Gazprombank
340 reviews
October 1
Была на приеме в филиале ГПБ в Мытищах у главного менеджера премиальному обслуживанию Магарамовой. Джульетты, осталась очень довольна. Джульетта- прекрасный специалист, профессионал с большой буквы, очень грамотно и понятно все объясняет,всегда вежлива, отзывчива, приятна в общении. Очень рекомендую обращаться именно к ней в целях получения грамотной консультации и решения всех вопросов.также хочется отметить организацию работы всего офиса, все специалисты - замечательные, хочется приходить сюда снова и снова!
1
2
October 18
Выражаю огромную благодарность премиальному менеджеру банка Магарамовой Джульетте.Очень профессиональна,отзывчива, приятна в общении,доходчиво обьяснила о вкладах для физ.лиц. Желаю ей и всему коллективу банка творческих свершений,профессионального роста,признания и любви своих клиентов. Зорина Татьяна.
1
1
October 10
Заходил в разное время и всегда очень долго - последний раз 2 часа, чтобы просто получить выпущенную карту. За это время 7 человек не дождались и ушли. Общение с клиентами как с бестолковыми должниками - откровенно врут, что действующая карта уже "не дейсвует". На вопрос карта активна? - Активна, но не действует.???? Требуют заплатить 5 т. р. за получение новой уже выпущенной бесплатно карты. На вопрос Это же предложение на сайте банка, усмехаются и говорят что такого у них нет и надо читать то что написано на сайте банка мелким шрифтом. После отказа платить говорят, что надо отказаться от получения или хотя бы положить на карту 5000, иначе она не будет действовать. После долгих препирательств - отдают карту со словами сочуствия предупреждают что банк все равно найдёт как "сдёрнуть" эти деньги. Все это огромные репутационные потери для банка, но похоже все гораздо хуже. На следующий день банк снял 5 т. р. за пластик. Итог - решили не иметь никаких отношений с этим банком.
2
October 2
Небольшое отделение, есть охранник, 4 из 6 окон работали. Сотрудница обслуживающая меня, видно, работает давно, но с таким недовольством обслуживала, что честно говоря я позабыла обо всех важных вопросах, все интересующее меня я нашла в приложении банка и смогла без проблем открыть вклад под тот процент который меня интересовал и не на 7 лет, как она советовала, а на тот срок который меня устраивает. Сотрудник банка не удосужилась рассказать о вкладах с высоким процентом, а их несколько. В общем у банка есть интересные «штучки», но, либо сама разбирайся, либо, если тебе повезло с консультантом, то он все расскажет, поможет, откроет и дальше по списку.
2
November 20
Само отделение маленькое и узкое, всего 6 окон, работают 3-4 в зависимости от занятости сотрудниц. Пока сидишь в очереди прекрасно слышишь о чем идет речь во всех окошках. Сотрудницы банка некомпетентны, не знают приложения собственного банка. Помочь с переводом по СБП так и не смогли. Помогли только на горячей линии банка. Время ожидания в очереди более 30 мин.
Сотрудница Елена постоянно кому то звонит по работе, а т.к. голос у неё в силу комплекции достаточно громкий то в стесненном помещении звучит достаточно громко. Разговаривает она не умолкая, через 10 мин просто находясь в отделении начинает болеть голова.
June 12
Добрый день! Хочу выразить огромную благодарность сотруднику Газпромбанка г. Мытищи Деяновой Елене за добросовестное отношение ко мне, была очень внимательна, терпеливо обьясняла, помогла принять четкое решение и выполнить все операции.
Благодарю Елену! Успехов и процветания!
2
6
September 6
Замечательный офис Газпромбанка.
Специалист Деянова Елена очень внимательно, подробно ответила на все вопросы по договорам и вкладам. Не смотря на большую загруженность специалиста, все было сделано профессионально. Спасибо за уделенное время.
