1. Чат бестолковый: там бот, а живые операторы отвечают очень долго и не вникая в суть ситуации.
2. Возврат товаров: принимают неправильные, безосновательные решения (в частности, оставляла заявку на возврат товара, который соответствовал условиям возврата, который не использовался, который имел товарный первозданный вид, как и упаковка - заявку отклонили с комментарием "возможно, товар был в использовании"). Просила их доказать, что товар был в использовании - они ничего не прислали (конечно, ведь у них нет доказательств). И опять же, их "возможно" говорит о том, что они не уверены, действительно ли товар был в использовании, однако почему-то взяли на себя право отклонить заявку.
3. Эл. почта Ozon не работает: приходит отбивка "много обращений, советуем обратиться в чат".
В общем, категорически не советую связываться с Ozon.
Пусть скорее закроется Ozon.
Ozon
September 2024
1
Оформила заявку на возврат денежных средств.
Прикрепила фото упаковки и товара. Товар не был в использовании. И товар, и упаковка в первозданном виде, товарный вид сохранен.
Однако заявка отклонена с комментарием "Возможно, товар был в использовании". Т.е. , сотрудники Ozon, сами сомневаясь, выдают отказ в возврате денежных средств. Это дно!
Операторы говорят кто что: кто - "оформите новую заявку, мы Вам предоставили доступ", кто - "в возврате отказано, возможно, товар был использовании", кто - "не соответствует условия возврата" и присылает ссылку. Читаю еще раз условия возврата - товар в моей заявке соответствует условиям возврата. Товар, который я заявляла в заявке, не был в использовании. Сотрудники Ozon не в состоянии это понять. Я писала в чате: "Докажите, что товар был в использовании". Конечно же, Ozon ничего на это мне не прислал. Потому что он не может доказать этого, тем более что товар и не был в использовании.
Непроходимая бестолковость и вредительство со стороны Ozon.
Поэтому вычеркиваю Ozon и я и мои многочисленные знакомые это уже сделали, а там и далее по сарафанному радио.
Понесем деньги в нормальные магазины, к коим Ozon не относится.
Mr.Doors
September 2024
1
Была 07.09.2024 г. в Mr. Doors в центре дизайна "Румянцево". Я сказала продавцу (женщине): "Планирую кухню в бежевом цвете. Среди образцов фасадов у вас нет бежевого". Продавец достала палитру цветов и сказала: "Вот этот белый, но он как молочный". Я: "Я говорю, что ищу бежевый". Продавец: "Да, я и говорю, что этот белый выглядит как молочный,".
Естественно, я ушла.
Сотрудники не ориентируются в цветах: не отличают молочный от бежевого. Ужас!
Таких нельзя держать в штате! Это проф. непригодность.
Aquanet
September 2024
1
01.09.2024 г. приезжала в Центр дизайна Румянцево.
Оформлен счет.
В тот день Сергей (тот, кто оформлял мне счет) сказал, что есть Юрий Амосов, который устанавливает и что цены нормальные.
Сказал, что сообщит Юрию, скажет счет и какие товары входят в заказ, и Юрий мне позвонит.
Однако Юрий мне не звонил.
Я написала Сергею 02.09.24 г. и сказала, что есть еще 1 номер тел.
Через некоторое время позвонил Юрий Амосов и спросил, что именно надо установить. Это означало, что Сергей не уведомил Юрия, как обещал мне. Я сказала, что пусть он спросит у Сергея. Юрий сказал, что спросит у него и позвонит мне. Однако так и не позвонил. Вместо этого прислал смс (Зачем? Ведь смс далеко не во всех тарифах бесплатны, а значит смской он остановил диалог, не говоря о том, что не выполнил обещание перезвонить).
В итоге Юрий запросил 21500 руб. Ужас! Это несоразмерно высокая цена! Мне устанавливали гораздо большее кол-во мебели за меньший ценник, а такой же набор в санкомнату в другом месте обошелся в 10 раз дешевле.
