Произошёл странный инцидент у меня с этим салоном. Позвонила во вторник записаться на стрижку и окрашивание, звонила по номеру указанному на сайте (скриншот звонка предоставила ниже), чтобы записаться на ул. Богданова. Перепутала номер и меня записали к мастеру Гузель (точного имени не помню). Прихожу в салон, а там администартор (девушка брюнетка с каре) спрашивает- а вы записаны? Я ей ответила, что конечно, звонила вчера, общалась по телефону и меня записали на услуги. Она удивленно и озадаченно смотрит и говорит, что я не звонила сюда. Пошла разбираться нехотя, созвонилась с другими салонами и сказала, что я записала на ул. Волынская. Вот теперь и я удивленно на неё смотрела, ибо салон на Волынской мне никак не по пути и я впервые о нём слышу. Встаёт вопрос- «И что мне теперь делать? Ехать туда предлагаете, раз меня туда записали? Может быть у вас сейчас мастер есть свободный и меня тут примут?» Вообщем она сама не взяла ответственность за случившееся и с надменным видом пригласила меня здесь усесться и подстричься. А уходя из салона, расплачиваясь, она снова попыталась меня завиноватить в том, что я сама всё напутала и сказала ещё раз- вы были записаны на Волынскую. Попыталась внушить мне ложные убеждения, причём очень бестолково. Владелец салона, научите своих админов грамотно общаться с клиентами, извиняться за случившееся! В жизни всякое может случиться, но чтобы таких провалов не было и у меня, как у клиента не было осадка безобразного об общения с такими некомпетентными сотрудниками в сфере оказания бьюти услуг. Я признала сразу, что случилось недоразумения и мы друг друга не поняли по телефону видимо (надо было 100 раз уточнить на какой адрес ехать), но вот ваш админ не стала церемониться и извиняться, а лишь корону одела и проявила неуважительное отношение к клиенту. А при чём тут салон на Волынской – так и останется загадкой….
Dom byta
October 2024
1
Обратилась в данное заведение, чтобы уточнить и узнать сколько будет стоить работа над починкой моих кед. В нескольких местах дырки- необходимо подклеить, в стопах ткань разорвана. Мужчина, нерусского происхождения, большой такой дяденька, полный, вместе с его мастерами, такой же национальности, посмотрев на меня- девушку славянской внешности, небольшого телосложения и на вид молодую- начал самоутверждаться надо мной, грубо отвечать мне по поводу стоимости работ. Причём я наблюдала со стороны такую картину- пришли к ним такой же национальности и они «своих» обслуживают по правилам этикета и уважения, а вот со мной решают потешаться, что я прекрасно осознаю и вижу. Мне озвучили цену в 2000р за починку стелек и при этом добавил мужчина- «Мы тут хорошо ставим стельки и вам так нигде не сделают». На что я ответила- «но вы же не можете за все заведения с ремонтом обуви говорить, что у них плохой ремонт?» Меня явно хотят ввести в заблужения, что я, якобы, нигде такого высшего качества как у них не найду. Но я готова оспорить данный момент и говорю- спасибо, я подумаю, мне надо сравнить цены в других местах. На что мне этот мастер говорит с хамством- Ну когда придёте в следующий раз, то уже я буду думать. Ничего себе какой ужасный сервис! Я имею полное право узнать цену и подумать, решить, хочу ли я здесь отдавать свои вещи на ремонт. НЕТ нет и ещё раз нет! С таким отношением к клиентам, никому не советую данное заведение. Они возомнили многое о себе на нашей русской земле матушке. Думаю они обманывают простой честный народ, а сами выставляют цены не по прайсу. Если мне озвучили чисто символическую цену в 800р за поклейку и 2000р за стопы и даже мастер не удосужился назвать окончательную цену за весь ремонт целиком. А мне именно нужно было знать итоговую цену за все услуги. Если вы любите себя, то не тратьте время на посещение такого места.
