Центр госуслуг района Раменки
1751 reviews
September 19
Отвратительный МФЦ. Сотрудники не компетентны, всегда толпы людей в коридоре, а окна полупустые, сотрудники с клиентами разговаривают по хамски. Отправьте их в другой МФЦ на стажировку и объясните , что такое клиентоориентированность.
2
1
November 11, 2023
Не справляются с потоком граждан в субботу с 14 до 17. Огромные очереди. Лучше приходите в будни рано утром или в выходные ближе к вечеру.
Второй раз прихожу в этот МФЦ для оформления загранпаспорта и каждый раз приходится долго ждать и сталкиваться с путаницей. Отдельное расписание работы у них, которое нигде не прописано. По факту приходится все их "особенные" правила узнавать на месте. Оказывается, записываться заранее на прием через mos.ru всё же нужно, а вот талоны брать не нужно, ЖИВАЯ ОЧЕРЕДЬ в к.18 и к.30!!! Очень неприятно общаться и с руководителем этого МФЦ и с сотрудниками, кто выдает талоны. Вопросы решать не умеют вообще . Как я поняла у них вообще негласный конфликт между МФЦ и сотрудниками, кто оформляет загранпаспорта. Страдают в итоге обычные люди
12
4
October 7
МФЦ оказывает все необходимые услуги. Персонал внимательный. В часы пик образуются очереди, т.к за отведённое время не удаётся оказать услугу посетителю.
February 3
Время от времени пользуюсь услугами мфц,очень удобно,персонал знающий своё дело,время ожедания иногда больше,чем хотелось бы,но мы все приходим с разными трудными вопросами,это и понятно,остаётся пожелать коллективу успехов!
September 7
Отличные сотрудники. Помогли со всеми вопросами. Вникли в проблему. Огромное спасибо за помощь.
August 20
Мфц испортился, работники не профессионалы многие вопросы просто не знают как решить. Пытаются отмахнуться от посетителей. По некоторым вопросам запись аж через несколько дней как в поликлинике на КОТЕ иди МРТ!!! 😂
1
October 24
Из персонала всего один человек, но очень вежлив. Собирается небольшая очередь. От очередей мы уже отвыкли...
July 3
Дважды за неделю столкнулась с некомпетентностью и бещразличием со стороны сотрудников ресепшн. В первый раз 24 июня дали неверную информацию, при повторном визите просто отмахнулись. Не дали информацию полностью.
3
September 4
Отзыв только про ОМВД Раменки - записаться на проставление штампа о гражданстве не возможно, записаться на загран паспорт ребенку тоже невозможно. В мфц не записывают а записи онлайн нет насколько месяцев. Соседи ждали свой паспорт 3 месяца вместо положенного 1.
May 14
Это какой-то кошмар .3 раза не могли записаться ,сидели в течении дня на телефоне и не было ни одного свободного места .Без записи тоже не принимают и кричат о том ,что места всегда есть ,ждите их с 9-18 ))))Прикольно .
Так сидели и ждали пока в какой то момент не решили посмеяться и зайти в 21 час и посмотреть на отсутствие мест .И были очень удивлены тем ,что с 9-18 не было ни одного места ,а в 21 вдруг открылось большое количество мест .Хотя заявлено ,что время появляется только в промежутке с 9-18 и нужно успеть его словить .В итоге так и не попали ,просто ужасно .
3
2
August 18
Идет 11 день с момента подачи заявления на замену в 20 лет, а паспорт все еще не готов. Временное удостоверение по требованию при подаче документов не выдали. Судя по отзывам, паспорт я получу нескоро.
August 8
Отличный МФЦ! Приезжала оформить загранпаспорт. Всё сделали быстро и качественно. Спасибо обслуживающему персоналу за профессионализм и доброжелательное отношение к клиентам. Спасибо!
June 5, 2023
Отличный центр. Каждый раз все быстро и эффективно. Особенно хотелось бы отметить работу старшего специалиста Головчиной Елены Викторовны. Прям испытала удовольствие от работы специалиста. Просто на все просьбы отвечала коротко - не проблема, сейчас все сделаем. Все с улыбкой. Елена Викторовна, спасибо Вам большое !
