Обновление 2024. Заказывал товары здесь много раз, всё очень удобно - работа склада в выходные, утром и вечером, много чего есть в наличии сразу, удобная парковка и т.д. Но однажды купленная здесь чаша к мультиварке не подошла (точные размеры не всегда легко найти, даже на сайте производителя). Возникла идея сдать её обратно в течение 7 дней. Ну думаю, всё, теперь впечатление от места будет испорчено, готовился морально к борьбе при сдаче. Но всё прошло скучно и не интересно - девушка осмотрела товар, спросила номер заказа, приложил карту и уехал. Очень рекомендую как онлайнтрейд.ру, так и это место:)
Довольно часто заказываем в данном онлайн магазине. Цены радуют и все хорошо, пока не столкнешься со службой претензий:
суть ответом сводится - сами виноваты, максимум, что можем предложить - несгораемые бонусы.
Так, например, заказали шоколадные конфеты. Коробка целая, не мятая, но при открытии оказалось, что конфеты (были упакованы в целлофановый пакет) просто растаяли и превратились в комок шоколада. На отправленную претензию о неправильном хранении и потере товарного вида и т.д. , ответ - сожалеем, предлагаем начислить бонусы.
Делаю вывод - продукты питания покупать здесь не стоит, не соблюдаются условия хранения...
НЕисправные наушники... прошло больше месяца, а ответа так и не получили...
Грустно, когда одни работники стараются поддерживать высокий уровень обслуживания, а другие нет.
Заказала на сайте, (получила приветственные бонусы 500₽ , которые учли при заказе) и через полчаса уже можно приезжать забирать, это супер Мега удобно ❤️
На территории парковка, никаких очередей, ребята на кассе вежливые с улыбкой, есть детская зона ожидания .
Колонка просто космическая, этот нереальный цвет 🌊 и звук 🎵 прям в сердечко 🫶🏼
18.10.24г
Надеюсь будь служить верой и правдой 🙏🏼
Особенность конкретно этого пункта выдачи (на Ленинградском шоссе в Подмосковье) - гигантское пространство пункта выдачи: высокие потолки (метров 8-10) - очень просторно. Площадь, наверное, 300-400 квадратных метров. При том, что всего 3 рабочих места для сотрудников!
Расположен пункт выдачи на 2 этаже. Есть лифт.
Своеобразный магазин.
В этом интернет магазине нет телефонов: ни для заказа, ни для обращения в техподдержку. Совсем не удобно.
Не самый дешёвый магазин. Но этот пункт выдачи - круглосуточный. Что бывает удобно.
Можно покупать и юрлицам, но есть ньюанс: документы выписывают только в дневное время.
Аптека! Лучшее рядом со мной на картах,ассортимент достаточный,провизор грамотно объяснит цесообразность приобретаемых лекарственных препаратов.удобно ,рядом остановка общественного транспорта.
Отзыв относится к политике магазина в целом, а не конкретному пункту выдачи. Много лет заказывал различные товары в данном магазине и для себя, и по работе для юридического лица. Был доволен в целом работой. Но вот возникла проблема и оценка поведения магазина по решению проблемы весьма скверная. Заказ №34413790, Источник бесперебойного питания CROWN CMU-SP650COMBO, доставка. При доставке товар не дают проверять - это стандартно везде одинаково. Но товар неисправен, он попросту не включается. При обращении с претензией от 17 сентября, магазин это рассматривает как гарантийный случай, хотя товар передан изначально неисправным. И вот заплатив за товар и доставку я должен 20 дней ждать решения. Это прямое нарушение ЗЗПП, но магазин это совершенно не беспокоит, при обращении с повторными претензиями - отписки.
Большой пункт выдачи заказов. Порадовала возможность сделать заказ в терминале и подождав меньше получаса получить свой заказ. Очень приветливые сотрудники предложили бесплатно попить кофе из аппарата пока ожидал заказа. На мягком диване и с чашечкой кофе время пролетело незаметно, тем более что ребёнок всё время провёл на детской площадке которая стоит в этом огромном зале.
Отличный магазин со средними ценами. Не раз выручал в такие моменты, когда нужно срочно что-то купить или очень захотелось. Заказ всегда собирают за час. Большой ассортимент в наличии. Удобная парковка, где всегда есть места и комфортная зона ожидания товара. В общем рекомендую.
