Мой отзыв конечно будет скучным и длинным, сообщаю для тех кто подписан на мой аккаунт, но зато по делу.
Вовсе не *Деловые* эти линии! С грузом вы меня конкретно подвели по времени доставки. И это уже не в первый раз. После выяснения в офисе ваших "линий", оказывается что я не подтвердил доставку! Вот те раз! Я был на телефоне - суббота и воскресенье, никаких звонков от вас не было. Вы только по будням обзваниваете клиентов? Это ваш минус. Раньше заказывал у вас же груз и никогда не требовалось согласовывать доставку со мной, только приходила смс за день до доставки а теперь оказывается нужны согласования и вы не дозвонились! Что за коммуникации у вас? Зачем лишние движения с этим согласованием? Почему клиент из за того что пропустил ваш звонок, должен ждать лишние 3-4 дня груз, хотя груз находится уже в городе на складе?
Это ваша репутация. Плохо информируете клиентов, плохой дозвон, не в срок доставка а намного позже из за этого, теперь нет своевременного смс оповещения с датой доставки по конкретному адресу. Одни минусы. Фактически, согласованием доставки по телефону, усложняете процесс получения груза клиентами, если вдруг звонок от вас был пропущен. А не проще прислать СМС клиенту?
Не рекомендую возить грузы с этой компанией, особенно тем у кого есть временные рамки по доставке товара. Есть риск что груз может не приехать в срок. Считаю что нужно проработать и упростить процесс доставки заказов и не обременять клиентов ожиданиями звонков для подтверждения! Достаточно и смс оповещения для получения груза в день доставки.
Исправил пока на 3 звезды ваш уровень. Уже лучше стало. Видимо отзыв подействовал.
Неужели вы без согласования со мной по телефону, через смс оповестили что будет доставка? Чудо какое то. Без всяких звонков. Ведь можете когда хотите! Почему вы меня прокатили в прошлый раз с доставкой и ненужным согласованием по телефону этой доставки и в итоге её отменой вот вопрос дня. Вы поймите - у людей сроки. Всё рассчитано наперед. Нельзя просто взять и отменить доставку. Удобнее только смс для связи, это важно.
Если всё пойдёт и дальше так то поставлю вам больше звёзд.
Скажу сразу плюсов нет вообще от слова совсем!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!Доставляли мне лодку из Питера,груз приехал в Москву 26 числа.Я позвонил в компанию и попросил переместить груз с терминала Север на Восток.На терминале Восток груз был уже 27 числа.Отправитель указал не тот телефон при оформлении доставки и когда я созвонился с ТК мне сказали что надо поменять номер в заказе и сделать это может только отправитель что и было сделано очень быстро.Я вновь позвонил в ТК и они подтвердили что номер изменен и я попросил оформить доставку до двери и вот тут все и началось.Доставку оформили на 28 апреля но никто даже не сказал что доставка осуществляется с другого терминала,т.е. сначала надо было груз переправить на терминал юг и оттуда будет доставка.Вообщем мне назначили доставку на 28 число.Утром 28 приходит смс что мой груз не доставят.Я звоню в компанию спрашиваю почему никто толком ответить не может а некоторые даже и не знают где мой груз особенно сотрудница Алина которая только и может что составить обращение а на мой вопрос где мой груз она не знает говорит он в пути,(а груз так и лежит на терминале восток).Далее мне доставку переносят на 30 апреля заверяя что груз будет у меня,и даже дают номер водителя для уточнения времени доставки.Но самое интересное что терминал восток 29,30 апреля 1мая выходной и естественно никаких перемещений не будет.Поэтому и 30 числа я груз не получил.Но все таки нашелся один более или менее адекватный сотрудник который сказал что ла терминал выходной и доставка в лучшем случаи на 2 мая не раньше и то не факт.Вообщем 2 мая я созваниваюсь снова с ТК и вот как раз попадаю на Алину которая и не знает где мой груз,перезваниваю еще раз и говорю что я сам готов его забрать отменяйте доставку и о боги вроде все получается.2 мая приезжаю на терминал восток оформил документы на получения груза прихожу на склад а мне говорят что я за бумажки принес как сотруднику склада их сканировать,вообщем и здесь опять косяки.Ждал я сотрудника пока он найдет мой груз минут 40,он сам потом пришел с грузом и в документах не указано не вес ни сколько позиций.Упаковка в ужасном состоянии,с лодкой все норм благодаря отправителю,упаковал хорошо.Но не обошлось без неприятностей,чего не ожидал,повредили обод на транцевом колесе не критично но неприятно.Если бы можно было поставить минус десять поставил бы!!! Кстати делал обзор на лодку был один коммент.Где человек пишет что сам работает в ДЛ но отправлял в другой тк.Никому не советую эту компанию,полный отстой.Будет еще и обзор на нее,а также 4 телефонных разговора с сотрудниками.И напоследок вчера 3 мая позвони с ТК и спросили когда я могу забрать свой груз но я их огорчил и сказал что я его уже забрал.Вот о чем еще можно говорить.... И сразу скажу мне ваши извинения не нужны так что не надо мне писать стандартные фразы нам жаль мы сожалеем.Работать научитесь и сотрудников научите это будет лучше чем ваш треп!!!