Логично, что я отказалась от заказа и попросила Сергея вернуть денежные средства. Сергей начал говорить о клиринговой компании и что там такие же цены. При чем тут клиринг? После моих наводящих вопросов Сергей признался, что имел ввиду аутсорсинг (а ведь сначала он продолжал гнать про клиринг, не понимая, о чем говорит). Т.е., он не различает семантику слов "клиринг" и "аутсорсинг". Ужас! Если уж используешь слова, надо знать их семантику.
Сергей сказал, что для возврата денежных средств надо приехать и написать заявление в Центре дизайна Румянцево.
07.09.24 г. я приехала. На месте были Вадим и Виталий.
Я подошла к Вадиму (на фото седой в ярко-голубой футболке), сказала о цели визитм и дала Счет от 01.09.24. Он дал бланк и сказал: "Фамилия, имя, отчество". Я написала и сказала: "А дальше?"
Вадим специально молчал и не реагировал. Я дала знак, что надо продолжать обслуживать клиента. Вадим дал мой Счет и всё. Ничего не говорил. Я опять стала вытягивать из него слова. Номер тел. написала, дошли до номера Договора. А у меня в счете рядом со словом "Договор" не было его номера. Я это и сказала. Вадим ничего не сказал. Его напарник, Виталий, сказал: "Номер счета= номер Договора". А Вадим самовольно покинул свое рабочее место и ушел гулять то около павильона, то около их тех. комнаты, но не там, где его раб. место и где я была.
Дальше надо было указать артикулы и наименование товаров. Т.к. в заявлении на это отводилась всего 1 строка, а у меня их было много, я и спросила: "Где же я всё этр здесь умещу?" Виталий сказал: "Давайте". И стал что-то печатать.
Заявления он, как оказалось, не умеет заполнять:
- букв не знает (слово "Юрьевна" у него почему-то с буквы Е) и убеждал меня подписаться под чужим человеком, у когорого отчество начинается на Е, а не на Ю; он всё тыкал мне в шапку заявления, пока я не тыкнула его а низ заявления, где ставят подпись под фамилией и инициалами;
- склонение имен существительных не знает (постоянные ошибки, которые мне приходилось исправлять);
- слово "монтажа" он написал только с 3-его раща после того, как я ему продиктовала, как оно пишется (писал то "монтожа", то "мантожа");
- причину отказа он, вообще, неправильно указал, а истинную он отказывался указывать; мне пришлось потратить кучу времени, чтобы он выполнил свою обязанность в части осуществления всех действий, связанных с оформлением мне возврата дененых средств;
- обманывает (прошу дать бумагу, он сказал: "Я выкинул ее", а сам держал ее скомкав);
-потом опять отказался оформлять мне заявление;
- клеветал на меня (а это Статья 128 п.1 УК РФ), сказав, что: "Я так понял, что Вы приехали поскандалить". Возмутительно! Какое право он имеет говорить клевету на человека, которого не знает и который сейчас спасает нашу Родину??????
В общем, здесь непрофессионализм и невоспитанность. А также обман: говорят, что цена за установку нормальная, но понятие "нормальная цена" у них явно не соответствует реальности. Ну и если у них нет своих установщиков, не надо было тогда совсем предлагать установщика Юрия Амосова. Я бы тогда 01.09.24 г. не оформляла бы заказ, зато так было бы честнее по отношерию ко мне. А если они предлагают установщика, который состоит с ними в партнерских отношениях, значит они должны нести отвественность за него.
Centr Dizajna Rumyantsevo
September 2024
1
Грубые и непрофессиональные.
Ocean santekhniki
September 2024
1
Продавцу всё равно, будет заказ или нет.
Клиентоориентированность на 0.
