Studio Nail Shev
October 2024
5
В другом салоне довели ноготь на ноге до ужасного состояния. Игнорируя онихолизис и грибок наносили покрытие. Все это еще и накануне свадьбы, где предполагались открытые босоножки. Спасла Мастер Алена, очень бережно сняла это все и назначила адекватное лечение. Новый ноготь быстро отрос, уже хожу с красивым педикюром ☺️
Carelica eco SPA
October 2024
1
Честно говоря вообще не ожидала такого свинства от заведения такого уровня. Позвонила предварительно, сделала запись в термальный комплекс для празднования дня рождения. Никаких уточняющих вопросов мне задано не было, администратор просто радостно сообщила, что мое посещение будет бесплатным. Приехали в день брони, администратор с абсолютно недовольным лицом сообщает, что срок проведения для рождения уже прошел. Я объясняю, что специально уточняла. Я попросила пригласить менеджера, но его не оказалось на рабочем месте. Нас попросили подождать, хотя время абонемента ограничено на 3 часа, а спа работает до 21:45, то есть мы заплатим больше, чем проведем времени в комплексе, потому что сейчас уже 19:10, а вопрос не решился. Больше всего из этой ситуации поразила реакция администратора. Абсолютно безразличие к ситуации, клиентоориентированности ноль. Она даже не проявила инициативы, чтобы как то разобраться! А просто сказала, что ничем не может помочь и пока я уже сама ей не объяснила, как ей надо работать, что нужно пойти прослушать звонок и по статье 10 а защите прав потребителей мне обязаны предоставить услугу на тех условиях, которые озвучили. Звонок послушали, но меня все равно обвинили в том, что это я как то там некорректно построила диалог, что я сама должна была задавать уточняющие вопросы и что я вообще оказывается знала обо всех условиях 🤦🏽‍♀️ Просто бред. Я уже молчу про банальную фразу «прошу прощения». Попросила визитку для составления обращения на почту. Дали жеванную бумажку и то единственную, которую позволили просто сфотографировать. Вот это я понимаю, 5 звезд организация Поэтому если планируете пойти в это заведение, рекомендую изучить самостоятельно весь сайт.
Trattoria Porto
September 2024
5
Восхитительно провела время. В ресторане есть столики с потрясным видом на море. Очень вкусный кофе и понравился летний салат с лососем - оригинальная зеленая заправка. Повезло с сервисом, девушка Диана была вежлива, приветлива и смогла сориентировать по меню. И да, меню - отдельная фишка. Сделано как журнал, можно разнообразить досуг интересными интервью и статьями
I Fly
September 2024
1
Летели из Питера в Сочи, рейс был в 9:30 утра. По приезду в аэропорт около 8:00, узнали что рейс перенесли на 12:45. Данная информация была объявлена и по громкоговорителю, и на табло над гейтом. Мы решили подождать дома, живем рядом с аэропортом. Подошли в аэропорт в 11:53, и нам говорят, что самолет улетел 5 минут назад. Какого черта вы тогда объявляете 12:45? Пытаемся выяснить, что делать - ни один из телефонов компании не работает, по выходным они не работают. Мы просто в ужасе бегаем по аэропорту в попытках понять, где наш багаж. В итоге позвонили в Альфа-тревел, там сильно не смогли ответить за своих нерадивых партнеров. Но сказали, что билеты не возвратные и что обратным билетом мы воспользоваться тоже не сможем, он сгорел, понимаете ли. Это было все 31 августа, сейчас 3 сентября и мы до сих пор не можем дозвониться до авиакомпании. В общем, если есть возможность - избегайте это компанию. Напоминает какую-то компанию-однодневку.
Body Contour
August 2024
5
Была на консультации у Антонины. Очень приятная девушка, по человечески все объяснила, дала рекомендации, выбрали подходящий уход. И администратор тоже очень дружелюбная девушка, давно уже не видела таких улыбок и радушия
Clean Plates Society
June 2024
1
Обратились в эту организацию по рекомендации подрядчика. Мы отмечаем свадьбу в яхт-клубе, там есть особенности с территорией и въездом и я поинтересовалась у яхт-клуба, работают ли они с кем-то, кого могут посоветовать. Формат отношения к гостям очень специфичный. 1. ОЧТ не общаются с вами по телефону, а только по почте. Все вопросы, которые можно решить за 15 минут в режиме реального времени, ты должен мусолить сутками через почту, выискивая ТОТ САМЫЙ ответ от ОЧТ среди спама 2. Телефон у них есть, но либо они не обсуждают там ничего, либо просто не берут трубку. Я договорилась завести предоплаты и ждала ответ по почте на счет точного адреса. Ответа на было, я стала звонить, трубку не брали в течение трех часов. Я живу загородом и приезжаю в город в определенные дни. Мне пришлось заехать на адрес, указанный в тугисе (это оказался другой филиал) и попросить их связаться с коллегами. Со мной на связи вышли только через пару-тройку часов 3. За пять дней до мероприятия я внесла остаток суммы наличными, за это полагается скидка. Мне объявляют полную стоимость и делают скидку только после напоминания. Сам не проконтролировал - тебя нагнули 🤷🏽‍♀️ 4. В этот же момент мне сказали, что мне положен менеджер, который свяжется для подробностей. И так, до мероприятия сутки и я сама в 17 часов пишу им на почту с вопросом, где менеджер 5. Только через два часа со мной связывается менеджер и спрашивает про желания и цвета мероприятия! Любой ПРОФЕССИОНАЛ кто работает с мероприятиями знает, что в это время жених с невестой в дикой запаре. Какие б*лять цветы и пожелания за сутки? Более того, мне не предложено никаких тем для обсуждения или вариантов, мне что желать? Стриптиз от официанта? Вы два месяца ничем не интересовались! Ни расстановкой столов, ни цветом мероприятия, ни оформлением помещения, ничем! 