Постоянно пользуюсь услугами данного почтового отделения,и постоянно сижу в очереди,время ожидания минимум час,это еще если повезет.Из 18 окон в лучшем случае работают 6-7.К обслуживанию и персоналу претензий нет!
Сервис EMS как был на уровне дна, так и остался! Курьер позвонил утром, согласовали доставку после 14:00; после 19 часов при попытке узнать; до которого часа ждать курьера, сотрудник Call центра сообщил, что «курьер на маршруте, ждите его приезда» и предложил отправить смс уведомление курьеру, что бы он связался и уточнил время. Спустя час - ни звонка от курьера, ни его самого. Повторный звонок в call центр, сотрудник начинает «примите извинения….курьер на маршруте…» после просьбы оформить претензию, начинается долгая музыка и согласования.. после оформления претензии, в течении 5 мин приходит уведомление смс «неудачная попытка вручения», в онлайн чате на запрос: кто и когда отменил доставку - тупо отвечают «с вами не удалось согласовать время». Выставляют вас как заказчика, полным идиотом. Почта России - не способна совершенно оказывать сервис!!!
3
2
Настя Л.
Level 3 Local Expert
April 10, 2023
У меня есть длительный опыт регулярного посещения данного почтового отделения (101000). Отделение с посылками очень приятное, там работают вежливые доброжелательные женщины, очень качественно и быстро выполняют свою работу. Отделение же с письмами полная противоположность: огромные очереди, даже когда три человека перед тобой — нужно ждать минимум 15 минут. Последний раз, когда передо мной было 20 человек, пришлось ждать без приуменьшения час. Причём бОльшая часть окон пустовала, сотрудники усердно делали вид, что чем-то заняты (и, возможно, действительно были заняты, но зачем тогда горели номера на их табличках, если к ним никто не подходил, непонятно). Те же несколько окон, что работали, делали это медленно и без особого желания. Прождав в очереди более 15 минут, я позвонила на горячую линию, так как над окнами висит табличка «ожидаете дольше 10 минут — позвоните». На горячей линии автоответчик сказал, что запрос приняли и примут меры. Однако я не увидела ускоренной работы сотрудников, пришлось ждать ещё более получаса. Не хочется винить исключительно работников почты, так как кажется, что проблема глубже: почему нельзя сделать систему с электронной оплатой писем и отдельным ящиком/окном, которое бы обслуживало лиц, которые оформили все на сайте, и в отделении нужно только оплатить. Непонятно, почему приходится ждать около часа, чтобы провести у окна меньше минуты.
Работаем по договору, в первые вижу организацию, где к юр лицам такое отношение. Физиков любят больше однако. 5 минут в очереди, звони! Между тем у юриков такие же тарифы, сами заполняют и оформляют почту, делают обороты. Менеджеров не дают! А точнее те, что есть, ничего не решают от слова совсем. Посылка утеряна с 20 марта, такое кстати бывает очень часто, 1 класс как бы часто идет как обычный, а то и дольше, клиенты жалуются. На горячей линии предлагают писать жалобы на сайте :) Чтобы подать заявление на розыск, нужно заполнить 100500 пунктов в эксель таблице. Прошел 6ой день, мне то не отвечают, то просят постоянно что то переделать в этой таблице, образец не высылают. Это дно.... Спасибо прекрасным менеджерам Марина Г и Светлана З, абсолютно бездушные машины в этой корпорации.
1
Евгений П
Level 7 Local Expert
October 25
Покупал почтовые конверты. В наличии разных размеров. Быстрое оформление покупки. Вежливое и быстрое обслуживание.
Оценка не конкретно отделению, а всей компании в целом. К отделению претензий нет. Теперь претензия: я не знаю как устроен логистический процесс и есть ли контроль и ответственность сотрудников за чужое имущество, но его ОБЯЗАТЕЛЬНО нужно ввести. Получил посылку: вещь сделанная на заказ, ручной работы. Но такое ощущение, что ее кидали туда сюда: сколы, сломанная фурнитура, разбитая крышка. Денег за нее не вернуть, да и бог с ними, она по сути бесценна, т.к. единственная в своем роде и эту вещь разбили какие-то ушлые грузчики, которым плевать на то, что они грузят ЧУЖОЕ ИМУЩЕСТВО, просто покидали тяп-ляп и получили за это свою ЗП. Лишний раз убеждаюсь, что лучше использовать частных перевозчиков, которые берегут репутацию и имущество клиентов. Одна проблема, не везде они есть, как и в этом случае, отправляли посылку оттуда, где есть только почта россии. Слов нет, обида за испорченную вещь и злость на безответственность и безалаберность сотрудников компании.
