Le'Murrr
63 reviews
August 18
Продали бракованный защитный надувной воротник для собаки. При попытке его надуть в воротнике обнаружилась дыра. Возвращать деньги отказываются. Сотрудник магазина Дмитрий несёт отсебятину по поводу того, что надувной воротник это товар медицинского назначения и поэтому возврату не подлежит. Выходит любой товар медицинского назначения с браком остаётся у покупателя, а деньги у магазина, да Дмитрий? Надеюсь вам этот отзыв прочитают. Воротник принимать на экспертизу отказываются. Тотальное нарушение ЗОЗПП. Написал претензию, готовлю обращение в Роспотребнадзор. Если потребуется буду обращаться в суд. Цена воротника 2265 руб, что конечно не серьезно для суда, но это для меня теперь принципиальный вопрос - такое наглое и наплевательское отношение к покупателю нужно обязательно вылечить.
May 3, 2023
Классный зоомагазин у метро киевская в торговом центре европейский, находится рядом с магазином Перекрёсток. Вежливый приветливый персонал, помогли со всеми вопросами, приемлемые цены
2
April 2
Апрель 2024. Компания фатально деградирует. Сайт онлайн магазина - парализатор, каждую позицию в корзине обновляет как развод мостов. Доставку отменили. Цены в рознице выше чем на сайте. До магазинов не дозвониться. Сотрудники выглядят и общаются как пострадавшие. То-ли склады разлаживают, то-ли софты налаживают, но всё крайне грустно и печально!
3
June 29, 2023
Не первый раз прихожу в этот магазин. После сегодняшней, 29.06.2023, консультации, наконец, созрела написать отзыв.
Спасибо большое прекрасному персоналу из трех молодых девушек! Прям душа радуется, когда попадаю в их смену. Очень душевные работницы.
Ни в каком магазине меня так профессионально не консультировали.
1
October 9, 2022
В магазине Ле' муррр в ТЦ Европейский проводится замечательная акция, по которой совершенно БЕСПЛАТНО отдают кота или кошку. Предлагаю руководству магазина сделать надпись
о том, что 2023г. это год кота по китайскому календарю, тогда у этой акции появятся больше любителей кошек, поскольку КОШКИ будут СИМВОЛОМ 2023 года и могут стать отличным подарком!!!
А по японскому календарю это год кролика! И это тоже можно отметить в магазине!
4
January 19, 2022
Огромный магазин с широким ассортиментом! Вежливый и компетентный персонал - всегда подскажут и помогут в выборе необходимых товаров. Очень удобное время работы.
1
1
February 19, 2022
Магазин: г. Москва, пл. Киевского вокзала, дом 2 (ТЦ Европейский)
19 февраля 2022 года в 19:52 совершала покупку лакомства для грызунов. При обслуживании кассир Амелин А. Р. спокойно стоял и разговаривал с кем-то из сотрудников на посторонние темы, так же при обслуживании не попросил бонусную карту, не предложил пакет.
Советую провести обучение для всех кассиров стандартам обслуживания на кассе.
3
7
November 15
Перестали продавать крыс и попугаев
September 26
Полупустые полки. Не тратьте время
December 21, 2022
В Лемуре ТЦ Европейского сегодня при покупке крупногабаритного товара работник магазина в хамской форме отказался упаковать товар: "Не мое дело упаковывать товар. Пакетов нет". Товар был вообще без упаковки. После скандала все-таки упаковал.
