Для меня Онлайнтрейд по прежнему остается самым лояльным и дружным, без всякой палёнки и ерундовых товаров. Отличные цены на большинство интересующих меня товаров (перед покупкой всегда сравниваю цены в других крупных магазинах/площадках). 5+ всей команде, особенно менеджерам по работе с юр.лицами и ребятам в пунктах выдачи. Работайте во благо своим клиентам и продолжайте нас радовать🤗
3
5
Show business's response
Ступников Евгений
Level 12 Local Expert
July 29
Отличный "пункт выдачи" (на самом деле огромнейшее здание) с большой парковкой, огромным залом для приема посетителей. Только тут удалось день-в-день забрать нужный товар по приемлемой цене. Оказалось, что сделать это в Москве не так уж и просто. Повезло, что живем недалеко. Огромный + ОнЛайн Трейду.
Удобно, быстро, правда персонал занят своим делом, вместо обслуживания клиентов в в бизнес время. Это немного огорчает, не понятно, какие приоритеты у них в голове? 😅
Много всего в наличии, что можно забрать самовывозом через полчаса-час после заказа. Конкурентные цены.
Из минусов, отвратительное отношение грузчиков в пункте выдачи. Покупала комод. Одна из трёх коробок была 180 см длины и весом более 20 кг. К слову мой рост 160 и вес 55 кг. Грузчики вдвоём! вынесли эту коробку, просто положили на пол, сказали, где взять тележку и ушли. Я одна еле затащила эту коробку сначала на тележку, потом с этой тележкой ещё проблема пройти через две закрытые двери, которые никак не фиксируются в открытом состоянии. Спасибо охраннику на парковке, который помог загрузить коробку в машину, глядя на мои мучения.
И ещё минус настройки навигации на сайте при написании отзыва. Три раза пыталась написать отзыв с телефона, в конце надо ознакомиться с правилами и поставить галочку. Вместо галочки трижды провалилась в правила, так как кнопки слишком близко находятся. В правилах кнопки продолжения не увидела, а при нажатии назад всё слетает, а черновик сохраняется без уже набранного текста. Плюс дурацкое правило не менее 125 символов про достоинства, а если их нет столько? В итоге отзывы писать не стала. У конкурентов таких с такими проблемами ни разу не сталкивалась.
Всё хорошо товар выгрузили и приняли быстро. Из незначительных недостатков было небольшое задымления с рядом прилегающей территории из трубы от горящей печки вот это здесь мне не очень понравилось.
Был. Понравилось.
Кратко минусы: далековато, от остановки ОТ "Кирилловка" придётся идти пешком минут 5-7.
Кратко плюсы: со стороны М10 видно хорошо, круглосуточный, есть выставочный зал с детским уголком, парковка под навесом.
В остальном всё норм: за чистотой следят, сотрудники отзывчивые, выдача крупногабаритного товара и гарантийный отдел на первом этаже.
Отличный маркетплейс и магазин, очень выручает на районе, всегда можно быстро заказать и получить нет Зосимы товар. С гарантией тоже никогда не было проблем. Ну и сам склад большой и просторный, удобно
Оформила заказ 26.02, который должен был прийти на пункт выдачи 1.03! Звоню в магазин 1.03 и получаю информацию, что заказ придет на пункт выдачи только 2.03, так как сейчас он поступил только на основной склад! Я готова была ехать на основной склад, через всю Москву и забрать его! Мне подтвердили, что сейчас переоформят пункт выдачи на основной склад и я могу приехать забрать! В итоге приходит сообщение, что там я его могу забрать только 2.03!!!!!!! Просто полное разочарование от данного магазина, так как ребенок очень ждал данный подарок, который мне нужен был утром 2.03!!!!! НЕ РЕКОМЕНДУЮ ДАННЫЙ МАГАЗИН!!!! Напиши вам отличный отзыв где это только возможно!!!! «Спасибо» за заказ!
Как магазин для интернет покупок в начале был просто отличный по наличию товара, несмотря на слегка завышенные цены. Сейчас ассортимент значительно упал, и здесь конечно виноваты санкции . Из замечаний, самовывоз через 30 минут, как написано на сайте на самом деле занимает не менее 3-6 часов. Новая политика напоминает Яндекс Маркет и плеер.ру, в которых я перестал покупать, высокий сервис и качество в начале, и сползание в яму то ли от увеличения объема продаж . То что просят написать отзыв на товар, и затем самовольно меняют 1 звезду на пять начинает мне напоминать впаривание на рынке. При том что количество товара упало, нужно держаться за постоянных клиентов, здесь это к сожалению уже не практикуется.
