Boutique-hotel Lermontovskie Vanny
August 2024
1
Останавливались здесь с сестрой в период с 2 по 8 августа. Впечатления от этого отеля резко негативные. Это совершенно точно не пять звезд. Далее по пунктам: 1. Самое шокирующее, конечно, это муравьи. И ладно бы один или два: в конце концов, допустим, это историческое здание в центре города, в парке… Можно было бы засчитать это за небольшое неудобство, но проблема в том, сколько их и как сотрудники реагируют на жалобы. Весь номер ими кишел, они норовили атаковать шоколадку в моей сумке и любую крошку, которая оставалась в номере. Когда я сообщила об этом сотрудникам, мне сказали: «да, мы знаем о том, что у нас это бывает, но ничего, пошлем вам человека, он обработает ваш номер». Я подумала, ладно, они хотя бы что-то предпримут, но в итоге мало того, что в этот день никто так и не пришел, так следующие два дня они даже не попытались у нас хотя бы прибраться, уборщица даже не стучалась к нам в номер, чтобы выяснить, не хотели бы мы, чтобы нам навели чистоту, хотя об этом было прямым текстом попрошено. Они спохватились только тогда, когда через пару дней на несколько часов стоявшей тарелке из-под еды образовалась целая колония муравьев. Я потребовала уборки и дезинсекции, и они наконец смилостивились. После этого, конечно, количество насекомых резко пошло вниз, но впечатления омерзительные. На мой взгляд, отель, гордо именующийся пятизвездочным, должен по первой же жалобе обеспечивать полноценную уборку и обработку номера, но, к сожалению, Лермонтовские ванны так не считают. Колонию муравьев на тарелке я, к сожалению, не сняла, но парочку фотографий с самим фактом наличия насекомых прикладываю. 2. В нашем номере (12) кондиционер работал чисто де-юре. Де-факто, он включался и звук работающего кондиционера был, но никакого воздуха практически не поступало. В номере находиться было крайне трудно: ужасная духота, жара. Самое жуткое в этой ситуации то, что, оказывается, сотрудники опять же прекрасно знали, что кондиционер в номере поломан, но не предприняли ничего, чтобы его починить, хотя, по-хорошему, вообще заселять нас туда не должны были, раз находиться там невозможно. Как в других номерах с этим дела обстоят — не знаю. Дело еще в том, что окна очень узкие, маленькие и расположены очень высоко над полом, поэтому открыть их без стремянки невозможно, да и в сорокаградусное пекло в этом мало смысла. 3. Сервис. Тут можно очень много рассказать… Основная проблема, конечно, в их кафе. Большая часть персонала этого заведения хамовата и абсолютно не заинтересована в том, чтобы постояльцы и гости кафе получили хорошее обслуживание и даже приемлемое питание. Завтраки очень скромные, выбор крохотный, проблему эту предлагают решить заказом из меню завтраков, но проблема в том, что оно еще меньше. В итоге я на завтраки просто не ходила. Далее, рум-сервис… Некоторые позиции из меню довольно вкусные: мне понравились хинкали, баранина по-кавказски, чебуреки. Возможно, остальное тоже могло быть неплохо, но повара, видимо, настолько заняты своими делами, что некоторые блюда просто недоготавливают. К примеру, однажды мы заказали овощи на пару, и нам их принесли абсолютно холодными, горох даже не разморозился. Я тут же отнесла это блюдо в кафе, персонал вызвался переделать, но следующая порция, которую мне предоставили (если это, конечно, не были те же самые овощи), содержала в себе подгнившую цветную капусту. Я в шоке. Кстати, персонал кафе, судя по всему, убежден, что не они, а постояльцы обязаны заботиться о доставке посуды из номера назад в кафе. Предложения забрать посуду не поступило ни разу, и это еще ладно, но однажды я попросила у них открывашку… Мне ее со скрипом выдали и настояли, чтобы я лично вернула ее, как только воспользуюсь. Находясь, напоминаю, в пятизвездочном отеле, я восприняла это как рекомендацию, если не как шутку, потому что по идее, повторюсь, посуду забирать из номера должны сотрудники отеля. Наутро, когда моя сестра пошла на завтрак, сотрудник кафе потребовал у нее вернуться в номер, найти эту открывашку и самой ее им отнести. Как минимум, это грубо, как максимум, это снова не соответствует уровню сервиса, который должен быть в пяти звездах. Про кафе можно