Работа сотрудников данного ПВЗ отвратительна.
А именно одного конкретного сотрудника. Так как бейджи они не носят, то имени его не знаю (для работодателя не составит труда отследить, чья была смена 24.12.24). Этот сотрудник всегда не очень вежлив, ворчлив. Например, жалуется на то, что люди заказывают много вещей и пвз завален заказами. Говорит, "лучше бы пользовались постоматами".
Вопрос, за что он хочет получать зарплату?
Кстати, на счёт курения сотрудников: данный сотрудник при мне курил стоя непосредственно у двери ПВЗ. Является ли это нормой?
Тем не менее я старалась не обращать на всё это внимание, пока не пришлось столкнутся с ним лично для решения проблемы. Но сейчас у меня ситуация с возвратом зимней обуви, которая оказалась ненадлежащего качества и подошва развалилась менее чем через 2 недели эксплуатации.
Заявка на возврат оформлена и одобрена, но данный сотрудник отказывается принимать возврат по разным причинам.
Сначала он отказался принимать возврат из-за отсутствия заводской упаковки. Хотя, по требованиям Роскачества и Роспотребнадзора, отсутствие коробки из под обуви не является причиной для отказа к возврату.
Этот сотрудник заявляет, что ПВЗ не является частью компании OZON и на ПВЗ (далее цитата): в конечном итоге, я здесь решаю принимать возврат или нет.
Переписка со службой поддержки, к которой он отправляет ничего не даёт. В службе поддержки извиняются, говорят, что поговорили с ПВЗ, вопрос решён, приносите товар на возврат.
Но это не работает.
Сегодня я была на этом ПВЗ в третий раз, каждый раз после заверений службы поддержки, что вопрос решён. И мой возврат снова не был принят, НО уже не из-за отсутствия коробки, а со словами "я не буду принимать у вас этот возврат. Вы эту обувь носили".
По требованиям Роскачества обувь ненадлежащего качества можно вернуть и после начала эксплуатации.
Сотрудник показывает какие-то статьи о том, что ношенная обувь к возврату не принимается и отказывается принимать тот факт, даже с аргументацией сайта Роскачества, что это не просто ношенная обувь, а обувь ненадлежащего качества и заявка на возврат оформлена и одобрена.
Более того, он повышал на меня голос. Что является недопустимым в рамках сервиса оказания услуг.
Прошу принять меры в отношении этого сотрудника и нанимать более квалифицированных сотрудников, знакомых с сервисом оказания услуг.
Отличный пункт выдачи! Удобно расположен, чистый. Особенно нравится сотрудница Елена, всегда быстро находит товары, видно, что у человека порядок! Приятно забирать товары в такой атмосфере. Рекомендую!
Я хотел бы поделиться своим негативным опытом с работником пункта выдачи Озон. К сожалению, общение с ним оставило крайне неприятное впечатление.
Сотрудник проявил явное неуважение, хамя и отвечая на вопросы с пренебрежением. Вместо того чтобы помочь, он только усугубил ситуацию своим грубым поведением. Я понимаю, что у всех могут быть плохие дни, но это не оправдывает хамство по отношению к клиентам.
Надеюсь, руководство обратит внимание на эту проблему и примет меры, чтобы подобные ситуации больше не повторялись.
6 декабря 2024. 19:58. На улице минусовая температура,на крыльце очередь из 4х человек, сотрудник не разрешил подождать внутри, в тепле, закрыл дверь на ключ со словами «вы будете слушать, как я в туалет хожу?».
После того, как открыл - в помещении откровенно пахло куревом. То есть сотрудник курит в туалете на рабочем месте.
Явно стоит провести какую-то работу с менеджерами, по общению с клиентами и с поведением на рабочем месте
С самим пунктом все хорошо, но никогда не открывается вовремя. Уже который день прихожу в 10:15-10:20 и пункт закрыт. Поправьте пожалуйста расписание, если часы работы не отражают действительность
Сотрудник не умеет себя вести. Будьте готовы к тому, что всё, что вы закажете, будет им откоментированно. Дословно "Не вздумайте надевать это куда-нибудь" самая яркая фраза по поводу моего заказа. Первый раз сталкиваюсь с таким нетактичным поведением сотрудника. Дата: 20.12.24. Время: 21:40
Нравится этот пункт, удобное расположение, все оперативно. работает кондиционер в помещении - летом важно. Вежливое обслуживание, особенно сотрудник пункта Алексей - всегда поможет, если возникают сложности, пожелает хорошего дня. Спасибо!
Долго ли будет работать эта "баба яга"? Что за отношение. Захожу забирать товар говорю -здравствуйте! Кидает мой заказ с ответом-не здрасте!!! Это как понимать? Такое приветствие у пункта? Жесть
Сотрудница пвз отвечает по хамски! Обманывает пенсионеров! Накручивает себе таким образом доставки! вместо одной позиции в корзине пенсионерки заказала все! ну и нигде я не видел чтобы в пунктах выдачи озона помогали делать заказы да такие чтобы навариться!
Очень невежливый молодой человек работает на данном пункте выдачи. Сегодня 14.03.24 нахамил, разговаривал на повышенных тонах после просьбы поискать товар, который уже точно поступил на пункт выдачи, но не был оприходован. Мы видели наш заказ на полке, но он грубо ответил, что не будет пробивать его при нас. В самом пвз стойкий запах алкоголя.
Также в наше прошлое посещение отказался выдавать пакет, хотя он был оплачен и товаров было много. Пришлось нести в руках.
К женщине, работающей на пвз вопросов нет, всегда вежливая и отзывчивая.
