VTB Bank
595 reviews
July 12
Хочу поблагодарить сотрудницу банка Иванову Анастасию Олеговну. За её компетентность, умение четко и доходчиво разъяснить и решить проблему клиента.
За 4 раза что была в этом отделении видела и других сотрудников которые обсолютно не умеют работать.
Я очень была растроена после посещения вашего банка так как другие сотрудники не могли мне дать нужной информации. Прошу руководство банка ВТБ оценить по достоинству вашу сотрудницу.
2
July 18
Благодарю за помощь в открытии юр.лица Главного специалиста отдела обслуживания - Зайцеву Татьяну за внимательное отношение к клиенту и оперативность. Очень ценно для банковского сотрудника, тем более такой глобальной «машины», как ВТБ)
1
October 28
Была приятно удивлена качеством обслуживания. Очень грамотные и доброжелательные сотрудники. Быстро помогли решить проблему. Обращалась к Марии и Анастасии.
1
August 19
Отличное отделение, помогли отправить отправить перевод за который в других банках брали высокую комиссию. Особенная благодарность Анастасии, очень профессиональный и вежливый сотрудник.
1
June 10
После звонка мошенников пришла в банк проверить свои счета, сказали, что всё нормально, мол не обращайте внимание. Через месяц с вклада пропали все деньги!!!Пришла еще раз, рассказала о ситуации. Мне показали справки, что якобы это я переводила. Я им напомнила за обращение месяц назад, на что ответа я не получила!!! Начала говорить за страховки - опять повели плечами и показали на дверь!!!
Обратилась в полицию, написала заявление. 2 месяца прошло, а деньги мне не вернули.
Это возмутительно!!!!!!!!!!!!
4
July 4
Обычное отделение банка, обслуживание частных лиц идёт кое-как, работа с юриками более активная. Помещение по площади приличное, свободно, хорошо хоть есть место где посидеть, подождать общения со специалистом банка. На входе открытые для доступа круглосуточно банкоматы.
August 17
Нормальное отделение, очереди практически нет, удобное расположение, не далеко от метро. Открывал вклад у сотрудницы Анастасии, все объяснила, несколько раз спросила все ли мне понятно, вежливая девушка. Обслуживанием доволен.
1
October 10
10 октября посетила ВТБ банк на марксистской 5 по вопросу кредитной карты. Со мной занималась специалист Анастасия. Милейшая, компетентная, грамотная девушка и просто красавица! За 5 минут решила все мои проблемы и ответила на все вопросы, спасибо огромное!
1
August 17
Спасибо за качественный подбор персонала. Обслуживалась у Анастасии, очень вежливая, приятно поболтали))
1
October 23
Большое отделение. Но туда идти, если вы с вопросом отличным от размещения депозита, не стоит. Много молодёжи, которая проходит стажировку. Основная проблема, это отсутствие коммуникации с клиентом. Ты просишь одно, а тебе говорят откройте счёт или без карты не обслуживаем.
August 12
Сотрудник Анастасия очень приятная девушка,которая сразу же мне оформила мне карту без лишних вопросов и навязывания кредита. Также приятная в общении.
Очень ценю таких сотрудников, по этому рекомендую эту девушку больше)
1
September 11
Не связывайтесь по возможности с банком и с этим отделение!
Руководство не желает общаться с клиентами, сухие офисные ответы с целью прекратить общение как можно скорее, ужасная телефонная поддержка, которая не дает информацию а отправляет в ОТДЕЛЕНИЕ в 24 году, чтобы вы получили информацию внимание ГОЛОСОМ о том что и так знали, справок не дают до последнего упираясь, после 15 минут диалогов она становиться всетаки возможной к получению и платной 200₽ .
Пользуюсь многими банками пока это худший из всех! -5 звезд
1
May 31
Отличное отделение. Сотрудники вежливые. Помогли разобраться в ситуации. Офис просторный и светлый. Осталась довольна.
September 5
Спасибо Гречихиной Анастасии за помощь. Разобралась в вопросах, которые не могли решить во многих отделениях банка. Каждому сотруднику советую поучиться вежливости и грамотности у Анастасии, успокоила, помогла и все доходчиво объяснила.
1
August 26
Спасибо сотруднику Луизе!!! Очень хороший специалист, помогла решить все вопросы быстро, все понятно объяснила! Прошу остальных сотрудников поучиться общению и этикету у неё!
1
1
August 20
Спасибо Анастасии жу помощь в открытии счета/карты; любезно и очень внимательно обсудили все вопросы, касательно возможностей для новых клиентов.
1
1
October 6
Хорошее обслуживание, вежливый персонал, мне понравилось.все быстро и качественно!
1
July 15
В октябре 2023 года сотрудник принял заявление в отделении на Марксистской о закрытии счетов.
Июль 2024 года счёта так и не закрыты.
Худший из банков - это ВТБ.
Вместо извинений от "главного сотрудника" отделения улыбочки и "я сделала все что могла тогда".