4
7
July 27, 2023
Удобное местоположение и это все плюсы. Когда в конкретно этом МФЦ работали люди старшего поколения все вопросы решались быстро и оперативно. Теперь же толпы, духота и практически негде присесть. Вопрос со СНИЛС для новорожденного (который автоматом должен был прийти в личный кабинет матери ребенка, но увы) решался сотрудником в течение 40 минут из которых 15 минут сотрудник никак не мог понять что документ нужен ребенку, а не маме новорожденного.
12
1
May 15
Хочу поделиться своей ситуацией, для удобства других людей!
3 месяца я пыталась записаться через госуслуги на загранпаспорт
Спустя 3 месяца решила приехать лично, и мне сказали, что запись открывают каждый будний день в 12 ночи! Поставила будильник на 23:58, ровно в 12:00 была открыта запись и много окон, разбирают моментально, но шанс есть! Записалась в этот же день!
Надеюсь кому-то будет полезно!
4
May 7
Тесно, много народу у стойки на получение талона. Вежливый сотрудник терпеливо отказывает в получении услуг 2-3 людям передо мной, говоря: это мы не выдаём, это вам надо записаться онлайн, это не здесь… И меня постигла та же участь! МФЦ так горячо мной уважаемый в прежние годы, превратился в сплошной отказ и перевод стрелок! Всё онлайн! А если я не умею онлайн, что тогда?! Ответа нет…
2
May 30
Замечательный центр госуслуг,хорошее обслуживание,все превосходно.
4
March 1
29 февраля 2024 года днем пришла в МФЦ, чтобы подать заявление на замену водительского удостоверения. Получила талончик с номером, никуда не отлучалась, ждала под табло и следила за продвижением очереди. В итоге прождав час и так и не дождавшись своего номера, пошла за разъяснениями на рецепцию. Получила ответ, что меня, оказывается, уже обслужили! Народу к тому моменту уже набежало много, было около 17:30, а ждала я с 16:25. Скорее всего, при переключении мой номер просто "пролистнули", мне пришлось брать новый талон и снова ждать. Мое возмущение и требование жалобной книги ни к чему не привело, получила ответ, "сама виновата, надо следить за очередью!, а книга жалоб отсутствует, уже на руках у кого-то". Хорошо, что не послали прямым текстом. Какие там 15 минут ожидания и кофе, если ждешь дольше! Центр в Раменках не справляется с количеством посетителей, нервные всплески на рецепции и в очередях, давно пора расширяться или как-то оптимизировать/распределять поток посетителей. При этом само обслуживание в окошке, когда я все же со вторым талончиком туда попала (в этот раз действительно менее 15 минут ожидания!), было вполне профессиональным и довольно оперативным. Заявление в итоге подала, проведя в общей сложности почти 2 часа в МФЦ в целом и потратив около 30 минут непосредственно в общении с сотрудницей на эту достаточно простую задачу. Поставлю "3" за волю к победе, потому что осадочек от ситуации с талонами и комментариями рецепции "сама виновата" остался, что и говорить.
3
July 12
Отвратительное обслуживание. Услуга регистрации по месту пребывния не оказана срок уже превышен в 2 раза - просто не хотят работать. На вопрос никто ответить не может.
4
1
April 4
Минус только в том, что неквалифицированный сотрудник работает на 1 этаже с компьютерами( мужского пола). Знания надо подтянуть и давать клиентам полную и быструю информацию. Многие уходят не получив помощи, так как не умеют пользоваться компьютерами (пенсионеры).
May 24
Обратился сюда с вопросом по замене водительских прав. Девушки за стойкой при входе доброжелательные, грамотные, всё объяснили . На всё про всё потратил не больше 30 минут. Спасибо Крыловой Екатерине Сергеевне за помощь в решении моего вопроса =)
September 23, 2023
Ни раз обращалась в этот мфц, каждый раз попадались отзывчивые сотрудники, которые реально ищут возможные пути решения вопроса. Вчера приходила по поводу социальной карты, сотрудники на ресепшен дали подробную консультацию, помогли через компьютер оформить заявление, даже сфотографировали. Огромная благодарность Екатерине Грединой и Наталье Деминой за неравнодушие и помощь в оформлении. Приятно приходить в подобные организации и общаться с профессионалами.
