Yandex Lavka
627 reviews
December 5, 2024
безобразное отношение к клиентам .уже несколько раз отменяют заказ без объяснений
August 18, 2022
Заказала первый раз на пробу разного всякого. Сборка 15 минут + 15 доставка, быстро. Качество фирменных продуктов хорошее. Сыр копченый свежий, мягкий (не как косичка в супермаркете полусухая), чипсы без усилителей вкуса вкусные, йогурты со сметаной тоже понравились. Яйца куриные крупные, заказ от 17.08, дата на упаковке от 11. Нарезку пока не пробовала, но тоже думаю зайдёт. Свёкла только мелкая какая-то, с гулькин нос. Интересно теперь фрукты заказать)
6
12
December 17, 2023
1) Каждый 2 заказ либо приезжает не туда, либо вообще пропадает.
2) Фрукты (в моем случае виноград) регулярно с гнилью и паутиной.
Вообщем подводить стали чаще, а последняя капля сегодня - 2 раз подряд проблемы с доставкой и, как следствие, невозможность повторного заказа после того, как курьер испарился (нужный салат закончился вместе с курьером).
100 раз задумаюсь в следующий раз - заказывать ли в лавке.
5
December 10, 2023
Ждали курьера 3 часа. Доставка платная. В итоге пришла отбивка о то м, что заказ доставлен. Заказ не привезли. Через 20 минут пришла отбивка, что заказ передан. Заказ нам не привезли. Служба поддержки среагировала только после оставления гневного сообщения в соцсети (спустя 30 минут игнора). Остались голодными. Не рекомендую.
2
1
August 2, 2023
Даже не удивлена общей оценке, она заслуженная. Как и все остальные сервисы яндекса, эта лавка - полнейшее дно. Обман покупателя с ценами (в корзине скидка 30%, при списании оплаты с карты - полная стоимость, ответ поддержки - тупые отписки), и торговля просрочкой. Удалила все их приложения с телефона, знакомым успешно рекомендовала сделать то же самое. Есть альтернатива по всем им В РАЗЫ лучше. НЕ рекомендую!
6
July 15, 2024
Никогда не заказывайте у них с 23:40 жду заказ до 1:50 все еще выбирают курьера
Обещаных 15 минут не будет
Заказал в самокате доставили за 12 минут
March 6, 2024
Обман покупателя!!! Привозят не то, что заявлено в карточке товара, а нераспроданные остатки. В службе тех поддержки говорят: ой, извините, мы исправимся. И всё. Исправляйтесь с другими , я больше к услугам данной конторы не обращусь.
2
July 1, 2024
Очень плохо, постоянно какие то проблемы с доставкой , курьеры плохо говорят и понимают по русски, время заказа увеличивается , переоформляют неправильно. В общем не рекомендую
August 2, 2023
Регулярно заказывал продукты, но, к сожалению, регулярно возникают какие-то проблемы: то творожные сырки положат в один пакет с двухлитровыми бутылками и в итоге сырки приезжают раздавленные, то приезжают гнилые помидоры, то заказываю мороженое на 1500р, но курьера приходится ждать 3,5 часа и в итоге приезжает грязный пакет с жижей вместо мороженого...и все бы ничего, т.к. сотрудники производили компенсацию товаров, которые не смогли доставить/ в принципе в таком виде не должны были доставлять.
Сегодня вот заказал продукты, суммой более 5000р, но среди них оказался: тухлый бейкл с бело-черным луком, вместо красного + твердые авокадо, продающиеся под видом "мягких, спелых" + вероятно подмороженные помидоры и одно из десятка яиц было треснувшее => не факт что свежее. Все тухлые/гнилые/испорченные товары выбрасываю в мусорный пакет и присылаю видео, что вот - я эти помои не ел, помоям место в помойке. После крайнего заказа получил сообщение от поддержки "мы обнаружили подозрительную активность на вашем аккаунте и вынуждены отказать в компенсации"... В чем подозрительная активность - не отвечают. Прошу вызвать курьера, чтоб он забрал испорченные товары (по крайне мере невскрытые помидоры и авокадо) - делать это отказываются. В итоге что мы имеем ? Если вы решите заказать в лавке и вам привезут помои, то знайте, поддержка лавки скорее всего будет считать именно вас виноватым, а не бездарных коллег, занимающихся укомплектовкой/ доставкой.
8
January 4
Не понимаю почему так низко оценивают, меня все вполне устаревает
September 18, 2023
Одна звезда за службу поддержки.
Заказ от 18.09.2023 - 19:58.
Сначала, курьер перепутал мой заказ и отвез другому - ничего, бывает. Пишу в поддержку.
