FaB-1
December 2023
1
Заказали на 3 окна подоконники и ступени (фанера в шпоне ясеня).Цвет утвердили -в договоре прописали.Обещали даже дать выкраски ,что бы дома посмотреть как смотрится,но не случилось .Просто поставили в известность ,что подоконники готовы и скоро приедут ставить.В итоге, через пару месяцев после установки,подоконники стали цвета детской неожиданности.В середине августа обратилась в компанию с просьбой по гарантии исправить ситуацию.Там произошла какая-то смена всего коллектива,новый менеджер свалила все на старую команду ,но обещала решить вопрос. Приходил маляр,посмотрел подоконники ,сказал ,что не знает что с ними произошло и чем их красили,но обещал все поправить.В итоге он пришел с чем-то белым и вонючим покрасил одну ступень,новая краска не легла,шкурить возможности нет,ацетона с собой не взял.Стер все кое-как отвердителем!!! заляпал пол и ушел.Позвонила Екатерине -новому менеджеру -руководителю,(Екатерина всегда очень занята и ей крайне тяжело дозвониться)Посочувствовала,пообещала снова подумать ,что делать с подоконниками.Может снова придти в жилую квартиру с чем-то неопознанным и вонючим и поляпать подоконник,а может ПОПРОБОВАТЬ,если получится, пошкурить диском уже установленный подоконник с окрашенными откосами(хороший такой подход ,да?Чувствуете профессионализм?)Ну,в общем до сих пор (с середины августа , а сейчас конец ноября) мне никто не перезвонил - все сочувствует и думает.Вообще у фирмы крайне халатное отношение к заказчику , сам не позвонишь ,менеджер про тебя забудет, маляра переносили несколько раз,постоянно напомнила о себе и проблеме. Крайне не советую обращаться в эту фирму для заказа столярных изделий! Гарантию НЕ исполняют,за свои изделия ответственности фирма в целом - не несёт .Завтра хозяин наберёт ещё одну новую команду, а вы будете слушать байки,самостоятельно расхлёбывать и искать мастера , у которого руки из нужного места растут. В итоге потраченные деньги, нервы и испорченный внешний вид окон.Низкое качество изделий, сервиса и халатное отношение к клиентам! Отправлю так же обращение в Роспотребнадзор. Спасибо Яндекс за возможность отредактировать и дополнить отзыв после ответа компании. Предыдущий мой комментарий по поводу работы был эмоционален и наполнен иронией,теперь немного серьезнее. После моего отзыва Екатерина (я так и не знаю ее статус в компании) вышла на связь с номера,официально не относящегося к организации и начала диалог именно с характеристик меня, как заказчика. За все время взаимодействия ни одного извинения фирма не принесла,ошибку маляра,который взялся за работу по исправлению желтизны вообще предпочитает не замечать. Так же дала комментарий,что после неудачного эксперимента с белой краской , что все это время фирма не выходила на связь по причине моральной неготовности,но они знали как решить мою проблему и предложили смывку. Я согласилась ,но с учётом того,что будем работать в теплое время года,так же выразила пожелание сотрудничать с другим маляром .На этом конфликт можно было бы считать исчерпанным. Но тут начинается самое интересное. Через некоторое время Екатерина начала настаивать,что бы я срочно удалила отзыв, в противном случае гарантийные работы по моему объекту им не выгодны ,и летом они ,конечно, не приедут,маляра менять не будут. Все это сопровождалось финансовыми анализами столярного производства и, конечно, комментариями,какой я отвратительный заказчик. Отзыв я не хотела удалять в основном именно из-за изначально поверхностного отношения и агрессивной политики ко мне ,как к клиенту,так же некомпетентности работников, и отсутствия гарантий выполнения работ. Обосновываю это своим опытом общения и тем ,что на сегодня ФАБ-1- ЭТО ПРОСТО ВЫВЕСКА без истории и репутации. Неоднократно мне сообщалось ,что вся команда набрана по новой , что тоже заставляет задуматься .Почему за несколько месяцев поменялся весь производственный состав ?Нет гарантии ,что завтра ФАБ -1 не пропадет вообще и превратится в другое юридическое лицо. Соответственно,все фото изготовленных изделий и фото участия в телепроекте , к текущей команде не имеют никакого отношения- это делали люди ,которые сейчас уже в организации не работают . Поэтому я отзыв не удалила ,но обещала дополнить, когда все исправят. Если вы строитель , дизайнер,архитектор или просто ,имеющий отношение к ремонту человек ,думаю ситуация уже ясна. Теперь немного рассею мифы о себе, как о плохом заказчике и поделюсь ещё раз опытом взаимодействия. Все оплаты и согласования документов мной производились в срок(это документально подтверждено),я всегда предоставляла доступ к помещению и все пересогласования по времени, исходившие от компании -подтверждала, так же первая звонила представителям компании .