Shelterz Tulskaya
August 2024
3
Постоянный клиент, но уже задумалась, чтобы перестать им быть. Из хорошего: в целом, чисто, кроме санузлов, об этом отдельно ниже. Спокойно. Неплохой вариант, когда место нужно только переночевать, а все время в бегах по рабочим делам. Внизу большой ТЦ со всем необходимым от питания до быта. Из ПЛОХОГО и даже недопустимого: 1. В сан.узлах очень скользкая плитка и ни руководство, ни персонал до сих пор не позаботились о противоскользящих покрытиях. Да, есть адекватные и воспитанные гости, а бывают и свиньт там, после кого ни в туалеты и душ, ни в общую зону с рукомойниками санузла зайти невозможно- после себя оставляют ведра воды на полу и грязь. Наверное, и дома такие же. А бедная уборщица, она же горничная, Катерина одна на весь отель и ей нереально за всем следить круглые сутки. ТАК ВОТ, на днях снова гостила в отеле и, выходя из туалета, где душем пользовался кто-то ранее так, как будто специально лил воду на пол, я упала со скользкого плиточного и опасного порожка (ТАКЖЕ БЕЗ ПОКРЫТИЯ) на такой же скользкий мокрый пол из плитки, потому что там не было покрытия (коврика) и все было в воде. Я чудом не сломала позвоночник и не разбила голову! Но сильно ушиблась поясницей и копчиком. Если бы я получила тяжелую травму, я подала бы в суд на отель и суд однозначно бы выиграла. Уверена, что таких случаев с гостями там хватает, рано или поздно у отеля могут быть проблемы. Администрации было сообщено, ПРОШУ НАСТОЯТЕЛЬНО принять меры. 2. Когда объявляют плановую санобработку с 10 до 18 и требуют гостей покинуть отель, это должно быть компенсировано финансово. Не все гости днем едут по делам, кто-то работает на компьютерах и готовится к встречам вечером, например. И что делать гостям тогда? Это нарушает права гостей, если это никак не компенсируют. 3. На кухне нет чайника, только кулер, который, конечно же, должным образом не чистится. Неужели так трудно купить на кухню простоя электрический чайник, чтобы нормально люди чай заварили?! 4. Отвратительная вентиляция в капсулах. С закрытой дверью спать очень некомфортно, а на качество сна это влияет сильно. В целом, номера выстроены бестолково: бестолковое использование пространства: в номере коробами зашиты зоны, которые могли быть использованы гостями под вещи, чемодан и прочее.
Shelterz Gorky Park
June 2024
3
В целом чисто, как указано в других отзывах. Но сегодня я тут, хотя чаще в отеле сети на Тульской, где Делюкс намного приличнее и удобнее. И тут - ТАРАКАНЫ!!! Ночью проснулась от того, что по руке кто то ползет. Включила свет и увидела 2, большого и среднего. В туалете еще 1 убила. Это отвратительно. Сон нарушился, хотя мне утром в дорогу, и вставать пришлось раньше, чтобы перебрать чемодан, лежащий под кроватью незакрытым на замок, чтобы тараканов не привезти домой с вещами. Кроме того, дежурный администратор, парень, грубоват. При заселении никого не было днем, он отошел куда-то, а ни таблички, ничего не оставил, что у него перерыв и надо звонить куда то. 15 минут стояли я и еще девушка какая-то, в ожидании. Потом пришел и очень странно отреагировал на вопросы по этому поводу. Владельцы, протравите отель от насекомых, пожалуйста. Тараканы - это недопустимо.
Kormushka
January 2024
5
Лучший доктор. Один из лучших немногих.
