Как сделать рекламную компанию, спустить бюджет и вместо довольных клиентов получить тех, кто никогда к вам больше не обратится? Рассказываю свой личный опыт.
На прошлой неделе в ленте ВК мне мелькнула таргетированная реклама от поликлиники ЦКБ РЖД-Медицина, которая гласила, что в день открытых дверей у них можно получить бесплатно услуги от разных специалистов. В связи с приходом возраста, при котором порой «то лапы ломит, то хвост отваливается», я к врачам начала ходить часто. В основном в госклинику, но качество услуг там на три копейки, конечно, поэтому стала задумываться о коммерческой. Из платных докторов я признавала раньше только стоматологию, да пару раз была у гинеколога, пластического хирурга и косметолога. И то обращалась к ним лишь в Сыктывкаре и Ярославле, когда жила там. Поэтому решила, что нужно все же изучить рынок медуслуг в Москве. И предложение РЖДшной клиники было как раз кстати. Теоритически я могла стать их постоянным клиентом.
Заранее уточнила в их ВК-группе нужно ли записываться на прием, на что мне ответили «Нет, просто приходите». Долго разбиралась, куда мне удобнее будет подъехать на общественном транспорте, сверялась с картой, потому что пиарщики клиники не удосужили рядом с адресами прописать название метро и сколько до него идти. В итоге оказалось, что ближайшая до меня поликлиника на Часовой, 20, но лучше туда ехать на машине, быстрее выйдет.
В 13:30 я прибыла на место. Парковка на территории за забором имелась, но как туда попасть было непонятно. К счастью рядом была стихийная бесплатная. В холле и коридорах клиники не было никого, кроме персонала. Но на ресепшене меня заверили, что у них с самого утра аншлаг и к нужным мне специалистам уже не попасть. «Надо было записываться заранее», - фыркнули мне. Так я же спрашивала это у вашей SMMщицы!
Местечко было лишь у терапевта, уролога, эндокринолога и кого-то там еще, к кому я и бесплатно не стала бы идти, так как жалоб по этому профилю у меня нет. Но, блин, я че зря бензин жгла!? Пошла в итоге к эндокринологу с жалобами на свою толстую задницу. Конечно, я знаю, что причина моего лишнего веса в любви хомячить вечерами и сидячая работа, но мало ли она расскроет мне секрет о нарушении каких-нибудь там гармонов?
В регистратуре платной клиники оказалось не принято улыбаться потенциальному клиенту. В бумагах странные пункты о том, что я даю согласие, о том что все мои болячки будут известны каждому встречному-поперечному. В советах врача стандартное «меньше жрите, больше двигайтесь». При этом при консультации я сказала, что спорт мне вреден, ибо колени и спина не терпят нагрузок.
Из положительного: дали в подарок витаминки. Потраченный на поездку бензин тем самым окупился. Дали список анализов. Буду проходить их в государственной поликлинике у дома. А за платными услугами обращусь туда, где будет все более клиентоориентированно.
Хуже бесплатной поликлиники. Планировала сдать анализы платно. Позвонила на горячую линию - уточнила цены и до скольки принимают анализы - сообщили, что до 11-30. Приехала на Часовую 20 в 11ч. Кое-как согласились взять анализы, так как оказывается, что берут их до 11…Ок. Стали заводить меня в программу- 20 минут… потом искали мне в прлграмме те анализы, что мне нужно. Все слетело, забивали повторно… Пришла со списком от врача. На каждый мой анализ сто вопросов. В итоге сумма вышла намного больше, чем сообщили на горячей линии - порядка 2тыс и при этом всем не факт, что мне в регистратуре пробили правилтные анализы… И, самое главное, за результатами надо приезжать! Ушла ни с чем, потратила время и деньги на такси туда и обратно! Пожалейте себя, поищите нормальную клинику
Врачь терапевт Борискина В. А. мне очень понравилось её отношение к пациенту. Со мной в каридоре сидела женщина которая также хорошо отзывалась о ней. У человека по настоящему есть желание помочь. Она обладает знаниями и не смотря на возраст необходимым опытом. Таких врачей побольше!
21 ноября посетила поликлинику Ржд Медицина. Была у гастроэнтерологу. Платно. Доктора очень грамотно и качественно провели мне процедуры. Ожидать не пришлось, специалисты все вежливые. Ещё приятно, что есть кафе и вкусный кофе
В данной клинике мне встретились очень хорошие врачи!!!! Так же более чем впечатлила работа coll-центра! В наших реалиях, когда в других поликлиниках надо записываться либо за месяц вперёд, либо лично приезжать в регистратуру, либо вообще талонов нет- здесь по телефону записываешься как тебе удобно- сотрудницы предлагают разные варианты! Так же удобно, что в данной клинике есть очень приличное кафе- пока ждёшь между приёмами врачей - можно в приятной обстановке выпить чашку кофе или покушать.
Так , с первого раза , всё выглядит не плохо , женщины работают четко , правда в кабинете приема для регистрации сквозила небольшая усталость , но , это только мое мнение . А так , высококультурная женщина , во многом мне помогла , в том что я очки забыл , рекомендую!
2
Александр
Level 9 Local Expert
November 25, 2024
Коммуникация с клиентами ужасная, не дозвонишься, уведомления о записи не делают, отменяют запись в последний момент
У ребёнка были вши, на осмотре перед лагерем…. Согласна, ребёнок ехать не может. Так зачем же нас ещё и унижать? Справка была взята в поликлинике по месту жительства 15.07.2022, а осмотр 17.07.2022, педиатр мне доказывал, что прошло 72 часа, объясните почему? Фотографировал справки, как будто мы из «купили». Отвратительное отношение.. Три человека разглядывали голову моего ребёнка… Можно было сразу сказать «вы не едите», а не устраивать этот цирк!!!! Прошу объяснить про 72 часа… Если врач не может посчитать, так научите его. Я сама врач эпидемиолог . И часы умею считать!!! Жду ответ, после Вашего обращения!