Хочу отдельно поблагодарить водителя Руслана 580 номер грузовой машины. Прекрасный человек , который помог со всем так ещё и поднял настроение своим позитивом и харизмой. Вежливый и отзывчивый. Так же большое спасибо его команде!
Воспользовались услугой компании "Деловые Линии" впервые, доставляли модульную лестницу из Московской области в Геленджик, очень переживали, потому что прочитали массу негативных отзывов о компании. Мы заказывали услугу через сайт, заявку оперативно приняли, сами получили груз у производителя. Как заказывали - сделали обрешётку груза. Груз пришел за неделю в целости. Нам заранее сообщили о времени доставки, водитель приехал вовремя, вся работа была чёткой и слаженной. Большое спасибо компании за работу! Сработали на отлично! Отзыв оставили, чтобы люди не боялись пользоваться услугами этой компании. Все спешат поделиться негативом, а спасибо редко кто скажет.
Приехал мне груз , по определённым причинам не мог его забрать, в итоге спустя время созваниваюсь с оператором 18.07.2024, говорю что готов забрать груз и оплатить все расходы, включая платное хранение - на что мне оператор радостно заявляет что сейчас акция и можно вместо оплаты платного хранения заказать доставку по адресу (разговор у вас 100% записан - можете послушать, звонок был в 16:11 по Москве), в итоге я конечно же соглашаюсь на доставку, оператор принимает заявку - и я договариваюсь о поездке в Москву к обговоренному с оператором времени - чтобы получить груз. И что вы думаете - мне в итоге в указанное время груз не привезли, ещё и счёт выставили: стоимость доставки от отправителя до меня + стоимость платного хранения + стоимость доставки до адреса. Почему ваши операторы предлагают услуги (акции), и потом в одностороннем порядке меняют условия? Номер накладной: Nº24-02321083921 Привезли бы в указанное время - вопросов бы не было никаких, а так - мало того что обманываете, так ещё и сами не выполняете договорённости, если водитель задерживается или не может привезти - всегда можно связаться с клиентом и обсудить варианты, этого сделано не было. Скотское отношение к старым постоянным клиентам и обман.
Отвратительная организация!!!! Если хотите, чтобы груз был доставлен вовремя и всё было в порядке, не обращайтесь туда!!!!
У меня потеряли груз, нашли спустя месяц, отказали в доставке, ещё потеряли время и в итоге, через полтора месяца, груз был доставлен. На мою претензию о возмещении финансового (который был реально причинен) и морального вреда, они сообщили, что это необоснованно. Я запросила регламент взаимодействия с клиентом - отказали. Запросила ФИО сотрудников, кто допустил ошибки при транспортировке груза и потере - отказали! Запросила компенсацию (с приложением документов) по финансовым потерям- отказали!
Более того, супруг сделал отправку (вынужденно, для организации только этой компанией возможно было) - отправить нормально не смогли, документы оформили неправильно))
Ни в коем случае не отправляйте этой компанией. Ранее мне приходилось сталкиваться с данной организацией (работая в федеральной компании), были не самые лучшие впечатления (решила, что возможно это из-за объемов, маршрутов), но на себе убедилась (уже сравнив с другими компаниями) - Деловые линии не оправдывают своего названия, это самая худшая транспортная компания, с которой мне приходилось работать!
