Две недели назад, вывесили объявление. Скоро будет замена домофона. Звоню по указанному телефону. Спрашиваю зачем менять? Ответ, что старый вышел из строя, запчастей нет, очень дорого в обслуживании. Я во время разговора, через интернет нахожу четыре варианта обслуживания и запчастей на домофон Eltis, который стоит. И говорю об этом. Специалист цифрал говорит, что мол это повсеместная замена на современный. Я говорю, зачем работающий исправно менять. И снова мне рассказывают о безопасности и тп.
Задаю следующий вопрос. У нас в семье 6 ключей для домофона. За которые уже оплачено. Что с ними делать. Ответ чудесный. Мы вам один дадим бесплатно, остальные мастер вам сделает недорого. Я снова говорю, я не готов менять рабочий. В результате мге рекомендуют обратиться с этим вопросом в свою УК. Четыре дня звонил в своё УК. Не ответили.
Сегодня заменили домофон и... Один бесплатно, а остальные за 250 рублей. В доме 75 квартир. В среднем на семью скорее всего по три ключа. Один бесплатно, а дальше 2*250*75=37 500 рублей с одного подъезда, без чеков подтверждения покупку. Очень плохо.
Заблокировали приложение наш дом. Дозвонился, сказали, что долг аж двухлетней давности, о котором я не знал, так как платил всегда (возможно, предыдущая УК не перевела им средства). А на следующий день звонят и говорят, что если хочешь пользоваться приложением дальше плати на 40 % больше. Как минимум, не этично без предупреждения закрывать доступ к услуге. Они даже не проинформировали какой у меня номер лиц. счета. А он поменялся оказывается. И о тарифах информация только у них в офисе. Хочешь посмотреть - приезжай на поклон к ним. При этом говорят, что у них "гибкий подход")))). Доступ к приложению, правда открыли, после заявки, но это, как я понял, не надолго, если не соглашусь с повышением тарифа. И да, приложение лагает и часто некорректно отображается на телефоне.
Тихий Ужас. При очередной попытке открыть дверь через приложение увидели(все в нашей семье) сообщение что нас заблокировали и для решения проблемы предлагают перейти по их (цифрал сервис) ссылке. Ссылка не работает. Окольными путями нашли телефон, позвонили 24 марта днем. Нам ответили что у нас задолженность в 291 руб и поэтому заблокировали. Мы проверили все квитанции по ЖКХ и там ежемесячный платеж за домофон 70р, спросили откуда может взяться такая неровная сумма задолженности - платим по платежам исправно, да и не возможно как-то взять да и не доплатить за домофон по своему усмотрению. Далее нам оформили заявку и сказали ждать пока нам позвонят примерно 2-3 дня. А заходить как хотите!!! НО, тут же предложили купить у них ключи -21 век на дворе, нафига мне ваши ключи когда всё уже через смартфон. Попробовали создать себе ЛК, но там тоже не все так просто - надо получить код на свою почту, он пришёл на следующий день. Ладно. Нашли как через сайт заплатить "долг", но там двойной долг- в сумме 500 с копейками, заплатили, сегодня зашли в ЛК и видим что теперь у нас не долг, а переплата на 210 руб. Сегодня 25 марта позвонили ещё раз, девушка ничего конкретного не может сказать кроме как ждите. И,!!!!! Уже не в первый раз предлагает нам ключи у которых год гарантии и стоит один 250р плюс доставка 100р( уже не уверен что столько, потому что от их большой и не нужной информации уже голова болит). В итоге мы просто сами в приложении на смартфоне вышли из аккаунта и снова зашли по номеру телефона. И, о боги!!! Всё заработало. Неужели нужно было столько мурыжить людей!!! Думаю что это делается для того чтобы заставить человека купить у них ключи. На самом деле у нас с оплатой всё было в порядке, да и не могло быть по другому если оплачивали вовремя по квитанции. Вот такие дела. *** одним словом.
Дополнение: связаться можно только с оператором, но что та девочка может ответить если она ничего не знает. Телефон службы поддержки не дают. А в ответах на отзывы людей просят связаться с ними по почте... Мама дорогая, это сколько же времени вы будете разбираться в плевом вопросе. Вывод: работать не хотят или не могут, а деньги получать - это с удовольствием. Написал все очень кратко, на самом деле всё это происходило долго и все разговоры с оператором бесполезны. Нет слов - одни нецензурные слова в адрес такой компании.