Tochka Vklucheniya
February 2025 •
5
Прошлым своим отзывом ошибся и оставил его на другой адрес (на Мичурина), но обращался в ТВ в сибирском молле. Опять появилась необходимость обратиться за ремонтом в ТВ. На этот раз телефон ребенка POCO x3 pro. Работал и в один момент выключился и стал кирпичном. Отнес в сервис 9/02/25, где сразу дали предварительное заключение: отвал процессора - болезнь этих телефонов, ремонт 5500, срок 2-3 дня точной диагностики и 2-3 дня ремонт, если подтвердится. В озвученные сроки произвели диагностику и после моего подтверждения произвели ремонт. Забирать пришел 15/02/25. Аппарат включился и ожил, но отказался видеть сим-карты. Был оставлен на доработку. Повторно забирать пришел 22/02/25. В этот раз (вроде бы) все работает. "Плюсы": -произвели диагностику и ремонт с соблюдением озвученных сроков и даже чуть раньше (забирать я приходил в удобный для меня день). -цена ремонта после выявления проблемы с сим не изменилась (возможно была недоработка инженера, а может иная проблема, не выявленная при диагностике). Хотя не чистые совестью сервисы могли и накрутить цену за доп.ремонт. Минусы: -огорчило, что в первый раз телефон отремонтировали быстро и он ждал меня в пункте выдачи два-три дня, а по факту никто не провел, что все работает. Хорошо, что при получении я все что мог постарался проверить до оплаты и подписании акта приемки. -при оформлении гарантийного талона возникли трудности: дата талона была датой приемки аппарата, что существенно сокращало срок гарантии. Сотрудник пункта выдачи долго пытался убедить, что это нормально и гарантия по чеку, хотя в самом гарантийнике четко написано "отказ в гарантии при неправильно заполненном талоне". Потом не оказалось бумаги для печати нового талона. В результате потерял почти час в ожидании талона. -бронепленку, про которую говорят при звонке на горячую линию (наклеим бесплатно после любого ремонта), даже не предложили. А я, потеряв время в ожидании гарантийного талона, уже и спросить забыл. ---- На опыте прошлого обращения в ТВ авансом ставлю 5 звёзд. Минус звезда за недосмотр проблемы перед выдачей. Минус звезда за оформление гарантийного талона и трату времени клиента (не понимаю, зачем заниматься уговорами, если сами же признают, что косяк в документе есть). Ну и "соскакивание" с обещаний бесплатной бронепленки осадочек оставляет. ---- Этот не значит, что обращаться не стоит. Наоборот - Точка Включения хорошие ребята и отличные мастера! Соблюдают озвученные сроки и озвученные цены. Минусы лишь для того, чтоб обозначить руководству ТВ недостатки сервиса по работе с клиентами, и ребята стали ещё лучше! Буду рад исправить оценку, если будет качественная обратная связь. *************** Т.к. пришла обратная связь исправляю оценку! Общие моменты в работе с клиентами обещали исправить, а пленку предложили наклеить бесплатно просто обратившись в сервис. Как и говорил, компания хорошая, ориентирована на клиентов, технари молодцы! Обязательно обращайтесь - не пожалеете!
Switch Point
November 2024 •
5
Обратился для ремонта не самого "ходового" телефона MI MIX 2S. Замена АКБ и системного разъема (USB type-C), заряд уже слабо держал, а в разъёме ни один кабель не держался. Поскольку работаю далеко от данной точки, а хотелось ремонтировать поближе от дома и желательно с минимальным временем расставания с телефоном, заранее позвонил и сообщил о своей проблеме. Оператор сразу ответил, что запчасти в наличии (удивило, что на редкий аппарат есть запчасть) и предложил постараться приехать до 19:00 чтоб день в день осуществить ремонт. В первый раз не успел (склад работает до 19:00), но оплатил запчасти - 1000₽, а на следующий день в это же время сдал телефон в ремонт. И уже через час забрал, оплатив 3500₽ за ремонт, чистку динамиков и микрофонов, и наклейку бронестекла. К сожалению уже дома заметил, что телефон на любую зарядку стал жаловаться "медленная зарядка или плохой кабель", а быстрая зарядка вообще исчезла. Позвонил в сервис, сразу же пригласили для исправления. И буквально за три часа проблема была найдена и устранена. За повторный визит не взяли ни копейки. Всем сотрудникам огромный респект! Все очень вежливые и тактичные! Результатом доволен, от скорости работы как с аппаратом, так и со мной, как с клиентом, в восторге! Большое спасибо! Рекомендую однозначно! С уважением, Алексей.