Отправляло заказ с трек номером 80510382766129 в отделение 188501,в этом отделении при получении заказа 2 дня не меняли статус, то есть было не понятно получен или нет, а так как там наложный платеж, то я не получила оплаты. После 2обращений на горячую линию, был изменён статус, заказ возвращается. Сейчас статус уже 3 дня мой товар отправлен якобы из отделения 188501,но он никуда не приехал, до сортировочного центра 1 день пути. На данный момент мое отправление разыскивают. Прошу проверить работу отделение почты188501, разобраться в ситуации, найти мою посылку, Из-за таких отдельных работников, страдает общее мнение о Почте России. Отделение 188501 не рекомендую
Большое почтовое отделение, при мне было быстрое обслуживание, небольшое время ожидание, вежливые сотрудники. Как и все отделения Почты России нуждается в ремонте
В отделении, где посылки выдают нет вывески со стороны Мясницкой. Найти очень трудно. В итоге пришла в другкю арку, а там не выдают посылки. Ждала там , потратила время. В месте, где выдают посылки, большая очередь. Долго ждать.
Отлично, всё быстро удобно, супер, я вообще почту России стал любить всё стало хорошо. Думаю когда в этом отделении ремонт доделают, там вообще бомба будет
удобно расположена. если защел не в тот проход, охранники обьясняют как пройти в нужное место, но хотелось бы более явных вывесок. работают быстро, есть электронная очередь
Очень сильно подвели меня
Обратилась в это ОПС 28.03.2023, так как ситуация требовала оперативной отправки письма, нужно было доставить письмо в суд до 31.03.2023, что я и сообщила оператору, перед отправкой письма.
Оператор меня заверила, что можно выбрать отправление 1-м классом, срок доставки 1 рабочий день, не считая дня отправки, то есть 30.03 точно прибудет по адресу доставки.
По итогу мое письмо было доставлено с нарушением сроков, 31.03, из-за чего мое дело суд отклонил и мои материальные потери -172 000₽
Очень часто бегу именно в это отделение. Много операторов, очередь идет быстро. Всегда подскажут! В общем, если Вы не уверены в себе, как отправить почтовое отправление или посылку, Вам сюда однозначно! Помогут 100%. Браво сотрудникам отделения!
Много лет пользуюсь почтой России и всегда все было отлично,что в оьделении,что с доставкой-все содержимое в целости и сохранности,а главное в срок.Но вот недавно-6октября отправила посылку в Лазаревское,в не находились отчень нужные и важные вещи для человека,рассчетный срок 4 дня,в итоге уже 8 дней,а посылка болтается с 12 октября в Краснодаре!За каким,споашивается,вводить людей в заблуждение?Человеку скоро уезжать,а свой груз он так и не получит и посылка двинется в обратный путь,за что мне придется еще раз заплатить.Знала бы отправила другой доставкой!!!Позорище ПР
Отличный почтамт,так он раньше назывался,просторно и светло,зоны разграничены-удобно,и главное там такие хорошие женщины работают,знают от и до о почте всё
Женщина в окошке начала обсуждать мой почерк как каракули и бисерный то есть маленький почерк. В письме прилагалась опись где все пропечатано. Зачем нужно было обсуждать не понятно. Просто невежливо обсуждать человека пока он стоит рядом и все слышит.
Отделение 109386.
Почта России в последнее время, тьфу-тьфу-тьфу, работает очень хорошо. Обычно отправляю посылки в отделении 109386 , когда-то оно оставляло желать лучшего, сейчас ему не хватает только современного ремонта. В остальном - отлично, сотрудницы доброжелательные, работают быстро.
Хорошее отделение в историческом месте. Возможно, место накладывает отпечаток, но персонал вежливый, любезен и всячески клиентоориентирован. По этому отделению к Почте России претензий нет)
Отличные сотрудники, огромноеьпомещение , которое вызывает сожаление по поводу использования денег в нашем государстве. Историческое здание, в самам центре Москвы, ужастно изуродовано в нутри и завешано тряпками с наружи уже много лет.
Отделение очень хорошее! Люди всегда идут на встречу! Но вот последний визит меня просто выбисил.
Взял талончик, дождался очереди, подхожу в 13е окно. У меня 9ть заказных. Я отсчитывают пять, потому что правила такие и я им следую. На что оператор говорит сколько у вас я отвечаю 9. Она говорит "давайте всё, купите лотерею! " Я говорю не играю. Она опять настаивает " Новогодняя, возьмите" Я опять отвечаю я не играю в лотерею. На что она отвечает " Но мы же у вас берём всё письма "! Я спокойно без нервов ей говорю " Давайте лишние письма я после отправлю! Но письма она всё же отправила всё не смотря на всё это вымогательство по другому не могу назвать это! Я всё понимаю план и всё такое, от этого зависит их премия наверное. Но нельзя же так в наглую!
