Azbuka daily
March 2024
1
Подарили карту, хотела обменять на деньги. Так как закон о защите прав потребителей мне это позволяет. Конверт с картой был НЕ ВСКРЫТ и НЕ ИСПОЛЬЗОВАН! Еще до прихода менеджера, охранник начал спрашивать чек от карты (хотя я сказала, что мне ее подарили! ) Начал махать кистью руки, мол идите от сюда "Со словами, Вам без чека никто, ничего менять не будет!" Посмотрели на меня, как на нищенку которая хочет просто денег...хотя я объяснила, что рядом с моим домом магазина нет и мне не удобно и не выгодно её использовать. Старший менеджер магазина тоже отказала мне в процедуре обмена: - "Вам никто не поменяет карту. Подарочные карты не меняются! Звоните куда хотите, спрашивайте у кого хотите, мы не обязаны принимать карту и менять её на деньги. Можете хоть в РПН позвонить!" Я спросила её, можно ли пообщаться с кем-то, кто выше ее по должности, чтобы решить это вопрос. Мне сказали: - "Нет, только я". На мои доводы о том, что сейчас везде меняют карты: в золотом яблоке, иль де ботэ, вкусвилл, не отреагировали. Я не скандалила, не кричала. Но охранник данного заведения почему-то решил, что он имеет право ругать меня, доказывать мне свою правоту и "провожать" нас вплоть до двери магазина. Ощущалось это, как выпроваживание из магазина. Ситуация была очень неприятная! Никогда, ни разу в жизни не писала плохих отзывов! Человек я не конфликтный, но такое мнение о своей правоте и не хотении разобраться в вопросе и хоть как-то помочь клиенту, меня поражает! Ах да, карту в итоге нам обменяли на деньги в главном офисе, потому что это можно сделать по закону! Старший менеджер даже не предложила позвонить в поддержку клиентов магазина и узнать, можно ли обменять карту! Она была точно уверена, что это Я не права! Прошу провести беседу с сотрудниками, которые работали 13.03.24 в смене. Чтобы они знали свои обязанности и правила этикета и поведения с клиентами! Я пришла в магазин категории + в центре Москвы, а не на базар к тёте Фросе! В таком магазине должны работать квалифицированные работники и знать законы потребителей!