С этими же специалистами подавала на загранпаспорт, уже вчера забрала готовый! Помогли заполнить заявление, записали на прием. Супер! Знают ответы на все вопросы, не только мои, но и других заявителей. Сдержаны и любезны, хотя не все этого заслуживают…
1
7
September 1
Последнее время очень много народу, очень на ресепшен, потом очередь на ожидание, и люди стоят так как сидячих мест всём не хватает.
3
January 30
С одной стороны не так давно сотрудники пошли навстречу и очень сильно помогли с получением паспорта накануне отъезда, гле необходимо было его иметь. С другой - записаться на прием можно, но на шестые лунные сутки, когда марс в падении, а венера реверсивная, только тогда может быть найдется свободное окно на 12:15 в рабочий день.
2
June 14
Приехал в данный МФЦ за более чем час до закрытия, но мне посоветовали на ресепшн обратиться в другой мфц, который работает на два часа больше...
1
1
April 4
Назначено было время, приехала вовремя, получила талон, отстояла в очереди, а они не приняли, заявив, что у них обед на целый час. Всегда тут очереди, никто не справляется. Не первый раз сюда обращаюсь, каждый раз все на нервах здесь. И записаться на замену внутреннего паспорта смогла через месяц, окошек не было на более ранний срок. Столько подобных отзывов, а все по-прежнему, ничего не меняется.
2
October 27, 2023
Очень многолюдно !
Но не это огорчило …девочки -сотрудницы некомпетентны !
К сожалению
Огромная очередь на ресепшене ,приезжали в среду в 16-16:30 ….человек 15 стоит ….попросила второго сотрудника позвать ,сказали к нее обед !
А приходила по причине что обращался муж с сыном ,изменить в учетной записи номер телефона (для регистрации ОГЭ ) вообщем сотрудница непонятно как ,на отдашь ,видимо ! Даша бумажку что через 2 дня все наладится ,в итоге (с субботы по среду ничего не изменилось ) и мне пришлось ехать ,так вот сотрудница ,абсолютно с безразличным лицом сказала «не знаю почему так получилось и ничего не поменялось « пришлось ругаться ,звонить на горячую линию и только потом сдвинулось наше дело ! Вообщем место требующее визита Сергея Семеновича ! И как минимум сокращения 35% кадров !
6
October 20, 2023
Не раз обращалась в офис МФЦ Раменки и была довольна компетентностью сотрудников, начиная с администраторов на входе и заканчивая узкими специалистами.
Хочу отметить вежливость, желание помочь.
Отдельно хочу отметить девушку-администратора Елену Гугешашвили. Всякий раз, когда я сталкивалась с этой сотрудницей, отмечала её профессионализм, дружелюбие, открытость и искреннее желание помочь.
Побольше бы таких сотрудников!!!!
1
6
November 15, 2023
Сам МФЦ хороший.
Те кто пишут что очереди так они везде,люди ж разные бывают
Давайте тогда делать 2 очереди:
одна для тех,кто быстро соображает и понимает;
вторая для тех,кто вечно тормозит и с ними надо проводить больше времени.
И пока в первой очереди пройдёт 10 человек во второй если повезёт 2,3 человека за один и тот же промежуток времени.
6
January 26
Очень хорошо, в нашем районе, никуда ехать не надо, всё в одном месте, очень удобно, но посетителей конечно много, бывает долго ждём своей очереди!
1
June 1
Очень вежливый и внимательный персонал, несмотря на огромную нагрузку
3
October 24, 2023
в целом хорошо! но! в последнее время на входе участились случаи образования очередей… как правило, перед вами в очереди на получение талона будут стоять люди в количестве 10-15 человек… наверное это связано в первую очередь с бОльшим количеством людей, пользующихся услугами МФЦ, да (из личных наблюдений) неумением этих самых людей четко и быстро сформулировать суть вопроса, требующего решения…
4
February 17
Ужасно работают сотрудники ресепшена. Огромные очереди, толком не объясняют, не записывают в порядке живой очереди, требуют предварительной электронной записи, хотя записи нет на месяц вперёд. А это, на минуточку, услуга по получению паспорта. Как она представляют жизнь без паспорта? К тому же,если ты не оформляешь паспорт вовремя, на тебя ещё и штраф наложат, а ты не виноват, тебя не пустили к сотруднику МВД. Ощущение, что его никогда нет на месте. Никто его не видел, не пускают к нему и записи никогда нет.