4
October 11
Выражаю большую благодарность моему куратору Юсуповой Диане за доброжелательное отношение,компетентность и помощь в решении проблем
September 26
Спасибо за обслуживание хорошие сотрудники рекомендую особенно спасибо за помощь Антошкина
2
1
July 25
Хочу поблагодарить сотрудника Дургарян Рипсимэ за профессиональное и корректное обслуживание. В дальнейшем буду обращаться в Ваш офис.
July 1
Пришёл в привязать другой номер телефона к карте. Меня отказались обслуживать. Я отдал им карточку и больше в ваших услугах не нуждаюсь. Зря только 15 минут в очереди ждал.
December 11, 2023
Нет в компании архитектора дизайнера,который мог привести в порядок фасад, а внутри здания срочно заняться ремонтом потолка,вентиляции помещения , освещения,клинингу привести в порядок помещение по чистоте,персоналу в отделе привелегия убрать очереди,ссылаться на болезнь сотрудников,а на самом деле есть резервы но не рабочих местах
очереди убрать.электротехническому персоналу проанализировать подсветку здания,она в настоящий момент убогая,применить эрджби светильники,подумать о рекламе на фасаде,банкоматы на входе прошлый век необходимо продумать расположения установкипоставить более современные.Пишу Вам с целью чтобы Вы были лучшими.
August 14, 2023
Данное отделение не в лучшей пешей доступности, от ближайшего метро 10 минут ходьбы. Что радует, это наличие круглосуточного доступа к банкоматам и хоть и платной парковки. Пару лет тому назад, было очень медленное обслуживание граждан по вопросам не имеющим прямого отношения к получению кредитов. Возможно сейчас что-то изменилось.
1
July 13
Очень удобно,культурное обслуживание,дают разъяснение по любому вопросу, помогли
September 25
Очень довольна обслуживанием. Сотрудник банка Гречихина Анастасия Артемовна просто супер
2
1
October 15
На стойке, где выдают талоны, нужно лучше информировать сотрудников. Я просидела в очереди 30 минут, чтобы узнать, что это отделение не оказывает услуг по ипотечным справкам
October 23
Михаил Сергеевич Трейяль . Профессионал своего дела . Рекомендую руководству , рассмотреть его кандидатуру на вышестоящую должность ..
1
August 30
Огромное спасибо Анастасии. Вежливо, доходчиво дала всё объяснения. Очень приятно, что в этом офисе такой позитивный человек. Очень хочется зайти к ней ещё раз.
Огромное спасибо
1
January 9
Хорошее просторное отделение, светлый зал, есть вода в кулере, в последнее время толп народ не наблюдается, и обслуживание достаточно оперативное
September 14
С большой благодарностью за отзывчивость и понимание к клиентам к Виктории Антошкиной.
2
September 20
Спасибо сотруднику Антошкиной Виктории Максимовна очень хороший кредитный сотрудник
1
1
November 29, 2023
Попала первый раз в ВТБ банк, очень понравилось! Сердечно благодарю Дупгарян Рипсимэ, очень грамотный и душевный специалист. Всех благ и процветания ей и банку
1
January 30
Очень понравилась работа сотрудника банка - Трейяль Михаила Сергеевича. Рекомендую его всем, как высокопрофессионального и доброжелательного сотрудника.
2
April 23
Очень долгое обслуживание. Часто много окон сидит без сотрудников или там сидят практиканты которые обучаются работе. Понятно что нахватает людей, но как то надо увеличить число сотрудников или увеличить скорость обработки обращений.
September 2
Удивлён неприветливостью и неотзывчивостью кассира.
В любом другом отделение всегда пытаются помочь.Тут категорично нет.
2
September 6
На сегодняшний день лучший банк, хорошее обслуживание, отзывчивый персонал
2
October 3, 2023
Я Лещенко Анна Васильевна. Г. Москва. Выражаю сердечную благодарность руководству ВТБ Банка за добросовестное выполнение своих обещаний 06.09 *** сняли с пенсионной карты деньги. И так как моя карта была застрахована от мошенничества. Банк вернул мне денежные средства. Но все это произошло благодаря грамотному и внимательному высоко квалифицированному сотруднику банка Сучковой Марии Юрьевны. Которая помогла оформить обращение, успокоить в период моего стресса. Огромная ей благодарность. Вот таких сотрудников руководство должно беречь, они должны быть лицом банка и примером для молодых специалистов. Спасибо всем за вниманме к моей проблеме. Желаю всем успехов, удач и процветания. С Уважением Лещенко А. В.
3
3
October 4, 2023
Большой зал, быстрое обслуживание, чистая уборная, приветливый персонал. Оформлял карточку, получил ответы на все интересующие меня вопросы, остался доволен
2
1
November 19
Переведённый из фк Открытия вклад не подлежит выдаче в валюте первоначального (от 2008года !!!!) вклада.
