Bank Uralsib
July 2024
3
Обратился в банк за оказанием госуслуги по оформлению сертификата усиленной квалификационной электронной подписи. В процедуру оформления заявки входило фотографирование заявителя и аудиозапись его голоса по определённому алгоритму. Так вот девушка -операционист не вставая со своего кресла сфотографировала мое лицо через защитный прозрачный плексовый экран отделяющий её от клиента, причем позади стула клиента расположено окно на улицу и фотосъёмка производилась против светлого окна. На моё замечание операционисту, о том, что фотографирование клиента через плексовый экран внесет искажения в изображение, а фотосъёмка против окна с солнечным светом годится только для получения темного силуэта фотографируемого объекта на фоне светлого пятна получил ответ, что у неё все получилось нормально. Далее, при проведении аудиозаписи моего голоса в помещении банка звучало громкое программное радиоизвещение о том, что клиенту с таким-то номером надо подойти к какому окошку. На мой вопрос операционисту, что постороннее звучание радио-объяаления может исказить звук моего голоса вслух читающего предложенный мне тестовый текст. И получил ответ, что опять всё хорошо, что она все полученные сведения отправила в удостоверяющий центр и мне на Email придет извещение об оформлении сертификата УКЭП в течение 2-х дней. По истечении 5 дней не получив никакого извещения об оформлении или неоформлении сертификата я вновь обратился в банкУралсиб обрисовав сложившуюся ситуацию. На мои вопросы о причинах неполучения госуслуги получил ответ, что сотрудники банка все оформили правильно и теперь мне самому надо искать этот удостоверяющий центр и выяснять у них причину неоформления сертификата. Пришлось объяснять сотрудникам банка, что госуслугу они мне оказывают на основании какого-то соглашения или договора с соответствующими структурами которые производят оформление сертификата УКЭП и поэтому разбираться в этом сбое должны сотрудники банка совместно с той партнерской организацией которой они направили мои фото и голосовые данные. Пообещали обратиться в тех поддержку чтобы разобраться в причинах. О результате рпзбора операционист обещала мне позвонить на телефон вечером позвонила и сказала, что техподдержка разобралась, мы все сведения отправили правильно и вины банка нет. На мой вопрос, что дальше ответила , что она не знает. Я опять настоял, чтобы она обратилась к своему руководству чтобы организовать грамотное разбирательство и получить обратную связь от партнеров. На следующий день опять позвонила операционист и ивестила, что их партнер удостоверяющий центр биометрических данных вовсе и не получал от банка заявленных биометрических данных клиентов. Короче, что-то в этом банке недоработаны организационные вопросы , в частности по оказанию услуг по оформлению биометрии и получение быстрой обратной связи с соответствующими операторами партнерской организации задейственной в данном процессе, а также поднять квалификацию своих операционистов, чтобы грамотно и оперативно решать на месте свои рабочие вопросы, а не гонять клиентов по им самим непонятным маршрутам. Девушке- операционисту спасибо за то, что исполнила своё обещание и позвонила мне сообщив о допущенном косяке. Пришлось мне обратиться в другую организацию для получения требуемой услуги, где я ее и получил быстро, качественно и без всяких недоразумений.
Social Fund of Russia
March 2020
3
Возможно, мой комментарий не совсем относится к ПФР, но к вопросу следует подключиться, итак: Пенсию по старости получаю на банковскую карточку, являюсь ветераном труда федерального уровня и инвалидом. На пенсионную карточку приходит отдельно основная пенсия с названием платежа указанном в рассылке в SMS сообщении - "зачисление пенсии" с указанием суммы и баланса на карте, а затем также по отдельности на ту же карту приходят и положенные мне по статусу доплаты и компенсации с названием платежей в SMS сообщении - "Зачисление" с указанием суммы и баланса по карте. Вопрос относится к доплате и компенсациям: почему бы органу, который перечисляет мне финансы на банковскую карточку не указать конкретное название платежа, типа "компенсация Ветерану труда по оплате услуг ЖКХ", "компенсация инвалиду по оплате капитального ремонта жилья", "компенсация инвалиду за проезд на общественном транспорте" и т. д. и т. п., может для сокращения названия присвоить каждому названию платежа отдельного номерного кода, по которому можно будет свободно определить что за платёж пришёл и какой платеж еще не поступил. Имея на руках такой расклад значительно повышается удалённый контроль качества обслуживания пенсионера и сокращает непроизводительную трату рабочего времени сотрудников ПФР при общении с пенсионерами (в т. ч. по телефону) на жалобы о якобы неполучении ими положенных дополнительных выплат и компенсаций. С уважением, Геннадий, g-g-p@yandex.ru
Otdeleniye pochtovoy svyazi Sankt-Peterburg 194354
January 2020
4
На сайте в описании оказываемых услуг указано: продажа лотереи, однако в данном отделении почтовой связи эта услуга уже полгода как не осуществляется! Это новшество руководства "Почта России", или самостоятельная инициатива отделения связи?
Aeroflot Russian Airlines
July 2017
1
отвратительная компания с ужасными контактами, не дозвониться, никто не за что не отвечает, а багаж пропал. УЖАС!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!! Аэрофлот это компания, с которой никогда не надо связываться!