Обслуживание на высоком профессиональном уровне, получила подробную консультацию по продуктам банка и новинкам. Сотрудники вежливые и внимательные, порадовала оперативность в работе и компетентность. Высший балл! Особая благодарность Басько Надежде Александровне - настоящий Профи ВТБ! Надежда знает всё о продуктах банка, преимуществах для клиента и много-много нужных нюансов рассказывает, всегда индивидуальный подход к клиенту - это изюминка Надежды! Благодарю от души.
Являюсь зарплатным клиентом, регулярно пользуюсь банковскими услугами. Сотрудники всегда подскажут выгодные условия по новым продуктам для высокой доходности. Менеджер Александр, 6 окно, неоднократно ориентировался на использование новых продуктов. Предложил открыть пенсионный страховой продукт с господдержкой. Но щаодно я открыла кредитную карту , застраховала карты и имущество. Очень довольна данным офисом и по доступности от места работы и по хорошему обслуживанию клиентов. Рекомендую данный офис . Вам тут ответят на все вопросы и предложат все лучшие варианты!
Оформляла в этом отделении кредитную карту, осталась крайне довольна!! Порадовало расположение офиса, 2-3 минуты пешком от метро бауманская. Очень приветливое и профессиональное обслуживание. Очень понятно рассказали о продукте, все быстро и четко! Визитом осталась довольна, всем советую!
Хотел бы поделиться своими впечатлениями об обслуживании в отделении Банка ВТБ,а именно, у метро Бауманская по адресу ул.Спартаковская , 17. Персонал отделения, лично мое мнение, удостоен особой похвалы, клиентоориентирован. Особое внимание обращу на Чёрного Александра - прекрасный знаток своего дела, дал дельный совет с сфере банковского обслуживания, после того, как воспользовался его советом получил хорошие бонусы от банка. Также Александр не раз помогал и помогает разрешить и решить возникшие вопросы в случае их возникновения, всегда отзывается , когда я обращаюсь к нему. Также обращу внимание на Тулину Татьяну , которая помогла очень быстро зарегистрировать и открыть ИП, выбрать тариф по обслуживанию, дать развернутый ответ по всем моим вопросам. Именно в этом отделении Банка ВТБ клиентоориентированность на высшем уровне. Буду рекомендовать своим коллегам и партнерам. Огромная благодарность от меня.
Обращалась в это отделение для получения услуг кредитования и была в невероятном удивлении! Такого отношения, лояльности к клиенту, отзывчивости, готовности решить вопрос любым способом, уважительное обращение - абсолютный восторг! Огромная благодарность Надежде, Павлу и Александру в особенности, а также всему коллективу отделения банка! Вы самые крутые! Рекомендую теперь вас всем своим друзьям и знакомым! Я такого вообще ни в одном банке никогда не встречала! Успехов вам и процветания!!!
Получила подробную консультацию в отделение ВТБ банка. Очень вежливая и коммуникабельная сотрудница Анна Оганисян, все подробно рассказала , подсказала. Спасибо большое! ❤️
Отдел по обслуживанию юридических лиц - это кошмар! Не в первый раз обращаюсь в это отделение банка именно в отдел для юр.лиц и каждый раз это стресс. Главный специалист Новрузова Анна грубый человек, всегда общается с высока, и в целом впечатление производит неприятное. Пришла к ней с простой задачей - открыть расченый счёт, тариф выбрала начальный, ей это видимо не понравилось, и посыпались вопросы по типу "На что вы будете деньги тратить? Сколько будете тратить? Сколько документов будете оформлять? Для кого будете оформлять?...". Очевидно для неё в приоритет ене почоь клиенту, а стрести по больше за тариф. Все эти вопросе в наглой форме и с претензией, появляется ощущения что ты не вбанке. а на допросе. В других банках открытие счет занимает минут 10, тут же я проторчала полчаса, пока Анна со вздохами заполняла документы. Никому не советую, приходишь в банк за услугой, а в подарок тебе еще прожарку с допросом устроят, такой себе сервис.
ВТБ очень испортился, обслуживание и уровень специалистов желает оставлять лучшего.
Оформляла дебетовую заработную карту, столкнулась с вопросами в отделении м. Бауманская уровень вашей заработной платы?! Простите, что???
Это в порядке вещей, если ваши сотрудники у клиентов выспрашивают такие вопросы. Можем мне начать к вам в карман лезть!?
Пожалуй, больше никогда не буду связываться с данным местом.
Так же ранее активно прозванивали со своими предложением кредита с выгодным условием, а через год отказали в выдаче кредитной карты без объяснения. Просрочек и кредитов нет. Думай что хочешь. При этом времени я потратила там жутко много, несколько раз ездив в отделение офиса и прождав не один час.
Сотрудники офиса Новогиреево совсем та еще песня. Очереди жуткие, работать не хотят и отправляют самообслуживаться. Несколько раз не получалось взять у них документы по причине не работы оборудования и отсутствия сотрудников на рабочем месте. В общем времени вы много потеряете обратившись в этот банк.
