15 августа пришла в магазин в Авиапарке, чтобы купить кроссовки. В магазине той модели, что понравилась на сайте, не оказалось. Я решила заказать на сайте, но чтобы не ошибиться с размером, решила померить похожие модели. Продавец (молодой человек), когда я сказала, что мне только определиться с размером, чтобы заказать на сайте, сразу начал вести себя хамовито, заявил, что раз такой модели здесь нет, то и зачем я тогда меряю другие, всем видом показывая, что я его напрягаю тем, что ему приходиться мне ходить за обувью. Когда я на выходе увидела плащ и попросила мне принести такой, этот продавец с недовольным видом принес, но увидев, что я возвращаю его (мне не понравилось, как на мне сидит модель), он закатил глаза и негромко, но чтоб я услышала, выругался матом! Это просто ужас! Магазин всемирноизвестной марки, отнюдь не бюджетный и такой профнепригодный персонал!!! Судя по раннее написанным отзывам, в этом магазине не впервые хамят покупателям и руководство не обращает внимание на эти жалобы, поэтому такое повторяется! Требую уволить данного сотрудника, готова подъехать и указать кого конкретно. Раньше неоднократно здесь покупали одежду, но теперь нет никакого желания!
Магазин большой, выбор есть, на некоторые позиции есть скидки, но в основном всё дорого, продавцы вялые, не спешат работать, покупали там кроссовки, на витрине висела скидка, принесли другой размер со склада, на эту пару оказалось скидки нет, мало того, что хамоватые продавцы категорически отказались сделать положенную скидку, но нам ещё втулили носки за 1000, капец!🤔🤦♀️ Обслуживали час! То касса долго грузит, то нет смс, задолбали, вспотели, пока рассчитались, хотелось бросить все и уйти.
Уважаемое руководство! Проведите беседу с сотрудниками! Или наберите новых, более вежливых и работоспособных молодых людей!
В Авиапарке, в бутике , очень красивая зеленая коллекция. Сегодня, отдала детей на бокс и решила зайти , купить костюм и пуховик, но не успела зайти , уже у входа на меня налетел парень консультант, я ему сказала, что разговариваю по телефону и некорректно с его стороны перебивать , на что он начал мне хамить и говорить, что если пришла покупать, то покупай , а не по телефону общайся, естественно, я опешила от такой наглости и сказала, что у меня пропало всё желание вообще, что-то смотреть, я сказала до свидания, на что в ответ получила : давай иди иди !!! Тут , я просто потерялась от такой наглости и решила написать отзыв в жалобной книге , но подойдя на кассу , девушка продавец , сказала, что такой не имеется и когда я спросила, как зовут парня , что я сейчас позвоню на горячую линию магазина, они начали переглядываться и сказали, что парня зовут Михаил . Это парень невысокого роста с длинными русыми волосами. Я была около 18.00 , брюнетка в розовом комбинезоне Maneken . По камерам можно посмотреть, как он неоднократно бегал за моей спиной и кривлялся . Извините, но я первый раз сталкиваюсь с таким непрофессионализмом , бейджа не было на человеке, как вообще писать претензию. Муж, хотел подойти, поговорить с неадекватным парнем, но решили написать отзыв, пускай руководство разбирается. В Авиапарке, мы постоянные клиенты и оставляем не маленькие суммы в бутиках. Прошу , разобраться с сложившейся ситуацией . Спасибо
Отличный магазин с большим ассортиментом! Отдельно хотелось бы выделить консультанта Егора и отметить его внимательное отношение к клиенту и вежливость)
Приобретал кроссовки в магазине Lacoste в Авиапарке 03.05.23г. Комфортная и качественная обувь.
Выражаю отдельную благодарность сотруднице Юлии за содействие и подробную консультацию в выборе и покупке товара!