Отправила 07.03.2023 г. EMS письмо с Москвы район Марьино в ближайшее Подмосковье г. Раменское, с курьерской доставкой до квартиры, которое должны были доставить в течении двух дней. Письмо доставили только 14.03.2023 г. При этом я каждый день начиная с 09.03.2023 г. звонила в службу поддержки и пыталась выяснить почему моё письмо застряло в Ступино и не передаётся в доставку. Три раза переносили доставку без объяснения причин. Мне никто не звонил и не объяснил причины задержки отправки, если бы, я не звонила всё тухлобы в Ступино. Написала две жалобы на тупом сайте, который висит, так же заявление подала в отделении почты на возврат денежных средств, поскольку услуга в указанные сроки не была оказана. Жуть наша почта и позор, сплошь и рядом подобные случаи.
Уважаемое руководство главпочтамта не пора ли закрыть вашу структуру связи судя по отзывам у вас то там все нормально а почему в других городах рф работают не грамотные люди и безответственные вы хоть раз бы посмотрели кто работает у вас в других местах кроме вашего в Пермском крае вообще бардак во всех отделениях
Сейчас ходить на Почту одно удовольствие. Хочу лично поблагодарить оператора ИМАНОВУ ЗАРИНУ КАЛМАКОВНУ. Всё очень понятно и структурно объяснила про отправку разными способами писем и типами писем. Подробно, спокойно, внятно. Молодец!!! Спасибо большое за таких сотрудников. Круто!!!
5 мая отправила посылку в Череповец. 9 мая посылка оказалась почему то в Ростове на Дону. Лежит там и по сей день без движения. Два раза звонила на горячую линию. Время соединения с оператором около 20 минут только в режиме ожидания. Кода посылка дойдет до адресата, мне четкого ответа так и не дали. По состоянию на сегодняшний день посылка так и находится в Ростове без движения. Работу почты России оцениваю неудовлетворительно!!!
1
2
С
Светлана Малявина
Level 7 Local Expert
October 26
Спасибо за работу, мне очень нравится это отделение, долго с ним сотрудничаем, да, хотелось бы больше сотрудников в окошках, но это увы не от них зависит.
Отделение работает круглые сутки. Это замечательно. Хочу отметить профессиональную работу оператора Маркиной О. С. Успела оформить 22 заказных конверта за несколько минут, чем просто спасла ситуацию.
Как же всё таки замечательно, что есть отделение связи ,которое работает круглосуточно 🙏👌Время ожидания практически отсутствует ,а тем более ,если ты заполняешь все посылки онлайн !!!!
Хочу отметить хорошую работу почтового отделения 117535 на Россошанской улице. Помогли быстро решить интересующие вопросы . Очень приятные девушки работают.
По работе я часто посещаю отделение 117513, что находится в районе Тропарёво. Отзыв только положительный, т.к. операторы вежливые, аккуратные и внимательно выполняют запрос.
Безобразие! Посылки ems застревают в сортировочных центрах, задерживаются отправления, нарушаются сроки доставки на 3-4 дня.
Оплачивала за 1000 руб дополнительную услугу доставки за 1-2 дня. Оформила 8 декабря. Обещали 10ого прислать посылку из Москвы в Самару. Предупреждений о задержках доставки не было, наоборот уверяли, что максимум 10ого вечером придет посылка. После долгого разговора со службой поддержки выяснилось, что придет посылка только 13 декабря. Срок доставки увеличился с 2х дней до 5 дней. Гарантий по срокам никаких нет. Менеджеры при оформлении уверяют, что придет быстро, а после оформления наоборот о том, чтобы проявили терпение - обман.
Месяц назад отправляла по такой же схеме и всё было нормально - на следующий день уже была посылка в пункте назначения.
Обращаю. внимание, что снизилось качество доставки. Тех поддержка не в силах ничего изменить. Жалобы не фиксируют. Изменение в заказе тоже произвести не могут. Ускорить доставку и уточнить её состояние, что происходит в сортировочных центрах и почему задержка тоже полномочий не имеют. Только извиняются.
Больше нет желания обращаться в компанию. Надеюсь, начальство рассмотрит данное обращение и улучшит сервис доставки.
Очень хороший отдел почтовый, я конечно бываю в нем пару раз в год, отправить посылку родным в другой регион, но большой плюс что 2,3 января я могу спокойно это сделать, потому что данный отдел работает круглосуточно в любой праздник или выходной )) это же прекрасно) да и персонал молодой весь, вежливый приятный все доступно объясняют . Класс