SberMegaMarket
March 2024
1
Заказ 966 889 273 8809. Заказал 7 марта корм для кота. Должен был быть доставлен 13 марта. 13 числа по-прежнему стоял статус "Продавец собирает товары". Я позвонил в тот магазин напрямую и уточнил, почему мой заказ до сих пор на сборке, на что мне ответили, что все заказы от 7 марта они собрали и давно отгрузили на маркетплейс. Я позвонил в поддержку МегаМаркета, и мне сказали, что уточнят этот вопрос и решат его в течение 1-2 дней. 15 числа по-прежнему не было никакого движения или обещанного информирования. Я снова позвонил в поддержку, и мне внезапно сообщили, что мой вопрос будет рассматриваться уже 7 дней. На мое возмущение, почему меня дезинформируют и сдвигают сроки, оператор отвечала односложно на все вопросы "К сожалению, придется подождать", а затем и вовсе сказала, что ей надо принять другой звонок, и повесила трубку. Это нормально? Затем я попал на другого оператора, и сообщил ему, что заказ в принципе был сделан только из-за выгодной цены с учетом возврата бонусами СберСпасибо и примененного промокода. У моего кота закончилась еда, и мне нужно было срочно дозаказывать еще, потому что сроки решения моего вопроса оставались под вопросом. На логичную просьбу предоставить мне соизмеримый промокод, чтобы я смог заказать корм от другого поставщика по той же цене, оператор в грубом тоне ответил, что может дать мне промо на 200 рублей, и я могу либо принять то, что дают, либо не получить ничего. Это нормально? У меня был заказ на 9000 рублей, где банка корма обходилась мне с учетом бонусов и промокода в 82 рубля, а мне предлагалось взамен сделать заказ на банки по 200 руб за шт, и применить несчастный промо на 200 рублей. Ок, я подождал неделю и вчера снова позвонил в поддержку узнать о решении моего вопроса, потому что информирования так и не дождался. Оператор ответила, что видит мое обращение, и сейчас она создаст новую заявку, чтобы уточнить у магазина, отгружали ли они этот заказ. А что вы делали неделю, пока я ждал??? И мне еще неделю ждать, пока вы там это уточните?! Здесь я уже не выдержал и высказал оператору все, что я думаю о таком сервисе. Оператор сказала, что поставит заявке максимальный приоритет, и вопрос решится быстро. Я сделал акцент на том, что после такого ожидания мне нужен ЗАКАЗ, а не возврат. И что я жду звонка оператора с решением проблемы. А сегодня утром выясняется, что мой заказ просто отменили "по техническим причинам". И теперь, помимо того, что кот остался без заказанного корма, у меня еще и 9000 рублей зависло в ожидании возврата, и мне придется тратить незапланированные деньги на новый дозаказ!!! При этом мне не было даже принесено извинений за сложившуюся ситуацию и не предложено какого-то нормального промокода на новый заказ в качестве компенсации за ожидание и такой отвратительный сервис и обратную связь! В 21 веке такое наплевательское отношение к клиентам неприемлемо! Это и срыв сроков доставки, и введение покупателя в заблуждение, и хамское наплевательское отношение службы поддержки. Увидел, что на некоторых ресурсах-отзовиках представители МегаМаркета в ответ на отзыв просят написать им ВКонтакте для детальной проработки проблемы. Описал проблему там. На что мне был дан ответ, мол, извините, но мы ничего не можем поделать. Ну ок, значит, пусть этот отзыв будет информацией для всех о качестве работы платформы и ее службы поддержки.
GlushPro
August 2021
5
Ребята просто красавцы! У жены умерла машина на подземной парковке. Они приехали туда и провели первичную диагностику, потом помогли отбуксировать до сервиса и даже до дома довезли потом. Очень оперативно определили причину поломки (блок в дсг полетел), привлекли мастера из соседнего дсг сервиса, и взяли очень по-божески! Сервис и человеческое отношение просто на высоте! Спасибо большое!