Pony express
Directions
Ploschad Ilyicha
1.14 km
Zolotorozhskiy Val
48 m
Information verified by owner
Similar places nearby
1031 review
October 17, 2024
Ждала сегодня доставку с 9.00 до 18.00. Написано было курьер за час с вами свяжется. В итоге курьер позвонил один раз, я не успела взять трубку. Перезвонила сразу же, но трубку взял голосовой помощник, пока дозвонилась до оператора прошло 20 мин. До курьера она не смогла дозвониться, сказала решит проблему. В итоге никто не перезвонил, сама опять позвонила опять ждала оператора ещё 15 мин., в итоге она дозвонилась до курьера и он ей сказал что он уже проехал мимо… И сказал что не смог дозвониться до меня. А по факту пару гудков сделал и всё. Пока я добежала до телефона, трубку уже бросили… Беспредел! И даже нет возможности перезвонить… Свою же посылку и получить не могу! Посылка мне нужна была сегодня! Ужасная служба доставки‼️
8
October 29, 2024
Сегодня 29.10.24 я отправила это письмо на это почту пони экспресс.
28.10.24 была оформлена срочная доставка дверь-дверь из СПб в Москву, по тарифу доставка должна быть до 10 утра.
Информация о заказе во вложении.
В указанное время курьера не было, никто не связался. Автоинформатор сообщил, я о курьер якобы не смог связаться, но я так понимаю, что не хотел, потому что никаких звонков не было, я была на телефоне. Я позвонила на линию, Елена доб 12102 сказала, что заказ мне и не собирались вовремя везти, потому что мой адрес это Московская область, я пояснила, что это Москва, на что она ответила, что по «мнению их склада» это область и их это не волнует, ждите в течение дня. Я заявку на доставку оформляла не насильно, ваша организация прекрасно ее приняла и взяла за это деньги. На требование вернуть деньги, которые я оплатила за срочный тариф, Елена посоветовала мне ехать в офис, помочь отказалась. На просьбу соединить с кем-то другим, сказала, что не может, на просьбу соединить с курьером сказала, что это невозможно. Далее сказала, что курьер позвонит сам, он не позвонил. Я позвонила снова, только после скандала и второго звонка мне дали тел курьера, который продолжил врать, что он мне звонил. Требую возврат денежных средств за срочный тариф, потому что услугу мне не оказали в срок.
Также требую прослушать звонок, в котором ваш сотрудник абсолютно нагло и по-хамски разговаривает.
В случае, если средства мне не вернут, следующее письмо будет с досудебной претензией.
Спасибо.
7
January 12
Жду заказ с 10.01.2025.
Прождала целый день никто ничего не привёз и никто не удосужился сообщить об изменениях. Я сама позвонила 11.01.2025 в 10.37 и мне сообщили, что поздно получили заказ и сегодня привезут, ожидайте до 18.00 курьер приедет, при этом каждый раз я прошу, чтоб курьер перед выездом мне позвонил, не за час, а как получит мой заказ, но естественно мне не позвонили, а когда я набрала в 14.50, мне ответила оператор, Екатерина М. , что курьер мне один раз позвонил и не дозвонился и он не приедет . Чтооо, всего один раз, все дозваниваются, а он не смог или не захотел, а почему мне никто об этом не сообщает, та же Екатерина, отказалась давать номер курьера, почему-то это запрещено, при этом сами не могут выполнять свою работу, за которую получают зарплату, она же сказала, что 11.01.2025 с 9.00 до 18.00 ожидайте курьера. Звоню 11.01.2025 в 9.44 оператор мужчина мне говорит, что передадут заказ и курьер позвонит, я в который раз прошу, чтоб позвонил более, чем за час, сказал отметил мою просьбу, на часах 12.22 я звоню опять, зная уже работу не добросовестную операторов и курьеров, оператор Никита сообщает, что оказывается Екатерина не поставила галочку на доставку 11.01.2025. Ни службу контроля, ни вышестоящиего руководства телефон Никита не дал, чтоб я могла решить вопрос с доставкой заказа и озвучить жалобу на происходящее, а только почту. Ни оператор Алсу, ни Никита не смогли мне дать Фио оператора, который разговаривал со мной утром 11.01.2025 и не сообщил, что и в этот день доставки не будет. Ужасная компания, я не знаю куда смотрит руководство, но именно операторы и курьеры, с кем я столкнулась это не профессионалы и не компетентный персонал. И если у пони экспресс такие сотрудники, то я всем не советую связываться с этой компанией, личный опыт это показал.
А я всё жду свой заказ, посмотрим, когда приезут.
1