4
2
November 10, 2023
Окон много, а работают всего несколько. На ресепшене дама очень сильно хамит, называет правила записи, не пускает дальше к окну. Но если настоять, то звонит ответственным и пропускают. За талоном можно стоять 20 минут. Места очень мало, нет буфета (как в других госуслугах). Перед походом надо запастись нервами, а лучше вообще не ходить сюда.
С МВД, сидящим в госуслугах, лучше не связываться вообще. Особенно с отделом, который оформляет загранпаспорта. Записаться невозможно.
Для подачи завлечение на возврат госпошлины тоже надо записываться, хотя, как написано выше, свободных окон никогда нет. Ни услугу не получить, ни деньги за не оказанную услугу вернуть нельзя нормально. Кстати на заявления электронные не отвечают вообще, можно даже не пытаться подавать. Только физическое заявление лично.
В других МВД и записаться можно на ближайшую дату, и в целом есть свободные места.
8
September 8, 2023
Очень отзывчивый и приветливый персонал. Помогают подготовить необходимые документы и разобраться в том, что "напридумывали" наши московские власти! Сейчас всех стремятся "загнать" на госуслуги, и попрй непросто разобраться что и как делать! Сотрудники очень помогают!!!
2
6
April 30, 2023
МФЦ района Раменки расположен в 5 минутах от станции метро. Приветливый и внимательный персонал на стойке информации. Специалисты в "окнах" профессионально и ответственно выполняют свою работу. Вопрос, с которым пришла в МФЦ, решили на 100%. В целом-РЕКОМЕНДУЮ.
1
2
August 1, 2023
Небольшой но, как и все остальные филиалы, достаточно многофункциональный центр))
Приятно, приветливо, оперативно, эффективно.
Спасибо :)
4
January 29
Отвратительно, но с милой улыбкой. Попросила направить в кабинет МВД для записи на оформление загранпаспорта, так как на портале записаться невозможно. Даже не сказали номер кабинета, отправили и все. Стали объяснять, что у них сломана киберкабина, поэтому они сами ничего не могут сделать, могут отправить в МФЦ другого района, только госпошлину уже заплаченную МД нужно еще раз заплатить МФЦ. Даже номер кабинета не сказали, не прорываться же с боем непонятно куда. В общем, если бы можно было поставить отрицательную оценку - то они бы ее получили.
4
1
April 5
Спасибо всем сотрудникам МФЦ за удобство, комфорт и оперативность в предоставлении услуг населению. Дочери сделали прописку за 2 дня, один раз приехали отдали паспорт, через 1 день забрали. Ни очередей, ни ожиданий - все по времени, по записи 👍 спасибо большое 🌹
July 12
Подала документы чтобы поменять паспорт РФ, в законе указано, что сроки выдачи гражданину паспорт РФ - 5 рабочих дней!
В итоге уже вторую неделю. Как вы считаете, сотрудники, такой «активный» процесс изготовления документам приемлем? Я думаю что нет. Кто-то ждет и по 3 недели свои документы! Я с такими проблемами никогда не сталкивалась.. это просто ужас
Хожу вторую неделю без подтверждения личности, даже без расписки
В отпуск я когда лететь должна? Через месяц? Осенью?
Если бы знала заранее что такой бардак творится, и так задерживают выдачу документов, никогда бы не обратилась
Совсем забыла, телефонные звонки на ресепшене тоже игнорируются, это нужно лично приезжать и напоминать о своем существовании каждые 4 дня
3
October 14, 2023
Претензий к сотрудникам нет, все с пониманием, терпением и профессионально относятся к к клиентам. Но вот организация приема населения ужасная. Сначала отстоишь в очереди к администратору, которая каждого выслушает, отвечает, объясняет, потом только выдает талон. Меньше 15-20 минут не отстоишь. Дальше ты ждешь вызова по номеру, если ты в 9 кабинет, то там и талоны не работают, стоишь в живую очередь не меньше часа, при этом это узкий коридор без стульев и еще какие-то окна для приема, но там никто не работает. А если тебе повезло и тебе в какое-то другое место, то просто жди когда тебе вызовут, окон 50 для приема но работают только 3, и опять стульев для ожидания не больше 10.