Tochka Krasoty
May 2024
2
О своём визите к мастеру Елизавета Улинич. Записалась на стрижку каре с чёлкой, в записи онлайн- указала 2 услуги, оказалось, что в стоимость стрижки каре уже входит стоимость чёлки. Спасибо администратору, что подошла уточнить ко мне этот вопрос и убрала из моего заказа услугу на чёлку, это приятное было уточнение. Но сама мастер не ставила таких же положительных эмоций. Во-первых, Елизавета забыла одеть на меня пеньюар, когда повела меня мыть волосы. Потом она ножницами немного угодила мне в глаз, за что извинилась, но по её поведению я заметила, что ей некомфортно то ли в этом салоне работать, то ли с этими коллегами, видно было её внутреннее напряжение. Был конец рабочего дня, всё понимаю, но тем не менее, когда мне поднесли зеркало посмотреть на вид сзади моей стрижки, то всё было неровным, она перестригала меня сзади раза 3… Не могу понять, то ли опыта не хватает, то ли настроения не было у человека, но по итогу криво косо и немного странно выглядит причёска. Я не получила полного удовлетворения от посещения этого места, к сожалению. И конечно не увидела, что мастеру самому нравится её работа. Надеюсь, что мой отзыв поможет провести беседу с Елизаветой и чтобы она поменяла своё отношение к клиентам в лучшую сторону.
Gloria Jeans
December 2023
2
Приехала за заказом в ТЦ Авеню, на кассе сотрудница попросила назвать последние 4 цифры заказа, я озвучила. Та пошла за заказом моим и его не нашла. Вернулась на кассу и уточнила- вы мне правильно назвали последние 4 цифры? Я ещё раз продиктовала ей их. Далее она спрашивала так, будто перед ней стоит человек неразумный ( имеется в виду меня, по крайней мере я почувствовала себя неким дибилом стоящим перед ней) - А магазин точно наш указан? Спросила она. Я назвала адрес, он конечно же был верный. Далее спросила- А вам смс приходило о том, что заказ собран!? Я ей прочитала письмо, которое пришло мне на почту от интернет-магазина Gj- «Ура, заказ #. .. ждёт вас в магазине GJ», и говорю- это что не слова подтверждения того, что мой заказ собран!? Далее сотрудница с моего разговора удаляется за кассой к другой покупательнице с возвратом, мне же она ничего не говорит. Хотя обязана была извиниться! И сказать- Извините за доставленные неудобства, я сейчас позову свою коллегу и она решит ваш вопрос с заказом. Она же молча что-то сделала, я просто наблюдаю за этим. Неуважение к покупателю.. Приходит другая сотрудница и из зала мне приносит мою кофту. Я не особо поняла, кто был ответственный за собирание заказов из интернет- магазина и почему меня ввели в заблуждение письмом на почте. Грамотно никто ничего не объяснил. Навыки коммуникации между продавцом и покупателем отсутствуют. Хотя бы извинились, но и этому они не научились даже!
Cube. Moscow
December 2023
2
15 декабря побывала впервые в галерее CUBE на лекции «Таро в искусстве и литературе». Само пространство мне понравилось, светло, уютно, современно. Лекцию хорошо приподнесла литературовед и филолог Дарья Виноградская, но о Старших Арканах было мало сказано и освещено, как заявлено в анонсе. Ожидала большего. Ещё заметила как Дарья плохо оговорилась о знаке зодиака Козерог, видимо у неё личные непредвзятости к этому знаку зодиака, и зачем-то она начала распространять их на нас всех. Лично моё субъективное мнение, что нет плохих или хороших знаков зодиака и выделять в негативе один из них- как минимум неуважительно и непрофессионально. После лекции Дарья предложила нам пройти в выставочный зал, где висели офорты художника Сергея Кондрашкина и обсудить вместе, поразмышлять о символах и смыслах, которые хотел передать художник в своих произведениях. Это было интересно и захватывающе, конечно же, сразу после лекции развивать своё мышление на данную тему, но в какой-то момент подошла женщина, сотрудник галереи и сказала Дарье- ваше время вышло. Таким образом она обозначила, что дальше ей нельзя с нами взаимодействовать. Я была в растерянности, первый вопрос, который возник- почему такая недоговорённость между лектором и сотрудником? Неужели лектор Дарья не знала какое время ей было отведено на лекцию и что мы не успеваем всё разобрать!? Если и знала, то почему не уложилась в отведенное время? Неорганизованно вышло, ощущение будто нас прервали странным образом на самом интересном месте. И ведь далее я наблюдала такую картину- лектор Дарья не ушла оттуда, а присела на стуле и за столом начала раскладывать свои карты Таро и гадать желающим, либо своим знакомым, пришедшим на эту лекцию. То есть лекцию дальше вести было нельзя, хотя мы с удовольствием бы продолжили диалог, а вот дальше сидеть и пол часа гадать можно было. Бред. Разочарование.