Не советую никому! Нервы дороже.
Сотрудники не компетентны и не клиентоориентированы!
Очень низкие коммуникации внутри конторы. Сотрудники колл-центра не способны записать информацию со слов клиента. В течении недели не могут доставить груз до двери. То информацию о наличии "арки" (паркинга) не запишут, то про наличие машин соврут. Потом придумают сами инфорацию, что "там у вас пронос больше километра, мы такое не доставляем". После второй загрузки машины и возврата её на склад, после написания претензий выясняется , что кроме водителя можно заказать грузчиков для проноса до 100м. Тут мне предлагают заплатить еще 6тыс за грузчиков, хотя, оказывается, пронос уже включён в оплату 19тыс. Звонки в колл-центр на горячую линию и обращение не помогают решить вопрос. Компания просто отказывается выполнить оплаченную услугу. Теперь придумали, что грузчики у меня на адресе были.. на вопрос "когда? По камерам посмотрю" - молчание.
Очень сильно испортилась работа этой компании. Заказал забор груза по моему адресу в Москве, доставку на юг до адреса и подьем в квартиру. Во время забора оформили накладную, где указали, что ведра нужно упаковать в палетный борт, а доски отдельно в обрешетку. Упаковали все вместе. Мы попросили переупаковать перед отправкой, как было изначально указано в накладной. Сказали, что это за дополнительную плату. Потом вообще без движений неделю. Менеджеру дозвониться нельзя. Несколько раз просили оператора, чтобы перезвонил нам для прояснения ситуации наш менеджер. Так ни разу и не позвонил. На все сообщения по почте ответ один- ждите. В сети "в контакте" просто врут, что завтра все отправят. И так неделю. Когда груз довезли до адреса, отказались поднимать. Пришлось тонну носить на себе на этаж, хотя при оформлении пообещали, что перезвонит человек и согласует стоимость подьема на этаж. Он перезвонил и даже озвучил сумму 4300 рублей. Но поднимать в итоге пришлось самим. Не рекомедую пользоваться услугами этой компании! Есть компании, которые возят и дешевле и развернуты лицом к клиенту. Здесь же операторы твердят, что с вами немедленно свяжутся. Но ни разу никто не перезвонил.
Нет плюсов. Дорого, долго, некачественно. Очередь на целый день! Люди не хотят работать в этой организации, поэтому нет достаточного количества сотрудников.
Пишу только для того, что бы руководство ДЛ наконец обратило внимание на ситуацию с их терминалами.
P.S. Часть наших клиентов просит отправлять груз деловыми. Иначе я бы вообще не имела дел с этой ТК.
Пару раз была такая ситуация. По прибытию груза на склад. Они не делали оповещения, не обзванивали. А когда я сам уже начинал узнавать статус груза. То оказывалось что груз давно прибыл на склад и шло платное хранение. Обращался на горячую линию, но там сказали что меня оповещали по телефону в конкретный день. Когда я сказал, что могу предоставить детализацию, они ответили что им эта информация не нужна и платное хранение они не отменят! Большое через них ничего не отправляю и не получаю.
Ранее оставляла отзыв о том, что не приняли фотографию паспорта при получении посылки. Мне ответили, что информация об этом находится на сайте. Вопрос: почему я должна искать информацмю о получении товара на сайте? Я хочу увидеть именно документ с печатью, подтверждающий регламент компании (который мне так и не предоставили). Видимо и тут ответить не могут достойно на поставленные вопросы.
И, не добавила, при получении товара, который получили только на второй день, после часа ожидания, даже не помогли загрузить его в машину, при весе 153 кг. Отвратительно. Не советую обращаться в Деловые линии.
Ви первый и в последний раз связалась с этой компанией безразличных, безответственных и не профессиональных сотрудников!
Отправляла личные вещи. Доставили 3 позиции из 4. 1.5 месяца не могу добиться результата, что они доставили мне мой утерянный ими же груз.
Вещи приехали без стрейч-пленки, которая входила в стоимость, в разорванном и грязном виде!