Периодически пользуюсь услугами отделения ВТБ на бауманской. Всё вопросы всегда решаются, обслуживанием доволен, отдельная благодарность менеджеру привелегии Александру.
Пришла оформить карту для активизации мобильного приложения. Пол часа сидела в очереди в ужасной духоте, потом еше минут 15 возле операциониста. Успела только подписать разрешение на обработку данных. Операционист сказала, что потребуется еще 15 минут для занесения моих данных в базу. Интересно, до этого она что 15 минут делала с моим паспортом? Этого времени у меня уже не было. Итого, угробила час времени и ушла ни с чем. В следующий заход нужно будет проходить все с начала. Вот так раза три сходишь, и не захочешь уже никаких вкладов
Отличный офис, очень вежливые и заботливые сотрудники, помогают в любой ситуации, связанной с продуктами Банка.
Офис всегда содержится в чистоте и уюте, если требуется- прихожу с удовольствием!
Постоянно пользуюсь услугами ВТБ в этом отделении. Довольна. Выражаю благодарность сотруднику банка Оганесян А. за грамотную консультацию, помощь и терпение.
Отделение банка рекомендую.
Пришла получать зарплатную карту. Просидела 40 минут, за это время очередь покинул 1 человек.
Уровень обслуживания - боги. Сидит консультант напротив клиента и звонит в свой же банк в режиме ожидания, чтобы «оплату» посмотрели по другой программе. В целом, все эти полчаса играла музыка на весь офис вместо гудков.
Пожалуй, останусь на другой карте, благо, есть выбор.
А письмо с предложением кредита мне уже пришло))))
Благодарю-оссобенно Гасанову Асият и Корневу Марию за высокие профессиональные и человеческие качества. Спасибо за роскошное обслуживание и прошу!- поощрить материально!!! вышеуказанных сотрудниц банка. Терпение и доброта у девушек на сверх уровне.
Долгое обслуживание в банке, длинные очереди, недоговорки консультанта в целях «впарить» кредитную карту оставляют от этого места только негативные эмоции.
ух накопилось!
несколько раз бывал в этом отделении, только один раз приняли по привилегии, бычно в этом закутке или просто никого нет, или 1 менеджер занят, а второго не могут найти
сегодня, как обычно, второго не смогли найти и меня приняли на общих основаниях и такой диалог был после идентификации:
- о, а что ж вы в общей очереди сидели?
- так там некому принять
- ааааа, наверное все на обеде)))))
вчера получил уведомление о том, что моя доп. карта готова и я приехал её получить, но не получил, потому что карта в отделение пришла, а пин-код нет))
ну я, конечно, не мог знать что пин отдельно приходит (и отдельное уведомление должно быть), менеджер говорит заезжайте завтра, наверное будет уже пин и карту отдадим
в общем порядка там нет
- привилегия не привилегия
- коммуникаций между собой у работников нет кроме споров (при мне выясняли кто сходил на обед, а кто не сходил и почему)
- сервис отсутствует
- никто из работников отделения не парится о том доволен клиент или бесполезно "убил" час времени
не рекомендую, выбирайте другое отделение
Выражаю огромную благодарность Марие. Вежливая и компетентная. Быстро оформила все необходимые документы. Всё доступно и подробно разъяснила. Спасибо большое!
Отвратительный банк! Приложение кривое просто нереально! В чате невыносимый бот, которого не заставишь замолчать! Отписалась от всех рассылок и толку ноль, бот все равно приставал с рекламой!
В общем, как только перестал быть зарплатным проектом, карту закрыла, выбросила и дышать стало легче!
Пытаются взять комиссию за любую операцию, будь то пополнение вклада(мне за пополнение вклада на 200р.,через кассу ,насчитали комиссию в 500р),за оплату жкх, через сотрудника банка, насчитали 10% комиссии от суммы платежа. И это при том, что я давний клиент банка. Особенно грешит этим девушка в первом окне. Я был в шоке от таких комиссий. У меня создалось стойкое впечатление, что в настоящий момент это отделение банка не заинтересовано в клиентах и их обслуживании.
Привилегия не работает (не активна для обращения), где был прием было занято в течение 30 минут. В общей очереди оператор стола 1 сбросила мой номер в тот момент когда 6 оператор приглашал посетителя и на табло горел красным его номер. Я тут же подошёл на что мне было сказано что у меня горло болит Вас звать и пригласила следующего.
Здравствуйте! Хочу выразить особую благодарность сотруднику отделения Добровольской Арине Алексеевне за ответственное отношение к работе, профессионализм, внимательность, компетентность. Несколько раз обращался в данное отделение банка и, волею случая, выпадало общаться с Ариной Алексеевной. Никаких проволочек, понимание задачи с полуслова, четко и компетентно выполненная работа, исчерпывающие консультации - вот в двух словах мое впечатление о работе сотрудника. Очень просил бы руководство отделения о поощрении сотрудника Добровольской А.А.
