Annushka
September 2024
1
Заказывали некоторое время назад генеральную уборку. Приезжали две женщины (одна - Светлана, если не ошибаюсь). Приехали вовремя, всё сделали довольно качественно - мы остались крайне довольны. После этого заказали поддерживающую уборку (на 25.07). Хотели, чтобы назначили кого-то из тех же специалистов, но оператор почему-то не нашла 1й заказ, в результате была назначена Вера У. Приехала она вовремя и, в целом, на этом плюсы заканчиваются. В гардеробной остались непротёртыми пыльные полки, на некоторых поверхностях был ворс (видимо, от некачественной тряпки). А вечером того же дня, зайдя в душевую кабину, обнаружили, что повреждена душевая стойка hansgrohe стоимостью 160 тыс. руб. - появились царапины на всём термостате и на самой стойке. По их характеру очевидно, что нанесены они были то ли абразивной губкой, то ли грязной тряпкой, на которой были остатки каких-то мелких крошек или иного мусора. 26.07 направили претензию, ждём обратной связи. Сегодня 29.07, обещали дать ответ через 2 дня, когда вернется руководитель. Обновлю отзыв после получения ответа. Обновлено 07.08 Никакой обратной связи, кроме общего ответа здесь с выражением сожаления и понимания, больше не было. Хотя время, потраченное на написание этого ответа, можно было потратить на звонок клиенту, чтобы попробовать уладить проблему. Или ответ нужен был именно здесь и только для того, чтобы потенциальные клиенты видели участие организации в якобы решении вопроса? Ждём звонка, г-н директор. Обновлено 18.08 Иван, как я могу связаться с Вами напрямую, если у меня нет Ваших контактов? А вот мои у Вас есть и я не понимаю, что мешало Вам связаться со мной в течение прошедшего месяца. За это время я 3 раза звонил в Вашу организацию, чтобы получить обратную связь от руководителя. Каждый раз мне вежливая девушка отвечала, что руководителя ещё/уже нет, а сама она ничем помочь не может. После Вашего ответа здесь я позвонил в 4й раз, девушка подтвердила, что мои контакты Вам были направлены. Обновлено 13.09 Иван, уже скоро будет 2 месяца, как Вы "немедленно и в кратчайшие сроки" решаете мою проблему. По факту за это время Вы не смогли даже получить мои контакты у Вашей сотрудницы, которой я их оставлял 4 раза, зато находите время для пространных и бессмысленных ответов здесь. Особенно смешно в последнем ответе было вот это: "Пожалуйста, отправьте ваши контактные данные на мой email: [email@example.com], чтобы я мог оперативно с вами связаться и решить все вопросы." Я сейчас отправил свой контакт в ватсап на оба номера, указанные на Вашем сайте как "дежурные управляющие". Жду с нетерпением Вашего следующего ответа.
Gambrinus
September 2024
5
Вкусно, Татьяна - просто чудо! Процветания заведению)
President Hotel
July 2023
5
Ставлю 5 за клиентоориентированность. Оплатил бронь за проживание по невозвратному тарифу, однако ввиду форс-мажорных обстоятельств за месяц до даты заселения пришлось отменить свой визит в Минск. Спросил о возможности возврата, в ответ попросили оформить и прислать заявление - и вернули платёж через несколько дней. Когда все-таки прилечу в Минск - то остановлюсь именно здесь! Спасибо ещё раз службе поддержки клиентов)
Rkm Te
May 2019
1
дорогие ибп
Alisa
March 2019
5
Детям - вкусно и интересно, родителям - вкусно и можно немного отдохнуть, пока детям интересно)