Magnit Ekstra
July 2024
3
Плюсы: - неплохой ассортимент - часто бывают акции - цены бывают ниже, чем у других ритейлеров - круглосуточный режим работы Минусы: - очень плохая работа службы ИТ-поддержки, отсутствие сроков решения обращений в плане соглашения об уровне оказания сервиса SLA (пример: в ЛК по состоянию на 15.07.24 не отображается покупка, сделанная 15.04.24. При этом сначала озвучивался срок 14 дней, потом 02.05.24 было зарегистрировано обращение о том, что не решено, было сделано несколько звонков с попытками узнать, когда же будет решено, но в ответ раздаются только фразы: обращения рассматриваются в индивидуальном порядке, ждите... И это при том, что проблема вполне типовая, решать ее надо явно не за три месяца) - именно поэтому поставил "3" - овощи часто плохого качества
Vkusno — i tochka
November 2023
2
Плюсы: - удобное расположение (рядом с остановкой общественного транспорта) - неплохое качество блюд Минусы: - отметка о готовности заказа на табло появляется намного раньше его фактической готовности к выдаче (видимо, это как-то влияет на KPI сотрудников) - невнимательность и хамское поведение персонала, включая менеджера (!) Поэтому о минусах хочется сказать подробнее. В этом конкретном заведении я был 4 раза (01.10.23, 07.10.23, 28.10.23 и 04.11.23, каждый раз утром). В 3 случаях из 4 ждать заказа приходилось довольно долго (больше 10 минут, хотя посетителей было немного). В 4 случаях из 4 отметка о готовности на табло появилась на 3-4 минуты раньше, чем принесли заказ. А вот о 4-м по счету случае - утром 04.11.23 - хочется сказать еще подробнее. После 12-минутного ожидания в целом (спасибо счетчику в приложении) и в т.ч. 4-минутного непосредственно у зоны выдачи (после появления отметки о готовности) заказ, наконец, выдали. Когда я решил поинтересоваться, почему же все-таки они подтверждают готовность не после того, как заказ будет принесен и готов к выдаче, а намного раньше - сотрудник, выдавший заказ, просто молча повернулся и стал уходить (!). Когда я сказал ему вслед: "Дайте еще сахар!", он вернулся, и оказалось, что это и есть менеджер (!). Я снова спросил, почему такое лукавство с готовностью и почему он так себя ведет. На этот раз он не стал уходить, и после долгого молчания и повтора вопросов сказал: "Я не могу ответить на эти вопросы...". А ведь это совершенно вопиющий случай - особенно на фоне недавнего существенного повышения цен - который в том числе многое говорит и о кадровой политике компании и о программах обучения и контроля - вернее, об их "качестве". Как будет функционировать коллектив, которым управляют такие "менеджеры"?! Вопрос, конечно, риторический... Собственно, поэтому я и поставил "2" этому заведению, иначе скорее всего было бы "4". Все-таки в названии этого заведения - "Вкусно - и точка" - скрыт глубокий смысл: если к вкусу блюд в целом больших претензий нет, то на остальное - особенно на клиентоориентированность и тому подобное - в этом конкретном "ресторане", видимо, рассчитывать не приходится...
Hoff
August 2023
5
Плюсы: - большой товарный ассортимент; - в целом приемлемые цены; - периодически проводятся акции, позволяющие купить товары со скидкой (в т.ч. дарят бонусы ко Дню рождения); - вежливые и добросовестные сотрудники (однажды я оставил телефон в где-то торговом зале - его нашли и принесли в сервисный центр). Минусы: - в некоторых категориях товаров не всегда можно найти то, что нужно (имеет место некая "однотипность" предлагаемого - видимо, это зависит от текущих поставщиков).
