April
September 2024 •
1
Продали некачественный товар. В возврате и замене отказали.
Mars
December 2023 •
3
В июне 2023 г. в магазине Марс автозапчасти был куплен термостат для автомобиля Лада Калина первого поколения с Е-газ (по наименованию в чеке значится, как оригинальная запчасть, по внешнему виду, как кустарное производство и к тому же был без упаковки). В тот же день он был установлен на автомобиль на СТО Марс. Работа была выполнена качественно и быстро. В процессе эксплуатации было замечено, что при длительном движении температура двигателя не поднимается выше 80 градусов. Поэтому при ближайшей возможности обратился за диагностикой термостата по гарантии. В назначенный день автомобиль был оставлен на СТО, вечером сообщили, что с термостатом все в порядке, двигатель прогревается до рабочей температуры и стабильно ее держит (в те дни стояла сильная жара, возможно из-за этого был такой результат). После этого был дан совет, если будут подозрения на неправильную работу термостата, приехать, когда настанут холода. Дождался зимы, морозов, записался на диагностику. В этот раз присутствовал сам. Поехали с инженером по гарантии на испытания, в процессе которых было видно, что стрелка указателя температуры двигателя при движении опускается с 90 до 80 градусов. В результате было сказано, что такая температура - это норма. Дали совет закрывать радиатор картонкой. Жаль, что АвтоВАЗ не предусмотрел эту картонку в комплектации и указывает в инструкции по эксплуатации температуру окружающей среды, при которой эксплуатируется автомобиль, от минус 40 до плюс 50 градусов, без применения картонок. Соответственно было отказано в гарантийном случае, хотя мной было спрошено, по каким критериям они проводят оценку, есть ли у них какая-то технологическая инструкция, в которой четко прописаны параметры и отклонения. Оказалось, что нет никакой инструкции, а оценку проводят визуально, интуитивно и с помощью осязания. Вот такие технические специалисты. Хотя, казалось бы, термостат - узел с четко определенными параметрами работы (на примере термостата ф. Прамо): температура начала открытия 85+/-2 градуса, температура полного открытия 100+/-2 градусов. И если не соответствует этому, то это брак и подлежит замене. Вот с таким негативным опытом столкнулся в данной организации, хотя обслуживаю и ремонтирую у них уже третий автомобиль. Но есть осознание, что буду продолжать пользоваться их услугами, потому что цена-качество-удобство одно из лучших в городе. Хотя теперь и без уверенности в гарантии. Спасибо.