1
5
November 20
Был в офисе на ул. Мира несколько дней назад. Мои впечатления - с терминалом по выдаче номерков на "аудиенцию" работника банка я разобрался самостоятельно,а будь это бабушка лет 70 или дед ? Спросить,как этот терминал работает даже не у кого! А должен быть! А там кроме пожилого "охранника" никого! Ладно. Взял номерок и в итоге просидел в ожидании, пока меня пригласят ещё около 30 минут,но слава Богу,что хоть нашлось куда сесть, а многие стояли. Народу многовато для этого офиса,ждать долго,тесно,душно. А ведь мне только карту заказанную за ранее получить надо было. впечатления не хорошие. Персонал в полне себе приятный(по крайней мере девушка с которой я общался), терпением не обижен, ждала минут 5 -7 пока смс придёт,пока страница грузанётся( это у меня 16гб оперативной памяти, а у кого 1гб????) В общем персонал тренированный, а вот сам офис не очень удобный.
October 23
Добрый день!
Хочу выразить благодарность Деяновой Елена Владимировне и другим сотрудникам банка.
Чуткое и внимательное отношение. На протяжении трех месяцев пыталась решить вопрос в других филиалах и в другом регионе. Безрезультатно.
К этому сотруднику попадаю в третий раз.
Очень ответственно подходит к работе каждый раз.
Помимо этого в июле месяце тоже обращались в банк в это же отделение, попали к другому сотруднику девушке ( женщине ), имени не помню. Тоже помогла решить вопрос.
Спасибо Вам!
2
September 10
Ужасно. Отзывы пишу редко, но в данном случае организации (банку) надо что-то делать. Отделение на все Мытищи одно или два(?), этого явно недостаточно с такими амбициями. Сотрудники не во всех продуктах компетентны, как загнанные лошади, при таком-то потоке посетителей. Ощущение, что сидишь на базар-вокзале. Ни одного вопроса не удалось задать без перебивания и влезания в разговор другим сотрудником. Справедливости ради, отношение к клиенту не самое ужасное, но довольно фамильярное. О приватности не может быть и речи, кодовые слова, суммы просят озвучивать тут же и вслух! В общем, изучайте условия продукта дома и самостоятельно, вряд ли вам здесь помогут в чем-то разобраться и открывайте их тоже самостоятельно. Здесь же только на получение карты (странно, что нет доставки у такого крупного банка, тогда бы и толпы такой не было). Ну, и всё-таки какие-то бумаги приходится все ещё подписывать вручную.
3
October 27
Ужасное отношение сотрудников к клиенту банка. 26.10 пришла в отделение в 16.44 для получения карты. Всех у кого услуга занимает больше времени и это выходит за рамки времени закрытия офиса - разворачивают домой. Я решила уточнить, получу ли я карту сегодня. Деянова Елена ( 4 окно) сказала - «Да, выдадим», в параллель ей, две «прекрасные» дамы начали возражать и кричать на весь офис, что нет конечно, ничего мы вам не выдадим, « вы время вообще видели ? Мы до 17:00». На что я возразила. В 1 окне работала специалист Оксана, и рядом в 3 окне не особо приятная дама, у них очень хамское и грубое отношение к клиенту. За 7-10 минут до закрытия, суетливо бегали по офису и «гасили» талоны. Выясняла , почему мы приехали без 15 минут, какая была причина не приехать раньше ?!! Пригрозила, что буду снимать на камеру их поведение, резко угомонились.
Елена стала оформлять мне выдачу карты, после подписания документов, ушла к скану. Там к ней подошла Оксана и стала обсуждать нас, Елена ей сделала замечание, что бы та закрыла рот и не смела так разговаривать. Действия сотрудника Оксаны, повергли меня в шок. Обсуждать клиента, который сидит в офисе и все прекрасно слышит. Я сделала замечание, на что « дамочка» из 3 окна, решила, что ей дозволено пялиться на меня и закатывать глаза. Ей было сделано тоже замечание, на что она встала и вальяжной походкой решила покинуть рабочее место.
