Клиентоориентированность нулевая. Записываешься к определенному мастеру на определенный день, выстраиваешь собственные планы так, чтобы успеть, приходишь к назначенному времени - "а мастэра сегодня нэт". Если у мастера меняются планы, существует журнал записи клиентов. Перезвоните, предупредите, что мастера не будет! Перенесите запись или отмените её , но чтобы клиент знал заранее, что мастера не будет и не тратил свое время напрасно! Для чего существует администратор?! Научитесь уважать время своих клиентов!