20:41 прошу, чтобы перезаказли заказ и отправили курьера. Спустя пару скриптов оператор меня спрашивает, что вы хотите, чтобы мы сделали: перезаказ, вернуть деньги. Хотя я сразу написал - перезаказ.
21:15 заказ еще не сформирован
Те 40 минут служба поддержки не может решить самый простой элементарный вопрос.
В общем, лавку я ждал, под полтора часа.
3
October 23, 2023
Курьер не доставил продукты, отметил что на самом деле он их доставил. В поддержке не дали никаких объяснений, отменили заказ, 1200 рублей будут возвращаться неизвестно сколько. В поддержке советую обратиться в банк. В итоге у меня -1200 рублей, я не получил свой заказ. В поддержке меня просто игнорируют. Написать руководствую или еще куда-то нет возможности.
4
July 28, 2023
Неоднократно заказы курьеры Лавки доставляют то не в тот дом и оставляют их у других людей, то на других этажах, то не прозванивают клиента и уходят, тем самым заказ отменяется! Это при том, что адрес всегда указан корректный. Как они попадают в подъезды если и утверждают, что оставили заказ у двери, если никто не звонит клиенту в домофон??Техподдержка отвечает всегда супер долго, но отвечает и хоть как то вопрос решается. Из раза в раз такой случай, доставка от Самоката еще ни разу так не подводила. Неужели нельзя контролировать процесс доставки продуктов до клиента?
5
December 3, 2023
Ценник средний, выбор продуктов норм. Привозят достаточно быстро. Единственный минус - кондовое приложение, работает медленно с "зависами"
1
October 28, 2023
Ваш курьер два дня назад сбил меня на тротуаре на электрическом велосипеде и сбежал с места происшествия. Есть видео подтверждение и номер, написанный на сумке курьера. Нанесены телесные повреждения, а именно ушиб носа.
Как ваша компания следит за исполнением обязанностей своих сотрудников???
Ваша компания в чате отвечает с огромными ожиданиями и то не по теме, на данный момент я «вишу» на горячей линии в ожидании хоть какой-то реакции. Вам вообще не важны ваши репутационные риски?
2
August 15, 2023
Удивительно, но мне повезло. Впервые сделала два заказа за день, привезли 1-й за 15 мин, 2-й за 10, я даже удивилась такой скорости! Продукты все свежие, комплектация отличная. Не понимаю пока такого количества отрицательных отзывов. Возможно, пойму позже, не дай Бог.
2
4
July 5, 2024
доставляют всё холодное, доставка ужасная, оставляю заказ не там где надо. до горячей линии еле дозвонишься. не рекомендую тут вообще что либо заказывать
October 8, 2023
Сделали заказ, мало того, что ждали его два часа, так еще и работники лавки направили курьера не в "Дарк маркет", а сразу к нам без продуктов. Курьер заходит и спрашивает, что у нас нужно забрать...Про поддержку вообще молчу...Огромное спасибо, Яндекс. Никому не советую данный сервис, работают клоуны.
4
October 1, 2023
Отвратительный сервис, курьер каким то образом раздобыл мой личный номер, начал мне писать, после отказа в предложении познакомиться начал угрожать, писала в поддержку - никакой реакции не было до тех пор, пока не выложила пост на Пикабу и он не распространился в группы телеграмма и ВКонтакте. Сразу позвонили, извинились, я написала в полицию и все, тишина. Пыталась связаться повторно для выяснений действий внутри сервиса - деликатно послали, сказав ждать ответа из полиции. Капец какой то у них там творится!!!!!
5
October 18, 2023
Первый и последний раз заказала сегодня продукты. Привезли. Открываю пакет, а оттуда ужасный запах протухшей курицы, она даже через упаковку пахла ужасно, не понимаю как могли положить такое в заказ. Открыла следом филе индейки и тоже запах тухлый. Сроки в норме, но очевидно, что продукты испорчены. Будьте внимательны, когда заказываете там продукты с определёнными условиями хранения, проверяйте обязательно сразу.
3
January 27, 2024
Лавка вводит преданных клиентов в заблуждение фотографиями продуктов. Часто они не соответствуют реальности и ожиданиям.
Было бы здорово, если вас проверили соотвествующие органы РФ на предмет обмана клиентов с целью получения дополнительной выгоды!
1
May 12, 2023
Ужас полный !) первый заказ привезли по другому адресу ! Курьер позвонил сказал , что заказ не повезёт и отменил !) обещали деньги вернуть , прошло пять дней не денег не продуктов ! Сегодня заказал еще раз , опять курьер уехал по другому адресу !)))) опять заказ отменили не денег , не продуктов ! Привет чем другие магазины привозить без проблем Яндекс локацию ставит правильно ! Но лавка какую то схему отрабатывает ! Не денег не продуктов два заказа на 7 т пропали и денег нет !) красавцы ! В последний раз заказывал одни нервы ! Звоню оператору она вообще заказ не видит !) послали , сказали вы не чего не заказывали !)))
