Самая отвратительная служба доставки. Сделала заказ на доставку 23 сентября за 3 рабочих дня (19 сентября), вечером, в день доставки. получила смс о том, что доставка планируется на 24 сентября, 25 сентября, с разницей в 20 минут, получила смс с телефоном курьера и смс о том, что доставка планируется ДО СЕНТЯБРЯ! За все дни оператор не позвонил не одного раза! Руководству следует подумать над вопросом - сократить расходы на рекламу и повысить на обучение сотрудников.
Заказ был оформлен под № 950563860
Самая отвратительная служба доставки. Впервые решила воспользоваться услугами для возврата товара, приобретенного в интернет-магазине Next. 02.06.2021 через отделение Сбербанка на Петровском бульваре, 23 оформила курьерскую доставку в Домодедово, которую обещали доставить через 2-3 дня. Далее потянулись дни ожидания. В суете рабочих будней, я вспомнила об оправке 17.06.2021. Проверила ее через сервис отслеживания посылок на сайте, и каково же было мое удивление, что она до сих пор числится в статусе "Отправлено". Попробовала связаться по горячей линии, и спустя несколько минут раздраженного общения с роботом, наконец удалось связаться с оператором, который оформил обращение по розыску моей посылки. 23.06.2021 мне пришел ответ, что курьер не смог связаться с получателем и посылка возвращается отправителю. Хочу сказать, что вернуть посылку назад - это то еще испытание. Каким то образом надо оформить новую заявку на возврат, которую мне не смог помочь сделать даже сотрудник данного отделения. После ее звонка на горячую линию, мне сказали ждать. Сроки ожидания не регламентированы. В общем, голубиная почта была бы надежнее.
Отвратительный сервис. Не производят доставку, никаких извинений - ничего, сразу сами диктуют условия когда они могут доставить вместо того чтобы узнать когда из-за их косяков удобно клиенту... мы не виноваты - виноват поставщик, ага, всё в программе написано что курьер забрал посылку вовремя, просто по каким-то причинам не привёз.
Наезд на пешехода на машине сберлогистика. Водитель на машине сберлогистика ехал с очень большой скоростью по улице Чичерина и в районе дома 4 по улице Чичерина (магазин авокадо) где пешеходный переход, он начал обьезжать ледачий полицейский на большой скорости вырулил на пешеходную зону где въезд на парковку и чуть не сбил человека. Водитель уехал на большой скорости. Номер машины Р020СТ 799. Данный случай произошел 1 ноября. Примерно в 13:20
Самая ужасная доставка из всех!!!!
Если ты вдруг не подошёл к телефону, то тебе уже не привезут посылку!!! Потому что курьер к телефону не подойдёт! Поэтому, ребят, спим с телефоном, а то вдруг пропустим!!! И так всегда!
Никогда не пользуйтесь!!!
Отвратительный сырой сервис.
Две посылки пролежали просто так 10 дней, пока я не начал звонить с жалобами.
Как выяснилось, были неверно сняты габариты. Почему это произошло, ведь их мерили сотрудники сбера в отдедении? Почему это полностью остановило процесс доставки до тех пор, пока не поступила жалоба?
Спрашивать бесполезно.
Итог - новогодние подарки приедут к 6 января. Браво.
2
Алексей
Level 7 Local Expert
December 24, 2020
ПОЖАЛЕЙТЕ СВОЕ ВРЕМЯ, НЕРВЫ И СИЛЫ
Сервис СберЛогистика, к сожалению, неоднократно показал себя с самый худшей стороны. Я такого «качества» сервиса и поддержки не встречал очень давно!
18 декабря отправил первую посылку - RP16331909. Было заявлено, что срок ее доставки составит 1 день.
21 декабря мне пришло сообщение:
Посылка RP16331909 не была забрана в срок 18.12.2020. Измените дату забора в личном кабинете shiptor.ru
То есть на 3-й день после того, как ее у меня забрали, мне пришло сообщение, что курьей за ней ко мне, оказывается не приехал. В поддержке мне ответили: «Извините, произошел технический сбой, мы постараемся сегодня передать посылку курьеру». В итоге посылка была доставлена с нарушением срока доставки. Ничего, кроме пустых извинений я не получил.
22 декабря я с надеждой на лучшее отправил еще две посылки - RP16458900 и RP16458694.
И снова начались проблемы. В личном кабинете после их забора долго не менялся статус. В этот день я около 5 раз обращался в поддержку, каждый раз меня заверяли, что никаких проблем нет, статус сменится позже, посылки будут доставлены в оговоренный срок - 1-2 дня.
23 декабря посылки так и не были переданы курьеры. Я снова обратился в поддержку. И что мне ответили? Конечно же то, что произошел технический сбой, и сейчас будет сделано все возможное, чтобы посылки были переданы курьеру, но срок доставки может сдвинуться на 1 день.
24 декабря. Мне приходят два SMS сообщения:
Посылка RP16458900 не была забрана в срок 22.12.2020. Измените дату забора в личном кабинете shiptor.ru
Посылка RP16458694 не была забрана в срок 22.12.2020. Измените дату забора в личном кабинете shiptor.ru
Снова та же проблема на 3-й день после забора. И что мне ответили в поддержке? То, что произошел технический сбой, и срок доставки снова сдвинется, но они сделают все возможное, чтобы доставить их как можно скорее! Не смешно?
И как это понимать? СберЛогистика вообще умеет работать? Почему мы должны терпеть такую бездарную работу сервиса?
Я обратился в СберЛогистику только потому, что у них были самые быстрые сроки доставки. Для меня ТОЛЬКО это было принципиально важным. И что я в итоге получил?
Это ужас и позор! И они никак не могут и не пытаются решить возникшую проблему!