SalutApart
October 2023
1
Бронировала больному мужу,когда на обследование приезжал. Из писем и информации на сайте не сразу понятно, что заселение бесконтактное. При этом админ работает не круглосуточно, а с 11 утра. Но это не все. У мужа кнопочный телефон, ему так удобно и так надо по ряду причин. Потому возникла еще одна проблема- отправить скан паспорта.Это надо делать тогда при бронировании а не когда человек приехал с багажом и еще болен и устал. Я в это время была на съемках и не могла быть на связи все время (я работаю в кино). Ему пришлось искать возможность сделать скан и высылать через меня. Далее , когда внесли залог и заселился муж, я была на смене , на съемках и в это время звонит кто-то от них и спрашивает, по какому вопросу я ранее им звонила. Я была занята и рассержена на них за такое отношение и уже решила вопрос по другому номеру. Как потом выяснилось, это руководитель. Но она даже не представилась, когда писала.Безграмотное общение и безграмотное выстраивание отношений с клиентами. Я ответила "мимо", она начала названивать,а у меня съемки и я ее просто заблокировала. Когда они обязаны были вернуть депозит, они тянули 3 дня и его пришлось буквально выбивать с угрозами жалоб в полицию и Роспотребнадзор. И админ, которая сама же запрашивала карту и получила номер, начала давить на меня,чтобы я звонила или писала тому "руководителю". Зачем тогда администратор, если нужно еще кого-то просить вернуть свои же деньги?! Она и должна передать тогда номер карты/счета. С трудом вернула, но эти наглецы удержали из 1500 комиссию 30 рублей, потому что у них Сбер, а у меняд ругой банк.!!! И дело не в 30 рублях, а в принципе. Я написала и сказала, что проблемы комиссий- не проблема клиента. 1. Я не обязана быть клиентом Сбера и любого банка, особенно если мне не нравится их деятельность. 2. Моя карта подключена к системе СПБ, но и это- не моя обязанность. Комиссии - не проблема клиента, повторяю! Крайне не рекомендую иметь дело с этими дельцами. Некомпетентные, неграмотные , хамоватые люди!
Norke Varshavskaya
October 2023
3
Из плюсов: Приветливый и, в целом, вежливый персонал включая горничных,- замечательные ответственные люди. В номерах чистота. Мини-кухня есть, посуда необходимая. Звукоизоляция хорошая, район "спальный" очень уютный и зеленый, в то же время недалеко от метро и торговых центров. В апартаментах кондиционеры (сплит)- работают и на охлаждение, и на обогрев. Внизу рядом у входа прачечная самообслуживания,-очень удобно. Из недостатков: морозилка в холодильнике работает плохо,- не замораживает, но кому-то это, может, и не важно. На мансардном этаже необычно, но окно лучше сильно не открывать,-весь мусор с крыши и деревьев будет у вас на полу и на кровати, если окно над ней. Апартаменты "уставшие", требующие косметического ремонта. Из туалета даже при идеальной чистоте неприятный запах на весь номер. Об этом и ранее писали. Освежители воздуха проблему не решают. Из совсем недопустимого: в ваш номер могут заходить сотрудники отеля, не согласовывая с вами и даже не уведомляя. То есть тайно и незаконно. Ибо это по законодательству допускается лишь в 2 случаях: 1. Если нарушен правопорядок, или правила отеля (например, клиент не продлил бронирование, но не освобождает номер и не выходит на связь. 2. ЧП (аварийные ситуации, пожар, залитие и тд). Но, в данном случае, вы можете отдыхать после сложного рабочего дня или просто не желать кого-либо видеть, или принимать душ, и вдруг сотрудник отеля без разрешения и законных оснований пытается открыть дверь своим ключом, чтобы вместе с каким-то другим, посторонним для вас человеком, что-то там замерить "для БТИ". Повторяю, эти действия недопустимы и противозаконны без вашего уведомления и согласия. Потому рекомендую при оформлении Договора подстраховаться и написать в 2-х экземплярах заявление на имя руководства о запрете без вашего согласия входить в номер, оплаченный вами, при условии отсутствия вышеуказанных ситуаций. Было крайне неприятно и я была возмущена попыткой вторжения, особенно совпадающий с моментом, когда я не готова была к приему гостей. Особенно посторонних. Последовали нелепые оправдания и столь же нелепые и не искренние извинения. Полагаю, на отзыв тоже могут быть оправдания и споры, но чтобы тут ни ответили, любой юрист скажет, что сотрудник (ст. менеджер) поступил незаконно, а не только непорядочно.