3
1
September 14, 2021
Не думала, что буду настолько разочарована
Как сервисом в магазине, так и в целом всей компанией
Я очень надеюсь, что таких случаев не много и мой просто единичный
Как обычно, я сделала заказ на сайте и сразу его оплатила, тоже, как обычно
Корм был в наличии в магазине, поэтому я выбрала его и смогла оформить заказ
После моей оплаты мне пришло сообщение о подтверждении заказа и о готовности к выдаче
Неплохо- подумала я
И отправила своего брата забрать этот 6 килограммовый мешок
Он приехал в магазин и о чудо, его там послали, сказав, что корма у них нет и заказ они отменили
А то, что заказ оплачен их это мало интересовало
Все претензии предложили высказать на горячую линию
Брат мне пишет, что корма нет - я внедоумении ситуацией звоню на горячую линию и параллельно пытаюсь оформить обратный звонок
Но, мне до сих пор так никто и не позвонил 😂
Видимо это клиентский сервис
Игнорировать
Т.к я звонила с 18 до 20 часов, и прошу заметить после трёх уведомлений «все операторы заняты» звонок автоматически срывался
Я подумала, что все уже спят там и понадеялась, что утром со мной свяжутся для объяснения данной истории
В 10 утра я позвонила ещё раз, и ещё раз, а потом ещё раз
Но увы, все тоже самое было
В личном кабинете статус заказа «оплачен, отменён»
И никого из компании это не волновало! Видимо это норма
Я уже даже подумала, что это банк намудрил что-то и связалась с поддержкой банка, но они мне ответили, что деньги ушли на счёт компании ещё вчера в17 часов, они выяснят могут ли они отозвать их у банка получателя
Мне так и не позвонили, чтобы объяснить ситуацию или сделать замену/отмену
Ближе к 12 часам я не выдержала и начала писать в социальную сеть Вк на официальную страничку
Ответили мне там относительно быстро, решили проблему, так сказать , по моей инициативе
Корм тоже привезли, за что спасибо, собаке не пришлось долго голодать
Но ситуация из ряда вон
Сервиса никакого, на мой вопрос «когда компания собиралась со мной связаться ?» мне ответили «не позднее трёх рабочих дней»
Сумма к оплате была почти 2800, деньги конечно, не огромные, но все же это мои деньги, которыми я оплатила за покупку. Компания мою покупку отменила, а деньги возвращать не торопилась
Три рабочих дня 😂
Вы в своём уме вообще, ребята?
А что, если эти деньги были единственной возможностью на приобретение корма в данный момент?
Я прекрасно понимаю, что всем на эту ситуацию наср@ть
Для себя решила, что больше покупать корм я у вас не буду! Мало того, что у вас никогда не работает доставка, хотя она от 2х тысяч бесплатна
И приходится ехать и забирать мешки с кормом самостоятельно , так вы ещё и оборзевшие
Для себя решила, переводить собаку на другой корм и заказывать в 4х лапах или Бетховене, у них никогда таких проблем нет
Если что-то с заказом не то, звонят сразу и решают проблему
16
1
July 4, 2022
Хороший магазин, разнообразный выбор товара, вежливый, профессиональный персонал. Всё за чем пришел, то и купил. Спасибо. Советую.
1
March 22, 2022
Заказала 12 кг корма со вкусом кролика.
Привезли 30 упаковок по 400г со вкусом
индейки и в накладной указали именно их, будто все так и надо. Когда я видела интервал
доставки 12-13 марта, я была уверена, что накануне позвонят и уточнят день, но нет. На озоне продавец не отвечает, нашла номер телефона, однако операторы работают до 18-00
и только по будням. Прождала всю субботу зря. После полуночи появилась отметка якобы заказ мне доставлен, из-за чего я запаниковала разумеется. В воскресенье с утра пришла смс что курьер все таки приедет в интервале с 9 до 22. Курьер приехал днем, подождал пока я проверила срок годности каждой из 30 упаковок (вместо одной большой которую я заказывала)и помог коробку в квартиру затащить, вот к нему претензий нет.
Что меня возмутило больше всего - замену товара магазин не согласовал никак, просто напихали то что было. Я приняла заказ, потому что не могла уже ждать перепоставки, но осталась в шоке от такой системы. Заказывать у этого продавца больше не буду. Кроме того могли бы позвонить заранее и предупредить, что если с утра не пришла смс от службы доставки, то в этот день можно не ждать курьера или хотя бы дать мне контакты курьерской службы чтобы я сама с ними связалась и все выяснила.