сказать еще вот что: мы пребывали в отеле 6 дней, и за этот срок кафе успело однажды закрыться на ревизию на полдня и на техобслуживание в другой день еще на весь вечер. Во второй раз, как они закрылись, я узнала об этом в 22 часа, обнаружив запертую дверь кафе и сотрудников в курилке за ним. Я подошла и спросила, в чем дело, тот же мужчина, который переживал за открывашку, объяснил, что ничего они сделать не могут и продать ничего тоже не могут. Когда я резонно поинтересовалась, что же мне тогда делать, он порекомендовал мне дойти до круглосуточного ларька. Девушке. Одной. В незнакомом городе. Ночью. Дойти до круглосутки. Это предложение меня просто убило. В моем представлении, персонал отеля мог хотя бы предложить оформить для меня заказ из еще одного их ресторана, который находится неподалеку… Про комплименты персонал отеля знает очень мало. Велком-дринк — это, конечно, приятно. И баночка варенья при выезде — тоже. Еще у них есть единожды заполняемый бесплатный мини-бар с соком, 150мл игристого, парой шоколадок и патчами для глаз. Это все отлично, но на все жалобы, которые неоднократно поступали от меня (в частности, на серьезные вещи вроде муравьев и сломанного кондиционера) за столь небольшой срок пребывания, комплиментов предложено не было, более того, проблемы решались через не хочу и далеко не сразу. Понимаете ли, уважаемая администрация бутик-отеля Лермонтовские ванны, хороший сервис предполагает следующий вариант развития событий. Постоялец подходит и сообщает о муравьях, сотрудник молниеносно вызывает того, кто обработает номер, а чтобы постоялец из номера вышел на время обработки, ему предлагают, например, как минимум, посидеть в лобби с бесплатным напитком в качестве комплимента, или дают ваучер/скидку на обед в их же собственном ресторане. Это делается в качестве извинения за неудобства, за которые постоялец пятизвездочного отеля ответственности не несет. Аналогично поступают с кондиционером и вечными закрытиями кафе. Но даже если комплименты для гостей — это неподъемные расходы для данного отеля (а учитывая количество проблем, я готова в это поверить), проблемы нужно, по крайней мере, решать сразу, как только о них становится известно, а не выжидать чего-то. Итого: муравьев вроде бы почистили спустя пару дней, кондиционер так и не починили. 4. Моя сестра под конец отпуска слегла с недомоганием. Мы грешили на тепловой удар, но сотрудница отеля, когда я поведала ей об этой ситуации и симптомах, прося медикаменты, беззастенчиво рассказала мне, что у них гуляет ротавирус, и все сотрудники либо переболели, либо сейчас болеют. Я НЕ ЗАЯВЛЯЮ, что виноват отель, скорее всего, это действительно все-таки был тепловой удар. Я НЕ ЗНАЮ, ПРАВДИВ ЛИ ЕЕ РАССКАЗ, но он несколько настораживает. К слову скажу и о хорошем: что бы из аптечки мы ни попросили, нам все всегда предоставляли и постоянно справлялись о самочувствии сестры. Это очень важно, так что тут большое спасибо сотрудникам за то, что содействовали в нормализации состояния сестры. 5. В силу пункта 4, мы решили воспользоваться услугой позднего выезда. К теме комплиментов из пункта 3, на их месте, учитывая, что номер был абсолютно свободен, можно было бы хотя бы войти в положение и разрешить остаться на лишние пару часов без доплаты. В конце концов, учитывая, с каким количеством проблем мы столкнулись, вряд ли мы бы очень хотели сидеть там, если бы не ситуация со здоровьем. Теперь можно и о хорошем: 1. Ванны в отеле восхитительные. Они не лечебные, это спа-услуга. Я посещала их с огромным удовольствием почти каждый день. Занимается ими Мадина, крайне приятная, внимательная, отзывчивая девушка. Если буду в Пятигорске еще раз, обязательно постараюсь заглянуть на ванны, готова их рекомендовать. Благо, их можно посетить и не будучи постояльцем отеля. 2. Ремонт. Видно, что свежий, высокие потолки, симпатичный интерьер. В номере есть чайник, кофемашина, холодильник, гигиенический душ, просторная душевая кабина, телевизор со смарт-тв, комфортные кровати. Если бы не нюансы с редкой уборкой, сломанным кондиционером и муравьями, было бы просто замечательно. 3. Расположение. Это буквально туристический центр Пятигорска, дойти возможно пешком куда угодно. Рядом находится большое количество приличных ресторанов и кафе. Очень удобно. 