Saint Petersburg, Yablochkova Street, 20литер Я, этаж 1
Bank Zenith
Directions
Sportivnaya
390 m
Talalikhina Lane
120 m
Information verified by owner
Similar places nearby
197 reviews
October 8
Персонал вежливый, все доступно объясняет, НО:
1. Единственный офис в многомиллионном Петербурге - несмотря на то, что банк близко к метро, ехать через весь город, особенно с учетом утренних пробок, просто издевательство.
2. Часы работы банка, как у БОЛЬШИНСТВА работающих людей - с 9 до 18 по будням, что, естественно, жутко неудобно.
3. Для оформления кредитной карты согласилась на подтверждение дохода. После того как заполнила заявку онлайн, мне позвонили два раза и подтвердили одобрение, после чего я явилась в банк и пробыла там 1 час 15 минут, из которых 1 час я просто ждала одобрения того, что мне подтвердили доход! Если бы не согласилась на передачу сведений из ПФР, освободилась бы практически сразу.
Итог - клиентоориентированность банка страдает, следует пересмотреть внутренние регламенты…
1
September 21
Первое впечатление очень положительное, приятный персонал, хочу выразить благодарность Сыродубовой Елизавете, все нормально объяснила, по человечески, индивидуальный подход в клиенту, специалист своего дела!!! . Надеюсь на дальнейшее сотрудничество с банком!!!
June 16
Банк намеренно задерживает решение вопроса по списанию долга погибшего мобилизованного.
29 мая 2024г в офисе банка Зенит на Яблочкова 20 (СПб) было подано заявление на списание автокредита ввиду гибели заёмщика (был мобилизован на сво и погиб), все необходимые документы в этот же день были поданы в отделение банка, где сотрудник лично снял все копии (свидетельство о смерти, выписка из приказа об исключении из списков части, справка из части, свидетельство о рождении, паспорт мамы, справка из военкомата о том, что он был мобилизован на сво), а так же письменное заявление на имя директора банка. При подаче документов и данного заявления было уточнено у сотрудников банка, сколько занимает времени решение вопроса, на что был получен ответ от сотрудника, принимавшего заявление ДО 14 календарных дней. На сегодняшний день банк своевольно отложил решение вопроса до конца июня 2024г.внятного ответа почему мы не получили.
06.06.2024г.с неизвестного номера по вацапу маме погибшего на сво заёмщика позвонила некая Роза и представилась сотрудником банка, попросила прислать ей на Вацап фото справки, в которой будет указано, что умер от заболевания. На вопрос почему сотрудник звонит не с телефона банка, а с личного номера был получен ответ, что сотрудник сегодня (06.06) находится на удалёнке и не может воспользоваться рабочим номером.
К слову дозвониться до офиса на Яблочкова 20 не представляется возможным. Колл-центр либо не может до них дозвониться, либо сотрудники предпочитают не общаться. Добавочным номером Жанны Викторовны (заместителем управляющего) колл-центр не располагает.
10.06.2024г.мамой лично была привезена справка из военкомата в отделение на Яблочкова 20, а так же заверенная копия медицинского исследования, на основании которого военкомат выдал справку о том, что погибший заёмщик умер от заболевания, полученного в ходе сво. Так же в этом отделении банка был задан вопрос о том, сколько ещё необходимо ждать решения вопроса- нам ответили, что уточняющие документы донаправлены к существующему заявлению, скорее всего вопрос решиться до конца недели. В конце недели 14.06 мы снова стали звонить для уточнения и снова до отделения невозможно дозвониться, даже до зам.управляющей Жанны Викторовны, которая нас видела и с нами общалась лично и с ее слов же данный вопрос находится у нее на контроле. Было составлено две заявки через колл-центр с требованием сообщить маме о ходе рассмотрения заявления и документов. Спустя полдня маме погибшего на сво заёмщика перезвонили и сообщили, что вопрос отложен до конца июня(!!!!). Господа, это что за хамское отношение, я вас хочу спросить???? Изначальные сроки до 14 дней фикция? Рассматривать, что и под каким микроскопом вы собрались? Сотрудники банка держали в руках оригиналы документов!! Если данный вопрос не будет решен в самые кратчайшие сроки, а именно до 20.06.2024 мы будем подавать жалобу на вас в вышестоящие инстанции, за несоблюдение законодательства!
Кстати, такой же пакет документов был предоставлен и в Альфа-Банк, который рассмотрев данные документы в тот же день (!!!) 29.05 сообщил, что кредит списан и за Альфа-Банком не нужно было бегать и вызванивать их, сами звонили дважды и смс прислали!
И ещё, проведите проверку "сотрудника" Розы ее мобильный телефон можем предоставить, и разъясните сотруднику, что звонить клиентам с личного номера и просить прислать документы (!) ей на Вацап она не имеет никакого права, так как у нормальных банков даже для сотрудников на удалёнке есть айпи телефония, а не личный номер телефона из республики Хакасия!
7
1