10
3
March 1
При оплате заказа деньги с карты списались, но тут же заказ был отменен со стороны Лавки. В службе поддержки подтвердили отмену, и пообещали вернуть деньги на карту в течение 7 дней!!!! И теперь я без продуктов и без денег!!! Класс, да?!
February 7
Не применяются промокоды! А без промокодов очень дорого!
1
1
September 9, 2023
Пользуйтесь другими службами доставки, т.к. таких хамов как здесь еще надо поискать. Сегодня у меня был первый и последний заказ. Курьер на просьбу занести в квартиру стал отказывать, типо легко, да да очень, заказ на 3 тысячи, больше 5 кг. Занеся промямлил НЕ ЗАКАЗЫВАЙ ЕСЛИ ТЯЖЕЛО. И вы НЕ заказывайте, ничего не потеряете. Рейтинг Яндекс Лавки не врет однозначно.
3
September 23, 2024
23.09. заказ опаздывает на 1,5 часа,информации нет, поддержка полностью игнорирует. Это не сервис,это цензурными словами назвать трудно.
March 6
Привезли со всем другой заказ, курьер уехал этим заказом обратно, но завершил доставку, то что клиент забрал доставку. Техподдержка отвечает бот по имени Марк. Итого оформили доставку заново прошло 3 часа времени.
April 22, 2023
Полностью согласна со всеми комментариями ниже. Думала адекватный сервис, но нет. Просто шарашкина контора. Скачала приложение, решила сделать заказ, а когда набрала в корзину нужные позиции при оплате резко все позиции стали за полную стоимость. Обратилась в чат поддержки там просто хамло, которое даже не поздоровались, а потом еще и игнорили. Позвонила на горячую линию, а мне сказали вы у нас уже заказывали или ваши родственники и все скидки у вас отменены. Повторюсь я никогда не пользовалась приложением и родственников у меня нет. Но выставили меня так, что я обманываю и пытаюсь выплудить скидку у данного сервиса. Просто впечатление отвратительное. Никогда не свяжусь с ними.
11
4
February 4, 2024
Отвратительно. Заказ доставили неполный. Позвонили, извинились, вроде все нормально ждем курьера, все довезет. Прошло 3 часа. Приезжает недовольный (!) курьер и ещё что-то пытается бурчать! Дорогие клиенты, никогда ничего здесь не заказывайте!
1
1
June 15, 2023
Вы когда научите своих "иностранных специалистов", что нельзя кататься по подземным переходам на полной скорости и сбивать людей и детей. Они все грязные, с грязными сумками-доставки, по-русски вообще не понимают. Сервис - это не про Яндекс.Лавку, а про отвращение от этих "грязных узкоглазых доставщиков". Отвращение только вызывают. Очень плохая реклама услуг доставки. Не понимаю людей, которые пользуются услугами этих антисанитарных доставщиков. Ужас просто!!!🤮🤮🤮🤮
8
3
June 11, 2024
Очень быстро доставили. Одной позиции не было в наличии и ср азу вернули деньги на карту, в течение 10 мин. Спасибо
2
1
December 17, 2024
Пока всё с доставкой было отлично
October 28, 2023
Заказала в Яндекс Лавке печень трески, дорогую , в стекле. Половина банки оказались не печенью т рески, а молоки трески. Написала в поддержку, вопрос не решили, просят загрузить фото на электронную почту, а она не активна. Письма не проходят. Прошу прислать мне "привет" на мою почту , чтобы ответить и загрузить фото. Не ответили. Не хочу с ними больше сотрудничать
4
October 30, 2023
Вчера привезли чужой заказ, мы сказали курьеру, что это не наш, в итоге он забрал этот чужой заказ, уехал, и статус заказала изменил на «доставлен». В итоге у нас ничего нет.
Сегодня снова сделали заказ, полтора часа ищут курьера, написали в поддержку, поддержка не отвечает вообще. Ужас.
3
June 26, 2023
В начале июня получил купон, решил сделать заказ, проверить сервис. Пришёл сыр с годностью плюс два месяца, через три дня решив испробовать его увидел, что он полностью покрылся зелёной плесенью. Написал в службу поддержки, на что поступил ответ что на моем аккаунте подозрительная активность, в чем она заключалась я так и не понял. Обещали связаться и сообщить о решении, но тоже продинамили. Всегда считал сервисы Яндекса лучшими по работе с клиентами в России, но такого издевательского отношения давно не встречал.