Grand
August 2023
1
В сети неспроста сотни отрицательных отзывов. Не поверила, пока не проверила...На Автозаводской апартаменты в хорошем, добротном здании, не в клоповники, и тараканов не заметила (при просмотре). Но: 1. Компания ссылается на схожесть апартаментов и что "картинки просто для наглядности". И тут не обманывают - на картинке все снято широкоугольным объективом и кажется больше. На деле с вещами развернуться негде. 2. Когда мне выслали ссылку с номерами в наличии, я выбрала свободный , понравившийся. И внесла бронь. 2 раза пришлось откладывать отъезд,но я предупреждала. Сказали, до этого времени понравившийся номер будет сдаваться посуточно. Но когда я приехала на просмотр, мне показали 2 других, не тот, что я выбрала по ссылке и бронировала. А тот - Зилола (менеджер, она же горничная) - сказала, что оказывается был давно сдан на долгий срок. То есть, обманули, мягко говоря. 3. Номера убитые, все покоцанное. Внешне соответствуют фото, но в реальности меньше. В одном из номеров одеяло было в не отстиранных пятнах от крови или еще чего-то. 4. Залог 1000 руб. обязаны были вернуть, но не вернули. Обратилась пока с просьбой вернуть, но арендодатель должен был сам давно это сделать. До этого активно отвечали, а теперь делают вид, что не видят сообщений. Буду выбивать принципиально. Выбрала другие апартаменты, в другом отеле,где и дешевле,и все безупречно. Данных арендодателей не рекомендую.
Обособленное подразделение УФНС России по Орловской области № 1 в г. Орле
June 2022
5
Несложно дозвониться. Очень вежливые и компетентные сотрудники - помогли, разъяснили. Спасибо. Только просьба к ним передать технической службе,что пора бы сделать приложение более стабильным и качественно работающим.
Fitness Maximum
November 2019
4
Я была несколько лет очень довольным клиентом клуба. Считала его лучшим. Но у меня изменились личные обстоятельства, не стало ни времени, ни сил посещать. Может быть когда-нибудь бы возобновила, но теперь - точно нет. Причина в следующем. С конца прошлой зимы с перестала посещать клуб, в шкафчике 142 оставались мои личные вещи. По окончании срока абонемента мне позвонили напомнить, но я с семьей была на отдыхе, потом некоторое время нас не было в городе и я забыла забрать вещи. В связи с разными обстоятельствами я их так и не забрала, в надежде вернуться. Недавно мне позвонили и предложили возобновить льготные условия, я напомнила, что в шкафчике еще мои вещи и попросила уточнить, сколько оплатить за хранение. Позже мне сообщают, что шкаф пуст абсолютно, но не сдан. Я попросила выяснить, где мои вещи, но ничего вразумительного не услышала.обещали выяснить и перезвонить на след. день, но не перезвонили, я звонила сама и слышала те же обещания. Наконец-то, мне перезвонил управляющий, но тоже не дал объяснений, куда пропали вещи. Я еще раз пояснила, что лично не посещала клуб с зимы и вещи не забирала. Никто из моих близких тоже не мог забрать, да их бы и не отдали посторонним. На вопрос: проверьте камеры, чтобы убедиться, что меня не было ни разу с последнего посещения и по настоящее время, мне ответили, что данные камер они не хранят. Прелестно!..( Но члены клуба знают, что ключи мы с собой не берем! Они по уходу клиента сдаются администраторам и , в общем-то, в открытом доступе лежат на рецепции на стенде. Я вещи не забирала. Пропасть они могли только по вине и нечестности какого-либо сотрудника. Или настоящего, или уже уволенного или уволившегося. В итоге мне предложили обсудить вопрос компенсации и свяжутся со мной 25 ноября, но не связались ни 25, ни 26. Кроме того, я пояснила, что меня затрудняет оценка стоимости вещей (достаточно дорогие форма, обувь, спортивные полотенца, косметика, стайлер доя волос и т.д). Не хочу, чтобы подумали, что я возвожу напраслину на клуб ради своей выгоды. Не ставлю вопрос именно поэтому. Но оставить этот инцидент без внимания тоже не могу: пусть люди знают, что их личные вещи не в безопасности даже в респектабельном клубе. И персоналу моя критика будет в назидание, чтобы такое ни с кем не повторялось, чтобы никто не воспользовался вашим отсутствием. Доверие легко потерять, пусть помнят об этом и ведут себя уважительно к клиентам, несут ответственность за безопасность вверенного имущества. Разочарована. При этом там действительно было здорово: чисто, комфортно.