Мало того, что задержки дикие, на всех службах поддержки и горячих линиях специалисты компании говорят, что недостаточно компетентны, для решение вопроса
1
И
Иван Петров
Level 4 Local Expert
September 22, 2023
Я не менее десяти раз общался с операторами и просил их перевести увемления из соцсети вконтакте на телефон. Каждый раз они что-то делали, но ничего не изменилось. И уже год я ежемесячно повторяю эту процедуру. Каждый раз со мной вежливо общается какой-то человек, говорит что отправил куда-то заявку, ждите, скоро все будет. Ну ребята. Я не понимаю, как так можно работать в поддержке. Почему я должен получать официальные документы в соцсети вконтакте, в которую я и входить-то порой не хочу. Да и не в том, дело, почему. А просто, хочу на телефон. Ну сделай, десять раз же попросили.
3
1
Р
Роман
Level 16 Local Expert
November 29, 2023
Решил зарегистрироваться в сдек айди. Так как обещают упрощенное получение и бонусы. Заполнил все личные данные, анкету не отправляет система, постоянно что то глючит. Хотя думаю данные мои получили, а регистрировать никого не хотят, чтобы бонусы не начислять.
Потратить мое время на заполнение персональных данных и на финальной стадии выкинуть из системы.
Методы ведения бизнеса конторы настораживают, где теперь мои персональные данные гуляют?
Не получил подарок на день рождения, не смогли привезти 13.01, изменили адрес, 16го не привезли, 17го в день рождения не привезли, когда привезут не понятно. Обещают перезвонить за 24 часа, не перезванивают. Обещали что перезвонит менеджер за 2 часа, никто не звонит. Просили телефон курьера, сортировочного центра, оба раза давали не работающие номера. Как вы почту России то обогнали?
Если есть возможность и альтернатива, никогда не пользуйтесь данный сервисом,особенно сдэк шоп,сделал заказ 6 января, сейчас 10 марта, и мой заказ,за который я заплатил своими деньгами,находится на таможне.2 месяца я просто жду.Берегите свои нервы,а вам сдэк я советую просто удалитъ свое приложение,не мучайте людей!!!
Безобразие полнейшее. С 30 августа посылка лежит в Москве и не уезжает в пункт назначения. Операторы на телефоне обещают, что перезвонят менеджеры и тишина. Где груз, когда он придет?
Потеряли ценный груз и предложили за него 300 рублей) обязательно указывайте объявленную стоимость, сохраняйте все документы, никакого клиентоориентированного отношения у них нет. Теперь впереди суд
04.09 был создан заказ с Коврова в Москву , сегодня 19.09 заказ так не доставлен , больше с этой конторой связываться нет смысла , отвратительный сервис
Везти посылку на расстояние 10 км на юге Москвы (Котельники-Шипиловская) через сортировочный центр на севере Москвы - это, видимо, какой-то профессиональный логистический секрет. В дальнейшем постараюсь избегать работы с такими профессионалами(
Отправка была по Москве ,но отправить сдек решил зачем то в Новосибирск !!!по итогу вместо 2 дней ,пошла 2 неделя !!!операторы ничего внятного ответить не могут
Ужасная служба доставки ,везли посылку весом 1кг.,по г.Москве больше недели ,связь только через чат бота ,выяснить что либо невозможно ,курьер по телефону не отвечает, поддержка сделать ничего не может .
При соблюдении требований СДЭК по упаковке товаров, в любом случае остается виноват клиент. Если с посылкой что-то случится вам ничего не заплатят даже по страховке! Хотя вы ее и оплачиваете.
Отвратительная доставка, отправила через авито, везут вторую неделю пл москве, писать не куда, звонить тоже, одни отписки и еще хотят процент за доставку, когда должны сами оплатить неустойку
Отвратительный подход к клиентам. Очень важную посылку не доставили в срок. Кроме того отказались возмещать полную стоимость, хотя объяснили, что если в срок не доставится, после посылка не нужна. Предложили 3% от стоимости🤦♂️ не контора а циркачи. Знали что по данному направлению задержки и молчали. Сослались, что не обязаны уведомлять клиентов о задержках!
Десять раз подумайте прежде чем связываться с данным маркетплейсом… Прошло 3 месяца - ни кроссовок, ни денег… И ни ответа когда вернут деньги… Похоже придется таки писать заявление в полицию на мошеннические действия…
Избегайте!!!! Максимально!!!
Первый раз порезали мне куртку при доставке , потом тратила кучу нервов и времени , компенсировали , второй раз -срочно нужна была сыворотка , за 1 день должны были доставить, получила через неделю , так же потратила кучу нервов , посчитали, что все ок и вернули 17 руб ))) сказала бы куда их деть! Не связываетесь с ними , если есть возможность !!!!
Были оплачены услуги, чтобы товар был упакован в пупырчатую плёнку и картон, товар забирал из магазина курьер. По факту была упаковка из полиэтиленового пакета. Товар дорогой (гидрокостюм), благо не нарушилась упаковка при транспортировки из Хабаровска в Москву.
Ужасная доставка, уже две недели письмо с документами лежит на сортировочной базе в Москве. Дата доставки 25.08.2023 , до компании не дозвониться, не до писаться.
8
S
Saint
Level 7 Local Expert
September 22, 2023
В 21 веке, в наше время, работать с таким сервисом, это явное неуважение компании к потребителю. Заказ должен быть доставлен в определенный срок, вы за это берете деньги. Почему часть единого заказа в пункте выдачи, а другая его часть в совершено другом? Я ведь не платил вашей компании деньги частями или в рассрочку. На мой вопрос оператор ответил - "так бывает, написано одно, а вышло иначе". Считаю компанию СДЭК непрофессиональной и не способной доставить в сроки, даже внутри страны. Не рекомендую.
