LuxHolod
April 2024
1
Ситуация неординарная. 02.04.2024 купили два комплекта сплит-системы. Покупались по акции "установка бесплатно". При запросе детальной информации менеджер объяснил, что базовый пакет установки бесплатно (2 метра трассы, одно отверстие не в монолите), остальные расходы и трудозатраты - платные. Подсказал все расценки. Оформили заказ, установку заказали на 04.04.2024. Мной как клиентом была выдана базовая информация: этаж 8. Менеджеру был задан вопрос: монтажники смогут установить? Ответ был однозначный: -Да. Второй сплит условились договориться с монтажниками на удобный для нас день. Также менеджеру был озвучен нюанс: в комнате мы проживаем, и нам нужно время чтобы освободить место для монтажа. Пришел день установки, приехали зарубежные ребята. Оценили обстановку, и сказали, что (дословно) "Мы не сможем установить, нужен альпинист или автовышка". При это в доме напротив, который видно из нашего окна, точно в такой же конфигурации и расположении кронштейнов для внешнего блока другие монтажники установили без автовышки и альпиниста. Я не обвиняю конкретно монтажников. Почему заранее, перед днем установки, не приехал специалист, не оценил что нужно, какие доп. расходы я, как заказчик понесу, сколько времени займет установка, сколько ожидание до установки? По итогу: услуга не оказана, доставлены неудобства, потрачено время (а врея - это деньги), потрачены нервы. Менеджер попыталась обвинить меня, затем другой менеджер сказал "А почему вы не сказали что у вас так расположены кронштейны". То есть я, как потребитель и рядовой пользователь сплит-системы, должен был предоставить им техническую информацию касательно конфигурации для установки. В самом магазине отсутствуют юридические документы, книгу жалоб и предложений ждал час - не дождался. Возможно случай единичный. Если есть вероятность такого исхода событий (потратить время и нервы в пустую) - то я бы не рекомендовал обращаться в данную контору.