Мне нужно было поставить печать на полис, но не один человек не сказал по телефону, какая очередь меня ожидает в пункте выдаче в Филях. Очередь была в пятьдесят человек! До 12-ти часов прошло только десять человек! Позорное скотское отношение к людям! Никто не соблюдает требования в связи с коронавирусом. Маски на подбородках, расстояние полтора метра никто не соблюдает. Охранник сам сидит с маской на подбородке. На вопрос почему никто не соблюдает правила стал хамить. Что за сктотское отношение? Телефон руководства не дают.
Звоню до сих пор, жду ответа под номером первый, прошел час и 07 мин, никто трубку не берёт. Под номером первый.. Может я не туда звоню? Или такой сервис, я ничего не пойму Звонок идёт до сих пор.. Уже час и 10 мин... И???
Отвратительная страховая компания. У меня по полюсу не проходят паспортные данные, что-то напутали. Дозвониться до них вообще невозможно ни в какой день недели, круглосуточный номер не отвечает, телефон представителя просто сбрасывается. Решить вопрос поэтому невозможно, поскольку я в отъезде, а полюс очень нужен
Отвратительное отношение к клиентам. 13.11.21 подали заявление на новый полис. Дали временный до 22.01.22. Сегодня уже 08.02.21 - никакой информации о готовности полиса нет, дозвониться невозможно: ждёшь 20 минут, а потом звонок сбрасывается…
Пытаемся дозвониться уже более часа, первые в очереди более 20-ти минут.
Это вообще за гранью добра и зла.
Как такое, чёрт возьми, может быть? В call центре работает 1 оператор?
Находиться В 15 минутах от метро ,обслуживают два специалиста,в очереди была 4 (обслуживание на высоте),быстро и качественно, управлять за 10 мин.,дольше шла
Пришло письмо с предложением прийти диспансеризацию не на мое имя. На какого-то человека, который никогда не проживал в моей квартире. Я даже не являюсь клиентом этой страховой компании.
7 июля 2021г. получила временное свидетельство ОМС (обслужили быстро на Багрицкого,3), но по состоянию на 22 июля полис не прикрепляется к поликлинике, его нет в базе города... Дозвонилась 19.07 со мной любезно поговорили и обещали быстро разобраться и перезвонить...и тишина...
Теперь дозвониться нереально - 10 минут висела на проводе, потом отрубились.
Сегодня , 18.02.2021 переоформлял полис ОМС в офисе в Новокосино , дом17 . Страховщик Иванова В.В . Оформила все документы быстро , грамотно . Большое ей спасибо за такую прекрасную работу .
В момент моего посещения все было отлично: народу не было совсем, меня приняли сразу и все необходимое сделали. Правда когда вышла из кабинета, очередь на прием была уже человек 5.
Дважды приходилось обращаться в даную компанию результат ноль. Также обращения в кол центр обещали перезвонить до настоящего перезванивают. Я считаю что такие компании нужно закрывать. Это пиявки которые сосут деньги из бюджета.
Не советую приезжать сюда, работает 1 сотрудник по всем вопросам, принимает за 1 час 5 человек, я записался 73 по списку и простоял 5 часов на улице в жаркую погоду 32-33 градуса, а внутрь запускают по одному.
Уважаемые руководители Капитал Медицинское страхование, рассмотрите возможность введения элементарных вещей для оптимзации работы ваших сотрудников: 1) электронная очередь; 2) разведение очереди на 2 потока: те, кто оформляет ОМС и др документы, и, кто получает.
Все хорошо , только уведомление не пришло о готовности полиса , хотя предоставляется номер телефона и электронный адрес ((
Все достаточно оперативно делают в принципе
1
Show business's response
Константин
Level 16 Local Expert
July 5, 2021
Офис удобно расположен. Рядом бесплатная парковка у входа. Офис работает в выходные дни с 10:00 до 15:00.
Минус: живая общая очередь, очень долгое время ожидания (~15-20 минут на одного посетителя). Приём ведёт один специалист.
Несколько дней пыталась попасть в отделение, в будние и в выходные. Очередь кончается на улице. Работа сотрудников медленная. Понимаю что панденемия,но выведите людей больше, а то одна девушка просто это все не вывозит.
Ставила печать на своём старом полисе для прикрепления в поликлинике в Москве. Через 5 дней, сказала девушка, ваш номер будет в базе. Прошло 10 - ничего. В поликлинике сказали снова ехать в офис. Чтобы прикрепится, нужно ПОЛМЕСЯЦА!!!!!!🤬
Невозможно дозвониться в компанию по вопросу готовности полиса.Ни один телефон не отвечает.Запрос обратного звонка через сайт не дал результата.Нет Смс или письма на мейл с 25.06.21.
Какой смысл сидеть в очереди, чтоб забрать готовый полис?? Общающиеся очередь и для подачи, и для замены, и для получения готового полиса??? Почему нельзя разделить?! Сижу уже час, заберу за две минуты! Сервис ужасный!!
Был заочно прикреплён к сей структуре, в связи с тем, что "Спасские Ворота почили в бозе..." Не готов судить об этой структуре до тех пор, пока не пообщаюсь с ними лично. Поофессиональных навыков хватит, чтобы сразу же и однозначно понять их отношение к тем вопросам, которыми они занимаются...
Заказывал 10 12 2020 года прошло 2 месяца так и не могу получить стаховой полюс очень долго информацитнный центр капитал не отвечают на звонки достовляют не в тот пункт выдачи.
Жду в очереди, чтобы получить готовый полис, больше часа. Приемная полностью забита людьми! И это во время пандемии! К работникам вопросов нет, но у них постоянно зависает база, и судя по отзывам это не первый раз, показывает отношении компании к клиентам.
Хорошо что работают в выходные, обслужили быстро. Выдали воеменный полис, обещали прислать сис оповещение о готовности пластиковой карты.
Прошло больше месяца, не прислали. Пришлось дозваниваться, карта была готова и лежала в офисе. Это минус.