Бестолковый и ленивый персонал, не справляется со своими обязанностями. Я пришла в отделение за 15 минут до закрытия, через 15 минут менеджер обслужил только 1 клиента, после чего она сообщила, что ее компьютер выключился, и она никому больше посылку выдать она не может.
Это отвратительно! Не могу добиться ответа на претензию. В ватс ап обращения обещают перезвонить. Сначала перезванивали и рассказывали одно и то же, теперь вообще не звонят.
По заказу 1351552850 я отказался от получения посылки, т.к. мне должны были доставить 2 фена Дайсон весом около 7 кг. Вместо этого курьер пытался вручить мне посылку, однако это был пакет весом грамм 300. При этом на пакете другой получатель, и заметно что на этот пакет наклеили накладную с моей посылки. Фото прилагаю. Мне все равно кто украл мою посылку, Таможня или ваши курьеры.
Верните деньги по застрахованному грузу! Вы нарушаете закон о защите прав потребителей, я через суд могу потребовать 3% от стоимости за каждый день просрочки, а уже между прочим прошло 3 недели!
Думал хуже посты Росси нет ничего, оказывается есть.
Самая ужасная доставка в мире! Никогда не доставляют вовремя! Вечно переносят на 2 дня, а то и на неделю! Видите ли перегружены, слишком много заказов! Так наймите себе больше сотрудников, если не справляетесь! Даже по городу не в состоянии вовремя доставить, куда вам до других стран?!
Пункт выдачи удобно , доставка курьером ужасно, третий день пишут не удачный способ доставки, звоню обещают разобраться , сейчас трубку не берут. Дозвонился просил оставить в пункте самовывоза, чтоб самому забрать, говорят не возможно вообщем бардак
Найти кажется просто, но не очень. Главное не пройти и обратить внимание на узкий проход между двумя зданиями. Сотрудники вежливые, комнатка маленькая.
Отправили посылку 14.05 должна была придти 19.05 увеличили срок доставки на 2 дня, прошло 3 дня и тишина. 23.05 Посылка даже не выехала со складка Ростова на Дону!
Находится в шаговой доступности от нескольких станций метро. Сложно найти- нужно пройти в маленький проход, сантиметров 80) между домами, который незаметен. Негде выкинуть коробки в самом пункте,только во дворе, если повезёт и там будет контейнер.
Больше недели посылка валяется в СЦ в Москве, не отправляют, всем чихать и плевать на клиентов. Призываю всех переходить в другие транспортные компании.
Странная контора) у меня была доставка упаковки 30кг, машину внутрь не запускают, грузчик их сидит там и говорит помогать не буду, хотя предлагал ему денег за это сколько скажет. Пришлось нанимать ребят со двора)
Хочу выразить благодарность сотруднику! Пришла забирать заказ, а он оказался в большой коробке. Помимо этой коробки у меня ещё был пакет и сумка. Сотрудник предложил помощь - открыл коробку и сказал, что поможет выбросить коробку, большое ему спасибо, очень выручил.
Компания СДЭК не знает, что такое сервис!
5 дней ждала с 10 до 18 свою посылку, так и не доставили. Звонила ругалась, оператор отвечает как робот, и никакой толковой информации!
Не советую связываться, и сама больше работать с ними не буду.
6
Monkey George Floyd
Level 14 Local Expert
September 22, 2023
Отвратительно! Сорвали сроки доставки! В пункте выдачи никто не предупредил о том, что посылка может задержаться. Операторы не знают, что с моим отправлением и когда оно дойдет до адресата. Добровольно деньги возвращать не хотят, придется через досудебную претензию действовать. Если не хотите потерять деньги, посылку и потрепать себе нервы, не обращайтесь сюда никогда и почитайте последние отзывы, массовая проблема с доставкой уже и не один месяц.
Добрый день!
24.12.2022 в субботу отправил посылку ЭКСПРЕССОМ так как по тарифу ЭКСПРЕСС посылка идёт от двух до четырёх рабочих дней : Москва - Барнаул, на 29.12.2022 посылка так и не пришла!
Хороший пункт выдачи, однако, его расположение не в самом доступном месте. На карте, если смотреть со стороны Тверской улицы, это будет выглядеть примерно так (фото прилагаю). СDEK находится в подвальном помещении
1
5
Денис
Level 5 Local Expert
July 30, 2023
1. Автоотбзвон в выходные рано утром, отключить невозможно.
2. Мессенджеры на сайте работают криво - нажимаешь в меню 8 - сообщить о проблеме - выбрасывает на стартовое меню. И встроенный, и телеграм, и вацап одинаково настроено, не прорвешься.
3. В приложении в переписке с чат-ботом тоже самое, при попытке подключить оператора получаете чат-бот с фото и именем, как у человека))
4. Дозвониться можно только до такогого же невыспавшегося оператора, который "с энтузиазмом " ваше обращение запишет.
Резюме - антиклиентская организация.
5. Один плюс - посылку, похоже, доставят
С таким отношением к клиентам я еще не сталкивалась! 5 дней каждый день без объяснения причины мне переносят доставку товара, который не выдали курьеру! На горячей линии оператор только оставляет заявку для менеджера и обещают мне перезвонить, в итоге звонка нет, товара нет!!!!!! Заказ 1410177736
5
ИК
Level 14 Local Expert
February 27, 2023
Относительно небольшой пункт в подвальном этаже, посетителей много, но работают сотрудники быстро и четко. Мобильный интернет не ловит, но в пункте есть открытый wifi, за что отдельный респект. Есть примерочная.