Vkusno — i tochka
August 2023
3
Плюсы: - неплохое качество блюд; - чистота; - на втором этаже практически всегда есть свободные места Минусы: - очевидные системные проблемы с организацией бизнес-процессов. Проиллюстрирую последнее утверждение. Был сделан заказ с указанием номера локатора. Прошло 5, 10, 15, 20, 25 минут - заказ не приносили, хотя людям, пришедшим после меня через 5-10-15 минут и севшим со своими локаторами поблизости - их заказы принесли. Наконец, я пошел узнать, где же мой заказ. Сначала сотрудница в зоне выдачи по номеру локатора не могла найти номер заказа, пока я не показал ей чек, на котором был напечатан этот номер. Учитывая, что в другом ресторане "Вкусно и точка" в аналогичной ситуации у сотрудников проблем не возникло - очевидно, здесь имеет место проблема обучения. Затем она несколько минут суетилась, было видно, что заказанный ролл уже давно лежал готовый в выходном лотке, а кофе она начала делать только после моего прихода. В итоге мне был молча отдан поднос, где дополнительно лежал пирожок с вишней. Я попросил позвать менеджера. Пришла девушка, которая представилась как заместитель директора. Я спросил у нее, почему случилась такая ситуация, она ответила: "У нас не хватает людей". Еще я спросил: "А вам не приходит в голову, что в таких ситуациях надо извиняться?" Она ответила: "Извините...". А теперь комментарии: - Аргумент насчет нехватки людей, очевидно, лукавство, так как заказы позже пришедшим людям принесли, а мой, очевидно, просто "потеряли". То есть ответ был "на отвали", без попыток разобраться в ситуации. - В компании, видимо, уделяется крайне мало внимания обучению сотрудников, причем на разных уровнях, раз ни рядовой сотрудник, ни заместитель директора ресторана не понимают, что в таких ситуациях извиняться надо самим и сразу, а не когда клиент на это укажет. Причем ни та ни другая, очевидно, не задумываются ни о клиентоориентированности, ни о психологии. Ведь этот отзыв не появился бы, сделав они очень простую вещь (даже при условии этой "потери" заказа): просто сразу извинились бы и глядя в глаза (а не куда-то мимо в пространство) сказали про этот пирожок (который они обычно предлагают в качестве извинения). Неужели это так сложно было понять и сделать??
Vkusno — i tochka
July 2023
3
Плюсы: - находится рядом с метро (можно приехать и сразу пойти перекусить); - есть возможность взять локатор с номером (в этом случае можно сразу пойти занять место, заказ принесут к столику); - персонал старается быть вежливым (хотя и разные сотрудники по-разному понимают это понятие). Минусы: - одно и то же блюдо, купленное в разные дни или даже часы одного дня, часто имеет разный вкус; - несколько неряшливо стали "собирать" бургеры (неравномерно распределен соус, булочки и котлеты смещены и т.п.); - 2 раза в течение нескольких дней попадался ужасный кофе (как будто сильно разведенный, какого-то бледного оттенка); - иногда "теряются" заказы: после 15-20 минут напрасного ожидания приходится напоминать (замечал это как на примере своих заказов, так и на примерах других людей); - иногда становится невозможно оплатить заказ (по-видимому, вызвано сетевыми проблемами у выбранного провайдера).
Gold Apple
February 2023
5
Плюсы: - очень большой ассортимент; - высокое качество товаров; - бесплатная доставка во многих случаях; - вежливый персонал. Минусы: - довольно высокие цены на отдельные группы товаров (например, ароматические свечи и диффузные ароматизаторы); - не совсем удобно добавлять подарочную карту в мобильном приложении - если для начала требуется просто добавить ее (пункт "Добавить подарочную карту" отсутствует, надо сначала положить что-нибудь в корзину, начать оформление заказа, в качестве варианта оплаты выбрать "Оплата онлайн", отметить чекбокс "Подарочные карты", в появившихся полях ввести номер и CVC карты и после этого прервать оформление покупки. Добавленная карта останется и в приложении можно будет следить за ее балансом). Описанный сценарий, думается, не так уж и редок - ведь если кому-то только что подарили карту, то сразу покупать что-то она или он, скорее всего, еще не собирается, а вот узнать начальный баланс карты со свободным номиналом (который на самой карте не указывается) наверняка захочет сразу же.
