Останавливалась в данном отеле многократно, не могу, увы, поставить отелю 5 звёзд ввиду полной неклиентоориентированности. В период covid-ограничений бассейн отеля не работал, потом был период, когда в спа и бассейн нужно было записываться и посещать его по часам, что для 5 звезд вообще недопустимо.
Сегодня забронировали отель, чтобы отметить др подруги, с ее стороны был помимо меня 1 гость, так вот в отеле сказали, что для него доступ в бассейн будет за отдельную плату. Хотя в других 5звездочных отелях доступ в бассейн для гостей всегда бесплатный. Узнавали про привилегии в день рождения-их почти нет, по сравнению даже с тем же хайятом. Бронь из-за этого отменили, выбрали другой отель. Печально, но именно отсутствие клиентоориентированности как политика Свисотеля Красные холмы не способствует желанию возвращаться туда снова.
Mybox
August 2022
1
Хуже еды и сервиса не встречала!!! В Краснодаре с сервисом в принципе проблема, но здесь этот УЖАС не описать словами. Кушали в тц СБС Мегамолл, и, к несчастью, заказали у них. Сливочный суп и пасту со сливочным соусом. Персонал сразу был не вежлив, ну, думаем, мало ли- настроения нет- бывает. После заказа не выдали аппарат для оповещения о готовности - мол, его у них нет, хотя в каждом кафе футкорта в тц был. Ну-ладно, подошли через оговоренное время получить заказ. Пробуем. Вместо сливочного супа - вкус пакетика «Кружка Магги» за 30₽, при том, что цена 345 рублей равна цене супа с крабом из «Якитории», а это было невозможно есть! Сливочная паста, как пожаловался мой спутник, также не сьедобная. Зачерпнув ложку и осознав, что суп- редкостная «дичь», я понесла его вернуть. И здесь столкнулась с ТАААКИМ ХАМСТВОМ персонала, что не поддается описанию. Мне отказались вернуть деньги, я попросила книгу жалоб - и началось - да сами возьмите, ручки нет, и вообще нам побоку- пишите что хотите, звоните хоть президенту, нам по барабану( так и сказали!), непрекрыто хамили. И тут я вижу в этом злосчастном супе до кучи утопленный ВОЛОС черного цвета, при том, что я блондинка, а мой спутник- шатен. Говорю: Вы издеваетесь??? Мне говорят - мы вам НИЧЕГО не должны и денег не вернем, ешьте так, как есть!!!! Мой уровень ШОКА зашкалил. Я позвонила руководству, хотя персонал глумился и повторял «звоните, кому хотите» - деньги мне вернули. Это единственный плюс. Запомнилось хамство сотрудника Артема и девушки-сменщицы основного кассира- таких сотрудников, считаю, нужно немедленно увольнять, ведь «Артемы» приходят и уходят, а тень ложится на само заведение надолго.
The Kuhnya
August 2022
1
Хамское отношение персонала, место, где персонал орет через весь зал. Для деревни, может, и сойдёт, а для города такое обслуживание - полный позор.
Runway Beauty beauty house
March 2022
5
Отличное место, уютная атмосфера, приятные и вежливые администраторы. Регулярно прихожу делать бровки к мастеру Елизавете, она лучшая!!!! ♥️ Высоко рекомендую.
