CDEK
December 2023 •
1
Отзыв ко всей службе СДЕК, а не к этому адресу (не могу его удалить) Заказала экспресс доставку дверь в дверь, т.е. в течение 2-3 дней. Отдала курьеру посылку 18.12 - все ок, зарегистрировали, получили в сортировочном центре, написали, что ожидаемый срок доставки 21.12. А вот дальше... Тишина. Пришлось писать самой - вначале мне написали, что случилась небольшая проблема ("К сожалению, произошла неудачная отправка груза. Заказ вернули обратно в сортировочный склад. Сотрудники передали нам информацию, что доставка задерживается до 2-х дней."). НО! опять никакого движения. Опять сама отслеживаю, пишу и уточняю. В итоге оказалось, что посылку потеряли. Нервы, переживания, обещают искать и сообщить, когда найдут. Нет, не сообщили. Но 25.12 появляется статус, что посылку отправили дальше. Ок, жду. 26.12 вечером упрошу уточнить судьбу посылки - и о чудо: "На данный момент посылка в пути наземным транспортом из Москвы в Астану, ожидаемая дата встречи 01.01.2024г." Т.е.потеряв посылку, пропустив все сроки (напоминаю, оплачена (и недешево) доставка экспресс, дверь в дверь за 2-3 дня) CDEK отправляет посылку НАЗЕМНЫМ транспортом, гарантировано нарушая и новые обязательства по срокам. Причем 1.01.2024 - это только прибытие, вероятно. А с учетом праздников явно ожидаются проблемы с доставкой. Поэтому посылка в тарифе ЭКСПРЕСС, ДВЕРЬ в ДВЕРЬ за 2-3 дня, отправленная сильно заранее (18.12.2023) будет доставлена возмутительно не в срок, с полнейшим пренебрежением к собственным обязательствам. По моему скромному разумению, любая нормальная компания, потеряв и найдя посылку, нарушив первоначальные сроки, сделала бы все возможное, чтобы доставить в руки получателя как можно быстрее (т.е. отправила бы не наземным транспортом, а самолетом,а на месте указала бы службе доставки взять эту доставку в приоритетном порядке), да еще и деньги бы вернула за такую работу. Но пока я только оформляю жалобы и пытаюсь объяснить детям, почему их тщательно подобранные и сделанные своими руками подарки, отправленные сильно заранее, получатель к Новому году не получит. И будет ли посылка актуальна потом, вопрос.