Озон отзыв публиковать отказался, пишите, говорят, про товар, а не про доставку. То что претензии мои к интернет- магазину а не к службе доставки как таковой до них не доходит, как и то, что я не получила тот товар который заказывала, чтобы про него писать. Хотя я всего то хотела предупредить других людей о том, как заказы этим магазином выполняются.
4
September 7, 2022
Несколько раз прихожу в ваш магазин, на кассе мне ни разу не предложили преобрести вашу карту, кассир, также пригласила покупателя, который стоял за мной в очереди, а я так и осталась стоять, ждать.
1
August 13, 2022
Посетили магазин 12 августа ближе к вечеру. Персонал хамит, оскорбляет, на рабочих местах не находится. Конкретно отзыв о молодом человеке без опозновательных знаков, без бейджа, в серой одежде, щетиной и тёмными волосами. Советую начальству внимательнее набирать сотрудников.
2
1
March 12, 2022
*** и *** !
Сделал заказ на Ozon, доставку до сих пор не была произведена. В личном кабинете через несколько дней появилось уведомление о доставленном товаре. Куда ? Кому ? непонятно. Я открыл спор , в ответ представители Лемуррр написали, "что бы я закрыл спор т.к товар был доставлен" !)
Видел много подобных негативных отзывов в интернете на данный магазин !
Не связывайтесь с жуликами ! поберегите нервы и время . Таких продавцов не должно быть в нашем обществе!
4
September 3, 2023
Любимые товары для питомцев всегда в наличии
March 12, 2022
Отвратительное обслуживание .Оформила заказ 5 марта, 8 получила сообщение, что ожидайте до 18:00 доставку, в итоге курьер, с которым я связалась сама, сообщил, что товара у него нет, ждите, магазин меня игнорит с 9 марта ,заказ оформляла на озоне, 12 марта статус заказа изменился ,написано получено ,но я ничего так и не получила!
1
March 20, 2022
Ужасный магазин, заказала корм через Озон , доставка была назначена на 10-11 марта, 10 марта пришла смс с контактом курьера, который должен был доставить заказ, связалась с ним по указанному номеру и в ответ от курьера услышала, что у него нет доставки на мой адрес. Открыла спор в Озоне на 20 марта ни корма ни возврата денег!!!
2
April 7, 2021
Огромное спасибо за работу. Четко, грамотно, вежливо, а главное надёжно. Переводим своих многочисленных питомцев на ваше попечение. Здоровья, успехов, процветания
3
November 20, 2021
Сказывала корм через озон в магазине Лемуррр. 18 ноября должна была быть осуществлена доставка товара, этого не произошло. Лишь поступило 2 смс сообщения, одно от лемурра следующего содержания "Заказ собран и в ближайшее время поступит смс о назначении курьера". Далее смс от яндекс такси о том что " Ваш заказ начали готовить к отправке". Уже 20 число , со мной так никто и не связался. Деньги мне не вернул и уж тем более не доставили товар. Более того, страницы с данными кормами удалены. Безобразное, отвратительное отношению к клиенту. Не советую этот магазин никому. Работаю в нем чудаки на букву "М".
3
August 30, 2021
Худшее отношение к клиентам, которое вообще можно представить. Пять раз был заказан обратный звонок-никакой реакции. Самим дозвониться после четырёх попыток 10-минутного ожидания ответа, тоже не удалось- звонок, в итоге, сбрасывают. Заказ делался через алиэкспресс, там тоже полный «игнор». Должны были доставить сегодня, но так и не доставили. В приложении видно, что из заказа удалено несколько позиций, но никто из сотрудников не перезвонил и не предложил замену, хотя в профиле был оставлен комментарий об этом. Одним словом, не стоит там ничего заказывать, тк столкнётесь с кучей проблем и потратите время!
7
May 25, 2022
Оценка ноль. Они просто кидают покупателей. Заказ не привезли. Свзяаться невозможно по телефонам. Обратно не перезванивают. На сообщения не отвечают. Думаю надо на них писать заявление в прокуратуру.
