SberMegaMarket
October 2024
1
Максимально не советую данный сервис (маркетплейс) для заказов каких-либо товаров. Мегамаркет три раза подряд отменил мои заказы без внятного объяснения причины. Техподдержка работает из ряда вон и это в Москве, в городе, где уровень сервиса и клиентоориентированности находится на космическом уровне. Маркетплейс совершенно не отслеживает действия своих продавцов и никаким образом не влияет на их добросовестное исполнение обязанностей. Первый раз заказывала воду детям в лагерь, они собирали мой заказ сутки и потом отменили, звонила в техподдержку, там переключали со специалиста на специалиста и никто не мог найти этот заказ и после получасового ожидания на телефоне бросили трубку. Второй случай был также на следующий день с водой. Затем заказывала процессор у продавца на мегамаркете "модерн девайс". Посылку собирали 5 дней, после чего отменили заказ. Деньги находятся на этапе возврата - ждать до 10 дней. В тех поддержке ответили, что "мы не отвечаем за наших продавцов, наверно, просто товар был испорчен". "Вы можете перезаказать заново". Ответ убил. Перезаказать ПО НОВОЙ стоимости. на 10 тысяч больше. Совершенно непонятно, почему продавец не мог положить другой процессор или связаться с покупателем и объяснить ситуацию. Скорее всего сработала жажда наживы, ведь за 30 тысяч данный процессор был в наличии)))) а по старой цене почему то вот какие-то эфемерные проблемы то ли с товаром, то ли с доставкой(цитата из переписки с оператором). В техподдержке один оператор не смог дождаться 5 минут, пока я напечатаю ответ и закрыл чат. пришлось вызывать нового оператора. Новый оператор сказал, что ожидание составит 3-5 минут, в итоге ответил через 7. Общаются, конечно любезно через клавиши контрлС контрлВ. 10 раз объяснили, что мегамаркет не берет на себя ответственность за действия других продавцов и никак не влияет и, более того, не будет влиять на них. Никаких санкций и внятных объяснений не последовало. Зато в тех поддержке "понимают ваши чувства", "разделяют ваши эмоции" и "сожалеют, что вы попали в такое положение". От тех поддержки только "поддержка". "не унывай, глупый покупатель". Решать вопросы с возвратом денег вам нужно "через ваш банк". "пишите в поддержку "Вашего банка". А мой банк - это сбербанк. Основатель, главный акционер этого маркетплейса. Но обращаться надо напрямую в "ваш банк". Где надо заново объяснять всю ситуацию, а сумма не маленькая. В итоге общения с тех поддержкой дали промокод на 200 рублей от суммы в 500 рублей. Вернусь ли я за покупками в 4 раз и использую этот промокод? Ни за что. В сухом остатке имеем следующее: 1. Абсолютную копипасту грамотно выверенных и бесполезных сообщений в тех поддержке 2.Тотальную "идиократию" во всей системе приложения 3.Связь с продавцом может быть только в том случае, если он сам инициирует общение и никак иначе. Задать продавцу вопрос не получится 4.Нет защиты от недобросовестного продавца 5. Нельзя оставить отзыв на продавца, если он отменил твой заказ. То есть, ты можешь оставить отзыв, только если ты оплатил и ПОЛУЧИЛ заказ. На карточке продавца, кстати, показывается 100% заказов без отмены. Но мне же отменили. Интересно, сколько нас. 6. Отмена заказа происходит без уведомления и без объяснения причин. (у меня включены уведомления от всех приложений на телефоне, узнала я об отмене заказа, только, непосредственно зайдя на страницу заказа) 7. Ждать возврата придется до 10 дней (наверно это норма, не знаю) 8. Да, на данном маркетплейсе есть "приятные скидочки" и "выгодные предложеньица". Купите у нас и мы вам еще сберспасибо дадим, но готовы ли вы ждать по 5 дней того, что вам соберут заказ, повторяю, соберут!!! (это что, лего?) и потом увидеть, что его отменили? Лично я - нет. 9. Если вдруг служба поддержки в экстренных ситуациях вам не отвечает - вы можете обратиться в тех.поддержку мегамеркета, ведь там царит максимально (простите за тавтологию) "поддерживающая" и "экологичная" атмосфера. Ваши чувства и эмоции обязательно поймут. Надеюсь, что деньги все-таки вернут. Но потраченное время, упущенную выгоду и растраченные нервы - нет. Как говорится, скупой платит дважды. Хотела сэкономить, а получила только проблемы и бесполезный диалог в техподдержке, зато мои чувства и эмоции поняли!