JA
J
3
0
subscribers
0
subscriptions
18.4K
views
За две недели до приема, записалась по телефону к врачу дерматологу для удаления родинок. Администратор все записала, фраза про удаления мной была несколько раз повторена.
Вечером за день до приема звонит администратор клиники, свое имя, естественно, не сообщив, говорит, что врач на прием к которому вы записаны на больничном, удобно ли вам будет прийти на 30 минут раньше, но к другому врачу в этот же день, ФИО врач опять же названо не было.
По видимому из администратора нужно было вытягивать все данные как на допросе, сама она не в состоянии сразу предоставить всю информацию без утаивания. Звонок был в районе 7 вечера, за весь день у персонала клиники не нашлось времени со мной связаться, хотя смс с подтверждением о записи на прием пришло еще в полдень. Находясь в дороге мне было не особо удобно разговаривать, но будем честны, когда записываешься в клинику с таким уровнем, даже подсознательно не возникает мысли что-то перепроверить и уточнить.
На следующий день в назначенный час я захожу на прием к врачу, которого мне назначили на замену. Она выслушивает цель моего обращения и со смешком мне говорит, очень интересно, но я не занимаюсь удалением, зачем вы ко мне пришли. Я объясняю ей ситуацию, что мой врач заболел и доблестные администраторы клиники с моей проблемой перезаписали меня к вам. На что получаю ответ, да наши девочки бывает чудят. *занавес*
Стоит ли уточнять, что к удалению нужно заранее готовиться, планироваться время, возможно брать отпуск, чтобы не пугать людей своей внешностью, закупать определенные препараты, чтобы в день «х» не бегать по аптекам?
Хотелось бы выразить «невероятную благодарность» столь профессиональным администратором клиники, которые являются ее лицом и отчасти определяют ее профессионализм, за потраченное впустую время и нервные клетки. Если клиника в дальнейшем продолжит держать на работе таких компетентных сотрудников, то окончательно распугает всех клиентом. Со своей стороны могу сказать, что трижды подумаю, прежде чем обратиться за помощью в данное заведение.
В клинике проходим лечение с питомцем более 10 лет. Данная клиника благодаря оборудованию, диагностике и персоналу всегда выигрывала по сравнению с конкурентами. Цены завышены, но мы всегда были готовы переплатить в пользу качественного лечения, в противовес гаданию на ромашке в подвальных ветеринарках, расположенных рядом с домом. Все врачи, у которых мы проходили лечение, были профессионалами своего дела и были нацелены в первую очередь на помощь и выздоровление питомцев, а не выжимание денег из клиентов.
В июне этого года имели несчастье попасть на прием к терапевту Кравцовой Евгении Александровне. Проблема у питомца стояла острая, поэтому после приема у врача по записи другого профиля, в этот же день в порядке живой очереди попали на прием к терапевту. Врач, совершенно не заинтересованный в пациенте, задала абстрактные вопросы, ознакомилась с заключением предыдущего врача и предложила пройти дополнительную диагностику (стандартно сдать кровь - биохимический и клинический анализ, мочу и узи брюшной полости).
На диагностику мы естественно согласились, потому что заинтересованы в выявлении причины заболевания и выздоровлении. Узи врач провела сама, далее просто спихнула всю свою работу на ассистента. Рекомендации по лечению, инструкции по сдаче анализов и дальнейшему лечению, все вопросы возникшие у нас, терпеливо и заботливо нам разжевывал ассистент, у врача, за прием к которому мы заплатили, времени на нас не нашлось.
Про повторный прием ассистент сказала нужно будет уточнить у врача после сдачи всех анализов, написав ей в вотс ап. Здесь прошу отметить, что конкретного диагноза так и не было поставлено, требовались результаты анализов для его определения.
Когда пришли анализы мочи и крови, мы скинули результаты в вотс ап, врач сказала показатели в пределах нормы, продолжайте принимать назначенные препараты, запишитесь в процедурный кабинет через неделю для выявления динамики прогресса лечения. Диагноз так и не поставлен.
Далее мы трижды записывались в процедурный кабинет для проверки эффективности лечения, врач на повторный прием нас не приглашал, ограничивался перепиской, повышением дозы препарата и вытягиванием денег на процедуры процедурного кабинета. Состояние питомца не менялось, показатели наоборот стали хуже, чем были на первичном приеме.
Спустя месяц столь «эффективного» лечения, врачу был уже задан прямой вопрос, может стоит что-то изменить в лечении, что-то добавить, возможно записаться к какому-то профильному врачу для дополнительной диагностики. Все вопросы были проигнорированы в вотс ап и лечение/консультации по переписке были прекращены по причине молчания со стороны врача в диалоге.
Как итог имеем месяц спущенного времени, здоровья питомца и денег в никуда.
Желаю клинике как можно больше таких замечательных врачей, как Кадырова Татьяна Андреевна, Герасимова Елена Олеговна, Левинсон Лев Владимирович, Никитина Любовь Владимировна, Рахленко Елена Анатольевна, и как можно меньше таких коммерческих непрофессионалов :)