Anna Key
March 2022
1
Ужасный подход к клиентам сотрудников и студии! Запись была сегодня на 18-00, мастер написала в вотсап и попросила перенести время на 18-30. Пошла ей на встречу, приезжаю - мастер даже не поздоровалась и не представилась. Такое отсутствие этикета меня удивило, ну, ладно - думаю, лишь бы нарастила хорошо. Глаза обработали каким-то едким раствором- стало щипать. Терплю. Ресницы сняли. Далее мастер зачем-то стала тыкать мне в глаза ватной палочкой, именно тыкать, притом сильно! На мой вопрос «Что происходит?» говорит «я ватной палочкой ресницы чищу, не щурьтесь, а то я не буду вам вообще ничего наращивать, пойдёте к другому мастеру». Я в шоке, спрашиваю «а почему вы мне, собственно, угрожаете?» прошу позвать администратора. Ни недовольства, ни негатива с моей стороны с момента прихода в студию вообще не было, сложилось впечатление, что мастер искала повод выплеснуть негатив и сделала это на мне - клиенте. Администратор- подружка мастера, приходит, слушает ситуацию с видом полного безразличия, мол, «ну бывает». А ничего, что мне УЖЕ сняли ресницы, а без них я на людях не появляюсь, что я потратила 1500 на такси, при том, что наращивание в некоторых студиях стоит 1500??! Звонки в центральный офис и отдел контроля качества ни дали ничего. Я в пустую ждала их обещаний, что мне перезвонят из отдела контроля качества 40 минут на диване для клиентов в студии (там, кстати, дико холодно). Отделом контроля оказалась женщина, рабочий день которой- до 19-00, и через 40 минут она мне сообщила об этом по вотсапу. Предложила скидку 10% на следующее посещение, и сказала, что мастер извиняться не обязана, а им «очень жаль». На посещение у меня и так должна была быть скидка 20% по Акции на их сайте, предлагать скидку в сложившейся ситуации вместо решения проблемы - какое-то издевательство. На сайте студии Ключко клиентам дарят подарки, бонусы, проводят Акции, но мое мнение- вместо подарков лучше бы оказывали услуги надлежащим образом и вменяемо относились к клиентам! Более в студии Ключко не приеду и прочим клиентам не рекомендую.
City Nails
February 2022
1
После посещения салона 7 из 10 ногтей дали трещины и сломались. Произошло это, очевидно, из-за того, что вместо обычного геля их нарастили полигелем. При том, что изначально мастер клялась, что такого не будет! Улетела с таким маникюром за границу, переделывать его и возвращать деньги отказались!!!! Теперь подаю в суд, компания отказывается даже сказать своё юридическое название, юр адрес , мне и огрн! Просто позор, а не место!
Royal Arbat
January 2022
1
ДНО, а не заведение!!!! Решили отметить там Новый год, поначалу планировали компанией из 3 девушек. Нам предложили стол на 3-4 персоны. Далее компания увеличилась до 5 человек, (4 девушки и мужчина), выбирали между несколькими заведениями, в Роял подкупало то, что это караоке. Перед тем, как внести депозит специально уточняли, есть ли возможность посадить за стол 5 человек (думали, что возможно стоит взять стол побольше). Нас успокоили, что «да, конечно же, без проблем», рассказали, что там диваны, и места всем хватит. Подруга съездила заранее за несколько дней до НГ и внесла депозит. В 22.30 31 декабря приехали в Роял, на входе стояли минут 7 и просто ждали, пока подойдут и встретят нас. После этого приходит сначала одна девушка, просит ждать, потом другая (блондинка хостес с губами на пол лица). Последняя смотрит на нас, скривив лицо и заявляет, что у нас стол на 3 человека. Мы напоминаем о договоренностях с заведением, нас просто игнорируют, мол, ничего не знаем! Блондинка хостес начинает хамить моей подруге, вам нормально вообще, что у вас такие сотрудники работают?! Подъезжают парень с девушкой из компании и им просто отказывают во входе при наличии стола! При том, что мужчина в деловом костюме, девушка в платье. Оглядываемся - вокруг куча девочек с дешевым автозагаром из тюбика и платьях с Алиэкспесс, снимают шубы из зайчика с рынка!!🤦🏼♀️ Испанский стыд!!!! Итог: Оказывается, в данном заведении внесённый заранее депозит на стол- не гарантия того, что людей за этот самый стол в новогоднюю ночь вообще пустят, а договоренности по числу персон не значат ничего!!!! Позорище, а не заведение.
Щербинский районный суд города Москвы
December 2021
1
Никто стабильно не берет трубки ни в приемной, ни у секретарей. Сегодня звонила целый день в приемную и секретарю судьи Федотова- никто не берет трубки!!! ПОЗОР!
Якитория
December 2021
1
Якитория на Дежнёва- позор!!!! Непрекращающийся ор на весь зал 3хлетнего ребёнка- это нонсенс для заведения!