Имел дело посетить данный офис, после чего сложились только отрицательные впечатления по клиента ориентированности в целом компании билайн.Осуществлял переход с билайна на МТС, позвонили с билайна и попросили подойти в любой офис для уточнения данных. Оказывается якобы когда покупал номер не правильно занесли какие-то мои данные, ну я так понимаю паспортные. В данном офисе мне сказали, что когда номер находится в процессе перехода они не могут корректировать данные клиента. Предложили отменить переход и уже потом корректировать данные в любом офисе т. е. я опять должен идти в МТС отменять переход, за который я уже заплатил , затем заново идти в билайн корректировать данные и уже только потом оформлять новый переход,за который мне опять придётся платить.Але вы че там... Чья вина, что не занесли правильно данные при покупке номера, паспорт для чего предоставляется?Короче звоню я на горячую линию, оператор разъясняет тоже самое... Начинаю гуглить и выясняю что данные можно легко обновить с помощью Госуслуг, не выходя из дома. И вуаля ...с успехом обновляю их сам.Вопрос к билайну, почему ни в офисе, ни на горячей линии об этом мне не разъяснили...
Одна из самых худших компаний по работе с клиентами. Заказывал домашний интернет недели две назад по переписке в Вотсапе на 20 число до с 13:00 до16:00 (так как техническая комната работает по такому графику), по итогу меня обманули и поставили с 16:00 до 18:00 когда сделать ничего нельзя. так же звонили в пятницу, чтобы чуть раньше поставить меня, на этот понедельник, я согласился и сказал с 8 до 12 удобно. Никто не пришёл и даже не сообщил. Отвратительная компания. Не связывайтесь.
Была в офисе Билайн 02.09.24. Работал один!сотрудник. Тщательно, аккуратно, вежливо, но оооочень долго. Витрины с телефонами чистые, а окна, полы, дверь грязные, их не мыли никогда. На потолке паутина! И на «десерт» - кондиционер не работает !!!!!
Абсолютно безразличное отношение к клиентам. Сидят сонные работники которые вообще никак не заинтересованы в клиенте . Общение в тоне "отстань" я так устала.
Очень долго соображают с непониманием смотря в свой экран компьютера. Один сидит в телефоне, вторая не знает как поменять тариф. Зачем вообще нужен этот офис с такими сотрудниками!?
Хороший салон!
Кто пишет негативные отзывы про пандусы про сотрудников-сходите в Эльдорадо для сравнения в Поворот,поймете что в этом салоне рай для покупателя,заходишь сразу один два сотрудника спрашивают чем помочь,не отойдут пока не озвучишь что нужно,покупаю здесь телефоны всегда всей семье,по ценам ниже чем везде (не берем во внимание валдбериз там не понятно как что довезут),полностью все настроят на телефоне,уходишь уже все работает,в буквальном смысле у всей семьи!
11.07.2024
15:10-30 Снова обратился в салон и снова отказали , не работают денежные переводы , якобы перелимит , после того как поругаешься с девушкой , все заработает
Клиентоориентированность на нуле (совсем все плохо). Тут не хотят, чтоб Вы снова и снова вернулись в этот салон! Не хотят, чтоб их рекомендовали другим людям... тут день прошёл и ладно... что-то впихнули, продали...и так сойдёт! женщина по имени Анна (ну так она представилась, так же с ее слов она ещё и директор между прочим👆🏼этого салона связи) у которой муж полицейский 🙈, которым она пригрозила, хамка крикливая! Не умеет тактично предложить выходы и решения в сложных ситуациях 🤷♀️ а ведь Анна является ЛИЦОМ торговой марки БИЛАЙН!