Отзывы в этом магазине не соответствует действительности.
Сейчас новый девиз онлайн трейд, раз идёт поток, у нас все хорошо.
Итог, в этом магазине покупать буду, но за нечестные отзывы, только тот товар, в котором уверен, неизвестные мне тут покупать стало опасно.
Добавил звезду с 3 до 4 благодаря пункту выдачи в г. Клин, которому как раз поставил бы 5+, за скорость и удобство обслуживания . Ассортимент стараются расширить, но все чаще на сайте висит , что нет в наличии.
Очень комфортно: лифт грузовой, пандусы, места на паркинге всегда есть. Время ожидания минимальное, очереди редко. Если необходимо подождать, есть детская площадка в зале ожидания, кулер с холодной и тёплой водой и бесплатный кофе/чай/какао и тд. из автомата (спросить карту у консультанта). Персонал очень вежливый. Часть популярного сезонного товара можно увидеть в зале. Цены приятные.
24.05.24 привезли воду 3 уп по 6 шт, всего 18 шт по 1,5 л, приняли, у воды срок годности до 26.05.24, то есть один день до окончания срока годности. Написали письмо, на что получили ответ: срок годности указан на упаковке.
Добрый день!
Работаю наемным водителем в этой компании. Хочу отметить отвратительную работу некоторых сотрудников, а именно диспетчеров, приемщиков и охранников именно на зоне погрузке и разгрузке.
1)Хамское обращение диспетчеров и навязываете каждый раз своих правил (на все вопросу отвечают либо сквозь зубы, без разъяснений, либо возмущенно кричат, из-за того что им задали вопрос, либо иногда говорят что они не звонят когда нужно вернутся за документами)
2)Дерзят и некорректно выполняют свою работу, а именно на 19 воротах (дерзят на вопросы водителей, не предлагают свою помощь или решение проблемы для нормального взаимодействия по разгрузке)
Каждый раз новые правила у охраны (то нужно подойти к нему с бумажкой от диспетчера, после чего он назначает ворота, зачем-то, то он указывает куда вставать, когда есть адекватное место для парковки …. Либо приезжаешь и там совсем никого нет и обходишься без этой беготни от диспетчера и их правил)
Неадекватная работа не ложится на всех сотрудников, которые связаны с этими должностями, может это зависит от смены.
Прошу донести этот отзыв до руководства и принять какие-то меры.
Заранее спасибо!
Удобное расположение - в сотне метров от Ленинградского шоссе, просторная парковка, достойный внешний вид, везде чистота и порядок, отсутствие очередей, быстрое, чёткое и вежливое обслуживание. Регулярно пользуюсь несколько лет и не планирую менять пункт выдачи
Большой выбор товаров. Удобный пункт выдачи, есть возможность сделать заказ непосредственно на месте, с помощью предоставляемых компьютеров. Есть примерочные и место осмотра товаров. А также детская площадка, диванчики) А ещё есть аптека.
Все было очень качественно. Начиная от удобной парковки, и до приветливого грамотного персонала, скорости обслуживания и внутреннего интерьера. Рекомендую. Мне понравилось.
Сделан заказ в пятницу, по телефону подтверждено наличие товара, доставка запланирована на субботу. Срок являлся очень важным критерием выбора.
Доставки в субботу нет, выясняется что товар придет только в понедельник. С менеджером оговариваю, что в будни доставка возможна только после 19.00, подтверждают возможность.
В понедельник товар мне не приходит, доставка только на вторник.
Во вторник с утра приходит сообщение что доставка будет с 18.00 до 20.00. Звоню, повторно оговариваю что доставка только после 19.00. Обещают передать в отдел логистики. Перезванивает курьер, который и решил, что посморит.. а потом ближе к 16.00 он решил, что у меня не будет сегодня доставки после 19.00 несмотря на все договорённости и перенос поставки с субботы.
Звонок на горячую линию не помог, ответ один: "вы можете оставить жалобу на сайте", больше ничего сделать оператор не может.
Оставил обращение на сайте, отреагировали быстро, ответ полон позитива и оптимизма: "Приношу Вам свои извинения за доставленные неудобства связанные с задержкой поставки товара.