Lemana Pro
January 2023
3
Плюсы: - большой ассортимент товаров (можно все нужное купить или заказать в одном месте); - приемлемые цены; - расширенный сервис (наличие консультантов и возможность проектирования обстановки и т.п. в магазине); - возможность возврата непригодившихся товаров; - наличие интернет-магазина с личным кабинетом (в т.ч. с возможностью просмотра истории покупок). Минусы: - странная логистика и перенос сроков доставки без согласования с пользователем (!); - несовершенный бизнес-процесс доставки (непрозрачность, отсутствие должного контроля за работой субподрядчика, занимающегося непосредственно доставкой); - нежелание в спорных ситуациях идти навстречу даже постоянным и лояльным клиентам. По поводу доставки хочется сказать подробнее. Была заказана кухня. Привезли кучу упаковок (порядка 30). Через несколько дней сборщик обнаружил, что не хватает позиций примерно на 2500 руб. Поехали в магазин, чтобы разрешить проблему. И сначала столкнулись с "менеджером Сергеем", который с каменным выражением лица твердил: "Вы расписались, что все получили". Но, наверное, принцип клиентоориентированности в XXI веке должен бы все-таки предполагать более дружественный подход к покупателю. Ведь при большом количестве доставляемых мест, притом, что покупатель в принципе не может знать, как именно все это упаковывается и именуется на заводе, неспециалисту достаточно трудно понять, все или нет доставлено. А те, кто занимается доставкой - наверное, тоже должны нести за это какую-то ответственность, а не работать в стиле "мы принесли, а вы теперь проверяйте - правильно мы работаем или нет". Все-таки организация бизнес-процесса доставки - она не на стороне покупателя... В итоге все же пришлось купить второй комплект недостающего (здесь спасибо менеджеру Олесе, которая любезно помогла с этим) и написать обращение-претензию на проверку доставки. Но - решение по этому обращению было отрицательным и по сути формальной отпиской. Что ж, будет урок на будущее: купить-то многие аналогичные товары вполне можно и у конкурентов. А при доставке из этой т.н. "клиентоориентированной компании" придется все проверять детальнейшим образом, в течение длительного времени, и при любых несоответствиях (а они были и в этот раз) составлять акты разногласий и требовать замену. А также проинформировать о такой ситуации как можно больший круг людей. Все-таки репутация не должна быть пустым словом, основанном только на формализме. Кроме того, ведь эти товары по факту доставлены не были и где-то явно образовался излишек. Так что по сути из-за того, что продавец не захотел или не смог проследить цепочку доставки, он сам или кто-то еще попросту присвоил себе эти товары или их стоимость...
Реут
December 2022
5
Плюсы: - оперативное обслуживание в офисах застройщика; - соблюдение договорных сроков ввода дома в эксплуатацию; - новый, современный, симпатично выглядящий дом; - в целом хорошее качество отделки; - приятная цветовая гамма отделки; - близкое расположение от метро Новокосинская (~20-25 минут пешком); - офис управляющей компании находится в доме ЖК; - рядом находится ТЦ Реутов парк. Минусы: - много замечаний при приемке квартиры (более 10). Самые существенные: порван натяжной потолок в прихожей (!), отсутствует трубка домофона (хотя ее наличие предусмотрено договором), отсутствуют ручки на окнах, при включении воды в душевой кабине она сразу же начинает просачиваться на пол; - неубранные грязь и лед на придомовой территории.
Виктория
December 2022
4
Плюсы: - большой ассортимент; - приемлемые цены; - неплохая бонусная программа; - хорошая собственная кухня; - в мобильном приложении доступна разнообразная информация, в т.ч. история покупок. Минусы: - тараканы в торговом зале (в 2022 году встречались 2 раза: в феврале у отдела с тандыром и в ноябре на полу у полок с вареньем). Причем по итогам обращения к сотрудникам возникло впечатление, что от общения со мной они хотят избавиться гораздо больше, чем от тараканов; - примерно в 30% случаев сотрудники по отношению к покупателям демонстрируют невнимание, некорректное поведение или даже грубость (видимо, это отражение текущей кадровой политики); - в торговом зале иногда (правда, редко) на полках встречаются товары, не распознающиеся на кассах при сканировании (т.е., видимо, не проверенные и/или не внесенные в базу данных); - нередки большие очереди у касс; в зоне самообслуживания зачем-то вечером выключают половину автокасс.
Perekrestok
December 2022
5
Плюсы: Для такого относительно небольшого помещения достаточно разнообразный ассортимент. Цены - вполне приемлемые. Вежливый персонал. На увеличение количества покупателей у касс реакция довольно оперативная: обычно почти сразу появляется еще один кассир. Хорошая собственная кухня. Также видно, что к оформлению помещения подходят с креативностью. У входа есть кофейный автомат и станция, выдающая мобильные аккумуляторы. Далее - зона с тематическими (например, к праздникам) товарами и продуктами. Все это создает также и уют. Минусы: Не всегда оперативно в последнее время пополняется ассортимент молочных продуктов. В мобильном приложении возникают существенные задержки с отображением сделанных покупок - например, у меня самые "свежие" данные там - от конца апреля.