Kukhni Premyer
August 2024
1
27.07.2024 в ТЦ Roomer работает менеджер Л.М., которая:
- витает (она не говорит замерщику альтернативную дату замера, хотя спрашивала; ей надо говорить, чтобы она записала адрес для замерщика, сама она первая это не спросит; ей надо показать, где искать каталог с ручками, сама она не может найти, даже если ей напарница и написала, где искать; ей надо предлагать разные варианты проекта, сама она не этим не занимается; ей надо постоянно говорить "выбирать из стандартных", но всё равно она будет делать без учета пожеланий человека);
- разводит людей на доп. расходы (всё время строит проект из нестандартных размеров);
- общает сделать план розеток и не далает;
- отдает в производство проект, а после этого вскрываются новые обстоятельства: выясняется, что часть техники, которую мы вместе выбирали и я оплатила, отсутствует; тогда на каком основании онв включила эту технику в Договор? И на каком основании она выставила мне счет за отсутствующую технику?
- при обсуждении проекта на некоторые вопросы она молчит, игнорирует;
- в переписке клевещет, переходит на личности в оскорбительном тоне.
Впустую потрачена куча времени, сил и денег.
Секретарь в г. Щелково говорит то, чего не существует и самовольно прерывает разговор (а разговор мне нужен был с директором по вопросу возврата уплаченной суммы в связи с ужасным поведением менеджера Л. М. в Roomer.
Директор так и не вышел на контакт.
Я ждала информацию от директора, однако Л.М. из Roomer прислала сообщение с кучей восклицательных знаков и жирным шрифтом (совсем не знает правил деловой переписки), что для возврата ден. средств надо еще 3 раза ездить к но им туда-сюда. Это что за дичь? 1-ый раз - написать заявление по форме (хотя до этого заявление с описанием ситуации уже было), 2-ой раз - забрать доп. соглашение о расторжении, которое делают юристы (Зачем? Человеку нужны деньги, а не бумага!), 3-ий раз - прокатать карту в POS-терминале для возврата. Понятно, что еще кучу дней ждать самого возврата. Но вместе с этими 3-мя поездками, получается еще больше! Да и к чему эти все ненужные поездки, если в цивилизованном мире указывабт в заявлении реквизиты и на них переводят возврат. В нормальных фирмах на это или 0 поездок надо, или 1, а тут аж 3 раза. Дикость несусветная!
В общем, работы по существу нет. Одни косяки как с точки зрения работы, так и с точки зрения культуры поведения. Да и логики нет. Ни профессионализма, ни культуры. Прям как будто с улицы взяли людей и посадили за стол, а им лень всё делать и поведение ужасное. Ну и между собой сотрудницы не ладят (говорят повышенным тоном).
А когда я написала, что хочу вернуть ден. средства, Л.М. написала мне: "Вы должны возместить материальные расходы, согласно Договору". И указала на пункт. Но согласно этому пункту, заказчик возмещает расходы только тогда, когда прошел весь срок изготовления (30-40 дней) и он вдруг решил отказаться. А я отказалась сразу. Да и я не давала согласия отправить в производство 09.08, т.к. даже плана розеток не было.
Приехав написать Заявление "по форме", обнаружилось, что типовой формы у "Кухни-Премьер" нет. Дали просто лист бумаги. Как оформлять - не знают. Не проверяют на корректность. Потом опять выяснились новые обстоятельства: оказывается, в моих договорах после букв "К" и "ФТ" есть цифры, которые надо было указать в заявлении. Но, внимание: менеджео Л.М. никаких цифр после этих букв не писала, никакие цифры после этих букв и не напечатаны. Значит, менеджер Л.М. некорректно заполнила договоры. Еще очередной косяк ее.
И получается, что после моей подписи, она в другой день что-то подписывала. Что за очередные игры за спиной у клиента?