Ни в ком случае и ни при каких обстоятельства не советую связываться с данной компанией! Они безразличны к вашему исходу событий и не несут ответственности за свои действия.
Остались отрицательные впечатления. Сделала заказ товара из Брянска в Калужскую обл. Специально выбрала грузоперевозки, чтобы выбрать удобную дату доставки на адрес, тк с фабрики дешевле и только в будни могли привезти. В итоге я переплатила и выбрать удобную дату не могу, только будни. Что это за компания, занимающаяся грузоперевозками, если доставляет только по будням?
Сначала перепутали мой груз,и отправили его в другой город,потом девушка на горячей линии сказала что из за этого инцидента компания оплатит все расходы,но нужно написать заявление,все сделал,но ответа так и не получил! Когда моя посылка спустя еще 4 дня все же до меня доехала,при получении ее еще раз потеряли, но уже на складе!!! Компания просто огонь!!! Ни кому не советую!!!!
Ужасное обслуживание,потеряли груз и ни кто за это не отвечает!!! Контактный центр бросают трубки, вот уже месяц и ни от кого ни чего не добьешься . РУКОВОДИТЕЛИ ПРОСТО ПРЯЧУТСЯ!!! Груз был отправлен с Тольятти до Санкт-Петербурга,и до сих пор почти месяц, нет ни компенсаций и ни ответов! НИ КОГДА НЕ ОТПРАВЛЯЙТЕ ГРУЗЫ ДЕЛОВЫЕ ЛИНИИ!!! РУКОВОДИТЕЛИ ЕСЛИ ВЫ ЕСТЬ ДАЙТЕ ОБРАТНУЮ СВЯЗЬ ЛИЧНО!!! ИП Калинин А.В.
Вроде бы вежливо общаются, но на этом плюсы заканчиваются. Цены на перевозку слишком завышены, но и это пол беды - доставка оказывается только до подъезда и чтобы поднять на этаж надо еще платить и тоже не мало. Больше услугами это обдиралова пользоваться не буду и другим не советую.
Безобразная транспортная компания! Каждый раз, когда приходится с ними работать одни негативные эмоции. То груз потеряют, то откуда то простой, ни от кого ни какой информации получить не возможно - сломанный телефон, на получение очередища. Отправителей заманивают, а получатели страдают.
В принципе всё хорошо. Ставлю четыре звезды только в сравнении с некоторыми другтми пунктами ДЛ. Ну и от места выгрузки до офиса - ехать на машине (с противоположной стороны здания)
Нужно было вернуть товар в Санкт-Петербурге. В принципе, всё нормально, но есть нюансы. Очень долго шел дополнительный счет на доставку по городу. Операторы большие молодцы, но что-то с "железом". Все заняло несколько часов.После повторного обращения счета упали парой один за другим. Долго стояли в очереди на отправку.
Далее. Даже не ожидал, что придется переводить деньги по реквизитам. Долго и нудно. Где QR-код? Большой минус по нынешним временам, тем более для такой солидной организации.
IT-ки прислушайтесь, пожалуйста!!!
С машины груз снимают быстро. Но на этом все приятности заканчиваются. На весь пандус 2 приемщика и… Как итог-время ожидания полчаса. Что с очередью-непонятно. Кто-то вперед забегает-в лучших традициях… На прием, плюс время на оформление документов-закладывайте час минимум.
P.S. На оформлении тоже очередь такая, что люди в коридоре стоят. Единственное спасение: если у Вас есть в этой компании электронная подпись, тогда этот процесс проходит быстрее
Я много раз отправляю груз именно по этому адресу, по моему не хватает у вас людей, приходиться ждать долго, приходится бегать за каждым приемником и чуть ли не умолять, чтобы у тебя приняли груз. В конторе сидят девочки, про них могу сказать только хорошее
Очень хорошая транспортная компания для габаритных грузов. Цена приемлемая, доставка быстрая, персонал отзывчивый и весёлый:) нет ни каких нариканий, остался очень доволен!