Клиента ни фк Открытие, ни ВТБ не удосужились предупредить.
На какой-то диалог, обоюдоприемлемый вариант сотрудники отделения пойти не пожелали, видимо дипломатических качеств или опыта не хватает...
Ощущение, будто ни в банк пришёл, а на городской рынок в 90-е. Хотя там встречались персонажи , ни чета этим сотрудникам ВТБ, дипломаты 'высшей квалификации '.
October 31, 2023
Мне в очередной раз приходится выразить глубокое недовольство качеством обслуживания в некогда любимом банке. На этот раз отличилось отделение банка ВТБ на Марксистской улице. Моя мама несколько раз обращалась в это отделение с целью получить накопительную часть пенсии, но спустя две недели, никто ей не может с этим помочь.. но обо всем по порядку.
23.10 Мама обратилась в отделение, взяла талончик и попала к сотруднику Иваной Анастасии Олеговне. Сотрудница Анастасия, которая обслуживала мою маму, оказалась абсолютно не готовой и не заинтересованной в решении ее вопроса. Вместо того, чтобы оказать необходимую помощь, Анастасия отправила мою маму в НПФ ВТБ и посоветовала решать вопросы там. На следующий день, дозвонившись до НПФ ВТБ, мама узнала, что подать заявление может в любом отделении банка ВТБ, а также необходимый пакет документов для этого. Подойдя в этот же день в отделние, мама об этом рассказала Анастасии, которая заверила ее, что свяжется с фондом, узнает порядок действий, получит доступы и позвонит ей. Спустя 4 дня с мамой никто так и не связался. 30.10 мама вновь пришла в отделение и уже целенаправленно пошла к Анастасии, котрая порекомендовала ей подойти 31.10 и они оформят заявление, т.к получение доступов еще в процессе. Как и договорились, 31.10 мама пришла в офис ( мне кажется уже как на работу.... ), но сотрудник забыла упомянуть, что работает до 19, а так как мама пришла как раз в это время, то обслуживать она ее не будет, демонстративно встал и ушла, не передав никакому другому сотруднику и не сказав, а что же делать дальше..
И вот вопрос, зачем вы запустили баннеры в банкомате, пуши и рекламу, с призывом переводить пенсию в ВТБ, когда ваши сотрудники умеет только кредиты выдавать?!
В конечном итоге, после нескольких посещений отделения, моя мама осталась без решения своего вопроса. Такое отношение к клиентам в целом абсолютно неприемлемо, а к пожилым и людям предпенсионного возраста и подавно.
Во всем этот кошмаре, могу положительно отозваться только о (по всей видимости новом сотруднике) - Марии Александровне (фамилию мама не запомнила), которая, после того как Анастасия отказалась обслуживать маму и со спокойной душой ушла домой,пыталась хоть как-то помочь и проявить участие.
Надеюсь, что банк примет меры для улучшения качества обслуживания и обучения своих сотрудников. А этот опыт несомненно заставит меня искать другой банк для получения пенсии моей мамой.
2
September 6
Высокое профессиональное обслуживание Антошкина Виктория Максимовна
1
August 10, 2023
Просторное помещение, электронная очередь, много обслуживающих специалистов готовых грамотно проконсультировать. Рядом остановка автобусов.
2
December 7, 2023
Молодая команда офиса.
Очень услужливые, компитентные.
Объяснили подробно, касательно моей проблемы.
Молодцы. Ни одного нарекания.
February 22
Отвратительное обслуживание сотрудников банка. Сотрудники нерасторопны. Очереди как в девяностых годах. Если вы хотите получить максимальное приятное обслуживание то это не банк ВТБ. По банковским продуктам тоже большие сомнения.
1
September 17, 2023
К самому банку большие вопросы конечно! Лояльность к первичным клиентам больше чем к тем, кто с ним уже десятилетия.
Но про этот филиал только самое хорошее.
Сотрудники-Ваше всё. Отличные специалисты
1
July 11, 2023
Очень приятное отделение в сравнении с теми, где была ранее. Просторные залы, нет очередей. В зале привелегия переговорные комнаты, в тч отдельные (с дверьми, а не просто перегородки) куда сотрудники могут переходить с клиентами для совершения операций (с ноутами). в общем я довольна.
1
July 28
Хорошее отделение, нет очередей, быстро решают все вопросы
1
January 4, 2023
Скорость обслуживания низкая
Компетентность во многих отделениях хромает
Одно подразделение не знает,что делает другое
За год уже неоднократно отправляли на рискую по ипотечным вопросам (в части урегулирования ситуации) а на римской поясняют,что кроме как открытие новых ипотечных кредитов они ничем не занимаются в вопросах ипотеки.
Стараются избавится от явки клиента скорее недели решить вопрос. Пришлось решать вопрос через досудебное урегулирования в форме претензии на имя председателя правления
3
June 22
Прекрасное отделение. Вежливые сотрудники. Туалета нет.