По условиям продажи, продавец приложит все усилия для соблюдения сроков доставки, указанных на сайте, тем не менее, задержки в доставке возможны. Компания не настроена специально задерживать сроки и оттягивать получение заказа клиентами.
Прилагаем все усилия, чтобы выправить ситуацию. Курьер уже в пути."
Однако по факту курьер скорее по пути домой, т.к. при звонке на горячую линию мне сообщили, что оказывается мне привезли товар, меня не было, а доставки сегодня не будет и ... "вы можете оставить жалобу на сайте". но так как время уже 18.10, то рассмотрят её только завтра.
Так что если вам вдруг нужно, чтобы товар реально был в наличии - вам не сюда,
Хотите, чтобы заказ привезли вовремя, вам не сюда.
Нужно, чтобы вашу проблему, созданную магазином, решили - вам не сюда.
Не хотите, чтобы курьер решал, кода вы должны быть дома - и снова не сюда.
в остальном, нормальный магазин.. наверное.
UPD чудо почти случилось..
После дня переписки с менеджером клиентского сервиса, в ходе которой от уверений в искренней заинтересованности магазина исправить ситуацию, через "у нас стандартные варианты доставки, договаривайтесь с курьером", дошли до "все в курсе, ждите". Вторая попытка привезти заказ в будни позже 19.00 удалась, но вот сам товар.. Коробка явно вскрывалась ранее и переклеена скотчем. Комплектующие имеют явные механические потертости, стойки сплющены, так что просто не входят в соединители. Соединители в пыли в пыльном мешочке. Очень похоже на две неудачные попытки: сначала собрать конструкцию, а потом продать б\у товар.
Отзыв не связан с этим местом выдачи.
Заказал компьютерное кресло с доставкой курьером. После сборки обнаружилось, что спинка кресла перекошена немного вбок.
В тот же день 19 апреля обратился с просьбой обмена.
И началась тягомотная переписка с ОТ, которая длится до сих пор.
1. Связь по вопросам только через подачу обращения на сайте. На обращения отвечают очень неспешно, по плёвому вопросу на уже открытое обращение ждёшь ответа 1-2 суток
2. По первому обращению здоровую тяжёлую коробку было предложено самому привезти в пункт выдачи. И тут же обращение закрыли.
3. Завёл второе обращение, в котором указал, что доставку осуществлял курьер и что прошу так же, чтобы и забрал курьер. Ок, вроде согласились.
Затем в той же переписке запросили фото коробки, штрих кодов, адрес, дату.. И опять тишина... Оперативность нулевая, время идёт...
Кресло покупалось в подарок дочке на ДР, поэтому всё хочется сделать побыстрее, но где там..
4. Для более оперативного обмена в той же переписке мною было предложено, чтобы курьер когда приедет забирать дефектное, привёз бы сразу и новое кресло.
Был получен отказ, якобы обмен на адресе не осуществляем.. Странно конечно почему так нельзя сделать , так бы и курьера лишний раз гонять не надо было бы ..
Так же ответили, что проверка составит до 10 дней...Я конечно понимаю, политика возврата, но что там проверять то?
И будет большим свинством, если за повторную доставку опять придётся заплатить, а с таким отношением к клиенту видимо так и будет.
Видимо в последний раз я тут что-либо покупаю
3
3
Show business's response
A
Anonymous review
February 16
есть над чем работать, очень много брака и возврата. В период с 2020 по 2024 брал три корпуса, все три были с браком, Zalman N5MF отвалились вертушки при запуске, Lancool3 кривая петля крепления боковой крышки, и на днях сдал Cougar браковка кулера. Раньше возврат был сразу, а сейчас отправляют на диагностику, то есть тратят ваше время из-за их бракованной продукции. В остальном магазин отличный, банят за неудобные отзывы и служба поддержки отписывается скриптами ни о чем.
Решил подзаработать курьером, рядом проезжал, удивился зданию, отдельные выезды, для получения и выдачи( это для курьеров). Понравилось, всё быстро, но главное знать штрих-код, его при в ходе надо ввести и справа получить заказ. Удачи
Ранее часто покупал в этом магазине, всё было хорошо. Был даже "супер-вип клиентом" :) Но в заказе 31596512 мне попытались выдать б/у товар - пломба на упаковке смарт-часов была разрезана и заклеена скотчем, а сами часы имели следы эксплуатации. Часы продавались как новые, без уценки. Особо мило, что за то, что я не забрал этот заказ мне снизили процент выкупаемости. Впрочем, это не важно - я больше не покупатель этого магазина.