3
1
December 13, 2024
Цена сначала одни, а при переходе к оплате на 30% больше
1
1
April 2, 2024
Сегодня сделала заказ в яндекс лавке. Вместо кваса мне привезли кефир, который мне не нужен и привезли пекинскую капусту, которую есть нельзя
1
July 22, 2023
Заказывала первый, и думаю в последний раз. Привезли по времени нормаль, но...Первая звезда минус за то что недопоставка одной позиции. Второй минус - обратной связи нет вообще. Не рекомендую, есть выбор где есть услуги более качественные
4
July 19, 2023
Ужасный сервис сегодня заказала кофе 7:30 задержали полтора часа и даже не предупр едили об этом, потом я написала мне позвонили сказали если хотите можем отменить курьер задерживается, отменили я заказала в другом месте через полтора часа курьер приехал но я сказала отменяем, что за дур дом. Но претензии к курьеру нету. Менеджера вообще невнимательные,расстроена вообще, и ещё и игнорируют…
Ужасно не советую(((
3
October 5, 2023
Обратите наконец внимание на своих курьеров! А именно на то, как они передвигаются по тротуару на своих вело-мотоциклах!!!!
Носятся как ненормальные. Чуть ли не сбивают людей, детей! Кидаются под колеса авто, потому что не знаю что такое тормоз!
Либо сделайте им ограничение, чтобы не могли ехать быстрее 5-7 км в час, либо пусть ходят пешком!!!
3
September 20, 2022
Очень быстрая доставка. Курьеры всегда вежливы. Заказываем здесь еду на работу. Если качество продуктов не устраивает, все претензии принимают, решают быстро. Очень качественный сервис. Рекомендую!
3
10
May 7, 2023
"Дело в том, что в приложении происходит автоматическая проверка. Если с вашими данными уже были заказы, то скидка, увы, не применится." Это почему ж так? Т.е. тем, кто заказал первый раз, скидка будет. А тем кто уже не первый раз заказывает (это те, кого называют "постоянный клиент") скидки нет. Ну, это полбеды. А вот то, что вы деньги не возвращаете за недоставленный товар - это вы оборзели совсем. И не найти вас, только переписываться с вами, даже позвонить нельзя. Надёжно спрятались, герои!
8
February 4
Быстрая доставка, хорошие продукты
1
December 7, 2023
Обманывают с ценами. При добавлении прод уктов в корзину, указана цена "со скидкой", при списании денег "скидка" не действует. Ответ тех.поддержки: "Я не могу раскрыть вам все подробности и детали проверки. Эта информация конфиденциальна.".
4
August 7, 2023
Единственный сервис по доставке продуктов, который разочаровал. Привозят не то, что заказывал и в ненадлежащем виде. Служба поддержки молчит, а потом и вовсе удалили мое обращение. Не рекомендую пользоваться данным сервисом. Продукты заказывать лучше через другие известные сервисы, всегда все четко, в случае каких-то проблем, поддержка всегда рада помочь.
5
October 19, 2023
просто ужас! Еду ночью вкзу6т по 2 часа ! Все операторы спят ! Попррбуйте им дозвониться ? Нет . Дописаться - тоже нет . Я в шоке от этого сервиса .
Хотите спать - спите , зачем говорить что сервис круглосуточный !? Звонила раз 20 , писала полночи . Еду так и не привезли !
3
November 8, 2023
Заказывала бейгл с лососем и омлет. Бейгл с лососем жёстко пересолен и вообще невкусный. Омлет сам неплох, но... в упаковке вместе с омлетом были овощи: обгрызенные огурцы (буквально, колечки погрызенные кем-то), сморщенная фасоль и такие же сморщенные черри. Я бы постеснялась такую еду продавать.. первый раз со мной такое в общепите..
3
October 11, 2023
Совершенно стал отвратительный сервис. Дольше ожидания. Последний раз отменили заказ.- Так запросто за 3 минуты до окончания доставки. Потребовал в чате объяснений. И потребовал написать жалобу. Отвечал либо бот, либо человек, у которого в инструкциях написано вежливо послать клиента. То есть даже повлиять на работу сервиса они не дают. Товарищи, всем рекомендую выбирать другие сервисы. Их много . Яндекс.лавка сейчас полное фуфло.
3
May 22, 2023
Мне всё очень нравится.И товар свежий, и цены как в Магнолии, и доставка вовремя.Очень удобно тому, кто редко выходит из дома или болен.Спасибо вам Яндекс Лавка!
5
4
December 17, 2024
очень вкусный фаст фуд ресторан