4. Некоторые приятные допуслуги: предоставляют трансфер за отдельную плату, получается чуть дороже, чем такси комфорт-класса до аэропорта, машина будет получше. Однажды собрались на экскурсию, выезд был запланирован на 7 утра, а завтраки (пусть и скудные) с 7:30. Персонал предложил нам заранее приготовить ланчбоксы в дорогу, принесли с вечера. Это было весьма кстати, к тому же, почему-то состав ланчбоксов вышел сытнее, чем меню завтрака (нам положили по большому сэндвичу, их на завтраках я не видела, + базу, которую кладут на шведский стол: яйцо, яблоко, сок, йогурт и вроде что-то еще). 5. В основном, персонал непосредственно отеля (не имеющий отношения к кафе) доброжелательный. Забывчивый и нерасторопный, если дело касается решения проблем, но доброжелательный. При выезде девушка на ресепшен спросила меня, вернулась бы я в этот отель. С уверенностью могу сказать, что вернулась бы покайфовать в ванне, но заселяться — нет. База для того, чтобы сделать из этого заведения хороший камерный отель, хотя бы 4 звезды, есть. Все проблемы, которые я перечислила, в целом поправимы, но чтобы их поправить, нужно предпринять ряд мер. Если я буду заведомо знать, что не столкнусь больше с хамством, муравьями, духотой, вечными закрытиями кафе, скудными завтраками и, что самое главное, отсутствием желания хотя бы постараться решить эти недопустимые проблемы, то может быть, я бы и выбрала этот отель из-за неоспоримых его достоинств в виде расположения и неплохих номеров. Однако над исправлением работы еще непочатый край и, в первую очередь, конечно, необходимо улучшать сервис. За хороший сервис можно простить очень и очень многое.
Plaza SPA
August 2024
5
Отдыхали в данном санатории с 28 июля по 2 августа 2024, набор услуг базовый, без лечебной программы. Нареканий у нас не возникло ВООБЩЕ. Знаете, это тот случай, когда на подсознании понимаешь, что дороговато, но все настолько хорошо, что даже не жалко переплатить 😄 Далее подробнее и по пунктам: 1. Персонал, обслуживание, сервис. Первое впечатление — самое важное, и руководство санатория это, похоже, знает. Первый же человек, с которым сталкиваешься по прибытии, это охранник, и все охранники, которых мы успели повстречать, крайне приветливы и приятны, предлагают помощь, объясняют дорогу. Далее ресепшен. За стойкой постоянно находится 3-5 сотрудников в опрятной форме, все из них крайне обходительны, улыбчивы, терпеливы, готовы помочь, рассказать, показать, да на что угодно готовы, такое чувство 😄 Единственный момент: Плаза позиционирует себя как оздоровительное учреждение, поэтому велком-дринка не будет) Особенно хочется поблагодарить Амину, с ней мы контактировали больше всего. Удивительно приятная в общении и профессиональная девушка, моментально помогает сориентироваться как территориально, так и по услугам, возможностям и так далее. На самом деле, вышесказанное относится, кажется, ко всему персоналу санатория, сервис на высоте, все быстро, четко, с улыбкой на лице, ничего не забывают. Каждый сотрудник при встрече поздоровается, улыбнется, порой даже спросит, как проходит отдых и не нужно ли что-нибудь еще. Нам было очень приятно получить такое качественное обслуживание на российском курорте. Ожиданий было не очень много (по опыту с многими другими российскими гостиницами в курортных городах), но санаторий не только оправдал их с лихвой, но и превзошел. 2. Питание. Насколько я понимаю, каждый, кто приезжает отдыхать в Плазу, обеспечен и завтраком, и обедом, и ужином. Еда в основном диетическая, специй добавляют немного, но шведский стол разнообразный и очень вкусный, голодным уйти сложно. Рум-сервис работает исправно, цены вполне приемлемые для пятизвездочного отеля, приносят заказ довольно быстро, посуду забирают. За рум-сервис отвечает лобби-бар, к тому же, при желании там можно приобрести алкоголь. Выбор горячительных напитков весьма скромный, но опять же, от санатория великого разнообразия алкоголя ждать нецелесообразно, в конце концов, цель учреждения — оздоровление. 