Отличная ТК. Груз доставили в срок. Очень порадовала цена отправления, дешевле и быстрее чем у конкурентом. Обратная связь работает хорошо. Нужно было дистанционно поменять получателя, оформили за 15 минут
Сначала нужно сдать груз, об этом вы узнаете в офисе, едете на другой конец территории, делаете отправление, получаете квиток, едете обратно в офис. Там узнаете что нужно сделать осмотр отправления и нужно ехать обратно. Возвращаетесь, делаете осмотр, едете опять в офис. Везде очереди. Итог минус час
Работают быстро, персонал вежливый и дружелюбный, отдельное спасибо старшему оператору Алексею, выручил нас, работа с клиентом огонь, однозначно рекомендуем обращаться именно в это отделение ДЛ
Неплохо,довольно быстро. Девушки на оплате умницы, вежливые,сами всё заполнили и подсказали. Очереди практически нет, Девушки обрабатывают быстро и чётко. Минус звезда,за то, что сдать и оплатить с разных сторон здания.
Это самая убогая транспортная компания с которой приходилось иметь дело. Оплатили им счёт и они просто забили на работу. После звонка шевелится тоже не начали нууу говорят привезём как получится. 2 недели жду груз. Не хотите тратить нервы не пользуйтесь этими услугами.
Нравиться сдесь сдавать товар, есть погрузчик,приемщики вежливые быстрые,приоформлении девочки тоже работу свою знают, отдельное спасибо регулировщику и водителям погрузчика.
Здравствуйте!28 декабря оформила доставка от двери до двери, предварительно позвонив в службу деловых линий и проконсультировавшись с оператором,о том, что хочу заказать доставку больших картин (которые нарисовала сама) , спрашивала осуществляют ли они такую доставку и как мне это лучше всего упаковать, чтобы было в целости и сохранности. Когда приехал курьер,он мне отказал в доставке,объяснив тем, что они не занимаются доставкой картин,и уехал. Я звонила оператору 4 раза,попадала на разных людей и каждый раз мне приходилось объяснять ситуацию заново, хотя мне утверждали, что разберутся с вопросом и что курьер поступил неправильно. Оставляли номер заявки, обещали перезвонить и тишина. Когда я сама перезванивала, говорили, ваш вопрос решается... До сих пор не получила никакого решения, извинения или объяснения данной ситуации... абсолютно некомпетентная и неклиенториентированная компания.
11.06.22 Все хорошо , негативных моментов нет. 02.08.24 Волгоградский пр-т , прием на кладе оч плохой , никого не найти , надо всех искать и ловить!!! Стало очень плохо!!!
Моя фирма регулярно пользуется услугами Деловых линий более 5 лет. Конечно, бывают небольшие косяки. Но, в целом, хорошая доставка из самых разных городов России. Вполне бюджетная доставка. Довольно быстро. Рекомендую
Самая худшая транспортная, пятница, толпа народу, а у них вечно один приемщик, на обращения и жалобы по телефону горячей линии обещают что вот прям сейчас выйдет еще один приёмщик, но ... Только обещают
Мало рабочих на выдаче посылок. из-за этого долго длится очередь.
Нет указателя главного офиса возле въездных ворот из-за этого тот, кто приехал впервые должен кружиться вокруг всего немаленького корпуса
Нашла Деловые линии в интернете, мне нужно было быстро доставить важные документы в Екатеринбург. Экспресс-доставкой привезли как и обещали. Сотрудница быстро оформила, была вежлива. Очереди не было, хорошо работают
Лучшая транспортная компания. Доставляют груз на склады Вайлдберриз и ЯндексМаркет. Не важно на сколько ты «крупный» клиент, у всех сотрудников хорошее отношение к клиенту. Не надо подписывать никаких договоров чтобы отправить груз в маркетлпейс, работают по оферте. Оплачиваю наличными или через выставленный счёт
Компания Деловые линии понравилась. Отправляла пока всего раз груз. Не увидела минусов, осталась довольна. Привезли вовремя и удобно, что по адресу получателя. Так что планирую сотрудничать на постоянной основе. Еще важно, что доставка по всей России.
Терминал в Москве (Волгоградский пр-т, д.42) самое неудачное место для сдачи груза! В очереди на сдачу можно простоять от 20 минут до часа (для компаний это время и деньги). В приоритете принимаю свои машины (погрузка-разгрузка). После удачной выгрузки товара ещё надо поймать приёмщика...в целом, услуги оказывают хорошо, отзыв именно про терминал на Волгоградском пр-т д.42
Монополия на рынке услуг неминуемо ведёт к снижению качества их оказания!
