесь детскую карту для дочери. Получила за 20 минут , причем еще и про её удобные параметры уточнила. Приемом осталась довольна, карта классная)
Обслуживание крайне долгое, причем был далеко не один раз по разным вопросам, и вопросы решаются крайне долго. Клиентов перебрасывают от одного менеджера к другому, менеджеры проверяют паспорт и передают следующему менеджеру, единственное, что есть у персонала так это личный ноутбук или планшет. Лучше выдайте им ручку с блокнотом и научите общению с клиентами и скорости решения вопросов.
10
1
Show business's response
М
Маргарита
Level 5 Local Expert
September 19
Альфа-банк предлагает выгодные условия и современные отделения. Они делают всё возможное, чтобы клиенты чувствовали себя комфортно и доверяли им.
1
Алсу М.
Level 3 Local Expert
January 26
Отмечу новый формат обслуживания в банке: никаких очередей, совершенно другая обстановка, все проходит быстро и эффективно. Это, безусловно, круто, особенно для тех, кто ценит свое время. Спасибо за создание такого комфорта!
Не в пик времени час ждать очереди на получение дебетовой карты ту мач
Народу три человека и очередь на час
Зато курить исправно ходят сотрудники
1
Show business's response
Вероника Фадеева
Level 9 Local Expert
October 23
Пришла перевести деньги , в альфе всегда все делается быстро, эти ребята никогда не подводят. Спецы вежливые, банкомат работает норм. Чувствую себя в надёжных руках.
Все прилично, чисто. Хаотичное брожения менеджеров с ноутбуками между столами напрягает. Элементарное решение вопроса поставил в ступор, на что был позван другой, долго решали что же делать. Для распечатки документа отдали третьему. Не комфортно при перебрасывании тебя од одного к другому.
1
А
Анастасия Шайдакова
Level 6 Local Expert
June 29
Рекомендую всем! Я клиентка этого банка уже более 5 лет и никогда не имела нареканий. Сотрудница, которая меня обслуживает, всегда внимательна и вежлива.
Ужасное отношение к клиенту пришёл 03.10.23 в 17.50 по важному вопросу, объяснил в чем дело сказали ожидайте 5 мин прошло пол часа ко мне ни кто не подошёл за это время приходили новые клиенты их обслуживали я что не человек. Почему не цените время клиента.
1
Show business's response
В
Виталий Гурвич
Level 8 Local Expert
March 29
Удобное расположение отделения, есть банкоматы. Всегда есть сотрудник, готовый помочь. Отделение чистое и уютное, работают без очередей.
1
А
Антонина А.
Level 14 Local Expert
April 13
Очень удобно и необычно находится персонал в центре зала, к которому можно подойти по любому вопросу и получить помощь.
Прошёл забрать свои деньги в районе 200000 рублей мне сказали не отдать надо заказывать и ещё комиссия за получение моих же денег. Не советую, ранее была дебетовая карта обещали бесплатно через 2 года начали по 2000 списывать. Был и рассчëтный счëт ИП то тариф изменят не предупредив, то вводят за обнал коммисию которой не должно было быть (после переписки равно вернули). Банк полон неприятностей
Быстрое и вежливое обслуживание.
Менеджер отвечает на все ваши вопросы . И доходчиво объясняет если клиент что-то не понял. Индивидуальный подход к каждому клиенту.
Провый раз была в этом офисе Альфа банка, была на самом деле приятно удивлена интерьером и атмосферой, совем не похоже на стандартный банковский офис, сотрудники молодые, вежливые, помогли решить все вопросы
1
Елена Нестюк
Level 16 Local Expert
May 8
Решила открыть вклад и была приятно удивлена профессионализмом сотрудников. Четкое объяснение условий и сравнительная таблица помогли мне выбрать оптимальный вариант исходя из моих финансовых целей.
Был в данном отделнии банка, просидел 40минут и никто не подошел даже!
Обслуживают вне очереди людей!
Ходят на улицу курить только!
Психанул и поехал на олимпийский проспект, там всё на 5+ хоть и людей было больше и обслужили меня в течении пяти минут.
На мира не рекомендую!
Отделение банка вполне удобно располагается, есть большая парковка. Три банкомата в вестибюле не создают скопления людей. Персонал вполне приличный, адекватный. Как работает сам банк мне судить сложно, но то что есть утечка данных это очевидно.
Если вы стали клиентом этого банка, то в скором времени начнут вам названивать неизвестные лица и предлагать разные дополнительные превелегии, бонусы, подарки...
Сижу уже час в полупустом отделении. На входе сказали присаживайтесь, к вам подойдут. Передо мной прошлом уже человек 12. Спросил сотрудник работает ли кто с вами? Сказал что нет, сижу уже полчаса. Сотрудник отошел. Вернулся и пошёл к другому клиенту. Прям таки невидимкой сижу, отличное отделение
Отвратительный банк и отделение, с худшими сотрудниками-консультантами. Консультируя по кредиту - нагло врут вам. Два раза брала кредит в этом банке, два раза сотрудники мне ВРАЛИ о возврате части страховки, в случае досрочного погашения. В итоге, после досрочного погашения кредита оказывается, что сотрудники дезинформировали нас и никакого возврата страховки не предусмотрено. Все документы у них в электронном виде: ты не видишь, что подписываешь. Это просто Подлый обман и воровство!
6
1
Show business's response
Алина Шаброва
Level 5 Local Expert
October 7
Современный офис располагается очень удобно. Банкоматы новые, функциональные.
Недавно был в данном офисе. Приятный и современный внешний вид, любезные сотрудники, минимум очередей. Очень подробно и и главное понятно получил информацию по своему вопросу (снятие денег с кредитной карты 100дней без %). Особую благодарность хотел выразить менеджеру Марине, которая меня обслуживала. Все понравилось 5 из 5.
Крайне неприятная ситуация. При оформлении кредитной карты отказалась от дополнительного страхования. После заметила, что произошли два списания по одному за месяц за эту услугу. Возврат осуществили, но осадок ужасный. ( отделение около м Чертановская)
Ещё подмечу чат, в который не дописаться. И не дозвониться. Из-за роботов.