Был хороший пункт выдачи, но на данный момент уже неделю как жутко перегружен. За 10 минут до закрытия, днём, утром - очереди. Работает одна сотрудница с огромным завалом посылок, очень медленно, в очереди приходится стоять по 20-30 минут, одного человека обслуживают очень долго, посылки находятся с трудом в таком завале. Пол грязный, коробки с товарами стоят прямо у входа - не помещаются в складском помещении. За весь день один ответ: "ещё не разобрали", хотя по доставке посылка ждёт в пункте выдачи ещё со вчерашнего дня. Надо с этим что-то делать - так невозможно.
Из плюсов неплохое место расположение
Из минусов ПЕРСОНАЛ, обсоалютео не компетентная женщина, не клиенто-ориентированна, отказывалась решить проблему с получением посылки, причем проблема была со стороны пункта выдачи, пока не собралась очередь из таких же клиентов как я и с той же проблемой. И вишенка на торте - у них нет пакетов! Так что если вы заказали более одной коробочки, придется очень постараться .
Спасибо Алексею помог поменять способ оплаты, респект
LesnN
Level 6 Local Expert
November 28, 2024
Отказались забирать посылку по возврату, одобреную самим озоном и продавцом. Четко объяснить почему не смогли, выбивала хоть какой то аргумент пол часа. сослались на то, что они «франшиза», а не сам озон поэтому идите погуляйте по другому пунктам. Сотрудник тоже к слову не внушает доверия.
Спасибо хоть в 4 пункте приняли, а вам «удачи».
Раньше был классный пункт выдачи, всё четко было, но то, что творится последние пару месяцев…🫠 PS: если Вы рассчитываете вовремя получить посылку- лучше заказывайте в другой пункт выдачи
Заходил на пункт выдачи для получения товара 13.12.23, мне ответили что не разобрали коробки , пииходите к вечеру, хотя в приложении стоит, что заказ готов к получению. Зашел на следующий день 14.12.23, и мне опять оовоярт что заказ н еговотов, пииходите завтра. Это смешно, отвратительный пункт выдачи.
Выбор товаров не плохой, всегда нравилось что можно найти товары из разных категорий в одном месте. Цены в целом как и везде. Но что стало с доставкой! Онлайн магазин без хорошей доставки не жилец…
Уже неделю жду доставку своего заказа и в третий раз по своей инициативе они его просто молча переносят! Позор!
"Поддержка" абсолютно не работает! Есть проблема с моим аккаунтом - цены на все товары ВЫШЕ!!! чем даже на сайте БЕЗ регистрации, пишу в чат, постоянные шаблонные отписки и никакого содействия. Прикрепляю фото:
фото 1 - цена товара на моем аккаунте (при наличии еще и премиума)
фото 2 - цена на сайте без регистрации!
два раза аквариум заказывал и два раза битый привозили и это не только я -но видно что кое кому поссышь в глаза скажут божья роса ..Пишут что возврат а не брак по вине доставки .Не можете стекло возить откажитесь от таких грузов Две недели мозги выносите со своей доставкой а мне этот аквариум срочно был нужен Я теперь везде в интернете писать буду что вы дрянная контора и лучше на яндекс маркет переходить -неумехи ленивые
Испортился, заказы приходят без упаковки, мятые и грязные. При переносе на новый айфон, приложение попросила ввести данные : телефон и почту. После ввода создался новый аккаунт, а на старом остались оплаченные и неполученные заказы. Обращение в службу поддержки результата не дали. Предлагают зайти в старый аккаунт, а как? Если на старом айфоне тоже стал новый , так как данные одинаковые. Замкнутый круг. Теперь не знаю как получить , то что оплатила и помощи ни какой в решении вопроса.
Мой любимый пункт выдачи. Удобное расположение, удобное время работы, быстрая процедура выдачи и почти никогда не бывает очередей больше одного человека.
Хороший пункты выдачи, работают быстро, вежливые, есть примерочные (3шт), столы для распаковки. Немного удручает отсутствие парковочных мест возле входа.
Даже и звезду ставить не хотел,в час дня сделал заказ ,оплатил,доставку назначали с половины третьего до половины пятого,и что ,время половина седьмого и тишина ни курьер не позвонил ни диспетчер не написали ,это просто хамство со стороны озона,жаль потерянного времени ,
Заказ 23320148-0044 был отменен после оплаты, транзакция 232689708297 . Хочется отметить,что на сайте в личном кабинете была вся необходимая информация и деньги вернули на 3 день. Я РЕКОМЕНДУЮ этот интернет магазин Озон.
Удобный ПВЗ по дороге от метро. Почти всегда можно быстро забрать заказ (подождать пару минут или без очереди вовсе). В зале есть коробки для лишней упаковки и резаки, чтоб озоновкую коробку открыть.
Из минусов: иногда встречается человек, который решает потупить на получении заказа, а не просто забрать по штрихкоду и тогда становится уже не так здорово - выдача одна и от такого ломается
S
Sergei Bloshkin
Level 3 Local Expert
May 24, 2024
Хороший пункт, выдачи, все очень быстро. Проблема с парковкой, но это везде так.
Врагу не пожелаю! Заказ жду 2 месяца! Глухо. Телефоны не отвечают, а основной (служба поддержки) вообще принадлежит теперь какой-то клинике. А деньги содрали, заказ оплачен. Думаю, что денег обратно тоже не получу!
Не связывайтесь с этой шарашкиной конторой! Испортились они.
Ужасно. Я купила мини печь. Но она не подошла мне по размеру. Хотела обменять, сделав возврат и купить другую меьшим размером. Но в возврате мне отказали. Ссылаются на то, что мятая , рваная коробка. Проверила. Ни одной вмятины, коробка целая. И то, что отключили мне сообщения -это просто беспредел. Я буду подавать в Роспотребнадзор. Там и поговорим о беспределе. Я пенсионерка и так ещё никто со мной не обращался