Fomin's clinic
October 2024
1
К сожалению, с увеличением потока пациентов клиника не справляется. Я ее преданный фанат еще с беременности, вожу сюда ребёнка. И вот на сегодня записала маму к светилу Хабасу Г.Н. на 12:30. В 12:30 в кабинете никого не было. В 12:40 девушка с ресепшен сделала круглые глаза и сказала что написала ему. В 12:55 она сказала: ну что я могу сделать, я ему написала он ответил хорошо. В 13:10 я уже сменила тон и начала требовать прием. Девушка с ресепшн была очень недовольна этим обстоятельством, ведь по ее словам «что она может сделать?». Оказалось, что доктор на операции, которая пошла не по плану и надо ждать - сколько ? Неизвестно. Выбирали специально день, я отпрашивалась с работы (полагаю, клиника не возместит мне стоимость моего рабочего дня, да?). Послушайте, никто же не против, что врач делает операцию. Но мы час сидели в душном коридоре в полной безызвестности ! 0 информации от барышни с ресепшн, только раздражение на мои вопросы и ответы в стиле: ну видите, я сама ничего не знаю ! Просто проявить уважение к пациенту с нелегким диагнозом и предложить НОРМАЛЬНОЕ решение , типа давайте он вас примет тогда-то. Или заранее предупредить нас, что прием не состоится - и мы перестроим свои планы без любых конфликтов. Но теперь я туда маму на пушечный выстрел не затащу в связи с таким отношением «администрации» клиники, которая «что я могу сделать?» , «я сама ничего не знаю».
IQ clean
October 2024
1
Регулярно пользовалась услугами клининга до тех пор, пока 2 года назад не получила отвратительную уборку несколько раз подряд. Сегодня решила дать шанс еще раз, хотя надо было заранее понять, что качество уборки не улучшилось еще по общению с «менеджером», которой нужно сходить на курсы клиентоориентированности. Приехали на генеральную уборку 2 клинера, которые бесконечно обсуждали своих мужиков, семьи, работы и т.п. после уборки комнаты обомлела - ощущения чистоты не было вообще. Спросила: убирали под кроватью? Ответили: да, конечно. Тогда я заглянула туда, и все было нетронуто и пыльно. Аргументов не было, пошли перемывать. Пошла проверять уборку гардеробной и обомлела второй раз - убран был только пол и все. Начала вынимать все предметы с полок, на меня обрушилась пыль. На вопрос: закончили ли вы с гардеробом, клинер ответила: да, закончили. На замечание сказала, что это шерсть от кота и она физически не может все протереть (почему?), а я вроде как заказала генеральную уборку за 18 000 рублей. Чтобы остались грязь и пыль? Написала менеджеру с видео и фотографиями, она мне сообщила ту же ерунду про шерсть, что она все равно останется. Я чего-то может быть не понимаю, но задача клинеров убраться ведь, а не оставить шерсть? Тогда менеджер поставила мне «ультиматум» что либо я перехожу в конструктив (это видимо закрыть глаза на халтуру) либо они уходят. Конечно я выбрала второе. И зря в целом решила к ним вернуться, ухудшились за 2 года еще больше прежнего. Никому не рекомендую эту контору. P.S. 02.10.24: благодарю организацию за официальный ответ на мой отзыв, который лучше всего демонстрирует мой отзыв, а также их клиентоориентированность, умение найти подход к любому клиенту, профессионализм, работу с претензией, умение признавать и исправлять ошибки. Будущие клиенты «клининга» могут сами увидеть, что их ожидает в случае, если что-то пойдет не так:)
Palchiki
September 2024
1
Прошу связаться со мной по вопросу возврата денежных средств за маникюр. В воскресенье, 15.09 мне сделали обычный маникюр без покрытия, результаты которого меня совершенно не устраивают: во первых мне было больно во время самой процедуры, во-вторых маникюр выполнен неаккуратно, у меня есть порезы, странная форма, осталась кутикула, не обработаны валики (прилагаю много фото) Администратор сделала мне скидку в 10%, однако даже 90% стоимость такого маникюра - это огромный перебор. Я оценила ситуацию и думаю, что справедливо будет вернуть мне все уплаченные деньги, тем более напрямую мое здоровье было поставлено под угрозу - все эти порезы никак не обрабатывались по ходу процедуры, а увидела я их уже в конце. Фото сделаны сразу после выхода из салона .
