Aromatnyj mir
July 2024
1
Уважаемая Кондрашов Ирина Николаеана! Почему сотрудница вашего магазина, "Ароматный мир" расположенном по адресу: Московская обл., бул. Эйнштейна д. 3.продавец Наира позволяет хамить, грубить, оскорблять покупателей. В частности 26.07.24г. в 21:30 при оплате товара на вопрос розьяснить об акции и списании бонусов в ответ хамит. На вопрос почему она не знает, хамит и говорит мол это ей не надо знать и обьяснять она не собирается. Мол вы не первый раз приходите в магазин "вы что не знаете" На просьбу не хамить, а обьяснить, отвечает мол выйдет из магазина и будет оскорблять, как "мало не покажется, обложит" Это сервис вашего магазина?? Почему прийдя в магазин расположенный по адресу бул. Эйнштейна, д.3 унизить честь и достойнство покупателя это в норме? Согласно Национальному стандарту РФ «Услуги торговли. Требования к персоналу» ГОСТ Р 51305-2009 предъявляет к персоналу торговли такие требования, как знание и соблюдение профессиональной этики, знание и соблюдение культуры торгового обслуживания покупателей. Указанный стандарт называет необходимые профессиональные этические нормы поведения персонала предприятий торговли: вежливость, тактичность, доброжелательность, внимательность и предупредительность в отношениях с потребителями в пределах своих должностных обязанностей. Но в вашем магазине, в частности продавец Наира видимо не знает об этих требованиях и не соблюдает их. А администрация магазина это поощряет? Так же хочется отметить, что Уголок покупателя не содержит полной информации, согласно требованиям законодательства РФ. Так же в магазине отсутствует "Книга отзывов и предложений" Отсутствует Закон о "Защите потребителей". Нет контактных телефонов органов местной власти и экстренных служб и тд.
Kuulklever myasnov Otdokhni
March 2021
1
Всегда хороший ассортимент, хороший персонал. Но при покупках пробили товар, который не приобретали. На что сотрудница которая даже не присутствовала при оформлении покупок, в крайне грубой форме оскорбила, приводила глупые, несвязанные между собой аргументы. Данная сотрудник хамка, лгунья и обманщица. Считаю, что из этого следует, что умышленно обманывают клиентов, пробивая им товар, который они не приобретают. Получая выходу только на одном чеке в размере 300-400р... и при этом позволяют себе, оскорблять клиентов. Данный сотрудник не способен решать возникшие спорные ситуации. Оскорбляет клиентов, сама создает конфликтные ситуации. На обращение с жалобой на горячую линию торговой марки Мяснов, ответа о решении данной ситуации, пока не последовало. Будем обращаться с жалобой в налоговую службу, роспотребнадзор, а так же в торговый отдел Управы района на предмет хамства сотрудницы и махинаций с кассовыми чеками.