Очень удобно, что график работы круглосуточно. Если товар есть на складе, то уже через пару часов его можно забрать.
Для автомобилей есть своя парковка. И удобнее приезжать именно на машине.
От остановки автобуса на Ленинградском шоссе несколько сотен метров. Но опыта такой поездки не имею.
Если планируете поездку в будни, лучше утром. Вечером можно потерять время в очереди, т.к. многие по дороге с работы заезжают.
Цены в основном не дороже или дороже ниже, чем в других интернет-магазинах.
Для меня немаловажный фактор, что офис находится по дороге от дома на работу и удобно заезжать на машине.
Уважаемые клиенты вы какие там пятерки ставите ?????? Заказал товар и мне постоянно откладывают доставку ! Опер говорит -: ждите информацию !!!
Это что за сервис ????
Минус , один большой минус
Нормальный пункт. Просторный. Есть примерочные с зеркалами. Дают осмотреть товар и померить. По времени не ограничивают. Можно взять бесплатный не вкусный кофе. Персонал нормальный. Всё хорошо.
Очень удобный круглосуточный интернетмагазин. . Удобно и быстро комплектует заказы . Иногда бывает, что некоторых товаров нет в наличии, приходится ждать некоторое время. Неудобный и не всегда понятный подъезд ко входу на автомобиле, постоянно меняется схема проезда ! Хотелось бы расширение ассортимента !
К примеру расходников для ТО автомобилей , различной автохимии .
Прекрасный центр, приезжал сдать товар по гарантии, покупал через яндекс маркет, без проблем быстро приняли, все оформили, и все очень добродушно и с улыбкой
Здравствуйте. Отвратительно!
Обслуживание, хорошее. Очереди не было. Персонал вежливый.
Но, найти сам пункт было не просто. Искали вдвоём с таким же как я клиентом. В свою очередь он уже сбегал на второй этаж, вернулся и по второму кругу со мной.
Люди (работники) направляют в разные места. Видимо думая, что мы курьеры.
Как я понял, в этом здании (двери рядом), получают заказы и курьеры и клиенты.
Так вот. Сделайте простую навигацию.
Курьеры сюда 👈.
Клиенты получить заказ туда 👉 👆.
Я подъехал к левой двери, поэтому для меня навигация такая))
Всё просто!
Огромный круглосуточный склад с пунктом выдачи.
Вежливый персонал, бесплатный вкусный кофе для клиентов.
Для любителей ночного авто-шопинга расположение не проблема, но как добраться сюда без машины - не представляю. Очередь из одного человека видел один раз. Не факт, что связано с размерами склада, но корпус компьютерный ждали на выдачу 15 минут, а кабель питания 40 :)
Все норм, главное не попасть в пересмену, а то придется долго ждать выдачи товара на первом этаже, в пункте выдачи крупногабаритного товара..
1
1
Show business's response
А
Анна В.
Level 15 Local Expert
January 18, 2023
Удобно всё: парковка, на которой всегда есть свободные места, чистый и просторный зал получения заказов, вежливые сотрудники, возможность оплатить заказ любым способом, лифт, который доставит в зону обслуживания и обратно. Приятный и полезный бонус - наличие аптеки на одном этаже с залом выдачи заказов. Да, для инвалидов есть места на парковке. Эти места находятся не за тридевять земель, а прямо у входа в подъезд. График работы - круглосуточный. Это очень удобно, т.к. когда возвращаешься с дачи не нужно торопиться и бояться, что не успеешь забрать заказ. Очередей практически нет. Один, максимум два человека. Н
Ужастно!! Позвонила по номеру который указан , хотела узнать статус заказа , написано доставка в течении 2-3 часов , пыталась уже так заказать два раза и всегда звонили утром (менеджер по обработкам заказа) когда ночью указано что доставляют , но девушка ответила так грубо , говоря о том что курьеры работают с 8 утра , я говорю о том что у вас на сайте написано обратное , она говорит ДЕВУШКА МЫ ОЖИДАЙТЕ ДОСТАВКУ утром , я спрашиваю к скольким ожидать КОГДА КУРЬЕР ВАМ ПОЗВОНИТ , общалась так будто я ей подруга, это не допустимо , будто они там спят на складе таким голосом отвечают , девушку звали Екатерина
Вы лицо компании ! Просьба по вежливее и приветливей
Большое желание нет заказывать что то из данного склада
Заказывала аккумулятор для шуруповерта. Дома муж один раз его подзарядил, и попробовал установить, но он не подходил. Я пришла в пункт выдачи, чтобы вернуть за него деньги, но работник делать возврат отказался. Сказал, что видны на нем царапины и потертости. И предложил лупу, чтобы посмотреть. Никаких царапин в лупу я не увидела, а потертость была одна в месте зарядки. Но она так выглядела, будто его давно уже использовали. Муж никак не мог сделать такую потертость за одну зарядку! К сожалению, я не осмотрела внимательно аккумулятор перед покупкой. Его забрали на экспертизу (или как там у них это называется) сроком до 10 дней, и без всяческих гарантий на возврат денежных средств. Если бы это был магазин Озон или Все инструменты.ру, такой проблемы бы не было - давно бы сделала возврат без проблем. Деньги вернули через дней 5 примерно. Но
желания тут покупать что-то уже нет.