Заходишь значит в этот «салон связи», а на тебя смотрят, так, как будто ты пришёл к ним домой, а не получить услугу🥴 дресс-кода у них там я так понимаю совсем нет... как в других салонах, любо дорого смотреть на менеджеров в других салонах...(но это к сожалению история ни этого салона Билайн на Маяковской 3а), улыбаться тоже не умеет, да и собственно зачем... она же сидит там и никому ничего не должна!!! А вот рявкнуть это пожалуйста 👍🏼
26 декабря 2022 года купила ребёнку в подарок наушники, они прослужили 2 недели, прихожу в салон связи за помощью, понимаю, что 2 недели прошло и поменять наушники уже не возможно, но сервисная гарантия то есть у любого электронного прибора... спрашиваю, что делать? Молодой человек которому я задала вопрос испуганно посмотрел на Анну, спросил что делать... между собой они перекинулись, что товар не серийный... ну и собственно в ответ получаю: «ничего, эти наушники не серийные, гарантийному обслуживанию не подлежат... идите сами относите в ремонт...»🤷♀️ Я задаю вопрос: «т.е. эта вещь одноразовая, я просто выкинула деньги?» в ответ я получаю естественно: «да» задаю вопрос: «почему Вы об этом не сообщаете, когда продаёте товар...?» уж я бы лучше купила модель подороже, но серийную 🤷♀️ на что мне в грубой форме ответили: «а я вам не должна этого говорить, читайте закон!» и указала на уголок потребителя 🙈 и добавила, а как они тогда товар то продавать будут, если все это расскажут, вон закон висит на стене.
Попросила у неё жалобную книгу, так и ее не даёт, вон там идите и берите... (это она про уголок потребителя). А книги там нет, вернее как, визуально ее нет, не видно, она спрятана, за книжечкам с законами для потребителей и копией сертификата какого то... ну я не гордая, книгу нашла, жалобу написала, но Анна отказала подписывать, как руководитель жалобу!
Дома по итогу позвонила в фирменный центр Xiaomi,где грамотный корректный сотрудник объяснил, что данные наушники на гарантии (сотрудник проверил по номеру, который указан на коробочке) , и что надо было просто сдать данный товар в салон связи, где были приобретён, а сотрудник салона связи в свою очередь должен был отправить их в ремонт по гарантийному обслуживанию🤦🏽♀️ но Анна решила не заморачиваться и просто дезинформировать, потрепать клиентам нервы, и отнять ценное время, которое мы теперь потратим, чтобы доехать до ближайшего сервисного центра!
Если Анна действительно руководитель 🙈, то ее срочно необходимо отправить на повышение квалификации, и на тренинг общения с клиентами в конфликтных ситуациях и путей решения тех или иных проблем!!! Не думаю, что Анна хотела бы получить услугу в таком формате, как получают услуги их клиенты!
Офис не оборудован для инвалидов-колясочников!!! Чтобы поменять сим карту родственника с инвалидностью надо иметь генеральную доверенность хотя все документы на руках ( кроме доверенности). Если не можете войти в положение СДЕЛАЙТЕ ХОТЯ БЫ ПАНДУС ДЛЯ ИНВАЛИДОВ!!!!!!
Отвратительный домашний интернет и телевидение. Постоянно не работает ничего, каждый раз приходится все обновлять, чтобы посмотреть телевизор. Подписки start и т.п. чаще не работают, чем работают
Сегодня был. Неопытные сотрудники. Знал сам, ещё и переспросил. Нет говорят , не надо. В конце концов поехал в поворот там и сделали . Не советую этот офис.
Самая худшая сеть в городе! Начиная от сотрудников, заканчивая услугой связи. Пользуюсь этой сетью с момента её основания в России, но каждый раз сталкиваюсь постоянно с какими-то проблемами. Телефоны только под заказ. Более дорогие модели одни муляжи. Консультанты не профессионально выполняют свою работу. В ближайшее время планирую переходить к другому провайдеру, так как сеть не работает от слова совсем! Не рекомендую!!!!!!!!!!!
2
1
A.P.
Level 8 Local Expert
January 15, 2023
Не знаю, почему Яндекс пишет, что салон больше не работает, только вчера там была. Зашла в поисках приличного стекла на смартфон:
-Мне только с олеофобным покрытием.
-С чем вам? С каким? (Лицо человека, который впервые такое слово слышит).
Работали 2 сотрудника. Долго рылись в подсобке в поисках, кое-как нашли. Попросила наклеить - один перевел взгляд на другого- наклеишь? Второй был занят беседой с девушкой по поводу симкарты, понятно, это важнее, но, бросил: Это же 500 рублей стоит у нас!