Этого достаточно ,что бы характеризовать меня как ответственного потребителя . Про невозможность договориться и усталость от ремонта. Да ,все верно, мы как любые нормальные люди устали от ремонта,настолько ,что я была даже готова мириться с жёлтым налетом,пока один из подоконников не стал ярко лимонного цвета, а процесс пожелтения на других продолжается до сих пор . Ремонт мы на момент возникновения гарантийного случая закончили и переехали. Квартира жилая, в ней проживает семья с малолетними детьми в том числе новорожденным. Это обстоятельство,конечно, усложняет решение возникшей проблемы в рамках норм и законов и требует адекватной оценки ситуации и профессионализма. 1.Предложение первое -демонтировать/смонтировать подоконник за счёт организации .Это единственное,что я категорически отвергла. Для начала отметим,что когда я общалась с компанией ФАБ -1(той ,которой уже нет) на этапе ремонта ,нам четко сказали,что фирма не оказывает услуги демонтажа,так как она не может нести ответственность за состояние оконных блоков после. Вообще предложение демонтажа звучало как издёвка- выломать в жилом отремонтироанном помещении подоконники и ступени .Кто ещё не представил -это немаленькие дырки на несколько дней + испорченные откоткосы, порядок работ по восстановлению откосов совсем не прост и их оплачивать я буду уже за личные средства. 2.Второе предложение -циклевать. Не смотря на все минусы мы на этом изначально и остановились и сотрудника я ждала, что бы обсудить уже конкретно ход работ по снятию абразивом и повторного покрытия лаком . ФАБ -1 всё-таки решил сделать перекраску на старое основание ,краску и цвет со мной никто не согласовывал,все было на полном доверии. Считаю это своей большой ошибкой. Больше таких ошибок я допускать не хотела. И когда компания наконец снова вышла на связь я начала задавать конкретные вопросы ,но получала на них расплывчатые ответы, обещания подумать и попробовать ,а потом компания пропала. Как теперь стало известно -морально были не готовы. 3.Третье предложение -смывка. После моего отзыва предложили смывку, аргументируя, тем, что недавно отлично отреставрировали подоконники в другой жилой квартире.На каком законном основании не понятно.Любая уважающая себя фирма, производящая мебель и оказывающая столярные услуги, всегда рассказывает о материалах ,которыми она пользуется, стремится к экологичности и безопасности работ . Смывки ,отвердители, растворители к безопасным продуктам совсем не относятся- некоторые из них после взаимодействия с материалом, ведут к долгому выделять вредные веществ .А работа с ними на производстве требует средств защиты и хорошей ,даже принудительной вентиляции.(приказ №849н от 2 декабря 2020г раздел X).ФАБ- 1 ,что подтверждает текущий ответ организации, пытается ввести в заблуждение и убедить в обратном. Руководствуясь этим,учитывая предыдущий негативный опыт , полную мою ответственность за происходящее, попросила уточнить каким продуктом именно собираются работать. История с расплывчатыми ответами повторилась :"Смывка без названия.","Смывка для ЛКМ". "Тогда назовите действующее вещество- они все однотипные".В итоге Екатерина всё-таки мне прислала ссылку на конкретную смывку, а состав пообещала уточнить на следующий день.Я ее поблагодарила, нашла у производителя состав, написала ей об этом.На другой день я получила уже фото совершенного другого сомнительного продукта. На вопрос:" Зачем выдали мне накануне одно ,сейчас другое?- Ну они просто все одинаковые ,запах вам придется потерпеть ."В дальнейшие выяснения я вступать не стала и договорилась на лето. Теперь о том ,что мы ,якобы, были недоброжелательны с маляром .Другого аргумента, что бы прикрыть свою халатность,было придумать нельзя. Никаких оскорблений в адрес человека не высказывалось .Беседовали мы с ним на этапе планирования работ дружелюбно,что подтверждает его повторный визит. Работал он в помещение, где ему никто не мешал и не отвлекал. После того как перекраска не получилась ,а Артур ,как ни в чем ни бывало, без комментариев ,начал стремится к выходу ,нам настойчиво в словесной форме (без оскорблений , угроз ,но и без улыбок ),аргументируя внешним видом итог его работы, пришлось призвать Артура к ответственности и уговорить хоть как-то привести изделие в человеческий вид . На этом я наконец завершу свой отзыв о фирме ФАБ-1.Прикрепляю фото,где видны следы не смытой краски,подтёки смывки и отпечатки от губки на стене .