При оформлении заказа и выбора самовывоза или доставки, клиент магазина ориентируется на время получения товара. Время доставки указанное при выборе самовывоза не соответствует истине. Указано что забирать можно после 11, по факту в 13.00 только смогла забрать, потому что как оказалось задержки поставки в пвз, это постоянное явление. Это крайне неприятно, ТК выбор в пользу магазина было именно время доставки. В итоге поняла, что удобнее заказать на других площадках, там хотя бы соблюдают указанный интервал.
Доставка с задержкой, не все позиции в наличии. Бонус не применили, поскольку из-за за отсутствия позиции сумма оплаты стала меньше… Бонусы сгорели-1916 руб, на минуточку. Потрясающе! А там был бонус на ДР! Спасибо, поздравили…😅
Суммы везде разные. Списали по полной, хотя в личном кабинете указана другая сумма, с применением бонусов. Разочарование… Не цените вы долгую дружбу с клиентами.
Служба поддержки в режиме «сама дура». 🤦♀️
Будьте бдительны, чтобы не оказаться в подобном положении.
К пункту выдачи претензий нет. Там всегда всё отлично!⭐️⭐️⭐️⭐️⭐️
Сделали заказ через интернет, оплатили, выбрали самовывоз день в день, оплату магазин увидел и все, на этом заказ встал. В пункте выдачи в Кирилловке очень не доброжелательная сотрудница не дала никакой иныррмации, а просто сказала ждать, сколько ждать не ищвестно. Приехали получать заказ после выходных и опять проблемы… «ваш заказ потавлен в отгрузку, подождите 5-7 минут, мы вас позовем» прошло 40 мин!!!!!!!!!!! Бухгалтерия перезагружает сервер!!! Господа, это не серьезно!!! Что за неуважение к чужому времени???
Автопарковка у входа есть, но я поставил вдоль дороги, потому что был первый раз. В след. раз точно подъеду ко входу))
По делу - Единственный пункт выдачи с мгновенной выдачей, просто потому что это огромный склад! Живу недалеко, забрал 2 кулера, все работает, цена лучше чем во всех маркетплейсах, так ещё и ждать минимум сутки не нужно (в "зозоне за час" ассортимент как в булочной, тогда как тебе нужны стройматериалы), а в традиционном оффлайне было дороже процентов на 30%. Вообщем все быстро выдали, благодарен.
После последней покупки, очень разочарован.Покупалась сумка на тележке в подарок пожилому человеку. Товар выбирали по фото ,один из критериев было наличии 4х колес .в результате получаем тележку на 2х колесах и совершенно другая модель чем на фото. Менять и возвращать уже не было времени , праздник был испорчен.
Но больше всего расстроила реакции помощи по телефону и переписке по претензии . После замечания о не соответствии фото и товара они даже не попытались удалить или заменить фото. Говорят читайте описании.Странная позиция особенно в интенет магазине где товар можно увидеть только на фото а не в реале.
Купила стол через Яндекс Маркет. Стол может и не плохой, но компания онлайн трейд просто ужас. Стол не подошел по размеру, коробку даже не вскрывала. Пыталась сдать на следующий день. Заполнила пятьсот обращений. Мне ответила, что уже прошло 7 дней( хотя забрала накануне). Потом все таки ответили, что можно сдать. Отвезла в 20 км от дома, хотя забирала в 2 минутах в Яндекс маркете. Еле донесла тяжеленный стол. Потом вскрыли коробку, разобрали весь стол, дали бумажку со словами, что гарантийный отдел еще даст свое заключение в течение 20 дней. Не деньги вернут, а только дадут заключение принимают или нет. Когда вернутся деньги вообще не понятно. Короче, если берете в онлайн трейде, бегите от туда. Кошмар, а не контора. Это вам не озон конечно.
Еще до этого случая заказывала светильники, приходили с браком, естественно сразу в пункте их возвращала. Потом эти светильники не бракованные нашла в другом месте. А мне за то что я не выкупала бракованные светильники сняли скидку. Вот удивительно, чего это клиенту привозят брак, а он его не выкупает😡
Быстрое оформление и получение заказов. Качественные товары. Приобретаем в данном магазине бытовую технику. Всё отлично. Без рекламаций. Рекомендую всем.
