Часто пользуюсь услугами этого отделения, т.к. рядом живу. Отношение по-разному. Бывает быстро обслужат и вежливо, но чаще долгое оформление, грубовато, пояснять и отвечать на вопросы не любят. Хочется объяснить работникам (хотя это должно быть прописано в должностных инструкциях): ваша работа на этой должности заключается в том, чтобы объяснять и помочь разобраться людям в услугах почты. Это вы назубок знаете все свои услуги, а люди могут столкнуться впервые - для этого вы там и работаете.
Обратился в отделение почты в 2 мая 18:20 за возвратной посылкой. Во-первых, сотрудница не поздоровавшись крикнула, чтобы взял талон. Ноль эмпатии. Во-вторых, после того, как отсканировала штрих-код, сообщила, что нужно оплатить, хотя нигде не написано, что я должно что-то , ни в извещение, ни в приложении. В-третьих, я у этой сотрудницы, обиженной на свою жизнь, спросил что делать мне. На что она сказала, что посылка отправится в кладовую. Ответила она так, будто я лет 10 проработал на почте и знаю все процессы. Я обычный человек и клиент, который хотел бы получить развернутый ответ с улыбкой в голосе, а не сухой ответ.
Работники некомпетентны совершенно. Предварительную информацию подсказать не могут. Посчитать примерную (!) стоимость отправки не могут, есть филиал в нужном городе или нет не знают. Ну не знаете, посмотрите в своей программе. Но видимо не могут пользоваться программой, даже не попытались помочь. Про отправку посылок в зону СВО тоже ничего не знают. Благо можно хоть какую-то информацию найти интернете. И всё это на фоне неумелого общения с клиентами. Про вежливость можно здесь даже не вспоминать.