Intererno
December 2023
5
Мы заказывали в Интерьерно небольшую кухню. Нашла Интерьерно в социальных сетях, знала ,что они в основном работают с дизайнерами ,поэтому к ним обратилась в последнюю очередь. А зря! До этого обращалась в 4 разных места, поэтому есть с чем сравнивать . Первое ,что хочется отметить ,что все сотрудники с которыми столкнулась при работе, приветливые и адекватные, (никакого высокомерия и хамства). Вела наш проект Дарья. ( компетентная ,ответственная и всегда на связи) .Консультировала по материалам,конструктивным особенностям,быстро решала все возникшие в процессе проектирования и монтажа вопросы . Что бы отзыв был честным- напишу и про трудности , но впечатление о фирме это не испортило,а наоборот улучшило.По каким-то странным обстоятельствам( мы даже и выяснять в итоге не стали) 2 верхних шкафа пришли неправильных размеров( в первые минуты мы даже поддались панике))) и фантазировали , как теперь нас будут "футболить" и получим мы наши шкафы только к новому году ),но меньше чем за неделю все переделали ,доставили и установили .Во время сборки к имуществу относились бережно,за собой все убрали и пропылесосили. Со своей стороны я тоже допустила ошибку. Изначально заложили в проект МДФ в эмали, но после выкрасок поняла ,что нам эмаль не подходит , но почему-то решила, что можно подождать чертежей технолога и потом уже и материал поменять.Дарья сообщила,что технолог приступил к нашей кухне,я сказала что не уверена в эмали,выдержит ли она троих маленьких детей,в итоге за вечер по телефону мы подобрали новый материал,день я взяла на подумать и технолог приступил к работе, без особой потери времени. Предложенный материал оказался стойким, визуально и тактильно приятным - я довольна. Ещё из общих плюсов - это уютный ,стильный офис и расслабленная обстановка. От голода вы во время мук выбора точно не умрете: чай, сок , печенюшки, конфетки . Прозрачная система расчета стоимости - никаких викторин,акций и спецпредложений. Возможность оплатить частями. Из того к чему вы должны быть готовы - Срок изготовления мебели не быстрый, столешницу вы заказываете отдельно. Но это от вас никто и не скрывает. В общем желаем Интерьерно развития производства и процветания !Спасибо вам большое!
Villa Ada
August 2022
5
Какой пляжный отдых на Балтике? -спросите вы . Самый лучший! Поиск места проживания был мучительный,но в итоге все не зря! Вилла Ада находится в лесном массиве в нескольких шагах от прекрасного песчаного пляжа . Сам дом очень уютный, стильный и светлый .Жили в номере с камином, камин рабочий ,если вдруг решитесь приехать в непогоду . В номере было не шумно,звукоизоляция хорошая. Для детей нам поставили двухэтажную супер кровать с горкой. Кровать для взрослых отличная 2*2 с прекрасными матрасами и белым постельным бельем . Санузел на этаже.Звучит страшно),но на самом деле -это несколько уютных ванных комнат с окнами в пол в двух шагах от ваших дверей .Вам не надо тащить с собой полотенца, шампунь зубные щетки и пасту-все есть).В доме вообще всего четыре номера для гостей , так, что тесно не бывает. Большая кухня-гостиная, где царит семейная атмосфера. Хозяйка Наталья ,очень чуткий и отзывчивый человек. С утра Наталья делала нам очень вкусные завтраки ,фантастическое капучино ,овощи все были из ее огорода ,а встретила нас уставших с дороги борщом и свежеиспечённым хлебом. И днём мы голодными не оставались, были пирожки, чай, и фирменный французский пирог .При этом вы ещё и сами можете пользоваться кухней и грилем для барбекю. Продукты привозят из спара,если хотите заказат, а можно сбегать и в поселковый магазинчик. Описывать эстетическое удовольствие от интерьера дома ,номера , интересного общения ,вкусных завтраков и ,конечно ,Балтийского берега можно бесконечно. С удовольствием вернёмся снова!