Отвратительно работают некоторые курьеры, каждый раз лотерея, сделал заказ на Юр. Лицо. привезли не на тот адрес, ок, бывает, пишу в ТП, указывают адрес, предупреждаю, что нужно заказать пропуск на вход для сотрудника доставки. Мне сообщают:Здравствуйте, Вадим!
адрес доставки в заказе изменен, доставка состоится 17.09 , курьер свяжется за 1 час до приезда, для заказа пропуска.
С уважением, ОНЛАЙНТРЕЙД.РУ
На деле курьер звонит за 15 минут до приезда, отказывается называть ФИО для заказа пропуска, говорит, что у него нету документов, отказывается доставлять товар. При этом в своей отдел логистики сообщает, что его не пустили, хотя на него не был заказан пропуск, на проходную к охране он не приходил.
Перенесли доставку на след. день, доставка должна быть до 13 часов, курьер должен позвонить за час, время 12:40, ни курьера ни ответа от клиентского отдела нету.
Нормально доставка работает только до ПВЗ.
Сервис, «Онлайнтрейда» оставляет желать лучшего, привезли не тот товар, т е сама коробка с одним ШК, а наклейка с другим ШК, соответсвенно когда открыла коробку увидела, что там не тот товар, который заказывала, попросила вернуться курьера и забрать, он сказал: «обратиться в клиентский сервис», обратилась… Клиентский сервис общается один ответ в сутки, и просят, то одну фото, то другую. Прошло два и проблема, не решена, ни возврат не могут сделать, ни поменять…. Скорее всего сложнейшая ситуация для сотрудника клиентского сервиса)) Поэтому, это была моя последняя покупка с «онлайнтрейде»!
Вроде неплохой магазин, но клиентоориентированность никакая :((( сделал заказ на винный шкаф на день рождение, сразу его оплатил, он остался один в наличии, мне необходимо его доставить на 07 июля, а доставка на 30 июня и не позднее... что за бред? почему нельзя пойти на встречу? девушке по телефону похоже без разницы, даже не хочет вникать и помочь...
Приобрела в этом магазине утюг. Заказ с доставкой на дом. Привезли товар в нарушенной упаковкой, обклеенный лентой возврат и поврежденным корпусом. Неделю пытаюсь добиться возврата денег, дважды уже побывала в пункте выдачи. Вот вам и онлайн с доставкой на дом. Впарили поврежденный товар от которого ранее уже отказались другие покупатели. Связь с магазином ТОЛЬКО через сообщения, никаких быстрых способов коммуникации, в пунктах выдачи непричастные к ситуации сотрудники, которые ни на что не могут повлиять. Думала что такой дикости из 90-х уже нет, но к сожалению онлайн-трейд ведут нечестную торговлю.
3 октября 2024 г. по интернет-заказу №34612541 приобрел внешний корпус для диска.
Дома сразу же обнаружился явный заводской брак: один из кулеров в нем вклеен настолько сильно неровно и так сильно выпирает, что из-за этого даже невозможно вставить в него диск.
Налицо явный производственный брак, товар вернул сразу же - так как его вообще невозможно использовать.
Важно, что в магазине до оплаты проверять не дают (то есть вообще в принципе полностью даже потенциально отсутствовала возможность проверить товар до покупки).
Деньги за этот откровенный бранк вернуть отказались, забрали на какую-то проверку качества, которая может занять до 40 рабочих дней.
Только о какой проверке качества может идти речь, если товар новый, это явный произведственный брак видный невооруженным глазом и даже включить устройство по этой причине невозможно, потому что нельзя вставить жесткий диск.
Не говоря уже о том, что сами до покупки не дают проверить (хотя бы визуально).
!!! То есть у покупателя полностью отсутствует возможность проверить товар (хотя бы визуально), в то же время магазин может "проверять" что-то 2 месяца !!!
Очень удобный магазин. Работает круглосуточно(кроме аптеки). Рекомендую для тех кому нужно здесь и сейчас! Крупногабаритные товары получать на первом этаже.