" Раздевалка, а через дорогу баня"
Въезд на территорию платный.
Груз, отправленный по ускоренному варианту, прибыл как обычный.
Нет мотивации доставить...
" На отцепись"
Не понравилось сотрудничество
Склад при приемке навязывает доп услуги, при отказе не хотят оформлять груз
В нашем случае обрешетку, что составило +20% к стоимости доставки)
Груз упакован на заводе по всем правилам
На претензию отвечали 4 дня
Получили отказ, пришлось оплачивать полную стоимость и ждать согласования доставки до адреса еще несколько дней
В ЛК постоянные отписки: ждите ответа)
Отличная транспортная компания. Нравится сервис, персонал грамотный, хорошее отношение к клиенту и не важно на сколько ты «крупный клиент». Доставка по всей территории РФ. Надежная доп упаковка, точные сроки.
Деловые линии не теряют груз, доставляют вовремя. Могут привезли груз в любую точку России. Приемлемые цены и классный сервис. очень удобный сайт. Сотрудники вежливы и грамотны.
Не рекомендую данный пункт выдачи. От общественного транспорта далеко, только на своём или такси. Оформить документы нужно с противоположной стороны от ворот. Идти по пром. зоне где гоняют авто сомнительное удовольствие. Охрана на проходной вообще не в курсе куда нужно идти. Оформив доки и оплатив, нужно снова обходить весь ангар. Войдя в ворота ангара через которые носятся погрузчики нужно догадаться куда идти и кому передать квиток на выдачу. Грузчик с надеждой переспрашивпет сколько там времени....может уже 20-00 и они закрыты...было 19-50...пришлось ему поработать. Вызвал такси....в эту часть мира оно ехало 25 минут. Если вам интересен квест, то это ваше место. Я считаю это место не клиентоориентированным.
Не говорят точной суммы стоимости доставки, все предварительно, а при получении стоимость возрастает в два раза!!! Не советую связываться с этой компанией!!! С 16 сентября звонила каждый день, по несколько раз, чтобы отстоять свои права, что я не давала согласие на перевозку за 14 924 руб. В итоге через месяц снизили стоимость перевозки до 11 268 руб. Будьте внимательны и просите рассчитать все более подробно, оговаривайте каждую позицию. Они используют мошеннические действия, завлекая Вас более низкой ценой, а по факту сумма услуг возрастает в два раза!!! И добиться обратной связи не возможно, только если вы сами будете каждый день, по несколько раз звонить менеджерам и напоминать о проблеме. У них нет прикрепленного менеджера за клиентом , каждый раз новый , каждый раз ты снова начинаешь объяснять все сначала.! Не связывайтесь с этой компанией!!!!
Работали с компанией как ИП. Первые 3-4 отгрузки доставили четко. В очередной раз отправили груз, но к сожалению груз потеряли 7 коробок. К сожалению не сообщили что потеряли груз, пока мы сами не посмотрели. Прошел уже почти месяц и вообще никакой информации от них нет. Обычные отписки, ваши вопросом занимаются. Груз был на продажу, (маркетплейсы). Тем самым ущерб был нанесен трехкратно. Мы потеряли в продажах, так как товар не продавался, новая закупка товара это дополнительные траты, замороженные деньги в товаре который потеряли Деловые линии. Ждем когда пройдут установленные сроки поиска. Работать с компанией или нет решать вам, но помните что есть риск потерять время и деньги.
Не связывайтесь с данной организацией.
Отдел по работе с клиентами не знает, как решить проблему, прямо так и говорят-есть записи разговоров.
Отдел по возврату МОИХ денег, уплаченных из-за ошибки оператора-то еще занятие. Будут тянуть, обещать в 10-ти дневный срок, по факту сроки сорвут. Деловые линии, что скажете по данному вопросу? Все письма и записи разговоров сохранены. Сами даете сроки-срываете. На сайте написано Доставим с опозданием-за счет ДЛ доставка. Так вы мой груз а) доставили не туда, куда я заказывал б) взяли полную стоимость той доставки, куда я не просил, в) не отдаете деньги, МОИ деньги