Надменные наглые продавцы, системно хамят и ржут над покупателями, ведут себя как маргинальные личности, жуют жвачки пускся пузыри на пол лица и лопая перед лицом покупателей, размазивая руками и хлопая в ладоши с размаху. Просто абсурд какой-то. Только в этом Лакост такое, заходила пол года назад, потом обходила строной, сегодня сновм зашла - это что-то из серии так удасно просто не бывает, абсурдное отношение.
Обманывают, как на каком-то рынке )! Сказали баллы сгорают, возьмите следки за 300₽, в итоге показывают молча на носки - взяли пару- в чеке у нас плюсом 2200₽!! Продавец молчит, я спрашиваю парня, что с ценой, он сомневается- спросил кассира, про различие цен в магазинах, сказала- все так же. Парень у меня даже цену не знал, так бы и ушёл думая, что цена на ботинки на 2к выше, я конечно же цену проверила, увидела эту пару носков за 2200₽, говорю нам такие не нужны носки - возвращайте) не приятно ж стало, что так разводят ! Со мной девушка начала спорить, все она ясно объяснила - вот следки, а то носки и бла бла, ну прям на рынке ей реально бы людей сидеть и разводить ) Итог: очень и очень неприятно, что такое отношение !
Приятный магазин, не оставили без внимания, девушка Юля большой молодец, помогла с выбором, как для себя…респект✊
Show business's response
Александр С.
Level 2 Local Expert
November 12, 2023
Из всей сети, постоянно хожу в этот магазин. Быстрое обслуживание, хорошее наличие размеров. Нравится как грамотно работает персонал, помогают с выбором и ищут лучшие варианты. Отдельно отмечу Юлю, лучший продавец просто
Очень добрый и отзывчивый персонал, покупал там поло. Качество высший уровень
Show business's response
D
Denis
Level 15 Local Expert
March 10
Консультант - молодой человек высокого роста - огромный респект. Терпение и клиентоориентированность на очень высоком уровне.
Заслуживает более высокой должности.
Пыталась сделать покупку по подарочной карте. На кассе сказали, что такая карта не зарегистрирована в системе.
Лишний раз подумайте перед тем, как покупать подарочную карту Lacoste, продавец просто присвоит себе деньги…
Народ, зашёл на европейский сайт Lacoste и просто обалдел, там цены в 2, а то и в 2,5 раза ниже чем в российском магазине!!! Для примера смотрел Рюкзак THE BLEND в российском лакост 25980 стоит, в немецком лакост, 170 евро, то есть 11300р и так аналогично со всей продукцией!!! Если учесть что продукция отшивается и идёт с Китая, никаких серьёзных логистических проблем быть вовсе не должно, да и курс валют более менее устаканился! Не нужно у них ничего брать, пока не приведут цены в более менее адекватное состояние!!!
Продавцы-консультанты вежливые и приветливые, ненавязчивые, подскажут с выбором и наличием размеров. Впечатления остались приятные после посещения данного магазина. Вернулись ещё раз через неделю за покупкой. Вещи нужно выбирать, есть интересные модели, но не все.
Продавец консультант обманул меня, сказав что баллы которые мне начислили за предыдущую покупку по программе лояльности аннулируются завтра - 19 июня. При этом, предыдущую покупку, за которую были начислены баллы, я совершал в апреле, а баллы действуют в течении 18 месяцев с момента начисления. Еще он сообщил, что потратить бонусы возможно только на второй товар в чеке.
Это не соответствует публичной оферте о программе лояльности, которую я прочитал уже после покупки.
Достаточно грязный способ стимуляции дополнительной продажи. Впечатление негативное. Руководству бутика стоит задуматься. Обман клиентов - это недостойное поведение
Продали обувь в Авиапарке, за 14000 руб. Не кожанные, а летние кеды. Мой размер 39.5 у них этого размера не было. Убедили, что 39 потом растяеться. Попыталась один день в них ходить со всех сторон давит ничего не расстянулось. Помыла подошву- принесла попытаться обменять. Мне отказали- усмотрели ,что где то в подошве продавленно. Вообщем обувь на выброс. Очень расстроена, что обувь не дешёвая да и бренд известный и при этом ни каких послаьлений.
