Отличный офис с шикарными специалистами. Очень понравилось клиентское обслуживание, вежливость, тактичность и добросовестность сотрудников. Обязательно не навязчиво поделятся новыми акциями.
Огромное спасибо за вашу работу и отбельная благодарность сотрудникам Дмитрию, Елизавете и Алене!
Был здесь в декабре прошлого года. Большинство сотрудников заболело. Люди ждали очереди, но их не предупредили, что некому принимать. Только час или два спустя догадались. Принимают долго. Был в другом отделении на Красноармейском. Тоже в очереди попал, людей у банка мало, ещё и на аутсорсе у них какой-то банк. Свою проблему не решил, поехал в другой город.
Казалось банк как банк, но всё держится на сотрудниках! Замечательный сотрудник Любовь, настолько профессионально, чётко, грамотно я бы даже сказал с любовью встретила нас, всё объяснила и очень помогла! За одного этого Человека всему заведению можно поставить 10 звёзд!
Самый лучший сотрудник который мне помогал зовут Алёна по должности она руководитель корпоративного канала до»Тульский « ,спасибо вам большое за вашу помощь. Дай бог вам большую премию.
Недобросовестный банк. По накопительному счету выбрали самый минимальный остаток за 1 день и начислили копейку, как кость бросили голодной собаке. Остальные 30 дней пользовались моими средствами - 960000 р., но никаких обещанных процентов не начислено, хотя заявлено было, что проценты начисляются на ежемесячный остаток. Обманщики, ***. Не пользуйтесь услугами этого банка.
Отличный банк. Брала кредит 2 с половиной года назад. Пришла погашать досрочно, без проблем погасили и дали выписку что кредит закрыт, вернули часть страховки за оставшийся период. Честный банк, рекомендую 👍
Выражаю благодарность сотрудницам банка , Чаловой Алене Геннадьевной и Сафоновой Елизавете Михайловной , в помощи получения кредита . Сотрудницы профессионально , со знанием дела отнеслись к моей просьбе , работа была выполнена четко и слаженно ,
Являюсь клиентом этого банка уже 13 лет. В этом офисе банка всегда очень уютно, приятно тихо. Не бывает очередей. Очень внимательный и грамотный персонал. Очень не удобная парковка - невозможно найти место для машины.
3
10
Show business's response
А
Алексей Ш.
Level 5 Local Expert
February 12
Часто, когда приходишь в банк, для обслуживания физ. лиц открыто только одно окно, из-за чего накапливается приличная очередь, и в это же время работает три окна для юр. лиц, в которых нет клиентов и девочки сидят разглядывают свой маникюр. Вот не понимаю, почему их нельзя задействовать в помощь для физ. лиц и избежать километровую очередь клиентов. Ещё плохо, что в Туле есть только одно отделение и работает оно только по будням, хотя ранее они работали и по субботам, что для меня да и, думаю, для многих людей было плюсом, ибо в будние дни часы работы банка пересекаются с часами моей работы. В общем, если уж и работает банк только по будням, то часы работы должны быть хотя бы до 7, а лучше до 8 вечера.
Мобильное приложение сделано не плохо, в принципе оно информативно и им удобно пользоваться. Есть конечно моменты которые надо дорабатывать, но не принципиально.
Ранее открывал в ПСБ сберегательный счёт и всё прошло нормально в период использования счёта. Недавно ещё раз открыл сберегательный счёт и через месяц пришло сообщение, что у меня списано 59 р. Написал в поддержку, говорят, что это списание за услугу СМС информирования. Говорю, что я эту услугу не подключал и никто меня не информировал о том, что данная услуга будет подключена. Сказали, хорошо, услугу отключим, а списанные деньги вернём в течение 3 рабочих дней. Прошло три недели. Возврата денег не наблюдаю. Пишу снова в поддержку. Мне отвечают, что по вашему вопросу будет составлено обращение и передано в профильное подразделение О_о Стоп! Я же ранее писал в чат по данному вопросу и сотрудник сказал, что деньги вернут! Говорят хз, надо составлять обращение. Ладно, составили. Прошло три рабочих дня и пока тишина. Думаю будет стандартная отписка из разряда "Мы очень сожалеем, что у Вас сложился негативный опыт при работе с нашим банком и бла, бла, бла ...", и деньги не вернут. Не велика сумма, но как говорится "За державу обидно".