Охранник сидит на рабочем месте в позе полу лежа, раскинув ноги больше ширины плеч. На вопросы отвечает « че ?». Прошу руководителя офиса, принять меры. Нигде я не видела подобного отношения к клиентам банка, тем более я новый клиент. Данные сотрудники, Оксана и мадам из 3 окна, портят все впечатление о вашем банке. Так же выражаю благодарность Деяновой Елене, очень ответственный сотрудник, все быстро оформила и объяснила, если бы не две хабалки из 1 и 3 окна, мы бы оформили услугу быстрее.
October 19
Наладьте свою систему распределения!!! Я понимаю, что у каждого время обработки его запроса индивидуально, но передо мной прошли 5 человек, который пришли после меня!!! Некоторые люди приходили и их уже через 5 минут вызывали к окошку, а другие сидели по 1-2 часа хотя пришли намного раньше, что за несправедливость?!?? Наймите на работе специалиста, который наладит систему распределения и поднимете этот вопрос для руководства.
Из за такого просто пропадает желание пользоваться продуктами Вашего банка!
К сожалению, в Мытищах ваш офис только один, но это не повод игнорировать проблему, потому что видела ранее отзыву по этому поводу.....
2
September 26
Товарищи, это жесть, я прождал ПОЛТОРА ЧАСА, чтобы забрать готовую карту, сотрудники вместо того, чтобы быстро и качественно обслужить клиента и взять следующего, просто ведут с каждым светские беседы о жизни, выходят «перекурить», долго разговаривают по своим личным телефонам с детьми и другими родственниками.
По компетенциям отдельная тема, я хотел оформить карту Юнион пэй, логично предположить, для того, чтобы платить за границей, и каково же было мое удивление, сотрудник не знает как банки в конкретной стране принимают эти карты, более того, мне сказали, что такой информации нет нигде и это вообще кот в мешке!!!
Я вообще не пишу отзывы, но этот случай будет исключением, это просто жесть, товарищи. В итоге карту оформлять не буду, в этот банк ни ногой.
2
1
July 13
Заказала карту премиум, пришла в офис, который размером с коморку папы Карло. Просидела 20 минут на затрепанном облезлом диване. Никакой приватности, горластые сотрудницы одеты кто во что горазд. К моменту, когда подошла моя очередь я уже решила карту не получать так, как являюсь клиентом другого банка и имею там премиум обслуживание и от отделения просто испытала шок.
Муж получал карту юнион пэй, сотрудница поменяла номер телефона, который так в итоге и не поменялся и ему предложено было еще разок смотаться в офис и просидеть на вонючем диване часок. И никто ни за что не отвечает, кроме клиента.
Полное ощущение, что на машине времени слетала в далекие двухтысячные. Ужас, позор. От самого офиса до обслуживания.
7
1
August 10, 2023
Хорошее расположение отделения. Есть парковка. Вежливые и грамотные сотрудники. На любой ответ отвечают грамотно и подробно, и без пафоса. Была в другом отделении данного банка, вообще не понравилось обслуживание, разговаривали на отшибись, сидели вальяжно, даже информация никакая в голову не лезла, аж выбежала. Конечно пришлось до данного отделения ехать больше 20км, но того стоило.
Ps: Если будут читать из Газпромбанка, по возможности, откройте ваше отделение в Лобне и Зеленограде. Спасибо
6
8
September 14
Судя по отзывам ниже это отделение надо закрывать, что бы не позориться. Сегодня, 14 сентября 2024 года в 10 утра, пришёл получать готовую дебетовую карту. По номерам был вторым в очереди. В итоге до 11.15 когда я уже совсем опаздывал на встречу, я бросил это провальное мероприятие. Работало три окна из 8, в 4 окне работала оператор, которая походу вообще не понимала свою работу, на каждый вопрос клиента переспрашивала у других операторов, или звонила по телефону, но обслужить без очереди знакомого она успела. Кто решит заехать в этот офис банка запасайтесь терпением.
