Crystal House Suite Hotel&SPA
November 2022
1
Отвратительный сервис бронирования, из-за которого мне теперь негде ночевать. Жаль, нельзя 0 звезд поставить. Отношение к клиентам ужасное, не рекомендую. UPD (т.к. нет возможности ответить на комментирий от отеля (см фото)) Во-первых, зачем же вы обманываете своих читателей о том, как всё было на самом деле? Банально, отзыв я написала за 2 дня до заезда, что уже не состыковывается с вашей историей. Повнимательнее надо быть :) Я уже молчу про то,что "неоднократно связывались", это даже смешно для отеля Вашего уровня)) Во-вторых, нельзя сваливать на клиента вину за то, что вы высторили кривые процессы. Да, я не смогла оплатить бронь вовремя, но не потому что не хотела или специально, а потому что Ваш процесс бронирования просто развалился как карточный домик в реальной жизни. Я, конечно, не маркетолог, но могу вам дать пару десятков советов, что вам нужно сделать, чтобы избежать подобных ситуаций в будущем, если для Вас гости - это люди, а не мешки с деньгами. Отсюда вытекает следующий пункт. В-третьих, Вы мне предложили после отмены забронировать тот же номер по цене почти в 2 раза выше чем та, что стояла в отмененном бронировании. Причём, на сайте можно было найти цену почти на 2 тысячи дешевле (или около того, но не в этом суть). Отсюда напрашивается вывод, что вы намеренно толком не пытались как-то в явном виде со мной связаться, т.к. Вам было выгоднее отменить бронь, чтобы заработать больше. В этом плане Ваши процессы выстроены идеально. В-четвёртых, если бы у Вас действительна была "безупречная репутация", Вы бы извинились за ситуацию, постарались узнать, почему так вышло и как избежать подобного в будущем. Тогда я понимаю, это вызывало бы уважение. А не этот непонятный комментарий с клеветой и обвинениями в адрес своего гостя. Еще и с ошибками (стыдно пропускать запятые с вашей-то безупречной репутацией, читатели же всё видят!) И в-пятых, я уже сомневаюсь относительно законности Вашего процесса бронирования, но пусть это проверят уполномоченные лица.
Fix Price
November 2022
1
На днях забежала в магазин, но не нашла то, что искала. На выходе охранник тормозит и очень агрессивно начинает требовать "достать всё лишнее из карманов". Пока я пытаюсь понять, что вообще происходит, он сам начинает проверять мои карманы в пальто. Естественно ничего не находит, и такой: "Ой, я перепутал". Это что за отношение к клиентам как к преступникам?? Ещё и прилично унижают ни за что. Я уже молчу про законность такого поведения в целом. В общем, крайне рекомендую обходить это место за километр, а то мало ли, что местному персоналу ещё "покажется" и насколько неадекватно они могут отреагировать, наплевав на все законы и нормы. Берегите себя!
Azbuka daily
November 2022
5
Очень понравилось вежливое отношение к клиентам. Было приятно забежать сюда за кофе! :)
Pyatyorochka
November 2022
1
Я подошла к кассе, а кассир демонстративно отошла разговаривать по телефону, рассчитав покупателя передо мной. Ни "здравствуйте ", ни "эта касса не работает". Другому кассиру это всё было смешно. Делайте выводы сами об отношении к покупателям в этом магазине.
PrintA4
October 2022
5
Я бы поставила все 10 звёзд! Срочно нужно было распечатать несколько страниц, пошли мне навстречу и быстро всё распечатали. Спасибо большое! Лучший сервис, что я когда-либо встречала!
Kopirka
August 2021
1
Делала фото на визу. Накосячили с размерами фото((