Сотрудница, с которой я оформляла заявление, сначала, вообще, сказала, что не будет ничего у меря принимать. Она сказала: "Я работаю до 20:00". С какой стати, если ТЦ работает до 22:00, и все магазины в нем тоже работают до 22:00? Как оформлять заявление на возврат, она не знала. Когда я отказалась писать цифры (которых к меня не было, и я показала ей договоры; хорошо, что я их взяла, а то Л.М. не писала, что надо их взять) договоров, сотрудница своей рукой написала их в моем (!!!) заявлении. Кошмар! Сплошные подлоги документов! Сотрудница звонила той Л.М., из-за которой я и приняла решение о возврате ден. средств - та сказала ей и про реквизиты. Я это услышала потому, что сотрудница зачем-то поставила на динамик. Однако сотрудница, закончив разговор, ничего не сказала мне про реквизиты. Я сама спросила у нее - она спросила: "А Вы знаете, какие реквизиты надо писать?" Ужас! Конечно, знаю. Странно, что они ничего не знают. Когда я написала реквизиты, сотрудница спросила: "А Вы разборчиво написали?" Я: "На мой взгляд, да". Сотрудница дальше что-то бубнила. Я: "Вообще, нормальные фирмы просят прислать реквизиты, а не писать". Сотрудница: "Пришлите".
Я: "Я уже написала. И у Вас выключен компьютер". Сотрудница: "Я включу его." Я: "Надо было сразу это делать. А Вы сразу сказали, что Вам надо домой и не будете принимать заявление". И в конце, когда заявление закончила писать, она спросила: "Вам плеснуть?" Еще и обрызгать, значит, хотела. Жуть. Что Л.М., что ее напарница, что секретарь, что директор - кошмар (ни разу не позвонили)!
В общем, в Кухни-Премьер большие проблемы и лучше туда не соваться.
Категорически не рекомендую.
Ремонт бытовой техники
August 2024
1
28.07.2024 г. днем приехал курьер, забрал тв на диагностику. Сказал, что вечером того же дня (или в крайнем случае в течение суток) мне позвонят и скажут, почему у тв пропадает изображение. В итоге никто так и не позвонил. С 31.07.3024 г. я каждый день звонила по тел. 8(495)134-59-87. Каждый раз трубку брали разные люди. И каждый раз у них был 1 и тот же текст: "Я передам менеджеру. Вам позвонят". Но никто не звонил. 02.08.2024 г. я сказала: "Соедините с главным". Ответ: "Я не могу соединить с главным". Итог: забрали тв, работу не провели, обещание позвонить не выполнили, на телефоне сотрудники говорят по скрипту и тоже не выполняют обещание, что перезвонят. Заявка на обратный звонок у них обрабатывается, со слов колл-центра, в течение суток. Зато звонили с тел. 8(495)134-13-79 (а на этот номер я звонила, когда искала сервисный центр, где буду чинить тв, но из того сервисного центра не приехал курьер забрать тв). Почему звонят с другого тел., если он принадлежит другой фирме? Сказал, что мой тв находится у них. Почему? Я попросила сказать серийный номер тв, который у них (чтобы проверить, правду ли говорят). Он не назвал серийный номер. Да еще там такой жуткий сотрудник! Перебивает, переходит на личности, самовольно прерывает разговор. Полнейшее отсутствие культуры поведения, здравого смысла и профессионализма! Постоянно ставио ультиматумы и угрозы ("Я сейчас, вообще, выставлю Вам ценник как за аппаратную диагностику"). При этом еще и говорит: "Я никому ничего не должен". Ужас! Такую горе-контору надо закрыть.
05.08.24 сказали, что половину стоимости оплатит тот, кто мне грубил по тел., а также сказали, что привезут телевизор 11.08.24 с 14:00 до 17:00 (я хотела в 1-ой 1/2 дня, но мне сказали, что в 1-ой 1/2 дня будут развозить по другим локациям, а ко мне привезут в конце, т.е. с 14:00 до 17:00).
Однако 11.08.24 в 16:57 позвонил курьер и спросил: "Вы дома?" Странный вопрос: конечно, ведь я жду до 17:00 доставку телевизора. Курьер очень удивился, когда я сказала: "Мне сказали, что телевизор привезут с 14:00 до 17:00". Он спросил: "Кто Вам такое сказал?" Я: "Сотрудник сервисного центра 05.08.24". Курьер: "Тогда Вам не привезут телевизор".