4
August 7, 2021
Давно покупаем корм Канаган в данном магазине! Жаль , что последнее время перебои с поставками, пришлось перейти на другой корм!магазин очень хороший, претензий к доставке и качеству товара - нет! Вежливые операторы, продавцы и курьеры!!!! Браво 5 +++++++++
2
May 24, 2022
24.05.22 совершила покупку в магазине в митино в тц ладья. Про план по скидке, однако кассир сказал, что у него скидка не проходит и что делать он не знает. Говорит, что он вообще не их этого магазина, что его ...(нецензурно) эта система скидок, пришлось убедить соблюдать законодательство рф. В итоге купила со скидкой, но осадочек остался от хамства, и некомпетенции продавца, а также от его полнейшей незаинтересрванности в имиджем компании. Фильм то лучше смотреть за кассой
1
May 25, 2023
Нормальный магазин,есть корма для разного возраста собак,цены от средних до высоких.
March 3, 2022
+ нашла товар, который отсутствовал в др магазинах
- заказывать не возможно: сайт ничего грузит, пробовала заказать по телефону - звонила около часа , так никто и не ответил
April 27, 2021
Не выполняют обязательства по доставке товара с 10 апреля. Телефонные трубки берут изредка, но всегда оправдываются «техническими сложностями». Не рекомендую обращаться, и тем более оплачивать покупку заранее. Заказ 210408-541889.
В конце-концов удалось связаться и получить «объяснения»: вашу посылку потеряли на стороне курьерской компании — ждите неизвестно сколько. Только неприятные ощущения от заказа.
3
November 4, 2021
Хороший ассортимент ветеринарных кормов для котов, консультанты готовы прийти на помощь. Цены средние по рынку
1
March 4
Хороший ассортимент
April 9, 2021
Да что же это такое? К вам заходить не хочется, зная, что увидишь это бедное животное. Вы мало зарабатываете на продаже корма и всего прочего? Зачем мучать животное? Люди, пишите и жалуйтесь на это как можно чаще, может, так владельцы задумаются о том, что делают
Бедный пёс...
8
2
March 15, 2022
Заказывала на озоне 1 марта кошачью еду и кошачий наполнитель 20 тыс руб. заказа нет, денег нет, товара нет. Никто не отвечает!
1
May 12, 2021
Ужасное место - продают животных в мизерных клетках, им там очевидно некомфортно, каждый раз, когда прохожу мимо - слышу плач животных. Перестаньте продавать животных, сердце кровью обливается.
А выбор кормов маленький, и в основном все корма низкокачественные.
9
1
August 2, 2021
Сайт работает отвратно!!! Не смогла даже посмотреть полный каталог товара для кошек, постоянно скачет, не открывается полная версия сайта... Выбираю Пурину Проплан, он мне даёт корм Чойс... Печалька.. Пойду в другие магазины...
3
January 11, 2022
Система скидок, но цены дороже, чем в других зоомагазин ах. Хотя ассортимент хороший
November 19, 2019
Короче, всё время, как не зайдешь, там в клетках сидят животные. Им там очень не комфортно, некоторые очевидно в большом стрессе.
Сегодня 19.11.19 сидит несчастная такса и воет на весь магазин. Я надеюсь, что люди задумаются и перестанут торговать животными в магазине, им там плохо и они несчастливы.
Просто отвратительно то, что люди, которые зарабатывают на животных, так сильно их ненавидят, что продают прямо с прилавка в магазине.
Возможно, если каждый сделает немного для этих животных (напишет отзыв, напишет в офис этих людей или в инстанции), то это прекратится!
Сегодня узнаю куда можно написать официальную жалобу на такое обращение с животными и напишу.
Что касается сотрудников, то они сами жалеют этих животных , но против системы пойти не могут.
В целом магазин норм, если не считать того, что я уже написал.
16
3
March 14, 2022
Прислали дешевый собачий корм вместо кошачьего дорого! Трубки не берут, как связатьс - без понятия!
2
April 20, 2021
Небольшой магазин, если что-то необходимо, то можно подобрать, но ассортимент небольшой.
August 29, 2021
зачем размещать в интернет магазине корма , которых у вас нет, а менеджеры начинают впаривать другие марки . обман
3
May 14, 2021
Отвратительная работа на доставку. Сегодня второй день меня линамят с доставкой заказа по интернету. И никто не считает нужным даже предупредить....