Под конец рабочего дня галереи, начали выключать свет в залах, и никто из сотрудников галереи, ни охрана ничего не сказала посетителям. Обычно принято предупреждать посетителей и оповещать за 10, 5 минут о том, что заведение скоро закроется, будьте любезны покинуть помещение. Здесь же об этом ни слова.. А может у меня часов нет, да и вообще я не в курсе, во сколько закрытие, можно же оповещать, а тут тишина, самодеятельность какая-то. Подойдя к выходу, начавшись одеваться, вообще услышала мат от сотрудников галереи, они разговаривая между собой, в присутствии последних посетителей (нас было 3ое девушек) показывали что морально-нравственных и культурных манер нет у них. Неблагоприятное ощущение осталось после посещения сего места. Видимо ориентир на богатых покупателей, знаменитостей, а вот остальные граждане – оцениваются по другому.
XC
December 2023
1
Вчера произошёл следующий инцидент в данном магазине. Мне понравились 3 вещи из магазина (2 толстовки и 1 пальто зимнее) и я точно хотела их купить, но из-за моего веса и медицинских противопоказаний мне нельзя таскать долго тяжёлые вещи, а пальто было тяжелым, всё же зимнее. Я подошла на кассу и попросила продавца консультанта- девушку отложить на 2 часа вещи. Она согласилась уже, но тут появился парень и воспротивился, сказав ей, что вещи с распродажи мы не имеем право откладывать. Я начала диалог с ним, доходчиво объяснив ему мою ситуацию, предложив даже залог в виде денег или личной вещи, чтобы он не боялся, что я не вернусь за вещами. Повторюсь, я была заинтересована на 200% в покупке данных вещей. Он начал прерикаться со мной и вел себя крайне высокомерно и возмутительно. Я сказала, чтобы он дал мне книгу жалоб и предложений, назвал своё ФИО и должность, оказалось, что он администратор данного магазина. Урегулировать со мной проблему он не смог и не захотел, а когда я начала спрашивать у него по-человечески- Поступай с другими так, как хотел бы чтобы поступили с тобой. Ты бы хотел, чтобы с тобой так поступили? Он мне ответил- не ТЫ, а Вы, обращайтесь со мной на Вы. Ничего себе!! Клиент всегда прав, я покупатель, а он надел корону на голову и решил самоутверждаться там за счёт других!? Так нельзя работать и взаимодействовать с людьми. Он даже не принёс извинения. Я как женщина разочарована в его компетентности, ориентации, разумности и адекватности. Далее он позвал на меня, хрупкую женщину, охрану! Видимо снова, чтобы я, как покупатель, почувствовала страх и чувство вины за содеянное. Но я знаю свои права и что РОСПОТРЕБНАДЗОР на стороне покупателей, поэтому подошедшему охраннику, сразу же объяснила, что я на данный момент пишу отзыв в книге жалоб и предложений и что вы не имеете право меня трогать сейчас. Да и вообще в другой момент тоже не имеет право меня трогать. Далее снова теряю время на то, чтобы ещё вести беседу с охраной, администратор только и делает, что говорит- она меня оскорбила. Какие мужчины неженки пошли! Я на личности даже не переходила в его адрес, но он, администратор хотел ПРОМАНИПУЛИРОВАТЬ мной, навязав мне такие слова- только не забудьте в книге жалоб упомянуть, что вы меня оскорбляли. Чего!? Я свободный человек и сама решу, что мне думать, писать и что чувствовать в той или иной ситуации. Администратор- МАНИПУЛЯТОР этого магазина. Потом администратор, настолько хотел выгнать меня из магазина и поняв, что с помощью охранника он даже не может добиться этого, что предлагает мне- «Если я на пол часа отложу ваши вещи, то вы уйдёте из магазина?» Я ответила- «конечно, так сразу и можно было решить этот вопрос и грамотно на мою просьбу ответить». Я ухожу и возвращаюсь через 20 минут, подхожу на кассу, а девушка, та самая продавец удивленно смотрит на меня и говорит- а что вы хотите? Я ей, как это что, мои вещи же отложил на пол часа ваш администратор. Она- он уже ушёл, у него рабочий день закончился и вещи ваши уже в зале. То есть администратор ввёл меня в заблуждение и дал ЛОЖНЫЕ обещания. Хотя я честно пришла и ещё пол часа не прошло. Очень некрасиво, непрофессионально, неуважительно к покупателю относится человек. Я больше никогда не приду в данный магазин. Мне испортили настроение и за свои слова человек не отвечает. Видимо, ему эта работа совсем не нравится, я бы уволила его тогда, раз он делает всё, чтобы в его магазин покупатель не вернулся довольным.