2
1
June 7, 2022
Обслуживание хорошее: вежливо, быстро, качественно. "Звезду " сняла за непродуманность здания МФЦ (слишком маленькое, поэтому всегда тесновато и грязновато). Последний раз был плохо убран туалет для инвалидов, он же комната материи и ребенка (женский был на ремонте).
Хочу дополнить свой отзыв 07.06.2022 года. Покоробило, что в госучреждении России для обозначения очереди озвучиваются латинские буквы. Понятно, что это связано с использованием ПО или электронных панелей иностранного производства. Хотя давно надо переходить на российские. Но хотя бы буквы, которых нет в кириллице, можно не использовать? Талон с буквой Y(вай) просто режет слух!
3
8
June 9
Очень доброжелательны, оформление документов быстрое. И вообще, люди с пониманием.
2
February 4
Мфц перегружен. Если вы решили сделать загранпаспорт быстро через мфц, то запланируйте месяца 3-4 😂
Записи онлайн нет.
Сначала сказали приезжайте 1,3 неделю в субботу живая очередь, а сейчас оказалось что запись открывается в 00 ночи и разбирается за 5 минут.
На ресепшен консультируют по-разному. Я не понимаю как при утвержденном заявлении и оплаченной пошлине попасть еа прием, емли на госуслугах написано нет мест приходите очно, а очно без записи не пускают
4
November 22, 2023
Подавали документы на паспорт по достижению 14 лет. Бланк заявления надо взять ресепшне. Заполнять после проверки черновика сотрудником у окошка. Сотрудник с каждой проверкой находил другие ошибки, которые можно было увидеть при проверке черновика. Итого 4 или 5 раз ходили за новым бланком на ресепшн.
1. Почему нельзя бланки держать у сотрудников, а не на ресепшне?
2. Что найти и отметить все ошибки можно было 1 раз - даже промолчу
3. Нет никаких образцов заполнения. Что надо писать не "не замужем", а "в браке не состою" - принципиальное отличие, которое узнаешь только после проверки бланка
4. И самый-самый вопрос: почему же заполнять бланк на получение паспорта нужно обязательно от руки и гелевой ручкой??? Почему нельзя сотруднику, который "знает" все правила заполнения, не ввести данные в компьютере, распечатать и дать на подпись? Зачем вот это бесконечное переписывание адресов / загсов / фио родителей и проч??
7
September 1, 2023
Не ходите, дети, в МФЦ гулять.... Ну, хотя бы в тот, что в Раменках. Первое открытие: очередь к информации завилась далеко и надолго. Душно. Чуть спасает открытая дверь. Единственно толковое, что сообщает барышня - время ожидания 53 минуты. На улице - +26. От безысходности приходится ждать. На Втором этаже - на весь этаж, Карл! - работает ровно один кондиционер. Газовая камера. Барышни-менегерини с удовольствием рассказывают о своей тяжкой жизни Ждём-с. Толи смерти от удушья, толи конца кошмара. Московский стандарт услуг....
10
June 9
Удобный, новый. Быстрое обслуживание, отличный персонал
September 17, 2023
Когда открылись МФЦ, мы не могли нарадоваться. Множество вопросов решалось быстро и в одном месте. Сейчас все по- другому. В августе менял карту москвича. Временную не выдали, хотя обещали, что выдадут ч/з неделю. СМС о готовности основной карты не прислали. Что б получить карту в очереди отсидел 85 минут. Периодически пожилые люди не выдерживали и срывались на крик. Может лето, период отпусков?
3
4
May 19, 2023
Удобное расположение, есть парковка и остановка общественного транспорта рядом. Недалеко Сбербанк, если нужно оплатить пошлину без комиссии. В самом зале работает небольшое количество операторов, но с решением вопросов помогают.
2
February 3
То, что сделали власти Москвы это подвиг. Раньше любой поход за справками и какими-либо документами мог растянуться на дни и быть разбросан географически. Сейчас всё в одном месте. Люди терпеливые, вежливые, реально помогают. Спасибо!
1