Ну, блин, я услышала уже раньше эту сумму, раз попросила, значит, была готова оплатить... поняв нежелание работать, просто попросила пробить стекло. Дома наклеила, оказалось, оно с функцией антишпион - то есть, экран теперь имеет зернистость, а еще оно затемняет подсветку(. На коробке ни слова об этом, продавцы промолчали... 700 рублей выброшены в помойку. Не рекомендую это место к посещению, сотрудники не знают свой товар, не умеют оказывать услуги и не особо заинтересованы в том, чтобы что-то менять.
Ужас. Стоит очередь из 5-7 людей. А работает одна касса. Хотя в смене 3 сотрудника. Что за ужас. Это билайн так дорожит клиентами ??
2
1
Show business's response
uriy Zоtov
Level 10 Local Expert
October 15, 2023
Паршивый и очень нестабильный оператор. Начиная с оборудования, их симок, заканчивая специалистами в клиентской поддержке. Билайновцы не отвечают за предоставляемые клиентам услуги, самовольно (без оповещения клиента) изменяют тарифы. У них настройщики не отвечают за предоставляемые оборудование. В целом, полный развал
Сегодня приезжала в салон для того чтоб купить телефон. Но когда зашла туда и увидела народу море. Сотрудник работает один. Если это можно назвать работой. Он сидел и тупа по клавишам стучал,также сидел в наушниках и трёсся вечно. Где вы таких берёте. Парень с бородой плотного тело сложения... Тупа простояла пол тора часа и ушла... Народ тоже разворачивался и уходил... При мне обслуживал одного человека ровно 50 минут... Не советую этот салон.
Небольшой салон связи Билайн. Но вопросы можно решить многие - и со связью, и сим-карты, и телефоны. Обращался несколько раз, всё быстро и оперативно. Давний поклонник сотовой связи Билайн))
Сделал заказ через приложение с самовывозом с данного пункта. При посещении магазина консультант объявил, что магазин не работает т. к. нет электричества и попросил прийти на следующий день.
Ни в коем случае не ходите в этот магазин, максимум только по возникшим проблемам по услугам связи в билайн, меня обманули, продали телефон в двое дороже подсунув услуги как акции, но на самом деле я мог телефон купить почти в двое дешевле, прикрепляю чек, ребята, будьте бдительны! Билайн обманывает людей на ровном месте, не советую идти туда за покупками, чтобы наклеить стекло.. нужно купить стекло рублей за 500 и еще за 500 вам его наглеют, а может быть и дороже, все зависит от марки телефона! Остерегайтесь мошенников!
Некомпетентные сотрудницы. Перевели из Мегафона в Билайн с ошибкой. В итоге я получила отказ, хотя за услуги связи в Билайн уже заплатила. Ошибку исправить не смогли. И сдачу дали неправильно. Девушки совершенно не стараются работать.
Отвратительные сотрудники, то не правильно паспортные данные напишут , то заявление не отсканируют. Сейчас из- за них приходиться бегать переписывать заявления. Еще не перешли с другого оператора , уже столько геморроя. Проводят махинации
Самый классный офис Билайн в гор. Лобня, огромное спасибо специалистам Сергею Т. Сергею К. Руслану и Евгению за помощь. Я всегда хожу только в этот офис к профессионалам. Ребятам респект и уважуха.
Получал заказанную сим-карту. Сказал, что мне нужен тариф "Первые гиги". Дома зашёл в личный кабинет и обнаружил тариф "Анлим" по 20 руб. в сутки и кучу подключённого платного мусора. Проверяйте всегда сами свой тариф и подключённые услуги, т.к. этим жуликам доверять нельзя.
Хочу сказать спасибо Сергею спасибо!очень довольна покупкой- мелочь, пришла купить наушники,конкретную модель. Убедил взять другие,за те же деньги.думала модель в планах,поэтому убеждает их взять,а нет.они реально крутые. СПАСИБО!
Абсолютно не компетентный персонал. На сайте сидел разбирался с тарифным планом. Суть в частых поездках и входящих звонках в других регионов. Сам одолеть не смог - поехал к ним. Персонал посоветовал воспользоваться услугой. Но они не удосужились изучить дополнительные параметры услуги!!! в итоге оказалось, что я получил бесплатные входящие с номеров других регионов в своём домашнем!!! БРАВО!!!