3
1
August 9
Очень медленно и как то советски-сбербанковски. Очередь. Более часа. С каждым клиентом. Как с ребенком ,первоклассником. Карту получал .которую предварительно оформил на сайте. И передал все данные. А тут все заново. Типа там свои дела ,а на земле свои.
2
August 20
Великолепные сотрудники в данном отделении. Идут на помощь клиенту.
Приехала оформлять карту в 19:15, не смотря на сложности и очередь входили в мою ситуацию и помогли оформить карту.
Оксана и Елена, благодарю вас. Здоровья вам!
2
4
July 24
Убогое отделение. Запаситесь терпением прежде чем сюда прийти!! В час пик в 19:00 23.07.2024 работало 1!!!! Окно и полный зал ожидающих! Оператор упорно делала вид что не замечает толпу, и только после просьбы из очереди еле еле пошла искать напарницу, которая как оказалось сидела за стеклянными дверями и смотрела телевизор или ютуб (не понятно, но когда дверь открылась было слышно что идет телевизионное шоу) это просто жесть, все очень медленно. Компетентность сотрудников тоже под вопросом, пришлось уйти так как мою проблему оператор была не в состоянии решить а сил ругаться после длительного ожидания не было!
5
June 11
Что бы стать новым клиентом , нужно потратить более часа ожидание в очереди !!!
В наше время это не приемлемо тратить столько времени !!!
Из 6 окон работает 3, обслуживают клиента одного по 30-60 минут . Народу в очереди очень много !!!
Сервис на нуле !
Прошу обратить на это внимание !!!
7
October 30
Хочу поблагодарить за высокий профессионализм сотрудника Газпромбанк Магарамову Джульетту. Отзывчивый, понимающий, умеющий донести информацию до посетителя.. С уважением Е. А. Сахарова.
1
1
August 9
Заказала дебетовую карту через госуслуги в этом банке, все данные предоставила, но когда пришла, была очередь, ждала наверное пол часа точно, оформляли карту наверное столько же, менеджер сказала, что проще просто прийти и оформить на месте, зачем тогда непонятно, при оформлении на сайте просят сделать оформление через госуслуги????? Трата времени!
3
September 10
Отвратительное отделение. Сидишь по часу, чтобы получить карту, электронная очередь настроена настолько убого, что 3-4 человека, которые пришли после тебя подойдут к окну раньше тебя. Работники параллельно работе с клиентами обзванивают других клиентов банка. Все процессы идут очень долго, а свободные сотрудники не идут на разгрузку электронной очереди, так как работают с другими клиентами.
3
May 3
Для меня отделение расположено очень неудобно. Всё же пришлось ехать - забрать карту. Из 6 окон работало четыре. В еще одном окне - никого. И в другом - дамочка, ВСЁ ВРЕМЯ залипающая в смартфоне. В итоге, просидел в очереди полчаса, и ушел ни с чем. Оказывается, для получения карты я должен получить ссылку на телефон и перейти по ней (цифровой аналог подписания документов). Телефона с нужной СИМ-картой с собой не было. Вернувшись домой, позвонил на горячую линию, и узнал, что наличие телефона необязательно: мне в офисе могли всё распечатать в бумажном виде. По факту: потратил деньги, время и нервы на пустую поездку в отделение, а потом - на общение по телефону. Что такое клиентоориентированность - не знают ни в отделении, ни в колл-центре. Я не дождался даже самого сухого и казённого "извините"! Это банк или базар?
14
June 20
Очередь безумная, а скорость работы не самая быстрая. Был в выходной, просидел 30 минут. Услугу не получил. Работало 3 окна. Человек у специалиста был с момента моего прихода, и вероятно после моего ухода потому, что я ушел, а он ещё сидел.