Огромный ассортимент всего, круглосуточная выдача товаров в Кирилловке, возможность из кабинета формировать счета на разные организации. Отличный отдел доставки.
Привезли не тот товар, написал в службу поддержки, они сказали что привезли мне то что я заказывал. Фото их не убедили. разница в стоимости того что я заказывал и того что мне привезли 20тр. Товар крупногабаритный доставлялся мне курьером, они забирать товар отказались. Служба поддержки отвечает через сутки. По телефонам звонить бесполезно. Либо не работают либо говорят что ничем помочь не могут. Пришлось самому за свой счёт вести крупногабаритный товар в пунк выдачи. Хорошо хоть деньги вернули.
Очень хороший магазин, за час сделал заявку на товар быстро все подтвердили, смс кой и на почту. Удобная парковка, на вторлм этаже оплатил на первом забрал напротив гарантийного отдела. Супер магазин еще раз по любому обращусь!!!!!
Пришёл получать заказ Онлайн трейд , перепутал двери онда в Яндекс маркет чуть дальше Онлайн трейд. Персонал вежливый , бываю в разных местах и иногда встречаются вообще люди злые и уставшие от всего и даже не хочется к ним подходить, и по скорее бы уйти от таких людей и получить свой заказ . Всё прошло отлично.
Хороший магазин и очень просторный пунктвыдачи.Все просто и удобно,но это помещение находиться на втором этаже.
1
Show business's response
DM
Level 23 Local Expert
May 26
Пункт выдачи удобно расположен. От оформления заказа до выдачи в среднем 30 мин. На первом этаже гарантийка, на втором выдача он-лайн заказов. Чисто, уютно. Есть аптека на 2 этаже. Из минусов - всего две кассы, бывают очереди
Цена лучшая, относительно других магазинов, парковка своя, очередей нет
Мне не понравилось, что нет телефона, невозможно уточнить характеристики товара
Сотрудник выдачи абсолютно безразличен, на вопрос про возврат и гарантию отвечать не стал, сказал, что он просто выдает и ничего не знает
При этом, сам того не желая, проверил возврат (привез покупку через неделю, подарок женщине не понравился)
Приняли без проблем, деньги еще не вернули, но на возврат 10 дней. Потом допишу
Следующая покупка прошла без проблем
Отличный магазин , стала все чаше здесь заказывать товары, что то значительно дешевле других интернет магазинов. Пунктов выдачи много , а товар доставляют быстрее аналогичных магазинов. Спасибо!
К сожалению магазин испортился. Если раньше можно было заказать товар и быть уверенным, что он будет привезен вовремя и без проблем. То последние два заказа охарактеризовались задержкой доставки и выдачей заведомо испорченного товара. Каюсь, привык к качественной работе с их стороны и некоторые вещи проверял вполглаза или не проверял вообще. Как итог по одному заказу задержали выдачу, а по другому оставили с битой кассетой для фильтра воды. При этом фраза вы забрали не заметили - теперь это ваши проблемы очень порадовала старого клиента. Ну хорошо теперь вы для меня такое же непотребство как и большинство площадок по перепродаже. Удачи в дальнейшей потере клиентской базы.
Сделан заказ 34763813 от 10.10.2024,
товар отмечен в наличии. В одностороннем порядке отменили заказ с формулировкой - товара нет в наличии и не будет. Спустя несколько дней товар снова в наличии, но по другой стоимости.
Выполнять ранее оформленный заказ магазин отказался.
Хотя раньше регулярно пользовался данным магазином таких ситуаций не возникало. Жаль
Отличный интернет-магазин. Обширнейший ассортимент. Мы искали вет. лекарства - цена была на порядок ниже, чем на других площадках; срок годности нормальный, плюс бонусы за первый заказ. В общем, нам понравилось.
Круглосуточная выдача заказов, огромный зал, пустая удобная парковка, аккуратный персонал, отсутствие очереди, по крайней мере в момент посещения в воскресенье, а главное - колоссальный ассортимент в наличии. Расположено достаточно далеко, на уровне Шереметьево 1, но это скорее про строительство на Ленинградке, чем про расстояние. Для случая, когда необходимо прямо сейчас - просто палочка-ввручалочка. Рекомендую!
В целом может магазин и не плохой, но абсолютно фиолетовое отношение к покупателям.
