Я шоке и ужасе от того, как может в 2024 году, в эру сервиса и обслуживания, быть настолько не клиентоориентированными. Не думать об удобстве клиента, а делать все спустя рукава и абсолютно наоборот.
А теперь объективно:
Наш подъезд заключил с фирмой договор. Протянули кабель и сразу же с апреля выставили нам счет на обслуживание в июне. С апреля по июль (!!!!) не был установлен домофон.
За что мы должны платить!?
Позвонила в Цифрал-Сервис по телефону из квитанции, мне оператор сказал, что это цена за обслуживание. И что перенести оплату нельзя. А то, что домофон вообще не был установлен они не хотят слышать.
Далее. Пришел наконец техник. И, внимание, активировал домофон, и только потом выяснил, что не был протянут кабель с 1 по 5 этаж. То есть трубки не работают. Это как вообще?!
Сам домофон старый, страшный и обшарпанный. Такое ощущение, что его сняли с другой двери и поставили нам.
Люди не могли попасть в дом, потому что никого не проинформировали.
Ценник 79 рублей в месяц. И это не видеодомофон!
Делайте правильные выводы. Буду уговаривать всех жильцов сменить фирму.
И да, жалобы нельзя оставлять на сайте.
Пожалуйста, читайте отзывы, прислушайтесь к пользователям!
Обратите внимание, что это вовсе не видеодомофон в привычном понимании, то есть дома нельзя поставить видеопанель и видеть кто к тебе пришел - только через телефон, что очень неудобно для любой семьи больше двух человек. Так как все звонки поступают на телефоны, даже если ты на работе, а дома жене доставка пришла или ребёнок домой, на все подключенные телефоны будет поступать звонок, но дома у тебя будет висеть при этом не современная видеопанель, а одинокая Цифраловская трубка из прошлого века! Это позор какой то! При том, что такая панель для этого видеодомофона подходит, в других районах города это полноценный домофон, но только не у Цифрала, это принципиальная политика данной организации из прошлого века. Поэтому это никакой не "Умный домофон" это та же самая голимая трубка, только еще и с доставучими звонками на телефон.
Всем доброго времени суток!
Возникла задача установить камеру у подъезда, долго думали какое решение принять и к кому обратиться.
В итоге нашли решение в замене старого домофонного оборудования на новое с видеокамерой, обратились в компанию "Цифрал" за помощью, нам оперативно были предоставлены документы на проведение голосования, после чего в кратчайшие сроки оформили договор и через день смонтировали новое оборудование на подъездную дверь, через час после установки приехали специалисты интернет провайдера и подключили к системе, также мастерами "Цифрала" были предоставлены ключи, как безплатные, так и для преобретения, что стало большим удобством для всех жителей нашего подъезда.
Хочу выразить огромную благодарность за помощь и быстрый отклик по решению нашей проблемы мастера домофонного оборудования Олега, специалиста по коммуникации с обонентами Оксану, бригаду монтажников и всех сотрудников, с которыми мы взаимодействовали.
В решении нашей проблемы нам помогли сотрудники "Цифрал-Саратов"