SM-Klinika
December 2023
2
Во-первых на ресепшене сидят девушки, которым я бы посоветовала научиться грамотно вести беседы с клиентами. У меня был такой случай, пришла в клинику и обратилась на стойку регистратуры к одной из них, чтобы оформить свои просьбы, коих у меня было 2. Одну из них я озвучила и не успела озвучить другую, как девушка скривила такую мину возмущения на лице, что я её тут же поправила- Ну и выражение лица вы сейчас сделали! А она мне- ну я же не знала что у вас ещё будет какая-то запись. Простите, это в её обязанностях было уточнить- "У вас всё? Или какие-то ещё записи вам открыть? Есть ещё пожелания?" Вообщем вы поняли. Она же распечатала нужные бумаги на первую просьбу и даже не узнала, будут ли какие-то ещё услуги мне нужны. В тоге да, они мне нужны были, а ей пришлось всё перепечатывать и вот поэтому поводу она и скривила мину. Это её проблемы, но отношение некрасивое.
Теперь по поводу приема у специалиста психотерапевта - Саадулаева Хадижат Саадулаевна. Я пришла с кучей проблем и травм, при этом мой жизненный опыт настолько богатый, что за час у неё, я только и делала что говорила, а она сидела и слушала. Никакого конструктивного диалога не получилось. Она меня направила к специалисту, к которому я и сама могла прийти. В тоге выброшенные 3500р и зря потраченное время у неё. Я разочарована в её компетентности и никакой моральной поддержки она не оказала. Зато очень ждёт меня на повторный приём, чтобы мои деньги получить. Всё есть ложь, враньё и провокация. Лично моё субъективное мнение и я его никому не навязываю, мне данный специалист не подошёл и дальше я буду искать другого специалиста.
Oleg Sirota's Istra Cheese Factory
November 2023
2
Хотела оставить отзыв о сотруднице, которая работает по адресу
Солнцевский просп., 2, стр. 4 (район Солнцево). Во-первых женщина (брюнетка) на моё приветствие- не здоровается, игнорирует. Уже не первый раз хожу и она мне сыр то недовес делает, то перевес сыра. Заказывала 100г, она мне 70 гр сделала, заказала 300гр, она же мне 450гр делает. Конечно же возникает вопрос, к тому же, она ничего не говорит при этом. Продавец должен следить за весом и если же она делает другой вес, то хотя бы может предупредить клиента и сказать- извините, я меньше разрезала, вам столько хватит?
Или же когда перевес- тоже уточнить- я вам чуть больше сделала, оставляем?
Есть некий этикет, которого она не знает! Пожалуйста проведите беседу с этой дамой! Потому что она тоже как лицо компании и после 3х раз неудачных, у меня складывается впечатление, что она НАСИЛЬНО там работает и ей эта работа не важна и она НЕ УВАЖАЕТ клиентов.
Atelier
April 2022
1
Позвонила узнать по поводу установки люверсов, женщина на телефоне не умеет общаться, взяла и бросила трубку, не дав мне даже объяснить какую услугу я хочу у них уточнить. Научитесь держать своих сотрудников в уважительном отношении к клиентам!