Я жутко боюсь игл, но к Чуз ЦКБ РЖД-Медицина пошел на укол. В итоге все прошло на ура, а врачи оказались невероятно профессиональными и максимально бережными.
В этой больнице когда нибудь будет работать МРТ? В 2021 году сказали, что аппарат сломан, пол года нельзя было записаться. На Волоколамском шоссе отдали под КОВИД. А сейчас 18.07.2022 опять на часовой 20 не работает МРТ. Резко одним днем уволился лаборант и все. Все записи отметили. Уже год пытаюсь на это МРТ попасть! На Волоколамском уже полная запись. Если завтра уволиться заведующий, то больница просто рухнет? Как из-за одного человека весь прием отменили и не предложили никакой альтернативы, как пойти куда подальше и встать на очередь в Волоколамку.
4
Strong Jack
Level 12 Local Expert
October 23, 2024
Хорошая и качественная медицина, есть своя парковка
Обслуживаюсь по ОМС долгое время. Первые 2 года было хорошо, а потом начался развал со сменой руководств, врачей, организационных вопросов. Записаться к врачу получается через 2 недели. Сейчас пляски с травмой: запишись к хирургу он даст направление к травматологу, потом запишись к травматологу он даст направление на МРТ, которое одобряет консилиум. В итоге месяц провозился, а аппарат МРТ увезли на профилактику. Результата ноль, в лучшем случае снова все круги ада пройти и еще месяца через полтора на МРТ таки попаду... Думал это они ОМС-ников так выживают, но на платной основе всё тоже самое. Крайне не советую сюда обращаться, если есть другие варианты. Сам тоже ухожу отсюда.
Хорошая поликлиника, но очень странный персонал в регистратуре. Создаётся впечатление, что они там повинность отрабатывают.
2
Ольга Гречанинова
Level 9 Local Expert
August 6, 2022
Прекрасно оформленный холл в современном стиле. Впечатляет. Обслуживающий персонал и врачи очень внимательны и терпеливы. После обследования рассказали настолько все подробно, что я не ожидала. Спасибо огромное.
16.07. 21г. Были на приёме в детской больницы у лор врача Автандиловой А.А. У ребёнка были аденоиды 3 степени, были на приёме у многих лор врачей, каждый говорил по разному, одни говорили, что нужно удаление другие,что перерастет. Приехали мы в Москву пошли на приём к Анне Артуровне она посмотрела ребёнка, сказала что надо удалять. Посоветовала где это лучше сделать. Все доступно объяснила, очень хороший врачь сразу видно что человек любит свою работу и хочет помочь деткам. Побольше бы таких врачей. Нам сделали операцию все прошло хорошо. Спасибо большое Анне Артуровне. Советую этого врача как хорошего специалиста.
Хочу выразить благодарность врачу-терапевту Пендюриной А.А, очень внимательный и квалифицированный специалист, всегда была на связи, отвечала на звонки и давала корректировки в лечении.
Очень классная клиника,делала флюорографию (платно,всего 750 руб.),всё быстро,очень приятный врач,потрясающие женщины в регистратуре,очень понравилось!
Отвратительная контора, вранье и безумные деньги, не врачи, а сборище из одного аула, которые дерут огромные деньги без указания оказанных услуг и подтверждения расходов, лечение ковид 300 000 руб., палаты убогие ( хуже чем в областной бесплатной больнице) без ремонта и замков в дверях, туалеты обшарпанные, питание отвратительное, овощи и фрукты испорченные с черными боками, а апогей всего этого - вас выкидывают из больницы через 6-8 дней с положительным ковидом и со словами "вы нам ничего не должны" и это за 300 000 руб. ! Обходите стороной эту нерусскую контрорку , где оставите все свои деньги и уйдете невылеченным с кучей побочных последствий от непонятно какого введения лекарств.
У меня сильно болит колено, трудно ходить. Записалась к хирургу просидела полтора часа,
была у него 2 минуты, дал направление к ортопеду и на ренген. Запись была только на 28 декабря. Направление на 10 дней.
Мне предложили 27 декабря запасаться к хирургу и продлить направление, а 28 декабря пойти к ортопеду. Мне очень трудно ездить в поликлинику каждый день. Неужели нельзя давать направление хотя-бы на 20 дней.
Почему с болью непринимают без направления. И что мне делать?
Хочу выразить благодарность Вишневой С.А. за отзывчивость, грамотное общение и с пациентами, и с сотрудниками. Возникла сегодня проблема (частично по вине безголовой терапевта Жаравиной, частично по моей), но Светлана Александровна технично помогла ее решить. Эх.....Как мало к НКЦ грамотных руководителей осталось((. Дай бог ей здоровья и удачи!
Хочу высказать сердечную благодарность врачу гинекологу Черникову Алексею Сергеевичу за внимательное отношение и высокий профессионализм.Обратилась с серьёзной проблемой и получила необходимую помощь.Спасибо Доктор.
Что было и стало … специалистов осталось мало хороших, да и то постоянно меняются, что то серьезное не стала бы там делать
Да и с записью постоянная проблема - впечатление что издеваютсЯ прямо в Колл центре
Вообще давно Ржд медицина дала глубокую трещину… а жаль, раньше было всё на высшем уровне- солидность, академизм, сейчас хуже чем в городе