2
1
June 30, 2018
Во-первых, хотелось бы отметить сервис магазина. Обратилась за помощью консультанта в выборе сухого корма для пожилого кота, так как ассортимент достаточно широкий. Консультант провел к полкам, указав на несколько подходящих упаковок. Поинтересовавшись о различиях и преимуществах того или иного корма, мы не получили вразумительного ответа. Тыкнув на какой то корм, последовала фраза - "Хороший, берите!". После чего мы самостоятельно изучали составы кормов и делали выбор. Так вот, приходя в специализированный магазин, хотелось бы получить соответствующую консультацию.
Во-вторых. Меня поразило в каких условиях содержат животных. А именно котят, щенят и кроликов. Тесные пластиковые или стеклянные вольеры, без видимой системы вентиляции. Открывается только задняя стенка, предполагаю что в комнату персонала. Короба стоят друг на друге в три яруса, больше напоминающие камеру пыток. Животные вялые, доступ кислорода ограничен. Разглядывая животных, обнаружили мёртвого кролика. Лежал в неестественной позе, с открытыми глазами среди живых, но вялых кроликов. Обратились с нашими подозрениями к сотруднику магазина, который всячески нас убеждал, что животное просто спит. Настояв на проверке, сотрудник равнодушно достал кролика и убрал окоченевшие животное непонятно куда. Видя реакцию сотрудника, можно предположить, что это происходит не впервые, и это обычный рядовой случай.
Очень бы хотелось, чтобы соответствующие органы обратили внимание на этот магазин. А поддерживать ли такой бизнес, совершая покупки в ЛеМуре, решать Вам.
15
3
December 31, 2018
пробовала там по работать к сотрудникам относятся как уборщикам в моем случае это было так им требовался кассир когда приехала туда мне сказали что кассиры им не нужны а консультантов не хватает я решила попробовать. Мне сказали расставить товар в зале сделала потом отправили на склад сканировать товар потом сказали надо полки мыть а то пыли много рисовать можно перчаток естественно никто не дал зашла наливать воду а у них там тараканы ползают по стенам!!! Животные которые сидят за стеклом болеют при мне был шпиц ему было 5 месяцев из 5 месяцев он 3 месяца сидит за стеклом была еще девочка щенок не помню порода у нее болели ушы но слава богу ее лечили а и самое главное ту зарплату которую обещали от 35 000 составила всего 15 000 вот так вот!!!! Не кому не советаю этот магазин!!!!
11
1
February 12, 2020
Отличный магазин, широкий ассортимент аксессуаров для домашних животных. И сами животные
1
2
October 18, 2021
Очень медленное обслуживание на кассе, цены выше, чем в других магазинах
1
November 16, 2019
В наличии очень широкий ассортимент кормов, всегда знающие консультанты, основная задача которых-помочь, а не продать. За раз купили все и для рыбок, и для птичек и для котёнка 👍
2
June 18, 2021
Очень хороший магазин, есть все для животных
1
April 21, 2019
Продали просроченный ошейник от блох и клещей, мы это заметили сразу же после покупки и попросили вернуть деньги, в ответ были посланы! Возможности посмотреть товар до покупки не было, так, как товар выдали только после оплаты! На упаковке четко написано, что запрещается использовать после окончания срока годности, продавцы в ответ сослались на какое то письмо от компании производителя.
В общем обходите стороной этих жуликов!!! Ведь знали, но не сказали!!!
10
April 7, 2018
Ассортимент хороший. И кормов, и аксессуаров. Но очень дорого, если сравнивать с интернет-магазинами. Однако некоторые позиции всё же покупаю, т.к. по акции они дешевле, чем в интернет-магазинах. Например, наполнитель для котовых горшков.
3
1
July 29, 2021
Ужасный магазин , продавцы разговаривают на «ты» хамят и грубят.
4
2
May 17, 2020
Нет хорошо подобранного ассортимента. Только дорогие марки.
1