Отличный интернет-магазин. Уже лет 10 активно покупаю тут.
Но иногда "дубовость" поддержки поражает. Заказал телефон с он-лайн оплатой по СБП. Приложение банка тупит и не дает оплатить.
Звоню в поддержку, спрашиваю - можно ли оплатить на месте картой или нужно изменить способ оплаты? Ответ - способ оплаты изменить нельзя, только отменить и заказать снова. Переспрашиваю еще раз. Тот же ответ. Ну ок.
Отменяю заказ, пока жду отмены и возврат бонусов, чтобы заказ повторить - приходит сообщение, что способ оплаты изменен на "оплату банковской картой при получении"...
Работает круглосуточно. Выбор огромен. Норм. гарантийный отдел. Технической поддержки нет от слова совсем. Что-то уточнить, спросить, выяснить по заказу - 0%! Никакой "ориентированности" на клиента нет совсем.
Складывается ощущение, что тут клиент - "это что- то, мешающее процессу..."
Попал в ситуацию. Компания обнуляет баллы за покупки.
Купил товара на 55тр, дали прибл. 1000 баллов
Но вскоре их обнулили, легко и не принужденно (у них какие-то правила покупки товаров). Это "типа в наказание клиентов... ", даже если они постоянные. ))
Видимо я данный маг буду стараться обходить стороной (благо конкурентов у них море). И всем советую быть внимательнее в данном магазине, можете "попасть на баллы", на которые возможно рассчитывали.
Очень удивляет факт, что в Яндексе их рейтинг 4.9. (в прочем, как и отзывы на товары в Он.Трейд - все положительные, иначе баллов не начислят...)
Дополняю отзыв(16.01.24). Хот с опозданием но дополню. Баллы чудом вернули через неделю написания данного обращения. Их сразу и использовал. Но "душок" остался.
Быстро. Четко. Оперативно. Но сначала надо грамотно и верно определиться с товаромии произвести его бронирование-заказ. Место со своей достаточно большой парковкой. Есть лифт для людей с ограниченными возможностями!
Все отлично быстро чётко и хорошие цены. Огромный выбор именно в этом магазине! Отличное обслуживание. И удобно с доставками особенно в местных районах!
Очень удобное место.
Парковка, много места, народу мало, есть вендинговый автомат. Тут же есть пункт приема в гарантию, тоже никого нет, парни отзывчивые.
Очень удобно, что можно забрать товар в тот же день или ночью. Парковка у магазина небольшая, но всегда спокойно удаётся припарковаться. Ночью есть перерыв в работе на 15/20 минут.
Отвратительный клиентский сервис, доставляют дефектный товар и отказываются его забирать. Причем грузчики еще на стадии доставки отказались забирать обратно. При этом оплата была произведена заранее онлайн.
Клиентская служба некомпетентна и занимается неинформативными отписками, чтобы потянуть время, когда уже все сроки возврата по закону о потребителях выйдут.
Так же онлайнтрейд для обмена/возврата обязывает покупателя за свой счет доставлять габаритный и тяжелый товар (морозильник весом 54 кг) до пункта выдачи в нарушение ст 18, п 7 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 04.08.2023) "О защите прав потребителей", где сказано, что это должен делать продавец.
Решили обратиться в онлайнтрейд из-за сервиса и гарантий качества, которые, казалось бы, должен обеспечить крупный магазин. Тем более приобретали габаритный и технически сложный товар.
По факту обслуживание и товар хуже чем в ноунеймовых мелких магазинчиках техники. Обратились в первый и последний раз, рекомендации только самые отрицательные.