Вот такие они воры.
Замечу еще, что у них раскоординация: 1 сотрудник мне говорил, что доставка бесплатная, другой потом позвонил и сказал, что платная; один сказал, что привезут телевизор с 14:00 до 17:00, другой не в курсе этого и отказывается осуществить доставку.
А на сайте "Отзовик" 05.08.24 мне ответили: "Будет проведено внутреннее расследование". Однако 12.08.24 мне написали: "ТВ находится в статусе "Доставка", и он на пути к Вам. Вы можете забрать его в сервисном центре". Они, вообще, ничего не соображают! Во-первых, мне должны были еще 11.08.24 привезти тв с 14:00 до17:00, а курьер ведь сказал: "Я не привезу Вам тв". Во-вторых, сколько можно везти тв? Я не на Северном полюсе нахожусь! Сегодня уже 18.08, а тв мне так и не привезли. В-третьих, если "он на пути к Вам (мне)", зачем они пишут, что я могу к ним приехать?
В общем, они воруют технику и шифруются под разными (даже федеральными) номерами тел.
Категорически не соверую.
Не сдавайте туда технику, чтобы они скорее закрылись из-за нерентабельности.
Мантикора
July 2024
1
1. Магазина нет. Это неудобно: нет возможности вживую посмотреть ассортимент.
2. Оплата через POS-терминал не предусмотрена. Только наличными или через СБП (а СБП - риски для покупателя).
3. При оплате не дают чек. И нет никаких документов еа дверь, как это обычно бывает на все товары.
4. В чате общение идет с 1 человеком, а приезжают совершенно другие, причем почти полностью не владеющие русским языком (задала вопрос перед началом работы - не ответили, а воду попросили в ходе работы жестом).
5. При выборе двери одним из вопросов был вопрос звукоизоляции - мне сказали, что все двери с шумоизоляцией. Однако на деле ее нет: как были слышны звуки из соседней двери напротив, так и осталось (специально выходила в общий коридор - собака выла как раз за дверью).
Я написала сотруднику, с которым мы обсуждали дверь перед покупкой, об этом факте для информации. Он полдня устраивал мне скандал в месседжере: присылал аудио (он не думает о том, что слушать аудиособщения другим может быть совершенно неудобно, т.к. в данный момент они могут находиться в общественном месте, а слушать аудио в таких местах без наушников - нарушение правил приличия), где кричал на меня. В переписке со мной обратился почему-то к группе лиц. Я спросила: "К кому еще Вы обращаетесь?" Однако он не ответил. И после моего напоминания тоже не дал ответ. Потом прислал, что звонил мне, но он не звонил на тел. (звонок через месседжер не считается, т.к. звонки через месседжер по тех. причинам, бывает, не принимаются). Потом зачем-то написал про своего ребенка и просил войти в положение. Это тоже некорректно: речь была про дверь, и про его ребенка я не просила писать. Потом этот сотрудник в очередном аудиосообщении, где кричал, сказал: "Вы думаете, я прикрываюсь ребенком?" Т.е., он сам себе противоречит: сначала пишет про ребенка и просит войти в положение, а потом говорит, что не прикрывается им.
А когда я дала совет (он же просил войти в положение) по решению его проблемы, он написал: "Вы позволяете себе лишнего". Странный: это как раз он позволил себе лишнего, написав зачем-то про своего ребенка, а потом - еще и накричав на меня. Попросив его пояснить, в чем именно "лишнее" было с моей стороны, он опять (как и с 1-ым вопросом) не дал объяснений.
Итог: дело не выстроено цивилизованно, общение с покупателем на повышенном тоне. Нормально относятся только тогда, когда вы пишете хорошие отзывы о них.
Yuzhnoe Butovo Beach
July 2024
2
Народу куча, а нормальных мест нет. Все толкаются кто где: кто под кустом, кто тут же рядом.
Нет нормального подхода к воде.