С год назад был куплен товар, SSD от Samsung, и в разделе "Гарантия" на товаре написано "Все товары, реализуемые интернет-магазином, являются абсолютно новыми и имеют срок гарантийного обслуживания в сервисных центрах производителей" у производителя гарантийный срок 5 лет, но ньюанс, товар ввезен в РФ неофициально - следователь производитель обслуживать гарантию не будет.
Так же. как и магазин делать этого - не собирается.
Поддержка всё настырно отправляет к изготовителю с фразами "Ну они там вам может помогут"
Для меня этот магазин с таким отношением - закончился.
И если вы не готовы укладываться в гарантийные сроки производителя, уберите у себя раздел гарантии, их нет.
Огромный склад и шоурум-магазин.
В торговом зале (2 этаж) есть аптека.
Выдача крупногабаритной техники на 1м этаже, за что респект)
В целом, очень удобное место, если есть машина (парковка на территории).
Я сделал заказ, сел и приехал (выдают через 30-40 минут после оформления на сайте).
В целом, все здорово, но главным минусом ОнлайнТрейда (не данного места, а компании-ритейлера как таковой) считаю завышенные цены и работу только с одной бонусной программой (Халва от Совкомбанка).
Если бы была возможность получить повышенный бонус при оплате картой Тинькофф или взять в рассрочку со Сбером, то было бы 5 звёзд!
Доставлял продукцию на склад. Выгрузка быстрая, приёмка товара и оформление документов, ну очень медленно. Есть место отдыха и ожидания, автомат со снеками и водой.
За день до доставки караоке системы звонила компания , чтобы подтвердить доставку. Задала прямой вопрос: "Есть ли микрофоны в комплекте". Ответ утвердительный: "да, два микрофона". В результате оказывается микрофоны не включены в комплекте и есть только microphone jacks (разьемы). То есть теперь надо тратить деньги и время и покупать микрофоны
Не очень удобно ехать, пробка постоянно. В обе стороны.
Но место удобное.
Есть парковка
Просторный зал.
Прохладно (с улицы в теплой одежде заходишь, и не жарко ))
Персонал дружелюбный.
Оплата любым способам.
Довольно долгий период времени являлась клиентом Онлайнтрейд.ру. Все что связано с оформлением товара организовано очень хорошо, но постпродажное обслуживание просто ужасно.
Оформила заказ 5 октября 2023 года на кресло. Заказ пришел раньше обозначенных сроков и я забрала его 10 октября 2023 года. Настал момент сборки и оказалось что для сборки не хватает деталей. Обратилась в поддержку на сайте, где менеджеры запросили кучу фото и подтверждений о товаре. Все прислала и они сообщили что можно ехать в пункт выдачи и сдавать.
15 октября 2023 года приехала в пункт с просьбой о возврате (не замена, не доукомплектация, а именно возврат ДС). На что сотрудник пункт дал акт о приеме на гарантийное обслуживание. Через 3 часа уговоров у них все таки нашлось заявление на возврат, которое приняли вместе с актом на гарантийное обслуживание. Потому что других форм акта приема-передачи товара у них нет. И я могу либо подписать что дают, либо потом доказывать как-то что товар все таки приняли.
Написала повторное обращение на сайте, что бы уточнили статус, на что менеджер Алиса ответила "Если вы возвращаете товар в течении 7 дней, проверка товара займет - до 10 дней". Обратите внимание, что по закону этот срок не 7, а 14 дней.
Прошло 10 дней, в течении которых продавец обязан выполнить требование (п. 22 "Закона о защите прав потребителей"), но на контакт никто не вышел.
На мое обращение менеджер Денис ответил "Товар еще находится на диагностике, сроком до 20 дней".
То есть каждый раз сроки увеличивают на 10 дней.
Если вы сталкиваетесь с возвратом или гарантийным случаем то готовьтесь испытать на себе собственные правила от Онлайнтрейд.ру, которые прямо противоречат действующим правилам, прописанном в законе РФ "О защите прав потребителей». В ближайшее время будем выяснять в суде, чьи же правила все таки приоритетнее. Те которые пишет Онлайнтрейд.ру или те, которые указаны в законе "О защите прав потребителей".