October 29
Низкая компетенция сотрудников, в частности Любицкая О.А. Дважды переделывала доверенности, ездила в другой город. И снова, как оказалось, этого не достаточно. Общается как местный царь. Ни в одном банке не было сложностей с этими доверенностями. Только здесь все не так. И ведь можно было в первое посещение предоставить полный перечень документов, но нет. Закончу наследственные вопросы и бегом из этого банка.
October 17
Отвратительный банк. По телефону дозвониться невозможно, ожидание постоянно более 30 минут. В чате отвечают по несколько часов. В отделении в г. Мытищи ожидание в очереди тоже постоянно в любое время более получаса. Вот и получается, что с банком невозможно связаться ни по каким вопросам ни одним способом. Наймите уже себе достаточное количество сотрудников! Ни в одном банке не встречала такого безобразия
1
November 16
Небольшое отделение Газпромбанка, но специалисты все работают быстро, внимательны и всегда готовы помочь.
September 20
Два дня прихожу в данное отделение. Просидел два часа и не смог получить консультацию. Тут творится полный барак. Система приёма клиентов на уровни 90х годов. В других банках столько народу и все проходит пи какому-то определённому алгоритму. В этом отделении алгоритма нет.
3
July 6
Время ожидания в очереди не менее часа! Электронная очередь формируется по непонятным принципам - раньше вызывают более поздние номера. Сотрудники не сказать чтобы особенно собранны и корректны.
Есть большое желание отнести деньги другому банку.
September 22
Товарищи, а почему нельзя у обычного сотрудника банка получить справку для госслужащего? Почему надо ждать какого-то вип менеджера который работает с 9 до 18:00?! На айфоны ваше приложение сейчас не загружается! Работу из за этого надо пропустить! 21 век и такие трудности чтобы получить простую бумажку! Стыдно!
1
September 7
Сервис в любом направлении минимальный, яркий и последний пример обращение которое я оставил в мае 2024 в июле перестали уведомлять а в августе ждал 40мин пока меня переключает между операторами, не когда не вернусь и всем так же посоветую. Особенно после списаний за отключению услугу за которую вернули деньги через 3 месяца и с комиссией, просто песня.
4
August 28, 2023
Очень удобное , комфортное отделение банка Газпром , вежливые сотрудники, чистота в помещении , быстрое и качественное банковское обслуживание , есть обмен валюты, можно припарковаться почти у входа👍 Подписывайтесь и ставьте лайк если согласны с моим отзывом 👍Всем добра .
4
11
September 26
Заблокировали собственные деньги на счете, причину назвать не могут, для разъяснения необходимо ехать в отделение которые работают с 10 часов и находятся далеко не в каждом районе. Критически неприемлемое отношение к клиенту .
2
March 29
Понравилось. Обслуживание вежливое и доходчиво. Парковка есть но небольшая. Лучше приходить в будни, т. к. в субботу много народа, долгое ожидание.
1
2
June 15
Обычное отделение. Всё нормально. На входе охранник, банкомат, аппарат для выдачи талончиков на очередь. Перед отделением есть парковка (не большая).
1
October 19
В очереди 2 часа, вызывают по талонам , по факту очередь не работает. Вызывают хаотично, тех кто только пришел. Кто ожидает закрыть вклад или закрыть счет не обслуживают или в последнюю очередь
February 25
В декабре 2023 оформил новую дебетовую карту в ГБ, активно шла реклама акции для новых пользователей по кэшбэку: 35% за маркетплейсы. Сделал несколько покупок в том числе по категориям акции (маркетплейсы). Кэшбек по этим покупкам не начислили ни по акциям, ни по другим транзакциям. Обратился в службу поддержки - морозят, не отвечают. Ну что за детский сад??? Значит не буду пользоваться картой и услугами банка. Кто так бизнес-развитие планирует??? Не советую данный банк.