5
Сергей Дмитриев
Level 9 Local Expert
March 20
Это мой фаворит в одежде, качество вещей отличное, сервис в этом магазине немного хромает.
Оформила заказ в магазин г. Москва. Полдня потратила на чтоб выяснить у пяти специалистов стоивсемвмпопядке с заказом все пять в один голос ответили да все норм заказ готовится. Хорошо ума хватило не оплачивать заранее. Утром звоню доя подстраховки и уточняю заказ готов и в магазине. Ответ да он вас ждёт. Беру ребёнка в зубы и едем в магазин и в пути получаю смс о том что заказ отменён. Возвращаюсь, звоню опять в интернет магазин: девушка полусонным вальяжным и безразличным голосом отвечает что будем выяснять и пропадает. На мои слова о том что это за сайт или копия сайта и за что специалисмымленьги получают тишина. Тишина до сих пор. Потраченное время нервы и отвратительный осадок
Хорошее качество товаров, которые можно купить при скидках, но цены всё равно завышенные.
A
Anonymous review
March 18, 2021
оформила заказ на сайте лакост. компания лакост отправила накладную о том что товар отправлен. Девушка из компании лакост утверждала что заказ будет в понедельник или вторник. В транспортной компании они не могут найти и понятия не имеют где мой заказ. компания dpd говорит чтобы я связалась с компанией лакост. Я каждый день названиваю в компанию лакост и dpd мне говорят ,что мой заказ ищут.... и мне нужно отправить описание товара и накладную! я все отправила.Написала 50 претензий в компанию лакост и DPD . И тишина. Заказ оформила я 05.03.2021 . Соответственно сегодня 18.03. 2021. И не могут найти заказ . Они понятия не имеют на каком терминале мой заказ и где он вообще . Мне непонятно зачем сотрудничают с компанией DPD . Кеды были заказаны в подарок. Эти компании очень сильно подвели .Потеряно время . И в ответ я слышу лишь ИЗВИНИТЕ МЫ ВЕДЕМ ПЕРЕПИСКУ,НО ПОКА НЕ НАШЛИ ВАШ ЗАКАЗ.
3
И
Иван
Level 6 Local Expert
March 17, 2022
Много распинаться не буду, вкратце:
⚠️ интернет-магазин, все плохо: путают заказы, привозят не те или вообще не обрабатывают заказ, который был полностью оплачен
⚠️ колл-центр, все плохо: не понимают, что им говорят, очень поверхностное и стандартное отношение к клиенту
⚠️ продавцы (конкретно в магазине Авиапарк): абсолютное не знание стандартов сервиса и продаж, либо не умение или не хотение их применять
❌Отдельная претензия на сотрудницу - Виноградова Кристина Геннадьевна
✅Единственный плюс, сотрудник, который работал с нами +- хорошо и правильно - Кушхов Хусен Асланович
⬇️⬇️⬇️Итог:
Думали, что зашли в премиальный магазин и уйду счастливый, но нет
Осталось впечатление очень среднечкового магазина, ушли очень злые без извинительных бонусов и почти без извинений
Пытаюсь отменить заказ третий день. Все телефоны либо вюключены, либо не существуют. Свинство наивысшей степени. В то время как в нормальных сетевых магазинах цветет и пахнет сервис, здесь нет и 10% того, что есть в других магазинах в плане вежливости, культуры и хорошего обслуживания
Одежда и обувь ужасающего качества, за большую цену, но выглядит отлично, этого не отнять. Каждая пара обуви, которую я тут покупал убивалась при стандартном режиме ношения за сезон или быстрее. Причем так, что носить вот прям уже нельзя, ужасный вид, отваливается подошва, стерлась краска и тд.