Rendez-Vous
January 2024
2
Ранее много делала заказов на всю семью, даже комбезики для малыша, но в последнее время я делаю заказ и постоянно через время (2-3 дня) мне звонят и товар не подтверждают, ну ладно думаю, все бывает! Последняя ситуация просто перешла все грани и никто не смог мне помочь и как то попытаться решить вопрос! Я делала заказ кед, заказ был обработан и отправлен в выбранный магазин ТЦ Саларис, в 13.01.2024 в 11.33 мне пришло письмо о том, что заказ доставлен в магазин и его можно забирать, ближе к вечеру я планировала приехать в магазин и получить заказ, но захожу я в личный кабинет, а там новый статус, что Я ОТКАЗАЛАСЬ!!! кто проставил этот статус, почему этот статус, мне никто не смог ответить! Один ответ, заказывайте еще раз, а то что товара нет, и то что скидка дополнительная потеряна, никого ВОООБЩЕ НЕ ИНТЕРЕСУЕТ!!! В службе поддержки мне сказали, что отказ может поставить только магазин, в магазине конечно же, мне сказали что они вообще не в курсе о заказе и его отказе и вообще у них ничего нет! Тк я от заказа не отказывалась, значит это сделали сотрудники! Я максимально разочарована в магазине и в сервисе!!! Больше всего поражает, что нет желания помочь решить ситуацию, чтоб найти варианты успокоить Клиента, чтоб он не переживал, всем плевать, это истинное лицо!!! Поддержка в телеграмме вообще не реагирует!
Lehtual'
March 2023
1
К сожалению у меня произошла негативная ситуация с данным магазином в тц Щука. Я сделала онлайн заказ, заказ мне нужен был срочно, для подарка, магазин в тц щука был наиболее удобным, заказанный продукт числился в наличии, ничего не предвещало. Но после длительного ожидания, обратились в магазин, менеджеры сказали, что товар числится в наличии, но по факту его нет и заказ будет аннулирован, ну ок, в моем понимании, аннулировать заказ, необходимо сразу, как это обычно это происходит, но прошло уже больше часа, заказ не аннулирован, менеджеры говорят, что что то должны сделать в кол центре, код центр вообще отвечает дежурными фразами и абсолютно абсолютный КПД равен нулю! Никто не может аннулировать заказ! В чем причина, не ясно! Я не спрашивала про возврат д/с, я спрашивала про аннуляцию заказа, но тут один ответ, аннуляция в течение суток! Это что за новшество такое? Вы не можете выполнить заказ, но по каким то причинам затягиваете процесс?
Vkusno — i tochka
November 2022
1
Сделала заказ в мобильном приложении, оформила заказ с самовывозом из макавто, ресторан находился во Внуково, проехала на выдачу, где 2 окна, стояла у окна несколько минут, ни единого человека, решила, что возможно данное окно не работает, сдала назад к другому окну, мне открыла окно девушка с недоумевающим лицом, типа что я тут делаю, и попросила проехать к тому окну, где я была ранее, на вопрос , почему ко мне никто не подошёл, пока я там стояла , она не ответила, хотя, на мой взгляд можно сказать, ваш заказ готовится, ожидайте, я бы и стояла и негатива не было и претензий, так складывается сервис, но в данной ситуации мне не понятны причины, такого халатного отношения, вроде день суббота, на макавто загрузки нет. Что касается заказа, половина порции картошки фри, фри влажная, не хрустящая, одно подобие, бургеры монблан сухие, что без запивание не поесть, пожалела о сделанном заказе, вряд ли в ближайшее время вернусь с заказами.
Domino picca
November 2022
1
Очень пожалели, что сделали заказ, тк хотели поесть горячую, сочную пиццу, с быстрой доставкой, а получили пиццу через час, твердую с застывшем сыром, подгорелую и пересоленную, очень жаль времени и денег! В приложении введенный адрес доставки определил к ресторану на Солнцевском проспекте, если данный ресторан не справляется, ну зачем принимать заказы? Это был однозначно последний наш заказ в данной пиццерии, в наше время достаточно конкурентов, которые более ответственно относятся к своим заказам и клиентам, в заказе так же был напиток Дюшес, но ресторан решил по своему, дюшеса не было, они положили тархун, который лично я, терпеть не могу, даже на запах, почему нельзя было связаться и как то согласовать данный момент?! Мало того, что это было МАКСИМАЛЬНО ДОЛГО, максимально не вкусно, еще и сухомятка! Даже одной звезды жаль!
Biblioteka
September 2022
4
Очень любим караоке Библиотека, ходим достаточно часто, в любой день недели, всегда уютно, по домашнему , никогда нет бардака)) душевный коллектив, очень внимательный официант Бехруз, строгий, но справедливый диджей Илья, всегда приходили как домой, зная, что никаких негативных моментов не будет и будут учтены все пожелания. Но, вот пришли в очередной раз, появился новый управляющий Артур, на самом деле не понимаю его предназначения, но какой то дискомфорт он доставил, видно, что персонал в напряжёнке, к гостям не лояльно, возможно конкретно к нам, при наличии пустых столов, мы просили определённый стол, но нам было отказано, вроде как должны прийти большие компании, на предложенный стол где то в углу, мы конечно отказались, после долгих бесед, нам все таки дали стол, но не тот который мы просили, в итоге компаний я не увидела, но осадок остался, затем я видела данного управляющего уже не в караоке, а наверху сидящего в телефоне. Работа такого плана (нелояльность к гостям) скорее распугает постоянных гостей, нежели создаст прирост.