Самые некомпетентные сотрудники банка ВТБ. Занимаются навязыванием услуг и банковских карт. За снятие собственных средств полученных от продажи квартиры запросили комиссию 0,2%, документы, подтвеждающие происхождение ден.ср-в не были приняты во внимание. Навязали карту для снятия наличных через банкомат по 350тыс. в день и только 2млн. в месяц. В дальнейшем не смогли осуществить перевод денежных средств, заместитель директора ДО "На Красносельской" Азарсков Павел Валерьевич пообещал перезвонить и пропал, видимо навсегда. Про сотрудников и говорить нечего, совершенно некомпетентны. В другом офисе ВТБ без проблем решили наши вопросы без навязывания брокерских счетов и карт.
Отделение банка вполне приличное. Сотрудники работают профессионально. Чистота в отделении поддерживается. Несколько банкоматов установлены в "предбаннике", которые работают круглосуточно.
Отвратительно. Занимаются навязыванием услуг. Директор и зам исполнять свои обязанности не хотят. За типовую справку которая выдается день в день хотят маржу в 200 рублей и 3 рабочих дня на исполнение (что характерно для нетиповых справок). При этом, чтоб получить справку по счету, которым не пользовался я должен якобы открыть новый счёт. Это либо вопиющее хамство и оправдание собственного безделья, либо полный непрофессионализм. В любом случае повод для внеочереной оценки профпригодности.
Добрый день!
26.12.2022 я обратился в данное отделение Банка ВТБ, с целью рефинансирования потребительского кредита.
В очереди практически не сидел, скорее всего связано с тем, что посетил его в 12-ом часу дня. Попал к сотруднице Корневой Марие. Вежливый и квалифицированный специалист. Помогла разобраться во всех интересующих меня вопросах, связанных с рефинансированием и оформить заявку. К сожалению Банк в рефинансировании мне отказал, но данное огорчение было сглажено приятным общением с Марией! Кроме того, Мария разъяснила мне в чём может быть причина отказа и подсказала, что мне необходимо сделать. Рекомендую обращаться к данному специалисту👍
Хочу отметить и оставить самый положительный отзыв менеджеру Сысоеву Даниилу Михайловичу!Опытный,спокойный,очень компетентный,обладает всей информации,касающейся своей работы!Это первый менеджер,от кого уходишь ,получив все ответы на свои вопросы!Прошу начальство замечать таких грамотных сотрудников!
Был брокерский счёт и в итоге заблокировали вложения в иностранные ценные бумаги в один день без предупреждений. Персонал данного отделения поначалу говорил и успокаивал, что все сделают, чтобы вернуть доступ к деньгам. В итоге до сих пор нету денег. Обхожу ВТБ стороной.
Обманули при открытии карты. Надо пополнить на 150 рублей и купить защиту от мошенников за 99 рублей. Карта конечно же и без этого всего активировалась. И конечно же чтобы это все отключить нужно прийти в отделение банка.
Хочу Выразить Благодарность Менеджеру Евгению, Всё Объяснил, Показал На Своём Примере Не Ленивый С Чувством Юмора!
Одним Словом Молодец!
С Уважением Роман Олегович
Банк расположен г. Москва ул. Спартаковская 17.
После смены паспорта не удалось изменить личные данные в приложении ВТБ через Госуслуги. Свои личные данные в двух других банках обновила без проблем.
Пробиться через бота к операторы практически не возможно
В банке большая очередь, жду около часа, при этом на табло мой номерок еще не появился.
Длительное время пользовалась услугами вашего банка, но видно пришло время прощаться.
Две звезды это случайность, тут единички много.
По утрам встречаются бомжи, отогревающиеся в предбаннике. Операции в банкомате сопровождаются редкостной вонью со стороны этих товарищей. Несколько раз оставлял жалобы, но не возымело. Ничего не имею против этих несчастных, тем более, что и храм рядом. Но поставьте хоть ароматизатор.
Много народу, персонал замучен. Хоть мне и попалась девушка - консультант, вежливо и профессионально решив все мои вопросы, не могу сказать про отделение в целом.
3
1
Show business's response
Н
наталья манягина
Level 8 Local Expert
December 21, 2022
Хожу в это отделение 10 лет, впервые решила отправить «благодарственный» отзыв. Я конечно понимаю что сейчас у всех плохое настроение, усталость и злость, но считаю что эти эмоции или нужно держать при себе или менять работу. С большим трудом выдержала общение с Марией К., ей бы работать продавщицей в совковом магазине. Это было нечто. Возможно она глава отделения и вообще суперспециалист но это не повод разговаривать с клиентом высокомерно и через губу, я прямо была поражена царственностью ее манер. Впервые хотелось сбежать, роняя тапки.