В общем вот такие, казалось бы, пустяковые моменты очень сильно вносят негатива в отношением с банком, т.к. приходится тратить время и нервы на все эти переписки в чатах, где несколько минут тратишь лишь только на то, чтобы бот в чате соединил тебя с оператором, а потом оператор, не закончив толком до конца разговор, сбрасывает соединение и ты опять общаешься с ботом и вся история повторяется, чтобы снова связаться с оператором.
На полумиллионный город - 1 офис для физлиц, в котором перманентные очереди, и несколько банкоматов. Попасть в этот единственный офис работающим людям просто невозможно, поскольку открыт он только буднями с 9 до 18 часов. Нормальные банки открыты буднями как минимум до 19.00 и работают хотя бы в субботу. И очередей в нормальных банках нет.
Отвратительно, заполнил заявку на сайте -пришёл отказ однако позвонили с банка и сказали что вам одобрили , сказали принести справку и копию трудовой , приехал в банк всё отдал , ждал полтора часа после этого позвали и сказали что вам отказали . Итог пробегал за справками приехал в другой город в банк потратив деньги на бензин и кучу времени !
Если было можно то поставила - 1. Ипотечный отдел работает ужасно!!! А точнее вообще не понятно работает ли. Если придётся брать ещё раз ипотеку да и кредит не рискну взять в этом банке. Закрыли ипотеку и со скандалом выбивали свою закладную, сотрудник просто ловко обманывала и кормила завтраками. В итоге даже не позвонила и не сообщила что документы пришли, все пришлось узнавать самим. По итогу ипотеку закрыли 10 апреля а закладную забрали 7 июня. В результате потеряли покупателя на квартиру. А все потому что сотрудник ипотеки когда мы приезжали после закрытия ипотеки не сказала что нужно писать заявление а просто отправила нас со словами что после 20 мая документы ваши придут и мы вам позвоним. Никто не звонит даже после 25 мая а на горячей линии нам сообщают что документы и вовсе ещё в Москве что надо писать заявление и подождать ещё 30 дней. Вывод один когда вы оформляет ипотеку вам улыбаются а когда раньше срока закрываешь вам не рады и никто не торопится отдавать вам ваше.
Отличный банк, клиентоориентированный персонал, быстрое и оперативное обслуживание, оформляли ипотеку по хорошей ставке, менеджер провела сделку на высшем уровне, в том числе и в Мфц .
Хочу выразить благодарность за проведение сложнейшей сделки с Военной ипотекой Елизавете Крюковой ! Спасибо огромное ! Профессионал высочайшего уровня ! Отношение , сочувствие и помощь !!!! Всегда приятно работать с профессионалом !
Зашел получить карту, взял талончик, в зале 10 окон, по 5 для юр. лиц и физ. лиц, на месте было 8 или 9 операционисток и ни одного посетителя, при этом мой талончик вызвали только минут через 5. Обслужили довольно быстро, но за ожидание в пустом зале пока только 3. По самому банку еще не в курсе, только открыл счет, поживем посмотрим.
К банковским продуктам и работе приложения вопросов нет. Проблема в недобросовестных сотрудниках. При оформлении кредита впарили сертификат Европейской юридической службы под видом "страхования договора". При этом о правилах оказания услуг по данному сертификату никто даже не упоминал. Узнать о таком подарке можно случайно в приложении, если сделать выгрузку документов по платежу. Обратившись к специалисту банка за разъяснением, сотрудник включил режим "дурика" и с серьезным лицом пытался убедить меня, что этот сертификат и есть страхование. Тут мне показалось, что я сошел с ума. Но звонок в колл центр подтвердил мое психическое здоровье (был совершен платеж за сертификат на оказание юр.услуг, возврат возможен только при обращении в эту организацию. Мы тут не при чем). К счастью, денежные средства удалось вернуть, но осадочек остался. Страшно представить сколько таких сертификатов было впарено пожилым людям, которые далеки от современных технологий.
Очень длительное ожидание. Малое количество операционистов, хотя окон много, но все они без сотрудников. Программа по вкладам - надувательство, введение в заблуждение.
