Garden Lounge
July 2024
5
Нашли место случайно в поиске, оказалось новое заведение. Приятная атмосфера, несколько антуражных залов. Хороший кальян, вкусные роллы, приятная музыка. Проводят вечеринки. Встретил очень сервисный администратор Лео. Сразу создал дружелюбную атмосферу. Вернемся еще)
La Redoute Rus
August 2023
1
Отвратительная работа с клиентом! У меня был возврат двух стульев, которые нам не подошли по цвету. Сначала пришел один стул, мы заплатили за доставку и на следующий день заполнили заявку на возврат. (в котором не было граф для заполнения реквизитов) Второй стул должен был прийти через два дня, но мы хотели отменить сразу, чтобы курьер не делал лишнюю работу. Но сотрудник магазина подсказал, что нужно при звонке курьера отказаться от товара, заранее нельзя. Мне прислали сообщение с номером курьера и я сразу ему позвонила и услышала: «вы раньше сказать не могли!? У меня ваш товар полмашины занимает!» Я то как раз могла, но компания почему-то предупредить заранее не могла. И я почему-то должна выслушивать недовольства курьера. Мне пообещали, что стул будет возвращен на склад и мне вернут деньги на карту! Не один сотрудник мне подтверждал эту информацию! Но в итоге товар был возвращен в отделение почты, куда мне пришлось специально ехать и тратить время и деньги на такси. При этом сотрудник требовал сказать ему код для предоставления мне номера отправления. Хотя в первый раз ничего не запрашивали. Аргументировали это некими изменениями в компании(за 3 дня). У первого, доставленного мне товара история гораздо интереснее. Стул простоял у меня в коробке больше недели. Забирать его никто как-будто бы не хотел, а сроки на возврат, напомню, 14 дней. Сотрудники сказали, что возникла техническая сложность с ссылкой для оплаты забора товара. Стоимость забора товара поражает. 2400р. За что? И почему такая сумма? За доставку 1800, а за забор 2400р. Каждый день именно я связывалась с сотрудниками и каждый раз заново рассказывала историю и уточняла, что же с моим возвратом? Кто-то мне говорил, что бухгалтерия отправила деньги, но мы не знаем куда. КАК так можно сказать клиенту? Как??? Естественно у меня никакого доверия уже не было и выглядело это как издевательство, если не мошенничество. Мне присылали сообщения о том, что мой вопрос будет решен в теч 3 дней. (Таких сообщений было три) таким образом подходили к концу уже две недели на возврат. Гарантий мне никто не хотел давать, что срок моего возврата увеличен. В итоге второй возврат тоже отправили на почту. Но каждый раз у сотрудников была разная информация. У кого-то они еще не были отправлены. Я сама обратилась в почту России и мне подтвердили, что есть перевод на мое имя. В день, когда я ехала за деньгами, мне было совершено 3 звонка от компании разными сотрудниками: 1. Вам отправлены деньги на карту, в теч дня поступят. 2. Вижу, что на почту отправлен один перевод, второй вам еще не был отправлен. 3. Вам пришла ссылка на оплату забора товара? Очень жаль, что такая крупная компании совершенно не умеет работать с клиентами. Многие дизайнеры рекламируют магазин. Но не налажена система возврата крупногабаритных товаров от слова совсем. Прилагаю часть переписки. Но было множество звонков и разговоров каждый день с разными сотрудниками компании на протяжении 2 недель. Будьте осторожны. Или покупайте только то, что возвращать не будете.
Шарлямба
April 2023
5
Очень отзывчивые сотрудники! Помогли в кратчайшие сроки сделать нестандартный заказ. Огромное спасибо!! Видно желание помочь!))