7
2
September 9
Ужасное место. Что бы получить простую дебетовую карту вам будут задавать много личных вопросов. Типа каким способом вы зарабатываете деньги или есть ли в вас гражданство США. Я вежливо послал их и ушел.
2
1
July 13
В очереди состариться можно. Персонал хороший, с человеческим отношением, если принять во внимание, что распределением мест в очереди они управлять не могут.
1
October 14
Работает в субботу, это плюс. Большая загруженность - большой-пребольшой минус. Хотите скоротать время в ожидании, тогда вы обратились по адресу 🙂
November 5
Большой, просторный зал, сотрудники быстро решают вопросы, вежливые, отзывчивые.
October 2, 2023
Отличное отделение, есть удобная парковка прям у входа, персонал на уровне. Единстаенное, внутри помещения слишком мрачненько, цвета совсем унылые и депресивные, хочется аж плакать), жалко персонал, работать в такой атмосфере и сохранять равновесие очень трудно. Слишком всë строго, даже улыбаться здесь тяжело. Господа руководители, зайдите в СБЕР, украдите идею, вам ничего не будет за это, а нам клиентам будет приятней к вам ходить.
2
4
July 8
Отвратительное обслуживание!!! 3 часа заводили счёт на несовершеннолетнего!!! Специалист 5 раз звонил остальным сотрудникам! Не советую этот банк. Не реально забрать из него свои деньги
3
June 9
Берешь талончик и вообще не понятно по каким причинам на табло выскакивают цифры. Например А109, далее А 199, далее А54,т е понять ориентировочно свою очередь ( понять сколько займет времени) НЕВОЗМОЖНО.
July 9
Это адище просто. Единственное отделение на всё Мытищи и МО в этом направлении. Чтобы получить готовую карту, вам понадобится просидеть в очереди 2часа, если перед вами 1-2 человека. И, чтобы получить саму карту, понадобится час. Просто тысяча бумажек, на подписание каждой из которых требуется код подтверждения смс на ваш личный телефон. Такого бреда ни в одном банке не встречал. Мало того, что карту вам не доставляют, так ещё и по готовой карте час мурыжат в банке. Отделение само такое маленькое, что присесть негде, если в очереди больше 5ти человек. Ну и конечно же куча разводов по кредитам и попытки перевести ваши отчисления по пенсии к ним в банк. Негатив полнейший, после посещения данного заведения.
10
February 20
Это мой первый отзыв. Всегда было лень писать, но не могу не поделиться восторгом от работы сотрудников этого офиса Газпромбанка. Да, помещение небольшое, посетителей много и электронная очередь работает странно, но таких профессиональных сотрудников, искренне заинтересованных в решении вопросов клиентов я ещё не встречал.
2
5
April 2
Обратилась в банк, т.к. закончился срок действия вклада. Обслуживала меня операционист Елена. Сразу ей озвучила, что хочу открыть вклад на три или шесть месяцев на выгодных условиях. Просмотрев мою историю(я являюсь клиентом несколько лет), Елена решила мне предложить открыть вклад на три года. И так вежливо начала мне рассказывать, как это выгодно. Я сказала , что меня устраивает вклад на полгода. И тут Елена прекрасная изменилась в лице и с нескрываемым недовольством сказала : открывайте приложение в телефоне и делайте сами. Когда я ей сказала , что не знаю как , ответила- учитесь. После такого отношения к клиенту хочется забрать свои деньги и отнести их в другой банк.
8
August 29
Самый ужасный банк. Отвратительное и очень долгое обслуживание!
Операторы очень громкие, за 30 минут в очереди лишь разболелась голова.
В итоге ушел не дождавшись своей очереди.
4
April 26
Очень приветливый персонал!
Помог мне разобрать с не корректной консультации,которую мне предоставил курьер банка.
Просьба улучшить компетенцию сотрудников которые привозят карты надо.
Огромное спасибо сотруднику Елена который помог вернуть деньги без лишних комиссий
2
3