Давно сотрудничаю с этим банком. Консультанты очень внимательные, вежливые и всегда подскажут лучшие варианты. Спасибо большое девушкам обслуживающим в 10 кабинете и в 5 окне. Пррцветания Вашему банку и нам вместе с Вами.
Если сюда попал считай пол дня потратил. Отвратительно долгое обслуживание. Сотрудники все на расслабоне, болтают о сторонних вещах и никуда не спешат.
Отделение банка не маленькое (как может с виду показаться), обслуживание физ и юр лиц. Вот только из 3х касс работала только 1. (Это на момент когда я там был) пришлось просто немного ждать.
Плюсов нет. Отношение так себе. Вопрос решить не помогают. Гоняют с этажа на этаж. Не понимают, кто именно конкретным вопросом занимается. В итоге, дело не сдвинулось. Только время потрачено. Делаю выводы о некомпетентности данных специалистов. И общайтесь, пожалуйста, с людьми на обычном языке. Не делают вас компитетными вызубриные термины, которые вы по 10 раз пытаетесь повторить.
Довольно крупный офис. Операционисты приветливы. Та, у которой был - компетентна. Чуть не удобны коридоры к кассе, и куда-то неведомая лестница. Софт подтупливал из-за процедуры объединения банков - но вполне терпимо.
Перешёл в Промсвязьбанк из Московского индустриального (ипотека). Сразу начали снимать деньги за СМС. Посетил отделение банка, попросил отменить услугу. Через месяц опять сняли 79 р!
История началась в 19 году. В данном учреждении у моей мамы ,инвалида 2 группы хранился вклад. И вот прихожу ,я с ней, чтобы этот вклад закрыть. . И тут одна из сотрудниц, говорит загадочным голосом-зайдите пожалуйста в кабинет к управляющему. Сидит значит там молодой человек весёлой наружности и говорит. Вы с какой целью деньги сняли-ответ в конкурирующем банке вклады на 0.5% больше. Он- вы наверно еще не знаете ,у нас новый вид вклада. Для этого всего то надо, разделить вклад какой у вас есть. И первую часть вы получите по обычной ставке через полгода(так и вышло),а вот вторую-надо положить на три года ,по повышенной ставке, он будет учувствовать в инвестициях ,это плюсом к ставке, а еще ,если вкладчик вдруг умрет двойную сумму-наследникам. В общем пел и плясал. Короче согласилась мама. И вот прошло три года. Приезжаем ,Филиала того уже нет. на Красноармейский. Нас приняли внимательно изучили документы и говорят, а денег нет! Приходите через две недели. Нормально, так. Ладно,приезжаем через две недели. Всё также ,каки первый раз -денег нет! Мы всё не так поняли-нужно через пятнадцать рабочих дней! Посчитали как нужно,-приехали. денег нет-заявив что пятнадцатый день наступит только завтра. Цинизм сотрудников зашкаливал. Пригрозили банку обратится в прокуратуру.. Через час звонят-приезжайте забирайте деньги. Приехали нам отдают ровно ту сумму которую мы положили три года назад. Ни одной копейки ,ни одной процентов- дивидендов начислено не было. Где, ты молодой человек, весёлой наружности. Сколько клиентов ты облапошил? В общем пока не вернут обещанный процент, буду считать ,банк жуликом в сговоре со страховой компанией.
Полное пренебрежение клиентами! Простой вопрос решали два месяца! Начали с того, что первую отписку направили строго в 30 дневный срок. При этом, все контакты в офисе были, но никто не озаботился тем, чтобы мы переподписали запрс у директора, а не у заместителя!!!!
Ожидание минимальное. Ни разу не было очередей. Сотрудники отличные, приветливые. На входе два банкомата. Отделение легко найти, но вот с парковкой не очень
Хорошие условия , низкий процент , а обслуживающий персонал с кем довелось общаться кроме Анны из ипотечного отдела никакой , где таких набирают для меня остается секретом !
Положительные отзывы пишут сами сотрудники банка.
Вот моя история: Сотрудник банка Мартынова Юлия порекомендовала в 2020 году вложить капитал в инвестиции. За полтора года потерял на инвестициях 37 % от первоначального вклада. Вот и судите люди о работе банка сами.