subscribers

subscription

3.2 m

views

Chroma Academy

October 2024

Самое лучшее место Супер качество и профессионализм мастеров не оставит вас равнодушными

SBIS Tensor

June 2024

В ноябре 2023 года, я приобрел оборудование Киоск самообслуживания под названием Атол Джаз, в компании сбис тензор. Мы новая компания на рынке по автоматизированной подачи кофе с собой и с полной системой самообслуживания (Клиент самостоятельно делает заказ и оплату) и наблюдает необычную подачу своего напитка. Прежде чем покупать оборудование, мы проговорили все наши потребности менеджеру Алене – которая смогла подобрать нужный нам вариант Мы выбрали Атол-даж приехали в офис его забирать и ждали минут 20 (Нам сказали что оборудование проверяют, чтобы не было никаких сюрпризов) Важный момент – оборудование новое (не Б/У) Мы забрали оборудование – приехал мастер от компании СБИС Тензор для его подключения и установки Мастер подключил все – но толком нам ничего не рассказал, что где и как работает (сказал на сайте все понятно) В первый рабочий день – по среди дня касса выдает ошибки мы звоним в поддержку говорим про ошибки – нам говорят что все починят Мы перезагружаем киоск – и все ошибки проходят Такая ситуация происходила раз в пару дней, но результатов мы пока не видели Из-за сбоя киоска – мы теряли клиентов (очень много клиентов) Спустя месяц – я уже на нервах звоню в поддержку и говорю чтобы все починили и исправили Мне специалист говрит что к 11 / 12 Января мы все починим все будет рабоать как надо (Основные ошибки: Скроллинг с задержкой, киоск не реагирует на сенсор, киоск просто так выключается, пропадет меню) Я сказал хорошо, буду ждать тогда ваших результатов спустя время я звоню в поддержку 13 января 2024 года и спрашиваю почему ничего не работает опять? И тут я понимаю, что сотрудники очень жестко *** и ничего не делали все это время Так как никаких работ не было сделано – результатов нет спустя время компания СБИС решает все отправить инженера – который тоже ничего не смог сделать (но за-то он сказал мне очень интересную фразу) “Иван по секрету, но там реально люди *** и забыли про вас – думали что все само-решиться” После данного случая, я понимаю что компания СБИС просто кладет *** на клиента и ничего не делает Просьбы клиента игнорируют – придумывают каждый раз какие-то отмазки руководители перестают брать трубки от клиентов и начинают говорить с клиентом по хамски (руководитель Светлана Сокова) Обучите ее пожалуйста общению с клиентами проходят месяца!!!!! Еще раз проходят МЕСЯЦА – результата ноль Каждый раз придумывают новую причину ошибки -Иван мы нашли ошибку – это интернет он у вас слабый (Мы тратим деньги – берем самый высокий и лучший интернет, результата нет) -Потом нам говорят все – мы нашли ошибку с вероятностью 99.9% - вам нужно поменять провод (Мы покупаем провод – никаких результатов нет) -Потом нам сказали – ошибка в ККТ, вам необходимо ее обновить Мы тратим деньги – результата ноль Посоле всего этого ужаса, мы понимаем что нужно собирать всю информацию, для создания судебного дела И я прошу с декабря 2024 года прислать мне отчет о проделанной работе каждого дня по моим обращениям – и каждый раз мне гворят Иван – дайте нам 2 недели мы все сделаем и все пришлем Сейчас Июнь 2024 года – никаких отчетов у меня все еще нет И что самое главное – для меня это стало открытием Как только я начинаю звонить в СБИС и орать матом – сразу появляются результаты например сегодня, мне сказали что – чтобы получить отчёт мне нужно написать заявление (очень странно что только спустя 4 месяца мне это говорят) Мы уже начали приезжать в московский офис и орать там чтобы бездельники начали делать свою работу в пятницу на этой недели я звонил в офис и говорил что приеду в понедельник сдать оборудование и осуществить возврат Мне сказали хорошо, приезжайте И как вы могли догадаться, мы приехали и нам сказали что вы не можете оставить оборудование вы не имеете на это право мы забрали и уехали А сегодня нам говорят зачем вы увезли его? как мы сделаем диагностику? Итого: за 6 месяц работы – компания СБИС так и не смогла исправить ошибки оборудование, и даже не смогли по просьбе клиента забрать некорректное оборудование для его ремонта и предоставить подменное нормальное обогревание В связи со всем выше перечисленным (это еще коротко расписано) Я хочу сдать оборудование которое купил в вашей компании и вернуть денежные средства в полном объеме Я в первые в жизни сталкиваюсь с такой ужасной компанией и таким персоналом и руководством, которое игнорирует своих клиентов Просьба предоставить полный и официальный отчет о каждом дне о проделанной работе с декабря 2023 года по Май 2024 года И так же принять ваше оборудование и вернуть мне денежные средства!