6. На мое недовольство менеджер отвечает мне что «вообще я должна была еще неделю назад вам написать, но было много дел». Вы издеваетесь? Вы работать не научились, так хоть врать научитесь. Как можно гостю сказать «да пох*ер нам было на вашу свадьбу, мы про нее ток щас вспомнили». Вы в своем уме? Сейчас я просто надеюсь, что они хотя бы приедут и будет хоть какая-то еда с напитками. Но это уже не свадьба, которой ждешь с трепетом, а с ужасом, что тебя еще ожидает
Hoff
December 2023
1
Испортили Новый год. Заказа диван с доставкой и сборкой. В день доставки неоднократно звонила и подтверждала, что жду заказ + разговаривала со сборщиками. В 21:30 звонила, говорила, что дивана нет, сказали "это нормально, ждите, иногда привозят до 00". Просидела, так ничего и не привезли. На следующий день звонит мадам и говорит "ну что оформляем отказ? Грузчики не нашли вас на месте". После всех моих возмущений, банально даже не прозвучала фраза "прошу прощения за предоставленные неудобства". Ребята из хофф, если что, вам ничем не помогут, никаких предложений по решению ситуации не поступит. Просто "ну ждите", "вам позвонят" (естественно, никто не звонит, вы сами будете наяривать а линию и висеть в ожидании), "ну надо чтобы три дня прошло и диван вернулся на склад". Сейчас 26 декабря, а диван - подарок на новый год. С учетом, что сборка только через день, вы когда мне собираетесь диван в готовом виде предоставить? Ответов нет. В итоге сама решила ситуацию, заказала еще один такой же диван с доставкой на след день, дополнительно оплатила порядка 40 тысяч. Буду ждать возврата средств.
Bona Capona
October 2023
5
Гиганский эклер просто бомба! Очень вкусная пицца, мы брали с прошутто и грибами!
Flor2u - Flower Delivery
January 2023
5
Быстро оформила заказ онлайн, очень удобный интерфейс: все понятно и удобно отслеживать заказ. Привезли все вовремя. Курьер без проблем разобрался на сложной и закрытой территории
Bahroma
November 2022
2
В общем, в целом ничего критичного не случилось. Но и ничего хорошего тоже Заказывали банкет на юбилей бабушки 75 лет. Начнём с начала- подготовка банкета. Окей нельзя свой алкоголь, ещё могу понять. Имейте ввиду, что заказывая банкет, вас могут забыть предупредить про 10% сервиса, как произошло с моей пожилой бабушкой. Уже после заказа в случайном разговоре я заметила, что у них не посчитан сервис. Мне пришлось звонить самой в ресторан и уточнять. На что в колл-центре мне сказали «ну да, наш менеджер наверное забыл сказать». На минуточку, банкет на 50000 и для пенсионеров 5000 могут быть значимыми деньгами!! К которым надо готовиться. Далее, скидка в день рождение 10%. То есть без разницы день рождение у тебя или нет, потому что с включённым сервисом для посетителя никакой выгоды Хотели в кажется сюрприза пригласить мима для именинницы - управляющая не согласовала. Хотя мы сидели в обособленном зале и никому бы не помешали. Пришли на мероприятие и на 20 человек у нас был 1 официант!!! 1!!! О каком сервисе идёт речь вообще? Нахрена он там в целом тогда нужен был, когда мы сами себе раскладывали еду и разливали напитки! К официанту вопросов нет, он физически не может обслужить такое количество гостей. Вопрос с организаторам и управленцам: вы отгрохали такой ресторан зачем??? Если вы не можете организовать там нормальное обслуживание? Мы сами убирали пустые саджи и тарелки на подстановочный столы. Горячее подали на 20 минут позже оговорённого. Да и не удивительно, потому что они человек не может успеть обновить посуду и приборы и вынести горячку!! С десертом было тоже самое. На просьбу перекрыть стол и опросить на чай с десертами официант сказал «на этой уйдёт минут 45». И он прав!! Потому что одному убрать тарелки после горячего, опросить 20 гостей на чай кофе и вынести торт, нарезать его и разложить! Естественно, кофе и чай остыли уже пока торт оказался на столе. Официанту спасибо огромное! Он хоть и был один, но старался как мог! Но платим мы не за это! Мы выбираем не шаверму у дома, а ресторан, чтобы не самим себе напитки подливать, а за нормальным обслуживанием АДЕКВАТНОГО КОЛИЧЕСТВА ПЕРСОНАЛА СООТВЕТСТВЕННО КОЛИЧЕСТВУ ГОСТЕЙ Управляющему лучше заняться менеджментом, а не выпендрежем с несогласованием артистов. Не дали гостям самостоятельно организовать хорошее настроение, так еще и сами должный уровень соблюсти не могут! Вишенкой стало хамство артистов, когда мы заказывали песню. Так тактично *** меня уже давно не посылали, еще и за 1000₽, но это я уже менеджеру проговорила, тут повторять не буду. Менеджер даже свидетелем продолжения этого «цирка» от артиста. Так как в этом возрасте каждый день рождения может оказаться последним - этот день особенно трепетный. И проводить его так уже точно не хотелось