3. Территория. Расположение санатория отличное, очень удобно. Находится он на прогулочной улице в туристическом центре Кисловодска, в шаговой доступности достопримечательности города, вокзал и, конечно же, знаменитый Кисловодский Парк. У Плазы в него есть собственный выход, в рамках данного курорта — считайте, как первая линия и собственный пляж :) Территория самого санатория маленькая, но опрятная. Есть собственный бювет рядом со столовой. Раз про алкоголь упомянула, расскажу и про самый волнующий момент. Да, на заднем дворе есть небольшое место для курения, меня это очень порадовало, особенно учитывая тот факт, что Кисловодск мне показался крайне недружелюбным к курению городом. На туристических/прогулочных улицах курить нельзя, в парке — тоже. Найти курилку или хотя бы зону, где это не возбраняется, в Кисловодске — тот еще челлендж, но это нюанс города 4. Контингент. По моим наблюдениям, чаще сюда ездят либо семьи, либо возрастные отдыхающие, что в целом логично, так что мы с сестрой (возраст 20 и 22) были в меньшинстве. Санаторий достаточно большой, туристов довольно много, но у меня никогда не возникало ощущения какого-то жуткого столпотворения. Всем всегда всего хватало и на шведском столе, и в медцентре, и в СПА-зоне. 5. Оздоровление. Поскольку наша бронь не включала в себя лечебной программы, я мало что могу рассказать. Впрочем, если вы едете просто отдохнуть, расслабиться и попробовать знаменитые процедуры, которыми якобы лечился сам Лермонтов, за дополнительную плату у вас легко получится это сделать, к счастью. Чтобы записаться на процедуры, необходимо пройти врача-терапевта (это бесплатно), поведать ему о состоянии своего здоровья и противопоказаниях, а также рассказать, чего именно вам бы хотелось (или, по крайней мере, какая у вас цель). Очевидно, что в интересах санатория, чтобы вы взяли как можно больше допуслуг, но ни об одной из того скромного количества, которое приобрели мы, мы не пожалели (ванны, массаж, грязи, медитации и так далее), все было отлично или хотя бы хорошо. Медцентр чистый, расслабляющие процедуры — расслабляют, по лечебному эффекту, повторюсь, сказать не могу в связи с а) малым временем пребывания; б) отсутствием задачи оздоровиться в полном смысле этого слова 6. Прочие развлечения. Плавно переходя от медицинской темы, упомяну СПА-зону. Бассейн крытый: чистый, теплый, достаточно большой, тесно в нем не было ни разу. Почему-то им пользуются далеко не все постояльцы, поэтому временами он абсолютно пустой, лично для меня это плюс)) Хаммам для всех, сауны поделены на мужскую и женскую. И то, и другое чисто, температура всегда комфортная, лежаки удобные, просторные. В хорошую погоду можно загорать на улице: на переходе между корпусами оборудована специальная зона с лежаками и зонтиками. До бассейна оттуда идти ровно минуту, так что при желании можно сообразить себе даже подобие пляжного отдыха. В лобби-баре каждый вечер проходили мероприятия: часов в 17 показывали фильмы, разрешенные к просмотру всем возрастам, часов в 19-20 начиналось чаще всего музыкальное представление приглашенных артистов, примерно в 21-21:30 включали следующий фильм, обычно более современный и для более зрелой аудитории. Для нас мероприятия были интересны не всегда, хотя порой мы специально спускались посмотреть фильм или послушать музыку. Впрочем, в этом и суть: каждому отдыхающему часть из этих мероприятий придется по вкусу, и это здорово, что отель настолько тщательно планирует, по сути, целый день развлечений, а посещать или не посещать их — выбор исключительно самого постояльца. Также я видела, что организуются спортивные мероприятия а-ля стретчинг, йога, скандинавская ходьба, аквааэробика, но на них мы не попадали, к сожалению В заключение хочется еще раз поблагодарить всех сотрудников санатория Плаза за то, что сделали пребывание в этом месте настолько комфортным и приятным. Большую часть дневного времени мы проводили в прогулках по парку и городу, но по утрам, вечерам и ночам санаторий делал все возможное для того, чтобы мы как следует отдохнули) Если сомневаетесь, стоит ли бронировать Плазу, то не сомневайтесь) однозначно — да!
Hobby Games
March 2024
5
Кира замечательный сотрудник! Подробно рассказала про множество игр, помогла с выбором, была отзывчива и терпелива, хотя я не из самых приятных клиентов! Спасибо большое за консультацию!)))