Cdek
July 2024
1
Принесла на доставку детскую коляску. Девушка с пуленепробиваемым лицом заявила, что коляску они принять не могут, так как это (!!!) хрупкий груз, а подходящей упаковки у них нет. Но потом сразу сказала, что принять могут только с обрешеткой. И мне необходимо выдвинуться на поиски подходящей коробки. На вопрос на основании чего она классифицирует коляску как хрупкий груз, требующий обрешетки, конечно же, за плюс 1500 рублей, ответ: регламент. Я спросила где я могу с ним ознакомиться, девушка ответила, что она как специалист это видит. В итоге все же оказалось; что груз, который я тащила в этот подвал принять все-таки можно, но это будет стоить денег - каких ? Неизвестно. В итоге я развернулась и ушла, а дома-таки нашла заветный регламент, и что же там? Детские коляски не требуют обрешетки!!!! И никаких особенностей по их упаковке нет!!! На каком основании в ПВЗ а) ничего вообще нет из упаковочных материалов, даже просто пакетов! б) работают некомпетентные сотрудники с надменным видом, вещающие про «регламенты» ?!
Meat&Fish
April 2024
1
Видимо, придется оставить взаимодействие с рестораном только на доставке. Сначала встречает хостес по московской классике (без здравствуйте, без улыбки, с оценивающим взглядом) потом преодолела гигантскую лестницу на второй этаж, потому что я одна, а столы маленькие только там, нашла сама там вторую хостес. И ничего дальше, позвала кого-то, он сказал, что заказ принять не может , в свою очередь позвал официанта, а тот сказал - нет, сейчас не могу, и свалил в туман. Вокруг ходили люди, смотрели на меня, и всем было все равно, через 10 минут ожидания по огромной лестнице покинула пустующий ресторан в пользу соседней чайхоны, где за аналогичное время смогли уже даже кофе принести.
Rigla
March 2024
1
Собирают очереди на ровном месте. Работали два фармацевта, и каждый бегал по аптеке как заводная игрушка в поисках лекарств, хотя ничего странного там не запрашивают, просто не знают где что лежит. Пришлось оттуда уйти ни с чем, слишком уж много времени уходит у них на одного покупателя.
State Historical and Architectural Art and Landscape Museum-Reserve Tsaritsyno
March 2024
1
Отдых был бы в 10 раз лучше если бы всякие… кхм… культурные люди из числа работников парка не перегораживали бы проход в парк машинами! Тем самым делая отдых для маломобильных и посетителей с колясками невозможным.
Fomin's clinic
January 2024
5
Вела в клинике беременность у замечательного врача Антоновой Е.В., и продолжаю наблюдаться уже после родов, и в другом филиале наблюдаем малыша у педиатра. Мне есть с чем сравнить - с гос клиникой, Медси, Мать и Дитя, так вот, Клиника Фомина это рай для беременной женщины, да и вообще для любого пациента, абсолютно не ощущаешь себя в клинике, все очень уютно, деликатно, без паники, всегда идут навстречу пациенту, высокий уровень экспертизы, которому доверяешь безоговорочно. В общем, это стандарт медицины, к которому должны стремиться все остальные, в том числе частные клиники, более дорогостоящие , чем клиника Фомина ))
Minimir
July 2023
1
Неклиентоориентированнная компания, плохая работа менеджера и доставки.
DocDeti
June 2023
1
Обратилась в клинику для записи к консультанту по грудному вскармливанию (очевидно, что с проблемой, а не для того, чтобы похвастаться успехами). Предложили ближайшую запись на 30 июня, записывалась я 22 июня, но от безвыходности пришлось согласиться на ожидание в 8 дней, хотела попасть именно к этому консультанту. 29-го числа я подтвердила запись, как вдруг со мной связывается клиника с сообщением, что врача завтра не будет и готовы предложить мне ближайшую запись …. На 16 июля!! Чтобы понять, что я чувствую, попробуйте через боль кормить 8 дней с надеждой, что вот-вот уже мы посетим специалиста, который нам поможет! И узнать, что клиника нормальным считает предложить перезапись через 17 дней! Служба «заботы» отвечает если их дергать раз в час в лучшем случае, итого со всеми вопросами к решению можно прийти к позднему вечеру. Мне до слез обидно от того, что я потеряла время, с малышом на руках сейчас нужно искать другого специалиста в каком-то авральном режиме и продолжать кормить через боль. Судя по отзывам я такая не одна, к организации процессов и клиентоориентированности клиники давно у всех есть вопросы, несмотря на классных врачей по многим специальностям. Очень разочарована